客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時間：2024-03-18 10:50:02 查看人數(shù)：90

下載一鍵復(fù)制全文

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

第1篇客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;

5、熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.

第2篇客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天,對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè),對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):

一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)

國際客戶服務(wù)運(yùn)營專家崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評審,商家服務(wù)訂購等)

2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評審,商家服務(wù)訂購等)

2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;

第4篇客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

1.對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢

第5篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動，支持班組建設(shè)；

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時報修排除故障。

第6篇項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對下屬員工進(jìn)行考評;

10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級提供準(zhǔn)確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項(xiàng)目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。

第7篇保險客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;

2、完成公司基本的核保與理賠工作;

3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;

4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,2年以上保險理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、良好的溝通能力,工作細(xì)心且有耐心;

3、熟練使用辦公軟件,扎實(shí)的保險理賠相關(guān)知識。

第8篇物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;

6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;

7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。

客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第9篇物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)

直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;

2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;

6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購計(jì)劃,做好月度消耗分析;

12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第10篇客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5.及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；

2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；

3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。