- 目錄
第1篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)、要求
全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第2篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第3篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會運行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓(xùn)能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：8-9年
第5篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
