第1篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；
5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；
8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；
10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
第2篇 嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
陽(yáng)光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽(yáng)光嘉園客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
一、直接上級(jí):管理處副主任
二、直接下屬:客戶管理員、商務(wù)中心班長(zhǎng)
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、協(xié)助完成iso9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作,檢查監(jiān)督iso9000質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施。
3、熟練掌握客戶服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。
4、認(rèn)真耐心地接受客戶投訴,準(zhǔn)確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)與各部門的合作,及時(shí)果斷地采取措施,確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。
6、加強(qiáng)與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,多方征求服務(wù)意見,為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務(wù)水平。
7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動(dòng),每年年底對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng),對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。
8、協(xié)助做好公司的對(duì)外宣傳工作,不斷擴(kuò)大公司的美譽(yù)。
四、知識(shí)技能要求
1、專業(yè)知識(shí):物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識(shí)。
2、學(xué)歷、職稱:大專以上學(xué)歷。
2、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
第3篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)助理從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；
3.負(fù)責(zé)輔助銷售團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
4.獨(dú)力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達(dá)成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護(hù)，增加尋單量。
客戶服務(wù)助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；
2.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，為人誠(chéng)實(shí)；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理客戶提出的各種疑難問題。
客戶服務(wù)助理發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。
第4篇 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況,制定月報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;
2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時(shí)內(nèi)辦理完入場(chǎng)裝修手續(xù)并出具裝修證;
4、根據(jù)客戶需求,一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的報(bào)修、查詢、答疑工作;
5、每季度對(duì)客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;
6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作;
7、停車場(chǎng)的管理
a、向客戶講明申請(qǐng)車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對(duì)車位使用情況;
第5篇 h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時(shí)落實(shí)與回復(fù),并具有可追溯性。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢工作,并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。
第6篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)
1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。
3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢
第7篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。
3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對(duì)于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對(duì)處理結(jié)果寫出書面報(bào)告。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第8篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3. 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
第9篇 高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理 秒針信息技術(shù)有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術(shù)有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責(zé)
1. 基于秒針數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品及其相關(guān)戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)的解決方案及服務(wù)
2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護(hù)客戶的日常關(guān)系及溝通,為客戶提供良好的服務(wù)感知。
4. 管控日常數(shù)字服務(wù)或項(xiàng)目的執(zhí)行,并基于結(jié)果向客戶進(jìn)行總結(jié)及匯報(bào)。
崗位要求:
1. 5年或以上數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 本科及以上學(xué)歷,廣告?zhèn)髅?市場(chǎng)營(yíng)銷,工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3. 對(duì)數(shù)字營(yíng)銷有興趣和熱情,有通過數(shù)字平臺(tái)解決營(yíng)銷問題的意愿。
4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿
5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第10篇 客戶服務(wù)助理工作崗位職責(zé)
客服助理的崗位職責(zé)是怎樣的為了方便各位制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理,以下提供一則客戶服務(wù)助理崗位職責(zé),供參考。
1. 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計(jì)算機(jī)文件資料。
2. 按時(shí)、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù),做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯(cuò)字率。
3. 密切關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒發(fā)展動(dòng)態(tài),把所掌握的信息及時(shí)通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶加以防范,謹(jǐn)防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。
4. 負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),計(jì)算機(jī)易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。
5. 做好客戶檔案資料管理工作;對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);使其自行能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。
6. 申請(qǐng)并管理好公司和客戶的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。
7. 對(duì)公司技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容;
8.做好客戶接待管理工作;做好室內(nèi)的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。
9.做好上門服務(wù)并做好工作記錄;
10.完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員 制度職責(zé)大全客戶服務(wù)經(jīng)理
第11篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)
1.制訂大客戶中心的工作計(jì)劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績(jī)效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營(yíng)銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動(dòng)。
5.組織撰寫營(yíng)銷案例、各類大客戶的營(yíng)銷手冊(cè),協(xié)助營(yíng)銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。
第12篇 國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)
1、物業(yè)經(jīng)理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);
2)編制及安排各級(jí)管理員工輪值表,并報(bào)行政人事部;
3)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;
5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會(huì)議;
8)督導(dǎo)各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
2、物業(yè)助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄;
2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;
4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;
6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費(fèi)之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協(xié)助處理突發(fā)事件;
12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
13)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;
15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;
16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
3、物業(yè)管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;
2)定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
7)定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;
8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
4、總臺(tái)/接待
1)傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé);
2)票務(wù)代定員工職責(zé);
3)郵件收遞員職責(zé);
5、清潔主管
1)對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);
2)定期對(duì)本班人員的考勤,做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比;
3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制;
4)定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核;
6、清潔領(lǐng)班
1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù);
2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時(shí)儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
5)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);
2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生;
4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作;
8、綠化人員工作職責(zé)
1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法;
3)對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物,不缺水、不死苗,定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況,及時(shí)處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
