第1篇 x物業(yè)項目安防班長崗位職責
物業(yè)項目安防班長崗位職責
班長對全班的工作負全部責任。
1帶領(lǐng)并督促全班搞好訓練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學習和安防隊業(yè)務(wù)學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。
3督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強體質(zhì)。
4督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強工作責任心。
5全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹立良好的安防形象,嚴格執(zhí)行作息時間制度。
6每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓練進行考核,掌握全班人員的思想工作。
7詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,及時做好處理,并迅速上報。
8完成上級交待的其它任務(wù)。
第2篇 物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責5
物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(五)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,協(xié)助主任抓好各項工作,對各項服務(wù)進行指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、分析等,向主任提出合理化建議。
三、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務(wù)質(zhì)量管理方案,實現(xiàn)質(zhì)量目標。
四、對各崗位、各項服務(wù)內(nèi)容進行質(zhì)量監(jiān)察,預(yù)防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學習物業(yè)管理知識和崗位操作技能及服務(wù)規(guī)范,提高員工的服務(wù)意識和工作水平。
五、協(xié)助主任搞好內(nèi)部管理和文化建設(shè),建立相對完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,配合主任搞好與員工的工作關(guān)系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩(wěn)定和發(fā)展。
六、維護好客戶之間的服務(wù)關(guān)系,定期展開服務(wù)調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量回訪,反饋服務(wù)信息,改進服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。
七、對照工作計劃和管理目標,控制各部門、員工的工作進度和狀態(tài),督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務(wù)完成。
八、作好服務(wù)中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓、試用等工作。
九、協(xié)助主任處理好相關(guān)單位的關(guān)系。
十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)項目主任崗位職責要求
物業(yè)項目主任的崗位職責及要求
崗位職責:
1、在公司的領(lǐng)導下,負責對所管轄的物業(yè)實施綜合管理,完成公司下達的年度管理責任目標和經(jīng)濟指標。
2、業(yè)務(wù)上接受公司的指導、監(jiān)督、檢查和考核。主持小區(qū)日常管理工作,對小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的一切事務(wù)全面負責。
3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位工作,負責到人;關(guān)心員工,團結(jié)協(xié)作,定期對員工進行政治學習和專業(yè)培訓,全面提高員工素質(zhì)。
4、負責各項費用的收繳與管理工作。
5、按公司規(guī)定對員工實施管理考核,做到獎罰分明、處事公開、公平、公正。
6、抓好員工、住戶的安全、消防常識的宣傳教育工作,加大檢查力度,預(yù)防和杜絕治安案件與消災(zāi)事故發(fā)生。
7、定期召開工作例會,民主生活會,總結(jié)當月工作,編制下月計劃,做好年終總結(jié)。
8、抓好小區(qū)基礎(chǔ)管理工作,建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的檔案資料,完善各種登記統(tǒng)計工作。
9、熟悉小區(qū)情況,密切與業(yè)主委員會的聯(lián)系,接受業(yè)主的監(jiān)督,征詢業(yè)主意見,及時處理住戶的投訴意見。
10、積極開展社區(qū)文娛活動,不斷活躍員工和廣大住戶的業(yè)余文化活動。
11、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
項目主任崗位要求:
年齡45歲以下,大專以上文化程度,具有兩年以上項目管理工作經(jīng)驗,精通物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及物業(yè)管理專業(yè)常識,熟悉小區(qū)管理,具有開拓創(chuàng)新精神,工作責任心強,具有較強的突發(fā)事件的應(yīng)變能力,并有一定的團隊合作精神,能承受一定的壓力,持有全國物業(yè)經(jīng)理上崗證。
第4篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準
物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負責客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作
指導、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第5篇 某物業(yè)公司項目收費員崗位職責
職位:收費員
一、負責公司現(xiàn)金,銀行存款的收支、管理、記賬、結(jié)算工作。
二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)面積,以及管理費、水、電、氣費等收費標準及計算辦法。收繳各種管理費用并開具收據(jù),做好收費的統(tǒng)計,核算工作,做到及時,不重不漏,收費率達100%。
三、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬,其他賬目,定期核對,做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符、賬實相符、日清月結(jié)、準確無誤。
四、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度,收付款項均須與會計填寫記賬憑證相符,并經(jīng)總經(jīng)理批準不得挪用公款和私自借支。
五、負責公司員工考勤情況匯總,及時發(fā)放員工工資和獎金。
六、購買公司日常辦公用品和員工勞保用品,及時交回庫房登記入庫。
七、完成公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第6篇 物業(yè)項目保安領(lǐng)班的崗位職責
物業(yè)項目保安領(lǐng)班的崗位職責
一.工作內(nèi)容:
在保安部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下,帶領(lǐng)班組隊員,實施安全保衛(wèi)工作。
二.工作要求:
1.服從領(lǐng)導,以身作則,嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度,負責本班各個崗位的安全保衛(wèi)工作。
2.定期組織班組會議,布置工作要求,檢查本班隊員值勤情況和服務(wù)質(zhì)量。
3.熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu),掌握消防重點部位的基本情況。
4.帶領(lǐng)保安人員按巡邏方案和規(guī)程進行日常巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時向主管報告,接受指令,及時、妥善的處理;發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)組織人員采取應(yīng)急措施,制止事態(tài)擴大,并向部門領(lǐng)導報告。
5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或接到火災(zāi)報警,應(yīng)迅速帶領(lǐng)保安員趕到現(xiàn)場,有效的按有關(guān)緊急情況處置程序組織撲救、疏散人群,減少傷亡和財產(chǎn)損失。
6.嚴格執(zhí)行貨物出門憑證制度和非工作時間人員進出登記制度,做好本班次工作記錄和班組交接工作,布置落實各崗位交接手續(xù)。
7.教育下屬人員堅持文明服務(wù),增強安全保衛(wèi)意識、服務(wù)意識和識別能力,搞好班組團結(jié),注意隊員的思想動態(tài),并向部門領(lǐng)導及時報告。
8.監(jiān)督、督促下屬隊員愛惜各種保安器材和日常用品,做好保管、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時保修。
三.注意事項:
1.加強學習、以身作則、團結(jié)班組員工,搞好班組工作。
2.處理問題機智果斷,發(fā)現(xiàn)重要情況及時向領(lǐng)導報告。
第7篇 物業(yè)項目負責人崗位職責
項目物業(yè)負責人 1. 負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象 1. 負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象
第8篇 某物業(yè)公司項目副經(jīng)理崗位職責
*創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)公司項目副經(jīng)理崗位職責
一、直屬上級:經(jīng)理
二、直接下級:綜合部主任、工程部主任、管理處主任
三、崗位職責:
1、貫徹經(jīng)理負責制的管理體制和層級管理原則,協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各方面工作。
2、分管公司管理處、工程部的工作,負責分包供應(yīng)商的選擇與分包合同的評審工作,協(xié)調(diào)、指導管理處的工作。
3、參與制定公司人事變動、人員勞動工資、獎金分配、勞動福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動報酬,調(diào)動員工積極性。
4、時處理管理處反映的問題,協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,以利各項工作的開展。
5、助經(jīng)理編制公司長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃,審定年度經(jīng)營計劃。
a)協(xié)助經(jīng)理進行質(zhì)量計劃的編制,參與重大合同的評審、簽定。
b)定期走訪重要客戶,聽取意見并協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問題。
c)監(jiān)督公司工程技術(shù)人員的培訓工作。
d)研究、制定、審批重要設(shè)備改造、新增服務(wù)項目、開發(fā)項目的決策方案、投資計劃,決定后組織實施。
e)負責與有關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào),承擔與對口部門的聯(lián)系工作。
f)完成經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識:工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質(zhì)量管理、 招投標、物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟管理等知識。
2、政策法規(guī)知識:物業(yè)管理條例、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法、業(yè)主大會規(guī)程等方面的知識。
3、財務(wù)知識:成本核算、定額管理、工程預(yù)算、會計報表等知識。
4、學歷、職稱:大學本科以上學歷,具有中級以上職稱,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。
5、技能要求
具有一定的決策能力,較強公關(guān)能力、高度的責任感、良好的語言文字能力。
第9篇 運城醫(yī)院物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
一、公司物業(yè)項目覆蓋全國，所以只要你對自己醫(yī)院物業(yè)管理方面的能力有自信，那么請你來公司展示自己吧！這里有足夠你展示的平臺無論是薪資還是職務(wù)均可面議。
二、工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司規(guī)劃全面負責落實醫(yī)院項目工作任務(wù)和經(jīng)營指標；授權(quán)負責項目管理的整體工作。
2、依據(jù)公司標準化管理規(guī)范，對所屬項目推行并完善管理標準化體系工作流程；對項目管理處的下屬部門指導工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。
3、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報公司總經(jīng)理批準后，嚴格按工作計劃完成相關(guān)工作等；
4、負責完成項目內(nèi)的成本計量、統(tǒng)計和節(jié)能降耗工作同時做好項目成本、預(yù)算的合理有效管控；
5、保持和甲方良好溝通，對甲方提出的意見和建議制定整改措施；負責所管理區(qū)域重大事件與客戶重大投訴的處理，重大和特別事件需及時上報公司；
6、關(guān)注員工動向，維護員工穩(wěn)定，及時協(xié)調(diào)維護員工關(guān)系，解決處理員工投訴等問題；
7、積極配合北京總公司職能部門的工作。
三、職位要求：
1、學歷/專業(yè)：接受過物業(yè)管理、企業(yè)管理課程培訓，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)或持有物業(yè)上崗證書者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗/年齡：45歲以下，3年以上醫(yī)院（含護工管理）管理經(jīng)驗，同時具有其他各類物業(yè)項目管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、對物業(yè)的醫(yī)院保潔、醫(yī)院護工、客服、工程、安保等有綜合管理經(jīng)驗。
4、熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力。
5、有參軍經(jīng)歷者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第10篇 物業(yè)項目消防中心崗位職責8
物業(yè)項目消防中心崗位職責(八)
1.認真學習并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī),掌握本下去實際情況,提高消防安全意識。
2.制定轄區(qū)各種放火安全制度,督促檢查各客戶貫徹落實放火安全工作的情況。
3.負責檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)單位進行整改。
4.負責調(diào)配補充消防滅火器材等設(shè)備,并定期進行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修,及時排除消防設(shè)備故障。
5.負責24小時監(jiān)視消防電腦主機,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題,應(yīng)立即向當值主管及經(jīng)理報告,并提出處理方案。
6.負責制定轄區(qū)重點部位的滅火作戰(zhàn)方案,負責大廈用火部位安裝監(jiān)督。
7.負責對轄區(qū)人員進行消防防火和宣傳教育。
8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置,摟層消防分屏及報警,排煙系統(tǒng)、對講系統(tǒng),查看周圍有無火種,防止重大事故的發(fā)生。
9.重大節(jié)假日,組織人員進行安全大檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時通知有關(guān)部門及業(yè)主進行整改,并將整改情況報告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。
10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。
11.負責將每天轄區(qū)消防情況報告給部門經(jīng)理。
12.負責處理消防中心當值時所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故,并及時報告給有關(guān)領(lǐng)導。
第11篇 某高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。
負責對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。
負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。
負責每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。
協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。負責協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準,掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領(lǐng)導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
第12篇 項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗位職責
**物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗崗位職責
一、負責劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。
二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環(huán)境整潔。
三、經(jīng)常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)損壞和丟失及時向主管匯報。
四、掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)的綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發(fā)現(xiàn)病蟲及時消殺。
五、正確合理使用保潔工具,節(jié)約保潔用品,延長使用期限。
六、對花草樹木盡心養(yǎng)護,定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。
