- 目錄
第1篇 呼叫中心崗位工作職責(zé)
呼叫中心崗位職責(zé)
1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等),呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。
4、負責(zé)通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對核查信息進行審核,對不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。
5、堅守崗位,遵守各項規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí),為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
第2篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)
1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));
2、會員就診安排跟蹤服務(wù);
3、會員檔案的錄入和整理。
第3篇 呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)
崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)
崗位描述:
通過電話方式,指導(dǎo)byd員工解決it設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關(guān)的技術(shù)問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確?？蛻舻臐M意。
通過電話方式,受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確保客戶的滿意。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè);
2、可以熟練獨立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機、復(fù)印機等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨立排除上網(wǎng)常見故障;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;
4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團隊合作能力,客戶意識強;
5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);
6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位:質(zhì)檢
崗位描述:
1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。
3、對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進行個別指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;
5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,語言表達能力強;
2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗;
3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力;
4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗者為佳;
5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;
