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第1篇 廣場保安崗位職責說明書
荊州市盛智物業(yè)管理有限公司
管理處崗位職責說明文件文件
---廣場崗位職責說明書
1.0職務(wù)說明
職務(wù)名稱: 廣場崗
英文名稱:
簡縮名稱:
職務(wù)級別:
直屬上級:保安隊領(lǐng)班
直屬下級:
2.0職責范圍
負責廣場的交通、安全保衛(wèi)及服務(wù)工作,樹立公司良好形象。
3.0職責說明
3.1提前15分鐘著裝打卡上班:
3.2開班前會,認真聽取班長當日工作安排。領(lǐng)取工作報表及工作用品:
3.3在班長的帶領(lǐng)下。統(tǒng)一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品:
3.4保持良好的精神面貌,維護廣場整體形象:
3.5負責廣場的安全保障和服務(wù)工作:
3.5.1指揮機動車輛有序停放,引導非機動車輛進入地下停車場停放:
3.5.2維持廣場次序,嚴禁在廣場停放自行車,禁止擺攤設(shè)點
3.5.3做好進出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌:
3.5.4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守:
3.5.5禁止衣冠不整者入場、禁止顧客吸煙入場,但需要做到有理有節(jié);
完成領(lǐng)導交派的其它各項工作:
3.6發(fā)生突發(fā)事件時能迅速到位,并按照突發(fā)事件預案進行處理:
3.7完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務(wù):
3.8認真填寫執(zhí)勤記錄及交接班記錄:
3.9同前來接班的員工做交接班,物品交接清楚后,經(jīng)班長批準方可離崗,換下制服打卡下班。
第2篇 廣場物業(yè)大堂保安員崗位職責及操作細則
廣場大堂保安員崗位職責及操作細則
職位:大堂保安員
工作大綱:負責廣場正門的出入人員、車輛管理,負責崗位范圍的安全、設(shè)施管理。
匯報職級:保安領(lǐng)班
崗位職責及操作細則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備,準時交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。
(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)認真做好車輛停泊指揮工作,檢查車輛的物品,核對貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。
(5)當值時,無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號,在未得到上級主管指令時,絕對不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。
(6)密切注意崗位區(qū)域動態(tài),認真做好正門以及大堂秩序工作。
(7)加強施工人員管理,嚴禁無施工證者進入廣場,指引持證者要在指定通道進出,攜離之物品須有放行條。嚴禁攜帶易燃易爆物品進場施工,特殊情況需獲管理處批準后可執(zhí)行。
(8)必須保持通道暢通無阻,對違例者規(guī)勸其離開。
(9)密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài),如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時通報當值主管及各外圍崗保安員,必要時采取有效措施。
(10)協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當值領(lǐng)班,由當值領(lǐng)班通知清潔工處理。
(11)嚴禁無關(guān)人員及衣冠不整者進入廣場內(nèi)。
(12)執(zhí)行工作任務(wù)過程中,如有特殊情況不能處理的,要即時向領(lǐng)班報告。
(13)熟悉消防知識,掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。
第3篇 廣場物業(yè)車場巡邏保安員崗位職責及操作細則
廣場車場巡邏保安員崗位職責及操作細則
職位:車場巡邏保安員
工作大綱:負責維持停車場秩序,保證車輛進出暢通。
匯報職級:保安領(lǐng)班
崗位職責及操作細則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備,準時交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。
(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)熟記停車場守則,對業(yè)戶及來訪人員熱情有禮。
(5)維持停車場秩序,保證車輛進出暢通。
(6)禁止無關(guān)人員進入車場,發(fā)現(xiàn)車場有行為異常人員要密切監(jiān)控,并提請監(jiān)控中心配合監(jiān)控。
(7)熟記臨時車位及月租車位狀況,以及車牌與司機。
(8)發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場并及時上報領(lǐng)班處理。
(9)禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品,禁止在停車場內(nèi)修車、洗車。
(10)禁止司機滯留車場,甚至不熄火在車場睡覺,如有發(fā)現(xiàn)及時制止并上報。
(11)檢查泊車狀況,發(fā)現(xiàn)有違例泊車時,發(fā)出“違例泊車警告”。
(12)協(xié)助車場管理做好其他工作。
(13)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。
第4篇 某家居廣場保安部門崗位職責
家居廣場保安部門崗位職責:
1、要求著裝整潔,儀容端莊,無體臭、口臭。女保安員要化淡妝;
2、配戴腰帶、肩章、對講機等。配戴要整齊,執(zhí)勤時要有精神,使顧客感到既莊重又溫暖;
3、對顧客要有禮貌,語言要親切。無論是干預或勸解,態(tài)度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養(yǎng);
4、要有高度的事業(yè)心和責任感,做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性,自覺地、認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作;
5、保安員要認真學習有關(guān)法規(guī)和各項政策紀律,增強法制觀念和政策、紀律觀念,自學地遵紀守法。
第5篇 廣場固定崗保安崗位職責說明書
管理處崗位職責說明文件
--廣場固定崗崗位職責說明書
1.0職務(wù)說明
職務(wù)名稱: 固定崗
英文名稱:
簡縮名稱:
職務(wù)級別:
直屬上級:保安隊領(lǐng)班
直屬下級:
2.0職責范圍
負責門崗的安全保衛(wèi)及服務(wù)工作,樹立物業(yè)保安隊形象,
3.0職責說明
3.1提前10分鐘著裝打卡上班;
3.2開班前會,認真聽取班長當日工作安排。
3.3領(lǐng)取工作報表及工作用品;
3.4在班長帶領(lǐng)下,統(tǒng)一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品;
3.5保持良好的精神面貌,維護投資廣場整體形象;
3.6執(zhí)勤要求::
3.6.1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防止危險物品進入廣場;
3.6.2維持出口(入口)次序,嚴禁出口(入口)停放自行車或機動車輛;
3.6.3做好進出客人的迎送工作,注意禮節(jié)禮貌;
3.6.4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守;
3.6.5非本廣場業(yè)主無正當理由,嚴禁進入廣場,嚴禁推銷人員或小販等進入廣場;
3.6.6嚴守客戶及公司秘密,不得窺視和傳播客戶隱私;
3.6.7嚴格按照《保安工作管理程序》中的要求進行工作;
3.6.8完成領(lǐng)導交派的其它各項工作;
3.7發(fā)生突發(fā)事件時能迅速到位,并按照突發(fā)事件預案進行處理;
3.8完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務(wù);
3.9認真填寫執(zhí)勤記錄及交接班記錄;
4.0同前來接班的員工做交接班,物品交接清楚后,經(jīng)班長批準方可離崗,換下制服打卡下班。
第6篇 酒店物業(yè)保安員廣場巡邏崗崗位職責素質(zhì)要求
酒店物業(yè)保安員廣場巡邏崗崗位職責和素質(zhì)要求
1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄,熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。
2、維護好本崗位的車輛進入秩序,遇到意外情況及阻礙交通等其它原因,應(yīng)及時報告并進行疏通,并做好記錄。
3、負責安排好來酒店的車輛的停放,對客人講清停車要求及規(guī)定。
4、嚴格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛,保持車道暢通。
5、當值人員負責管理好車輛安全,以防失竊;發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時,應(yīng)報告領(lǐng)班,并負責重點看護。
6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學歷,受過公安部門專業(yè)培訓。
工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第7篇 某商業(yè)廣場停車場保安員崗位職責
商業(yè)廣場停車場保安員崗位職責
1、認真執(zhí)行公司關(guān)于停車場的管理規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車場停放車輛及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全。
2、熟悉停車場情況,嚴格按操作規(guī)程操作,對進出場的車輛認真檢查,并作好登記,指導車輛按規(guī)定位置停放整齊,認真巡查,防止車輛在場內(nèi)被損壞或被盜,保證車輛出入口通道的暢通無阻。
3、在巡查中若發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素,應(yīng)及時采取有效措施進行預防,重大情況必須及時上報并重點監(jiān)控。
4、負責停車場的消防安全巡查工作,熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu),安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通 風系統(tǒng)等,以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。
5、如發(fā)生交通意外,應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等,并須立即呈報主管人員或公司領(lǐng)導
6、當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好,應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主,防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。
7、任何停車場的員工,不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。
8、未經(jīng)許可,禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。
9、對車場內(nèi)逗留的閑雜人員進行必要的盤查詢問,并及時清理出場,防止不安全的因素的發(fā)生;對車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備定期進行檢查,并做好登記,防止因設(shè)施設(shè)備損壞造成其它不良影響。
10、遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅自離職守。
11、服從工作安排,完成上級交給的其他任務(wù)。
第8篇 廣場物業(yè)門崗保安員崗位職責及操作細則
廣場門崗保安員崗位職責及操作細則
職位:門崗保安員
工作大綱:負責維持大堂秩序、負責人員及貨物出入管理工作,幫客人開門服務(wù)。
匯報職級:保安領(lǐng)班
崗位職責及操作細則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備,準時交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。
(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)辦公時間應(yīng)留意進出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問,并聯(lián)系監(jiān)控中心進行監(jiān)控。
(5)在非辦公時間對進出廣場人員必須登記有效證明文件,并認真核對證件與持證人身份是否相符,若相符則登記進出時間,否則不予進入。在接待過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。
(6)認真履行職責維護大堂秩序,發(fā)現(xiàn)客戶進出廣場正門有困難時,應(yīng)主動協(xié)助,如協(xié)助持重物者。
(7)注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當值保安領(lǐng)班。
(8)當值時,無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號,在未得到上級主管指令時,絕對不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。
(9)為確保進入廣場的客戶安全,指引施工人員從負一層出入,禁止外來推銷人員自由進入廣場。
(10)嚴禁大件貨物從大堂進入廣場,并引導客戶將貨物由指定通道進入廣場。
(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。
(12)謝絕衣冠不整者進入,看護老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動,有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時報告。
(13)監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備(包括照明、電梯等)運作情況,發(fā)現(xiàn)異常及時報告,并采取有效措施避免事態(tài)擴大。
(14)當發(fā)生危害廣場的事件時,應(yīng)立即前往制止,并報上級處理。
(15)如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品,立即交給當值領(lǐng)班或項目經(jīng)理,并做好記錄。
(16)禁止攜帶動物、氣球或易燃易爆物品進入大堂或電梯內(nèi);不可隨意攜帶手提攝錄機、照相機進入廣場公共場所攝錄、照相等活動(經(jīng)申請獲批的或特定場合除外)。
(17)記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故,提交事故報告。
(18)熟悉消防知識,掌握各種器材使用方法。
(19)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。
第9篇 廣場物業(yè)巡樓保安員崗位職責及操作細則
廣場巡樓保安員崗位職責及操作細則
職位:巡樓保安員
工作大綱:負責巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施,檢查治安、防火、防盜設(shè)施及廣場狀況。
匯報職級:保安領(lǐng)班
崗位職責及操作細則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備,準時交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。
(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施,檢查治安、防火、防盜設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告,做好記錄。
(5)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。
(6)密切留意各業(yè)戶單位的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。
(7)發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報領(lǐng)班,并帶回管理處處理。
(8)如業(yè)戶投訴,須耐心聆聽,并做好記錄,報領(lǐng)班處理。
(9)檢查廣場所有施工單位是否有管理處批準的施工批文及施工人員是否有工作證,是否有配備滅火器,是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為,若有違規(guī)行為的,則令其停工和報主管處理。
(10)嚴禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。
(11)如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警,則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認類別,及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心,收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。
(12)若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)戶內(nèi)有偷盜或搶劫者,在確保自身安全情況下嚴密監(jiān)控,并報告主管,要求增援。
(13)非辦公時段,檢查所有業(yè)戶的門戶,如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員,立即報主管處理。
(14)非辦公時段無業(yè)戶加班的樓層,應(yīng)及時關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。
(15)隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通,清理違規(guī)亂放物品,并上報。
(16)密切留意業(yè)戶未向管理處申報大宗物品搬出,及時報告領(lǐng)班,核查上報(注意處理手法和語氣,參照保安規(guī)范用語)。
(17)密切留意是否有業(yè)戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施,并及時上報。
(18)勸告客戶不要占用客梯運貨,做好解釋并上報。
(19)密切留意廣場內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線,并查明來源,查找原因,及時上報處理。
(20)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。
第10篇 廣場物業(yè)保安領(lǐng)班崗位職責及操作細則
廣場保安領(lǐng)班崗位職責及操作細則
職位:保安領(lǐng)班
工作大綱:協(xié)助項目經(jīng)理搞好廣場的治安、消防等工作,負責班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排,監(jiān)督管理,處理班內(nèi)各項事務(wù)。
匯報職級:項目經(jīng)理
崗位職責及操作細則:
(1)負責本班當值期間的全面工作,對項目經(jīng)理負責。
(2)了解上一班的工作情況,跟進注意事項和本部門新的指令。
(3)負責本班考勤工作,主持班前、班后會議,安排班員的工作崗位,檢查班員儀容儀表,總結(jié)當天執(zhí)勤情況。
(4)監(jiān)督各崗位的交接上崗,并對廣場進行全面檢查。
(5)協(xié)助保安部開展法制常識、安全管理知識的培訓工作,使員工符合工作要求。
(6)執(zhí)行各項規(guī)章制度,不斷巡查各崗位,及時糾正員工違紀違章行為,記錄當值員工違紀及突出表現(xiàn)。
(7)處理一般性的事件及客人投訴,重大事項及時匯報上級。
(8)保管好本部門的公用物資和公款。
(9)根據(jù)保安部或其他途徑反饋的信息,制定下一階段的工作計劃,加強可能出現(xiàn)問題的地方的警戒。
(10)定期總結(jié)本班員工的工作情況,向項目經(jīng)理匯報,對特殊工作要有針對性地對班中的保安員進行分析總結(jié),及時改正工作中存在問題。
(11)巡查各施工區(qū)域,檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
(12)了解班員狀況,掌握班員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點,多關(guān)心班員,在不違反原則的情況下,幫助班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。
(13)工程上的問題要到場了解,核實記錄,并向上級報告。
(14)超越自己職責范圍及能力范圍的事件要及時向上級匯報,得到指令后采取行動。
(15)督促下屬員工做好非辦公時間的訪客記錄。
(16)如發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,及時處理問題,保護好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告上司。
(17)每星期對班員評估,每月對班員總結(jié)。
第11篇 廣場保安崗位職責說明－2
管理處崗位職責說明文件
--廣場崗位職責說明2
1.0職務(wù)說明
職務(wù)名稱: 廣場崗
英文名稱:
簡縮名稱:
職務(wù)級別:
直屬上級:保安隊領(lǐng)班
直屬下級:
2.0職責范圍
負責廣場寫字樓的巡邏及服務(wù)工作 ,樹立公司良好形象。
3.0職責說明:
3.1提前10分鐘著裝打卡上班:
3.2開班前會,認真聽取班長當日工作安排。領(lǐng)取工作報表及工作用品:
3.3在班長的帶領(lǐng)下統(tǒng)一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品:
3.4保持良好的精神面貌,維護廣場整體形象:
3.5負責廣場、寫字樓場的巡邏和服務(wù)工作。
3.5.1按規(guī)定的路線巡邏,按規(guī)定對治安消防部位進行檢查,并到設(shè)置的簽到箱進行填寫巡邏簽到,按巡檢時間填寫,不得超時或延時填寫。
3.5.2對巡邏區(qū)的可疑人和物品,進行監(jiān)視,盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
3.5.3熟悉巡邏區(qū)的設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題準確判斷及時通知監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)進行相關(guān)處理。
3.5.4每日認真填寫巡邏檢查記錄表,記錄當班狀況,如有異常狀況應(yīng)立即報告主管。
3.5.5嚴守業(yè)主及公司秘密,不得窺視和傳播業(yè)主隱私。
3.5.6嚴格按照安全處制定的〈巡邏隊員工作程序〉中的要求進行:7)發(fā)生突發(fā)事件時能迅速到位,并按照突發(fā)事件預案進行處理。
3.5.7完成領(lǐng)導交派的其它各項工作。
3.5.8完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務(wù),認真填寫執(zhí)勤記錄及交接班記錄。
3.5.9同前來接班的員工做交接班,物品交接清楚后,經(jīng)班長批準方可離崗,換下制服打卡下班。
第12篇 廣場物業(yè)監(jiān)控中心保安員崗位職責及操作細則
廣場監(jiān)控中心保安員崗位職責及操作細則
職位:監(jiān)控中心保安員
工作大綱:負責廣場監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控,對各樓層公共區(qū)域人員狀況進行嚴密監(jiān)控。
匯報職級:保安領(lǐng)班
崗位職責及操作細則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備,準時交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。
(3)當班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)嚴密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運行情況,發(fā)現(xiàn)問題即時報告,并按程序迅速處理,做好記錄。
(5)充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),對廣場嚴密監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像,即時報告主管處理并與各崗位保持密切協(xié)作。
(6)負責做好公用和托管鎖匙的保管工作,按規(guī)定使用并做好記錄。
(7)負責值班電話管理,嚴禁打私人電話,打進來的私人電話不轉(zhuǎn)接,轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復電話。
(8)如遇火警,按照火警處理程序處理并寫事件報告。
(9)消防報警,根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當值人員跟進處理,完畢后要處理人簽名確認并做好記錄。
(10)認真對待客戶咨詢及投訴,禮貌詢問內(nèi)容,并上報主管通知相關(guān)部門跟進,處理完畢后由處理人簽名確認,若暫時無法處理,應(yīng)首先上報并做好解釋工作。
(11)掌握對講機系統(tǒng)使用情況,如有故障及時上報處理并做好記錄。
(12)在非辦公時間內(nèi)掌握加班公司情況,緊急情況及時與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點錄像。
記錄:
a)事件報告
b)設(shè)備運作日志
c)非辦公時間客戶投訴處理記錄
d)電梯運作記錄
e)錄像帶更換記錄
f)電話使用記錄
g)緊急情況業(yè)戶備用鎖匙啟動記錄
(13)熟悉消防知識,掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。
