第1篇 物業(yè)前臺崗位職責(zé)任職資格
物業(yè)前臺的崗位職責(zé)及任職資格
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天,每周5天。這個以公司的上班時間為準(zhǔn)。
第2篇 物業(yè)前臺接待-崗位職責(zé)
前臺接待在任何的行業(yè)中,常見的崗位職責(zé)都是以負(fù)責(zé)顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業(yè)公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)溝通職責(zé):
a.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。
b.內(nèi)部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務(wù)品質(zhì)。
第3篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責(zé)
物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責(zé)
*具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
*負(fù)責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;
*負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;
*保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
*完成交辦的其它工作。
第4篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);
負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
負(fù)責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核,向經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告;
向經(jīng)理提交本部門用人計劃;
積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項規(guī)章制度;
著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),投訴處理率達100%;
熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;
熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標(biāo)達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;
堅持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關(guān)工作;
負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織補全;
督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;
組織社區(qū)文化活動,做出特色,做出品牌;
做好行政事務(wù)工作;
堅持按標(biāo)準(zhǔn)收取各類費用并按公司財務(wù)紀(jì)律完成登錄、解款等工作。
第5篇 某高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責(zé)
高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責(zé)
報告上級:客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報修的來電或來函,要準(zhǔn)確地記錄報修內(nèi)容,業(yè)主房號,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預(yù)約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時趕到,應(yīng)及時回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對于當(dāng)日未完成的項目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門。
對待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽,清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無誤地傳達給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,主動給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細(xì)核對房號,做好登記;對于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無誤,并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項目。
做好每天的交接班記錄。
第6篇 物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)職位說明
a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。
b)主動與業(yè)主(住戶)溝通,交流,實施主動服務(wù)。
c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請,解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。
d)辦理相關(guān)管理證件。
e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項。
f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗;
e)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。
f)工作負(fù)責(zé)范圍:協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。
第7篇 物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)3
物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)中心主任
崗位職責(zé):
1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);
2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問;
4. 保持總臺清潔;
5. 認(rèn)真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
第8篇 x廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責(zé)
**廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)前臺電話接聽及接待來訪客戶的咨詢。
2 負(fù)責(zé)受理住戶之電話、書面及口頭之投訴事項,并對事項做好記錄、整理分類,并向其它部門發(fā)出《商戶投訴處理聯(lián)系單》并上報物業(yè)主管。
3 協(xié)助辦理業(yè)主/商戶收鋪手續(xù),并負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶檔案、明細(xì)目錄,妥善保管業(yè)主/商戶資料,及時收集、補充和更新。
4 負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶解釋說明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等。
5 協(xié)助各部門電話聯(lián)系業(yè)主/商戶,處理有關(guān)方面的管理工作。
6 負(fù)責(zé)接待商戶的裝修申報,跟進落實有關(guān)審批手續(xù),并對有關(guān)裝修單位的申請資料做好記錄、辦證、整理分類、存檔。
7 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門會議記錄。
8 及時跟進上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報。
第9篇 物業(yè)客服部前臺職員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服部前臺職員崗位職責(zé)
1 、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3 、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6 、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8 、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9 、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12 、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
第10篇 物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)15
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(十五)
1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo);
第11篇 物業(yè)中心前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)
物業(yè)管理中心前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)
管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶,負(fù)責(zé)對接到的各類信息進行處理,及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責(zé)是:
1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
2了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。
3通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。
4受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。
5密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號,及時處理并做好記錄。
6通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理,將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。
7指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄。
8協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。
9住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時,應(yīng)積極配合及時恢復(fù)并做好記錄。
10參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
第12篇 物業(yè)前臺客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項目客服工作達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃,開展定期的專項培訓(xùn)(會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確保客服體系在項目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計劃;
5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;
6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃,不斷提升員工服務(wù)意識,提高服務(wù)水平;
7、對所負(fù)責(zé)樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);
9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;
10、負(fù)責(zé)與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài);
12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;13、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達能力;
3、能獨立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。
