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第1篇 崗位職責說明書：房地產客服專員
房地產客服專員崗位職責說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等
直接上級項目營銷策劃部經理直接下屬
崗位概要:負責樓盤銷售的后勤工作,負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作
職責描述
重點工作
1.簽約管理:根據訂金收款單,負責與客戶簽訂協議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;
2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務;負責售后相關工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯絡相關部門解決客戶需求,并回復客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關系;協助建設并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);
4.溝通協調:負責做好客戶相關資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關部門的溝通協調工作;及時總結工作情況和相關投訴信息匯整工作,定期向上級領導匯報工作;
一般工作
1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;
主要責任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶服務質量;
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;
崗位權力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力;
2.依據公司相關制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力;
3.根據公司制度有關規(guī)定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權力;
4.在部門職能與權力范圍內,按制度自主開展本職工作的權力;
5.按公司制度享有的其他權力;
任職資格
資歷:心理學等相關專業(yè),大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗;
能力:較強的溝通協調能力和語言表達能力、問題處理能力;
品質:工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責任心強;
知識結構:熟悉房地產相關知識;
關鍵指標:簽約失誤次數、投訴處理及時性、客戶投訴次數
第2篇 房地產客服專員崗位工作職責
房地產客服專員崗位職責
(1)、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。
(4)、負責商品房合同備案登記。
(5)、負責辦理房地產證等證件。
(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
(7)、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查;
(8)、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。
(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質。
(10)、公司領導交辦的其他事宜。
第3篇 房地產客服專員工作崗位職責
在房地產行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責都不同。以下整理的是房地產客服專員崗位職責,僅供參考。
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
第4篇 房地產客服專員崗位職責
崗位職責:
1、 來電來訪的客戶數據錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;
2、 認購、網簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產權辦理相關工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;
6、 各種例會紀要工作;
7、 協助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯絡溝通及相關文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產相關政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;
兩年及以上房地產客服工作經驗,熟悉房地產銷售流程及相關工作;
熟悉房地產相關政策法規(guī)。
