第1篇 物業(yè)項目萬能工崗位職責4
物業(yè)項目萬能工崗位職責(四)
1、遵守公司各項規(guī)章制度,堅守崗位,努力學習業(yè)務知識,提高業(yè)務水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結構,負責查勘共有部位和公共設施的完損度并及時修繕。
3、掌握本行業(yè)各種設備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查設備的運行情況,定期對設備進行保養(yǎng)。
5、發(fā)生停電、停水、停氣事故時,必須及時趕到現(xiàn)場,檢查事故原因,聯(lián)系專業(yè)部門及時解決。
6、根據業(yè)主報修對業(yè)主室內電、水、氣;給排水設施的有償維修工作,做到及時快速修理,解決業(yè)主困難。
7、協(xié)助收費員做好查水、電表。
8、帶領業(yè)主收樓與為業(yè)主做好解釋工作,問題記錄下來反饋給售后并跟進。
9、做好房屋衛(wèi)生間閉水實驗及裝修巡查、驗收空置房檢查等工作。
10、負責處理小區(qū)內房屋無違章搭建,破壞處立面的工作。
11、根據情況,隨時向主管提出合理化建議和設想。
12、根據業(yè)主和領導的安排,做好各項特約有償服務。
第2篇 物業(yè)項目工程處組崗位職責權限
物業(yè)項目工程處(組)崗位職責與權限
1)負責制訂本部門的各項崗位職責。
2)負責設備機房管理控制程序的管理工作。
3)負責實施專用機房鑰匙管理辦法。
4)負責執(zhí)行設備維護保養(yǎng)控制程序的管理工作。
5)負責工程部各專業(yè)的設備臺帳管理。
6)負責設備運行控制程序的管理。
7)負責二次裝修中的技術指導、監(jiān)督和審核工作。
8)負責物業(yè)項目的驗收工作。
9)負責設備、系統(tǒng)的檢驗程序的實施。
10)負責公司檢測、計量設備的送檢、保管、使用等管理工作。
11)參與新物業(yè)項目的管理策劃。
12)負責本部門管理文件、資料的編號、修改及文件管理。
13)負責本部門物品、設施、服務的標識工作。
14)負責保修工作程序的管理。
15)負責職責范圍內的防臺防汛工作。
16)負責本部門的服務質量檢驗、協(xié)助各物業(yè)項目管理處參與服務質量綜合的檢驗。
17)負責本部門進行檢驗和試驗時的狀態(tài)標識。
18)協(xié)助做好內部質量審核工作。
19)完成上級領導交給的其他工作。
第3篇 物業(yè)項目土木工程主管崗位職責2
物業(yè)項目土木工程主管崗位職責(二)
1、負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2、負責組織指導各管理處完善管理區(qū)域內的房屋建筑、市政道路圖紙資料及維修檔案的歸檔。
3、負責審批涉及建筑結構的房屋裝修方案,防止出現(xiàn)違章改建及裝修,并對違章提出處理意見。
4、負責對公司在管房屋的結構安全進行鑒定,對一般損壞房屋提出修繕方案并報批施行,如果自行鑒定為危房則必須報房屋安全主管部門再次進行鑒定,并根據房屋安全主管部門的意見組織進行整改。
5、制定房屋大中修計劃,報經批準后組織實施。
6、負責各土木工程小修的技術指導。
7、負責制定和完善公司內部與房屋安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
8、負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
9、負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
11、負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯(lián)系,協(xié)調與相關主管部門的關系。
12、在必要時協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
13、完成領導交辦的其他任務。
第4篇 z物業(yè)項目維修水工崗位職責
物業(yè)項目維修水工崗位職責
一、直接上級:工程主管
二、本職工作:負責物業(yè)內所有給排水設備設施的巡查、維護、保養(yǎng)的維修工作。
三、工作責任;
1、負責物業(yè)范圍內冷水供給、熱水供給、采暖補水、游泳池、軟化水裝置、衛(wèi)生消毒裝置等給水設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
2、負責物業(yè)范圍內消防水箱、消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵等到消防給水設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
3、負責物業(yè)范圍內污水、雨水、集水坑、化糞池等到排水設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)的維修工作。
4、負責游泳池、設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
5、負責物業(yè)范圍內所有給排水管線及水泵、閥門、消防水管線及消防用水設備設施的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
6、負責庭院中各種給排水管井、設備設施(含水示接合器)的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
7、負責水泵房、消防泵房、各層給排水管井等相關設備機房、區(qū)域內設備及環(huán)境清潔工作。
8、負責為客戶及時處理有關給排水方面的問題。
9、負責每月定期用水記量記錄、對比。
10、負責配合保安部定期對大廈消防系統(tǒng)設備進行特別檢查和維護、保養(yǎng)。
11、對本崗位工作范圍內發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題及時向本專業(yè)主管匯報。
12、以上檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作除事故應急處理維修外應在工程部專業(yè)主管的領導下按工程部工作計劃執(zhí)行。
13、配合協(xié)助外委保養(yǎng)單位進行消防水系統(tǒng)、給排水機電設備及其它相關設備的維護保養(yǎng)工作。
14、掌握工作所必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
15、入戶工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。
16、工作中聽從工程部的統(tǒng)一指揮和領導,嚴格執(zhí)行工作程序和制度。
17、保持身體健康,并執(zhí)有有效的健康證。
18、負責保管好個人用品、公用工具、儀表和工作用材料,在工作中發(fā)現(xiàn)需購置材料應及時上報專業(yè)主管。
19、負責完成工程部交辦的其它工作。
第5篇 物業(yè)項目服務中心經理助理崗位職責5
物業(yè)項目服務中心經理助理崗位職責(五)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,協(xié)助主任抓好各項工作,對各項服務進行指導、監(jiān)督、協(xié)調、分析等,向主任提出合理化建議。
三、組織貫徹實施公司質量方針,組織并協(xié)調質量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務質量管理方案,實現(xiàn)質量目標。
四、對各崗位、各項服務內容進行質量監(jiān)察,預防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學習物業(yè)管理知識和崗位操作技能及服務規(guī)范,提高員工的服務意識和工作水平。
五、協(xié)助主任搞好內部管理和文化建設,建立相對完善的內部管理制度和服務規(guī)范,配合主任搞好與員工的工作關系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩(wěn)定和發(fā)展。
六、維護好客戶之間的服務關系,定期展開服務調查和服務質量回訪,反饋服務信息,改進服務方法,提高服務質量。
七、對照工作計劃和管理目標,控制各部門、員工的工作進度和狀態(tài),督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務完成。
八、作好服務中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓、試用等工作。
九、協(xié)助主任處理好相關單位的關系。
十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。
第6篇 項目物業(yè)保安人員崗位職責9
項目物業(yè)保安人員崗位職責(九)
保安部經理崗位職責
一、全面負責物業(yè)項目治安、消防等安全管理服務方面的工作,帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)項目人、財、物的絕對安全。
二、負責組織制定安全保衛(wèi)工作計劃,撰寫工作總結,傳達貫徹上級安全工作會議精神。
三、負責制定、健全物業(yè)項目的安全保衛(wèi)制度的實施,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況。
四、協(xié)助培訓部門組織開展以'防火、防盜、防破壞、防自然災害'為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要及時與相關部門協(xié)調解決。
五、負責組織調查內外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經理提出處理意見,匯報查處結果。
六、負責組織員工進行防火安全教育和上崗前的消防知識培訓。維護物業(yè)項目內部治安秩序,經常巡視物業(yè)項目的重要'四防'器材設備,以確保保安人員處于良好狀態(tài)。
七、受理物業(yè)項目的業(yè)主對有關本部門的投訴,負責解決處理。
八、與當?shù)毓矙C關、消防部門定期聯(lián)絡,保持蜜切的合作關系,協(xié)調有關保安、消防問題。
九、督導并協(xié)助總經理組建物業(yè)項目安全委員會、消防委員會等組織,協(xié)助其日常工作的開展。
十、負責防火、防風、防雨工作,保證物業(yè)項目的安全及正常運作。
十一、負責本部門月度、季度、年度的工作報告。
十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向。
十三、完成領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。
保安主管崗位職責
一、在保安部經理的領導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。
二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。
三、確定保安員的工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。
四、領導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。
五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,審閱各崗位領班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。
六、配合部門經理起草相關服務合同、崗位操作規(guī)范。
七、及時完成領導交辦的其他臨時任務。
消防主管崗位職責
一、在保安部經理的領導下,全面負責消防安全管理工作,做好分管工作的計劃與實施。
二、負責按照國家有關行業(yè)標準,起草消防安全管理各崗位的設置,制定物業(yè)項目范圍內的消防管理制度以及相關服務標準。
三、負責對本部門員工進行上崗前的消防知識培訓和考核工作,并負責組織各項防火宣傳教育活動。
四、審查各種危險作業(yè)項目的防范措施是否可行、完全。
五、主持物業(yè)項目的消防安全管理工作,與業(yè)主或新租業(yè)主簽署《消防安全責任書》
六、負責實施物業(yè)項目范圍內的消防安全管理工作,制定、實施消防工作的應急預案。
七、負責組建、培訓義務消防隊,做好義務消防隊的管理工作。制定消防學習方案并組織實施。
八、負責制定消防工作計劃,總結消防工作情況,檢查落實各項消防安全制度。
九、負責對口相關政府部門的協(xié)調工作,建立并管理防火檔案,對方式現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。與公安消防機關保持密切聯(lián)系,完成消防機關布置的工作任務。
十、負責各項目消防人員的檔案建立及歸檔工作。
十一、負責日常勤務,認真執(zhí)行并落實公司下發(fā)的各項制度,熟悉消防突發(fā)事件處理預案,火情發(fā)生時能按預案處理。
十二、及時完成領導交辦的其他臨時任務。
保安員崗位職責
一、熟悉本崗位的任務和要求,儀表儀容符合要求。遇見業(yè)主主動禮貌地打招呼,熱情地向業(yè)主提供有關咨詢與服務。
二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。
三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場,及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、及時果斷地按有關程序處理本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時監(jiān)控,并向上級匯報。
四、堅持預防與打擊處理相結合,進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)犯罪或危及業(yè)主和物業(yè)項目安全的情況和行為,及時果斷地制止和排除,并迅速報告上報。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū),來訪人員必須登記,準許后方可入內;仔細禮貌詢問外來人員情況,并認真做好來訪記錄。'三無'人員一律謝絕進入本小區(qū)。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理,統(tǒng)一指揮,嚴禁亂停亂放;未經登記允許不得進入小區(qū),嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū);非管理區(qū)內機動車輛不得進入,確需進入的車輛要登記其車牌、進入原因、具體時間,必須檢查出管理區(qū)車輛和車內物品后方放行。
七、裝修及施工人員要憑有效證件出入,無證者不得放行。裝修公司或裝修隊不得自進入小區(qū)內攬活。禁止各類如修補、收廢舊物品等閑雜人員入內。臨時維修人員進入小區(qū)必須經有關人員確認并簽名方可放行。
八、對住戶及外來人員均要以禮相待、熱情友好、不亢不卑。在任何情況下都不得與業(yè)主及住戶發(fā)生磨擦、產生糾紛。遇到無法解決的問題逐級匯報,及時處理。
九、嚴格遵守上下班及值班紀律,做到警容嚴整、文明執(zhí)勤。當值時間不得與人閑聊、不準看書報及寫信、打私人電話及做與工作無關的事。
十、當值保安員必須堅守崗位,不得擅離職守。應與同事團結協(xié)助、密切配合、相互照應,正常巡邏簽到,吃飯時間輪流進行,不可兩人同時離崗,留守人員應來回巡邏加倍警惕。
十一、做好各項登記及交接班記;當班時要認真記錄各種情況,交班時要認真介紹情況,所配警器及登記本等物品要點驗清楚如數(shù)遞交下一班同事并簽字確認。
十二、停車場崗位要樹立良好的安保形象,作好登記并核實后方可升降欄桿。業(yè)主或住戶搬家或搬貴重物品離開小區(qū)時,沒有管理處的放行條決不能放行。
十三、班長要以身作則、言傳身教。每月最少查崗二次及每月向部門負責人做一次工作匯報。
十四、發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺留和
丟失的物品,及時尋找失主或交上級處理。愛護物業(yè)項目工作崗位上的各種設施、設備。
第7篇 物業(yè)項目保安員崗位職責10
物業(yè)項目保安員崗位職責(十)
(一)保護服務單位的財產安全,維護服務場所的正常秩序。
(二)保護服務區(qū)內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。
(四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。
(五)做好服務區(qū)域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。
(六)嚴格遵守轄區(qū)內各項管理規(guī)章制度,公司未公開的事,要嚴格保密,不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。
(七)與客戶交往只限于服務性禮節(jié),不能過于親近,未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。
(八)不準以工作之變的任何方式,向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
(九)不準私自接受客人贈送的物品,如謝絕不了應及時報告,一切贈品一律上繳。
(十)不準參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀得行為。
(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。
(十二)保安員上班必須著整潔的工作服,佩帶值勤標志,不準留長發(fā)、胡須、指甲。
(十三)有事必須先請假,不準用電話請假,他人代假,不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(十四)保安員的工作期間,非自身受到侵害時不得使用警具,更不能超限度使用。
(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業(yè)主,樹立良好的保安員形象,不論在何種情況下,不準先動手打人。
(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗,各崗位配發(fā)用品須妥善保管,損壞按價賠償。
(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造,更不能利用職務之便報復他人。
(十八)上班期間,喝水和上洗手間不得超過十五分鐘,換班吃飯不得超過六十分鐘,每班次十二小時。
(十九)熟悉業(yè)務,記牢有關電話號碼、聯(lián)絡信號,處理事故程序,發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件,要及時上報,聽從指揮,各崗位要密切配合,參加搶救或緝拿等工作。
(二十)要認真學習有關知識,增加法制觀念,要有高度的事業(yè)心和責任感,積極的制止違法犯罪行為。
(二十一)協(xié)助調解住戶之間的糾紛。
(二十二)講文明禮貌,教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定,共同搞好住宅區(qū)治安管理,班前不準喝酒,嚴格執(zhí)行保安員職責。
第8篇 某物業(yè)項目會議服務員崗位職責
物業(yè)項目會議服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關的事。
1.3工作時不得擅離職守,非部門經理批準不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴格按照服務程序服務,標準使用托盤,檢查會議室設施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場所遇到任何人都要主動問好。
1.9嚴格遵守考勤制度,有事須提前請假,病假帶病假條,不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設備。
2.0職務描述
2.1負責向客戶介紹會議場地及會議場所設備設施。
2.2接到會議單后根據客戶要求進行布場工作。
2.3為客戶提供相應的會議服務,除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會議室安全情況,及時準確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關部門,進行處理。
2.5對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會議服務帳單的結算工作并報公司財務部。
3.0工作內容及標準
3.1工作時間:8:30-17:30(工作時間要根據會議時間進行調整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
3.3會議工作流程:
3.3.1準備工作
1)接到會議通知單后,了解會議名稱、性質、開會時間、會議人數(shù)及布置要求。
2)根據會議人數(shù)和要求,確定會議的臺型,并按照客人要求擺場。
3)根據要求將所需的各種用具和設備準備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺型是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標準。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設備擺放就位,并調試好相關設備如麥克風、幻燈機、投影儀等。
7)會議開始前半小時各準備工作完成(備好充足開水、調試音響、開啟照明、控制空調溫度)
8)開會前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會議中服務
1)客人來到會議室時,禮貌熱情地向客人問好,請客人進入會議室入座。
2)先到達的客人入座以后提供茶水服務,會議人員到齊后送上小毛巾。
3)會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務。
4)會議中間休息,要盡快整理會場,補充和更換各種用品。
5)會議期間服務員要站于會議室門口,以便于隨時解決客人會議中的服務要求直至會議結束。
3.3.3會議結束的收尾工作
1)會議結束服務員應站在門口,微笑著向客人道別。
2)客人離開會議室后,仔細檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內的煙頭是否熄滅,會議室的設備設施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會議用具,設備設施整理好,關閉空調、電燈、門窗,并鎖好會議室的門。
第9篇 某物業(yè)項目客服員崗位職責
物業(yè)項目客服員崗位職責
1 服從部門主管的領導,對主管負責。
2 遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3 負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4 負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。
5 負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。
6 負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。
7 及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8 負責物業(yè)服務相關費用的收取工作。
9 完成上級領導交辦的其他任務。
第10篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責2
物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
5、崗位素質
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。
第11篇 物業(yè)公司項目經理崗位職責4
物業(yè)公司項目經理崗位職責(四)
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、檢查、監(jiān)督負責轄區(qū)紅線范圍內的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3、熱情對待客戶,及時處理顧客對服務投訴,并做好記錄。
4、定期對本項目員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5、協(xié)調本項目與各個部門的關系,合理安排人力和物力資源。
6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗收工作,并控制其合理使用,協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。
7、負責客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領導交辦的其他臨時任務。
第12篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準
物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作
協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經理
每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
