第1篇 客服中心崗位工作職責(zé)
客服中心崗位職責(zé)
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
第2篇 客服中心前臺崗位職責(zé)
網(wǎng)球中心前臺/客服/網(wǎng)球?qū)氊?日照安泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 日照安泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,安泰 職責(zé):1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、網(wǎng)球相關(guān)活動的宣傳、形象代言;
5、網(wǎng)球賽事的賽車服務(wù)工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,對網(wǎng)球有了解者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
第3篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)范本
一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項(xiàng),檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交公司進(jìn)行調(diào)整。
五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競賽活動,負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見。
六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門維護(hù)和服務(wù)過程的質(zhì)量。
七、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的監(jiān)測,負(fù)責(zé)制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動計(jì)劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進(jìn)行服務(wù)意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定,向公司提交業(yè)主意見報(bào)告及其改進(jìn)建議。
九、負(fù)責(zé)對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項(xiàng)工程的駿工驗(yàn)收和移交驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關(guān)工作的效果。
十、每月負(fù)責(zé)組織定期向電腦維護(hù)員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)識方案的實(shí)施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展24小時(shí)熱線服務(wù)及管家服務(wù)。
十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報(bào)并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。
第4篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第5篇 客服中心崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。
2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。
5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)?？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
6.對水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。
8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。
第6篇 物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(zé)(5)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺服務(wù)與管理。
3.負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺日工作統(tǒng)計(jì)。
9.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
10.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第8篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)
小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)
前臺接待崗位負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。
7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi),確保帳實(shí)相符。
8.協(xié)助出納進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時(shí)將票根交出納員,核對數(shù)量。
9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 中心客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。
2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第10篇 數(shù)據(jù)中心客服崗位職責(zé)
崗位描述:
1、負(fù)責(zé)公司對外服務(wù)電話接聽、信息搜集、記錄反饋。
2、對公司對外服務(wù)部門的工作完成情況進(jìn)行電話跟蹤,落實(shí)用戶意見及結(jié)果,提升用戶服務(wù)質(zhì)量與水平。
3、負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)用戶的有關(guān)資料建設(shè)、更新與維護(hù)工作。
第11篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。
4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。
6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
第12篇 某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)公司作業(yè)文件
客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的物業(yè)助理。
3.0職責(zé)
3.1熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3.2在物業(yè)主管/領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
3.3進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
3.7認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并及時(shí)填寫各項(xiàng)工作記錄。
3.8掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序,及時(shí)做好管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催交的工作。
3.9按合同要求對專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
3.10積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次,將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題要求及時(shí)解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報(bào)業(yè)主投訴問題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。
3.13定期對所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
3.14協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、營銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
3.15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。
3.16做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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