當(dāng)前位置:1566范文網(wǎng) > 公司范文 > 崗位職責(zé) > 工作崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程(十二篇)

發(fā)布時間:2023-12-23 08:00:14 查看人數(shù):19

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程

第1篇 樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程

職位:樓層服務(wù)員

報告對象:樓層領(lǐng)班

崗位職責(zé):

3、1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況,為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、2、按程序清掃客房,并保證效率和質(zhì)量。

3、3、嚴(yán)格控制客用消耗品,防止浪費和流失。

3、4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具,正確使用清潔劑。

3、5、按要求填寫各種報表。

3、6、保持客房樓面的安靜和安全。

3、7、每天整理工作間及清潔用具。

3、8、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生,主管交待的臨時工作。

上崗條件:

4、1、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或受過酒店服務(wù)專業(yè)正規(guī)訓(xùn)練。

4、2、責(zé)任心強(qiáng),踏實肯干,吃苦耐勞,忠實可靠。

4、3、具有高中文化程度以上。

4、4、標(biāo)準(zhǔn)國語。

4、5、男女不限,身體健康,年齡18—25歲。

崗位工作內(nèi)容;

早班服務(wù)員(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)

5、1、早上7:00am主要負(fù)責(zé)退房查房工作。

5、2、簽領(lǐng)樓層樓面ic卡鑰匙,與夜班服務(wù)員做好交班,(如布草、杯具等)。

5、3、接受客房中心提供的信息,及時為客人提供各項服務(wù)。

5、4、根據(jù)客人的實際補(bǔ)充各種飲品。

5、5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生,做好安全防火工作,確保工作區(qū)域及酒店財產(chǎn)

的安全。

5、6、確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)房間各項設(shè)備和物品的完好無損,清潔房間發(fā)現(xiàn)有損壞

立即報告領(lǐng)班。

5、7、客人離店后,及時查看房間酒水消耗和設(shè)備物品有無損壞,如發(fā)現(xiàn)有客

人遺留物品立即報客房中心或領(lǐng)班。

5、8、及時撤出客房內(nèi)的餐具,并送到指定地點。

5、9、正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、樓層走廊及工作車的整齊清潔。

5、10、收發(fā)、核對客人的洗衣,并及時做好記錄。

5、11、及時與客房中心核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理退房,將清潔好的房間報告領(lǐng)班以便檢查出租給客人。

5、12、對報修工程負(fù)責(zé)。

5、13、嚴(yán)格按照操作程序?qū)腿擞眠^的杯具進(jìn)行清洗消毒。

5、14、與洗衣房清點臟布草,并接收干凈布草,還于領(lǐng)班。

5、15、完成本日周期工作,完成領(lǐng)班或主管分派的其它任務(wù)。

5、16、填寫交班日志,當(dāng)班未完成的工作應(yīng)做好與下一班的交接工作。

5、17、交樓面鑰匙,簽退。

中班服務(wù)員(15:00pm~23:30pm)

5、1、向中班領(lǐng)班報到,接受本日工作安排。

5、2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,了解本日客情狀態(tài),與早班服務(wù)員做好交接班。

5、3、接受客房中心的工作指令,為客人提供服務(wù)項目。

5、4、完成早班未完成的工作。

5、5、按照程序為本區(qū)域所住客人的房間開夜床,有貴重物品(如手機(jī)、電腦等),填寫夜床工作記錄。

5、6、清洗干凈當(dāng)班所有的杯具并消毒。

5、7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題及時通知。

5、8、確保房內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞及時報告,并報維修人員進(jìn)行維修。

5、9、及時與客房中心核準(zhǔn)房態(tài),迅速整理離店客人房間。

5、10、完成本日周期工作。

5、11、對來訪客做好進(jìn)出情況記錄,巡視檢查樓層是否有異常舉動及可疑人

物,若有發(fā)現(xiàn)及時匯報。

5、12、填寫交班日志,與夜班服務(wù)員做好交接工作。

夜班服務(wù)員(23:00pm~8:00am)

5、1、向所屬領(lǐng)班報到,接受工作安排,領(lǐng)取樓層樓面鑰匙。

5、2、定時巡視樓層客情狀態(tài),確保樓層安全安靜。

5、3、接受客房中心工作指令,及時為客人提供服務(wù)。

5、4、完成當(dāng)班日常周期衛(wèi)生。

5、5、對樓層當(dāng)班期間的退房應(yīng)及時作好查房工作。

5、6、留意有異常舉動,可疑人物及時匯報。

5、7、填寫夜班工作巡查和交班記錄本,與早班服務(wù)員做好交接班工作。

第2篇 公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)

目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:樓層早班員工

直接上司:樓層領(lǐng)班

所屬級別:服務(wù)員

職權(quán):

1、整理好儀容儀表,按要求著裝,畫淡妝,發(fā)型整理。

2、了解和熟悉房型、設(shè)施。

3、認(rèn)真聽取班前會內(nèi)容,并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。

4、了解當(dāng)日交班內(nèi)容,并熟記無誤。

5、了解和熟悉各種清潔用具和化學(xué)藥劑及機(jī)器設(shè)備的使用情況,并按正確的使用方法進(jìn)行操作。

6、整理工作間、工作車物品按要求標(biāo)準(zhǔn)配備。

7、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生確保每日三次,并隨時保持其清潔狀況良好。

8、按要求整理床鋪,并按清潔程序進(jìn)行清掃。

9、及時檢查離店房間,并高效率的完成報吧程序和清掃任務(wù)。

10、為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)和對客服務(wù)。

11、及時匯報遺留物品,并上交客房辦公室。

12、每天負(fù)責(zé)清潔安排的房間,使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

13、檢查房間設(shè)施設(shè)備,并準(zhǔn)確無誤的向房務(wù)中心報告維修事項。

14、嚴(yán)格執(zhí)行部門工作紀(jì)律和規(guī)章制度。

15、嚴(yán)格執(zhí)行客衣收取制度。

16、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的衛(wèi)生制度、消毒程序和消毒標(biāo)準(zhǔn)。

17、確保緊急出口和消防樓梯的暢通,并熟悉消防設(shè)施的使用,及時消除火災(zāi)隱患。

18、執(zhí)行上級安排的各項工作任務(wù),確保計劃衛(wèi)生的落實和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合。

19、清點當(dāng)班內(nèi)布草,杜絕布草流失。

20、及時清理垃圾,并按要求處理。

21、進(jìn)行地毯維護(hù),確保每日吸塵一次,發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。

22、發(fā)現(xiàn)特殊情況即使向上級報告,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自處理。

23、執(zhí)行領(lǐng)班安排的其它工作。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí) 行 人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總 經(jīng) 理:日期:

第3篇 大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責(zé)

搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生,對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),對所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)。做到三員觀:服務(wù)員、安全員、營銷員。

2工作內(nèi)容

(1)搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄的衛(wèi)生間、地面、客戶房間、樓梯、電梯、墻壁、開關(guān)扶手等清潔衛(wèi)生。

(2)樓層物品要按規(guī)定使用、擺放并保存。

(3)正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備,并按工作程序完成清潔工作。

(4)嚴(yán)格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。

(5)對所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔。

(6)樓層設(shè)備設(shè)施發(fā)生問題及時報修,緊急情況除自行緊急處理外,要迅速報本部經(jīng)理。

(7)發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)有違反管理規(guī)定的情況或私用電器(電爐、電飯鍋)要進(jìn)行勸阻,并迅速報部門處理。

(8)對本樓層的客戶情況、信息、設(shè)備設(shè)施、工具,做到了解、熟悉。

(9)隨時聽取、收集客戶信息、意見,并及時反饋部門經(jīng)理。

(10)隨時做到三員觀、三三視。

(11)拾到客人遺失及客人贈送物品要上交備案,不能私自處理。

(12)完成經(jīng)理臨時安排的工作。

(13)年底要將本樓層使用的物品與工具進(jìn)行清點并上報領(lǐng)班。

3工作流程

è早班

(1)每日6:50到崗并簽字;

(2)6:50-7:00換工服;并領(lǐng)取空置房鑰匙。

(3)7:00-7:10參加班前會,接受領(lǐng)班儀容儀表檢查,聆聽注意事項;

(4)7:10-7:20領(lǐng)取本崗們位日常消耗品和工作用品;

(5)7:20-8:00進(jìn)行早間的清掃及維護(hù),并隨時的巡檢。

(6)8:00做操、開早會。

(7)8:10-13:30嚴(yán)格按各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行工作,做到隨臟隨清潔;

(8)13:30按時收取衛(wèi)生間垃圾。

(9)14:00與下一班人員交接工作,清點各項設(shè)施設(shè)備及用具等,并接受下一班人員對清潔衛(wèi)生檢查狀況的建議;

(10)14:10簽退離崗。

中班

(1)每日13:45到崗并簽字;

(2)13:45-13:50換工服;

(3)13:50-13:55領(lǐng)取清潔所需用品;

(4)13:55-14:00與上一班人員進(jìn)行交接工作;

(5)13:05-20:00進(jìn)行日常公共區(qū)域清潔工作、計劃衛(wèi)生、及寫字間內(nèi)的吸塵和垃圾收取工作。

(6)18:00將樓層垃圾由員工口送出,交由指定人員處理。

(7)20:00-20:10全面檢查本崗位工作,確認(rèn)無其它事情,做到四關(guān):檢查門、燈、窗、電器、電源等后離崗簽退;

(8)離崗后不得在辦公區(qū)域逗留。

第4篇 公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)

目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:樓層中班員工

直接上司:樓層領(lǐng)班

所屬級別:服務(wù)員

職權(quán):

1、熟悉房間房型及布局。

2、熟記房態(tài)、房情。

3、熟悉設(shè)備設(shè)施的使用和操作。

4、熟記早班交班事項并進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。

5、班前班后清理公共區(qū)域,并隨時維護(hù),保持干凈。

6、為客人提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范的開夜床服務(wù)。

7、派發(fā)當(dāng)晚免費晚報。

8、全面落實和執(zhí)行領(lǐng)班所安排的計劃衛(wèi)生。

9、牢記服務(wù)承諾制,并按承諾時限及要求為客人提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、清洗早班所撤杯具,并按規(guī)范進(jìn)行消毒。

11、詳細(xì)記錄住客房情況,避免發(fā)生安全事故。

12、檢查所有房門,確保無安全隱患。

13、清點布草,確保財產(chǎn)無流失。

14、清理當(dāng)班時間內(nèi)的退房,確保衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備及擺放。

15、正確使用清潔劑及工作機(jī)器,愛惜公共財產(chǎn)。

16、節(jié)約用水、用電,隨時關(guān)電、關(guān)門、關(guān)水。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí) 行 人 :

主管: 日期:

部門經(jīng)理: 日期:

總 經(jīng) 理: 日期:

第5篇 白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本

1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙,準(zhǔn)確填寫朗匙領(lǐng)用單。

2.服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3.按照消毒程序,對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好,如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點、開賬并及時補(bǔ)充;如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關(guān)部門匯報。

8.客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量。

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補(bǔ)充客用品。

13.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

第6篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。

3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告,并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。

6.嚴(yán)格按照消毒程序,對客人使用過的用具進(jìn)行消毒。

7.客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。

8.及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn),報告服務(wù)中心。

9.及時補(bǔ)充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。

10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補(bǔ)充缺少的酒水。

第7篇 白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

●領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準(zhǔn)確填寫姓名,領(lǐng)取時間,用途.

●服從領(lǐng)班的分配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容.

●嚴(yán)格按照消毒程序,對客人使用過的用具進(jìn)行及時,有效的消毒.

●確保房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損,如有損壞立即向領(lǐng)班報告.

●及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回.

●檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點,開賬并及時補(bǔ)充.如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心.

●報告住店客人的特殊情況及患病情況,如遇緊急情況,可越級向有關(guān)部門匯報.

●客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題,及時向領(lǐng)班和前臺報告.

●正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間,工作車及各類用品的整齊,清潔.

●對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施,設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量.

●協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā),核對客人洗衣.

●及時給住店客人補(bǔ)充客用品.

●垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳.

●及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理離店房,經(jīng)領(lǐng)班檢查后,報服務(wù)中心.

第8篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本

1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。

3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告,并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。

6.嚴(yán)格按照消毒程序,對客人使用過的用具進(jìn)行消毒。

7.客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。

8.及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn),報告服務(wù)中心。

9.及時補(bǔ)充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。

10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補(bǔ)充缺少的酒水。

第9篇 度假村酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

度假村樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

subject:

主題:樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

no:

編號:hrd-006prepared by:

擬稿:

date:

日期:commencement date:

生效日期:

designated by:

審核:approved by:

批準(zhǔn):

distributed to: each department

分發(fā):page: (including this page)

頁數(shù):頁(包括此頁)

a、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識。

二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識。

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。

五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。

六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力。

七、具有與他人友好的相處的能力,善于溝通。

八、身體狀況好,能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。

b、崗位職責(zé)

(樓層臺班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境,令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃,做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表,按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負(fù)責(zé)客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告及維修。

四、負(fù)責(zé)與洗衣房清點更換各種布草。

五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。

七、負(fù)責(zé)的12:00前檢查客房洗衣,并與洗衣房做好記錄及檢查工作。

八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層早班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境,令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃,做好賓客迎送服務(wù)工作。并填

寫客房交接報表,按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告及維修。

三、負(fù)責(zé)補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做發(fā)記錄。

四、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。

五、掌握住客的情況。

六、協(xié)助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。

七、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報。

八、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層中、夜班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境,令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃,做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表,按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負(fù)責(zé)客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告及維修。

四、負(fù)責(zé)清點更換各種布草,補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做好記錄。

五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來訪登記服務(wù)工作。

七、負(fù)責(zé)客房洗滌交接記錄及檢查工作。

八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

第10篇 白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙,準(zhǔn)確填寫朗匙領(lǐng)用單。

2.服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3.按照消毒程序,對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好,如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點、開賬并及時補(bǔ)充;如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關(guān)部門匯報。

8.客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量。

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補(bǔ)充客用品。

13.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

第11篇 客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)整理客房,配齊各種物品及撤換布草和茶具,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.備妥客房部所需的工作表格及責(zé)任表格。

3.客房清潔及浴室清潔服務(wù)按制定程序及指標(biāo)進(jìn)行。填寫客房清掃報表、報告及補(bǔ)充客房內(nèi)minibar的消耗量。

4.報告一切有關(guān)住客的特殊情況及報告有關(guān)住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負(fù)責(zé)將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。

5.保管樓層的布件及其它物品,將破損布草送返布草房。

6.清潔客房及走廊地毯污點。

7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。

8.紹酒店的設(shè)施。

9.主管報告有關(guān)樓層情況和客房的保安事項。

10.根據(jù)酒店每日客流量,及時清掃房間。

第12篇 樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究

酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究

樓層服務(wù)員崗位職責(zé):

1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。

3、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,及樓層所有的區(qū)域。

4、按照消毒程序,對客人使用的潔具進(jìn)行及時有效的消毒。

5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好,如有損壞立即向主管報告。

6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點,開帳并及時補(bǔ)充,如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。

7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,也可越級向有關(guān)部門報告。

8、客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告房間狀況。

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊,清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具,做到床鋪平整無皺,設(shè)備用品齊全,物品擺放整齊美觀,無衛(wèi)生死角,無灰塵,蛛網(wǎng)紙屑,煙頭等。

10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備,設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量。

11、及時給客人補(bǔ)充客用品,并合理使用,保管設(shè)備和清潔用具。

12、及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,檢查房內(nèi)物品設(shè)備完好后報房務(wù)中心登記。

13、對攜帶少量行李的住客,與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。

14、密切注意入住客人的情況,防止房內(nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生,如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報告。

樓層服務(wù)員考核追究:

1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排,迅速進(jìn)入崗位開展工作,對于不服從工作安排,消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分,兩次予于辭退。

2、嚴(yán)格按照儀容儀表要求,環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),物品擺放制計劃處理工作,每一項不到位扣5分。

3、仔細(xì)檢查房間內(nèi)各組物品,設(shè)施的完好性和使用性,如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進(jìn)行維修和更換,由于檢查不仔細(xì),未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分,遭到客人投訴的扣20分。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度,辦理交接班手續(xù),不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分,對于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負(fù)責(zé)或賠償。

5、負(fù)責(zé)客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔,做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng),每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。

6、按照規(guī)定給客人整理房間,做到床鋪平整無皺折,物品擺放整齊美觀,一次性用品補(bǔ)充到位并合理使用,每違犯一項扣5分。

7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報告領(lǐng)班或經(jīng)理,并立即送交房務(wù)中心登記保管,嚴(yán)禁私自藏匿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處,將處于物品價值1-5倍的罰款,并予以辭退。

8、及時與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系,做好客人入住和退房的準(zhǔn)備與檢查工作,檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性,配合房務(wù)中心與前廳,做好客房物品設(shè)施損毀,客人的賠付工作,并做好記錄,否則損毀物品將由個人承擔(dān),并扣10分。

9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系,對于異??腿巳胱〉囊⒓磮蟾骖I(lǐng)班或經(jīng)理,防止客人在客房內(nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為,否則所造成的損失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償,并扣20分。

10、以一流的服務(wù)接待客人,對于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分,一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程(十二篇)

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程職位:樓層服務(wù)員報告對象:樓層領(lǐng)班崗位職責(zé):3、1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況,為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、2、按程序清掃客房,并保證效
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

推薦專題

相關(guān)樓層信息

  • 酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)(五篇)
  • 酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)(五篇)99人關(guān)注

    職責(zé)一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。3、根據(jù)客人的實際消費補(bǔ)充各種飲品。4、填寫有關(guān)工作報告表 ...[更多]

  • 酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)(5篇范文)
  • 酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)(5篇范文)68人關(guān)注

    職責(zé)一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。3、根據(jù)客人的實際消費補(bǔ)充各種飲品。4、填寫有關(guān)工作報告表 ...[更多]

  • 酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)(3篇范文)
  • 酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)(3篇范文)20人關(guān)注

    職責(zé)一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。3、根據(jù)客人的實際消費補(bǔ)充各種飲品。4、填寫有關(guān)工作報告表 ...[更多]