第1篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶關(guān)系專員負(fù)責(zé)建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作。
客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
1.完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù)；
2.聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃；
3.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
5.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
6.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
客戶關(guān)系專員崗位要求
1.有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；
2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練；
3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；
6.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客戶關(guān)系專員發(fā)展方向
可向客戶關(guān)系主管發(fā)展。
第2篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4. 良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5. 熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
第3篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
客戶關(guān)系專員 澤東服飾 上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東 1、 負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計(jì)vip數(shù)據(jù)報(bào)表;
2、 跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實(shí)情況;
3、 配合開發(fā)vip禮品和vip專場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費(fèi)行為與特征,提供品牌參考;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,精通excle,會(huì)使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質(zhì)佳。
第4篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
職位描述:
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶檢驗(yàn)咨詢,明確客戶需求;
2. 對(duì)檢驗(yàn)訂單進(jìn)行能力評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
3. 制作檢驗(yàn)方案、建議書并擬定檢驗(yàn)服務(wù)合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項(xiàng)目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗(yàn)員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗(yàn)項(xiàng)目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗(yàn)報(bào)告并與客戶及時(shí)溝通檢驗(yàn)結(jié)論或差異,出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評(píng)審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護(hù)和跟蹤。
9. 管理維護(hù)客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3. 具有市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語(yǔ)溝通
5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。
第5篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)
職位描述:
1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶
2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員,實(shí)驗(yàn)室,客戶等的銜接溝通,進(jìn)行相關(guān)工作的安排
3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜
職位要求:
1.本科學(xué)歷, 理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
5.性格外向積極樂觀; 誠(chéng)信,有責(zé)任心
6.有良好的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力
福利
五險(xiǎn)一金; 餐飲補(bǔ)貼; 免費(fèi)班車; 員工食堂; 年終獎(jiǎng)金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利
