第1篇 z物業(yè)項目運行班長崗位職責
物業(yè)項目運行班長崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:工程維修主管
職責概要:運行班長在工程維修主管的直接領導下,熟悉小區(qū)樓宇、各類設施、設備的分布情況,并負責各設施設備的運行及維保管理工作;
基本任務和職責:
1、協(xié)助主管開展工作,貫徹執(zhí)行主管下達的各項指標;
2、負責按規(guī)定做好各系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作,制定設備的大、中、小修計劃,定時巡視主要設施設備,發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施及時解決;
3、組織貫徹實施各項規(guī)章制度,按規(guī)定督促填寫各類運行及維保記錄;
4、檢查下屬崗位職責、操作規(guī)程及維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施,并監(jiān)督實施;
5、根據(jù)實際運行情況,提出設備運行節(jié)能措施;
6、定期對下屬員工進行技術培訓和考核,確保設施設備安全運行;
7、負責向工程主管匯報每日工作完成情況;
8、協(xié)助完成二次裝修工程的監(jiān)管工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
第2篇 s項目物業(yè)強電主管崗位職責
項目物業(yè)強電主管崗位職責
報告上級:工程部經(jīng)理、副經(jīng)理
督導下級:強電領班
聯(lián)系部門:工程部各專業(yè)
1、負責大廈、公寓動力配電系統(tǒng)運行值班的管理工作;
2、負責大廈、公寓所有照明線路及燈具的日常管理和維修工作;
3、負責大廈、公寓所有機房內(nèi)電器設備的維修和保養(yǎng)工作;
4、負責大廈、公寓電梯設備的維修保養(yǎng)工作;
5、完成大廈、公寓內(nèi)大型接待活動和節(jié)目活動特需的照明布置,保證大廈、公寓外景照明布置,保證大廈、公寓外景照明的正常工作;
6、根據(jù)維修巡檢計劃完成線路設備的巡檢工作,并認真填寫巡視記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題或隱患及時處理并向經(jīng)理匯報;
7、負責計劃本專業(yè)所需保養(yǎng)、維修材料的使用、采購計劃;
8、負責大廈、公寓業(yè)主裝修施工質(zhì)量和安全檢查工作;
9、完成部門領導臨時交給的各項工作,完成后及時報告。
第3篇 某物業(yè)項目南大門保安崗位職責
物業(yè)項目南大門保安崗位職責
1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點,熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況,掌握公司的治安情況,妥善安排屬本組范圍的工作。
2、負責對南大門出入口安全警衛(wèi)。
3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪,一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資,都應進行檢查登記。
4、維持好公司門口的秩序,避免交通阻塞,確保公司大門內(nèi)外秩序井然。
5、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻,對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。
6、節(jié)假日,客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所,應注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應及時報告保安部主管。
7、公司發(fā)生緊急情況(如火災等)需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全,注意防盜。
8、指引客人到總服務臺或其他要去的地方,幫助客人搬運行李,協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c。
9、接受上級的指令,完成他們所交辦的各項任務。
第4篇 xx物業(yè)項目工程部調(diào)度人員崗位職責
物業(yè)項目工程部調(diào)度人員崗位職責
一、直接上級:工程部經(jīng)理
二、本職工作:負責庫房管理、鑰匙管理、考勤管理、文件資料管理、工具管理、工服勞保管理、工作記錄管理等部門管理工作。
三、工作職責:
1、負責庫房管理工作:
(1)負責采購、建帳、記帳。
(2)負責材料的領用管理。
(3)負責定期盤庫和提出月、季、年庫存報表,協(xié)助部門經(jīng)理制定階段性和年度采購材料和零配件計劃、預算。
(4)負責庫房環(huán)境整潔、安全、衛(wèi)生。
2、負責工程部鑰匙管理:
(1)負責鑰匙庫管理、萬能鑰匙管理和專用鑰匙管理。負責鑰匙出入借用管理。
3、負責工程部文件資料檔案管理。
(1)負責工程部圖紙、設備資料、設備檔案、技術文件的管理。
(2)負責工程部工作記錄表格的匯總、整理和保管。
4、負責工具、儀器、儀表、專業(yè)器械、用具的管理。
(1)負責以上用品出入借用管理。
(2)負責專用工具、儀表的定期效驗工作。
5、負責工程部的考勤統(tǒng)計工作,并協(xié)助部門經(jīng)理做好考勤管理工作。
6、負責工程部工服和勞保用品的領取、發(fā)放、登記等管理工作。
7、負責工程部每日的匯總工作。
(1)對技術部每日工作進行流水登記,形成每日工作日記,第二日報部門經(jīng)理審閱。
(2)對入戶服務工作和客戶投訴進行登記。
8、負責接聽工程部電話,做好記錄、匯報和上通下達工作。
9、所有工作均制定有祥細的管理制度和工作記錄檔案。
10、掌握工作必須的業(yè)務知識、工作技能。
11、工作中嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。
12、在工作過程中如發(fā)現(xiàn)問題應及時通報部門經(jīng)理。
13、負責完成部門經(jīng)理安排的其它工作。
第5篇 某物業(yè)項目秩序維護部主管崗位職責
物業(yè)項目秩序維護部主管崗位職責
1 負責物業(yè)秩序維護部工作,并向經(jīng)理助理和經(jīng)理負責;
2 依據(jù)《物業(yè)管理條例》,《治安管理條例》等相關法規(guī),以及'物業(yè)服務協(xié)等,提供規(guī)范服 務。做好轄區(qū)秩序維護工作。
3 帶頭遵守公司各項規(guī)章制度,執(zhí)行準軍事化管理,并有效實施。
4 執(zhí)行24小時門崗和巡邏服務,對外來人員及車輛執(zhí)行出入證管理。
5 了解轄區(qū)布局、結構、重點區(qū)域合理配備人員,作到秩序維護無盲點。掌握業(yè)主情況,接待、解決業(yè)主有關秩序維護問題和投訴。
6 執(zhí)行消防法規(guī)要求,制定消防安全管理制度,掌握轄區(qū)消防設施,定期消防演練。
7 負責對秩序維護員的培訓工作,全面提高隊伍素質(zhì),與業(yè)主建立良好的服務、溝通關系。
8 執(zhí)行車輛管理制度,并進行嚴格盤查。對可疑人員、車輛進行監(jiān)控及時處理或及時上報公安機關。
8 熟練掌握各種突發(fā)應急預案,嚴格執(zhí)行應急預案程序。
9 堅持門崗規(guī)范的站立服務,巡邏認真到位,全面提升公司形象。
10 對裝修業(yè)戶的裝修人員的出入、防火、噪音、證件等進行管理。
11 負責秩序維護部用品、用具等的檢查、保管、申請、上報。
12 完成經(jīng)理助理和經(jīng)理交辦的其他任務。
第6篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。
對服務產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質(zhì)量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第7篇 某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核: 批準:
第8篇 z項目物業(yè)工程部設備運行工崗位職責
項目物業(yè)工程部設備運行工崗位職責
報告上級:設備領班
1、負責大廈、公寓空調(diào)、熱水、給排水及消防系統(tǒng)的運行值班工作;
2、監(jiān)視設備的運行狀態(tài),做好運行記錄,認真執(zhí)行值班檢查制度;
3、負責夜間機房的巡視檢查工作,確保各機房設備按規(guī)定時間啟、停;
4、負責值班室的衛(wèi)生清潔工作;
5、嚴格遵守交接班制度,做好交接班檢查及記錄工作;
6、完成上級交辦的其他各項工作。
第9篇 物業(yè)項目工程維修主管崗位職責2
物業(yè)項目工程維修主管崗位職責(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,掌握設施設備的運行管理和操作規(guī)范,制定各項機電運行管理制度和工作程序,根據(jù)物業(yè)管理服務中心管理目標,制訂小區(qū)域內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的計劃和實施方案。
三、提出機電設備運行、維修管理總體方案,編制維修計劃和年度預算方案。全面負責維修日常工作,并對本部門員工履行工作職責進行考評。
四、監(jiān)督本部員工做好機電設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作,并對員工的工作效能進行考評,按維修、養(yǎng)護計劃組織維修工對小區(qū)域內(nèi)房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)。
五、保證本部所有員工持證上崗,并負責本部員工的培訓工作,督促員工積極學習機電工程有關知識,不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決,并按物業(yè)管理服務中心規(guī)定進行收費。
六、負責各種機電設施設備的維修管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案,并組織貫徹實施,保證設施、設備的正常運行,對小區(qū)域的各類工程等進行監(jiān)督,防止偷工減料的現(xiàn)象出現(xiàn)。
七、根據(jù)機電設備的維修、保養(yǎng)合同的要求,設施、設備更新改造計劃,督促外包單位按合同對機電設備進行維修、保養(yǎng)、施工安裝,保證維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。
八、掌握并推廣新技術,積極采取節(jié)能降耗措施,提高設施設備的使用效率。
九、負責水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計,確保水電數(shù)據(jù)的合理正常,防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。
十、組織員工建立、健全小區(qū)域設施、設備的管理檔案,以備隨時查用,提高機電維修工的思想和技術素質(zhì)。
十一、做好機電設備房的安全防范工作,督促員工嚴格按操作規(guī)程工作,避免安全事故的發(fā)生,努力學習工民建有關知識和有關物業(yè)管理知識,提高本身素質(zhì)。
十二、做好部門員工之間的協(xié)調(diào)溝通,保證工作的順利進行,相互配合協(xié)調(diào)各部門之間的工作,互相監(jiān)督、相互促進,確保服務質(zhì)量。
十三、搞好與相關單位的關系協(xié)調(diào),保證工作的順利落實,協(xié)助作好房屋管理工作。
十四、定期匯報工作情況,完成領導交辦的其它任務。
第10篇 某項目物業(yè)處倉管員崗位職責
項目物業(yè)處倉管員崗位職責
1.對物業(yè)處經(jīng)理負責,負責編制大廈物資實際采購量的年度計劃和月度計劃,作好合理庫存,不積壓資金;
2.保證庫存物資的完好無損,做到防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉壞等防范措施;
3.做到物卡相符、帳卡相符、帳帳相符、帳物相符;
4.經(jīng)常做好倉庫的安全、整潔工作、打掃倉庫、打開窗戶、注意防潮;
5.收貨時,對進倉庫貨物必須嚴格根據(jù)請購單按質(zhì)、量驗收,并根據(jù)發(fā)票名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額寫驗收單或收據(jù),不符合的貨物要退回,嚴格把好質(zhì)量關;
6.做好定期的物資盤點工作,做到帳、物、卡三相符;
第11篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內(nèi)容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經(jīng)理
工作調(diào)度:服務值班室
1、在客戶服務經(jīng)理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質(zhì)量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務經(jīng)理。
9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)項目公共秩序維護部主管崗位職責
物業(yè)項目公共秩序維護部主管崗位職責
1、接受項目經(jīng)理的工作安排,認真完成各項工作。
2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核餓安排管理處的臨時工作任務。
3、協(xié)助公共秩序維護部經(jīng)理制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督小區(qū)治安、消防工作并做好巡視記錄。
5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。
6、定時、不定時(晚上零點之后的檢查,一周不少于1次)對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導。
7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定,導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的,負領導責任。
8、做好安全管理員的培訓、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對治安的投訴,并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用,發(fā)生火警,應立即采取應急措施。
