第1篇 400在線客服崗位職責
工作職責:
1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第2篇 醫(yī)院客服部主任崗位職責2
醫(yī)院客服部主任崗位職責(二)
1.在醫(yī)院經營部經理的領導下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.負責患者及下屬心態(tài)的調查,避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3.經常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務。
4.運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領導,做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習,提高其工作能力與業(yè)務水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務要求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,以適應廣大患者需求。
8.及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9.協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。
9.完成領導交辦的其它相關工作。
第3篇 工商銀行客服崗位職責
1、大專及大專以上學歷,應屆生,畢業(yè)生。普通話標準,能夠熟練操作計算機,打字速度為漢字50字/分
2、普通話標準、保密意識強,具有良好的語言表達能力和溝通能力,細致耐心有較強責任心和抗壓性。
3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團隊協(xié)作精神,有過金融服務行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。
第4篇 英文航空客服崗位職責職位要求
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業(yè)有著強烈的意識。
3、有客戶服務工作經驗者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：1000元/月；
3、績效獎金： 平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：150-500元（一年以上即有150元）；
8、學歷津貼：本科500，大專300；
9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
第5篇 信息客服崗位職責
客服(信息管理) 沃支付 聯(lián)通支付有限公司，沃支付，聯(lián)通支付崗位職責:
1、負責完善客服知識管理體系，參與完成知識庫的體系完善;
2、牽頭負責客服知識庫內容的日常維護、更新，包括與業(yè)務部門的信息對接，業(yè)務知識的宣導與落實;
3、整合收集知識，跨部門溝通協(xié)調，確保工作進度，高質量的推進知識庫體系完善;
4、基于知識庫現(xiàn)狀分析，提出優(yōu)化及改進建議并推動問題解決。
任職資格:
1、本科以上學歷，有金融行業(yè)經驗、培訓管理經驗者優(yōu)先;
2、熟悉客服知識管理流程及系統(tǒng)建設，具有機器人知識庫管理經驗優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通能力;文字組織和語言表達能力，執(zhí)行能力，時間分配能力，責任管理能力;
第6篇 中級客服專員崗位職責
1、有強烈的銷售意愿,能吃苦耐勞,富有工作激情,具有較強的自信;
2、自我學習能力強,有良好的團隊合作意識及吃苦耐勞的工作態(tài)度;
3、大專以上學歷、學習能力強、領悟能力強、形象氣質佳、口齒伶俐、活潑開朗、勇于接受挑戰(zhàn);
4、能承受壓力,勇于開拓,積極實現(xiàn)自我價值;
5、年齡18-28歲,不限;
6、早上8:30到下午5點半下班,單休
一經公司錄用我們將為員工提供職業(yè)生涯指導及創(chuàng)業(yè)平臺,為每位員工提供廣闊的晉升空間(中級客服專員—高級客服專員—客服經理),為員工營造快樂的工作氛圍及輕松的人際關系,讓您享受工作帶來的樂趣。
第7篇 小米客服專員崗位職責
崗位職責:
1、接聽用戶來電,為終端用戶提供專業(yè)全面的技術支持與客戶服務;
2、按照顧客指導方針與顧客進行溝通,維護良好的客戶關系;
3、處理顧客的產品使用問題,并提供解決方案。
招募要求:
1、中及以上學歷,專業(yè)不限;
2、打字速度40字/分鐘以上;
第8篇 接電話客服崗位職責
1.在移動平臺上,接聽移動用戶來電,為客戶受理業(yè)務、解決投訴建議相關問題;
2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務定制、取消、設置等服務;
3.根據(jù)公司流程或辦理指標服務客戶,完成公司設定的相關服務指標;
第9篇 客服專員光明崗位職責職位要求
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、
協(xié)調與相關手續(xù)的辦理；
2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；
4、負責人力資源相關報表。
職位要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第10篇 案場客服助理崗位職責
茶水、糕點等接待產品的制作及供應,接待來訪客戶;
2、保證案場的服務形象,確保良好的客戶服務環(huán)境;
3、在案場接待高峰期,隨時準備替代其他崗位上崗;
4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議;
5、下班前全面巡視檢查案場,各設施、設備電源是否關閉、有無火險,發(fā)現(xiàn)異常應及時解決、處理;
6、確保案場日常工作的正常運作;
7、領導交辦的其他工作內容。
崗位要求:
20-30歲,長相甜美有氣質,學歷高中及以上;
有客服接待相關工作經驗,包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。
有員工宿舍,提供住宿。
第11篇 客服收銀崗位職責
盒馬鮮生-收銀客服主管(無錫八佰伴店) 上海盒馬網絡科技有限公司 上海盒馬網絡科技有限公司,盒馬鮮生,盒馬 【需要你負責——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
【需要你具備——】
1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗;
2、具有大型賣場客服工作經驗,2年以上團隊管理經驗;
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護對外公共關系;
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,善于總結提煉;
6、能適應早晚倒班。
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第12篇 在線客服崗位職責職位要求
崗位職責：
1、通過網絡在線聯(lián)系、維護用戶，分發(fā)互聯(lián)網大咖專業(yè)知識
2、在線培訓學員管理維護，保障在線授課正常進行
3、技術大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障
4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度
5、完成上級分配的其他工作。
職位要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、普通話標準、表達清晰，有良好的溝通能力；
3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；
4、有較強的責任心，有客服工作經驗者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
