第1篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
第2篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
