第1篇 質(zhì)量安全崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量安全部門工作目標(biāo)、工作制度和工作流程,并確保日常工作的正常運(yùn)行;
2、審核施工班組的施工組織設(shè)計(jì)中關(guān)于安全和質(zhì)量的保證措施。
3、對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和文明施工進(jìn)行監(jiān)督檢查。貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,安全操作規(guī)程,安全技術(shù)措施,預(yù)防事故的發(fā)生;
4、掌握施工生產(chǎn)情況,對(duì)重點(diǎn)工程或部位采取重點(diǎn)監(jiān)督措施。定期分析安全工作形勢(shì),提出安全檢查工作建議和措施;
5、組織進(jìn)行日常檢查、定期檢查、季節(jié)性檢查和專項(xiàng)檢查等工作,組織安全生產(chǎn)例會(huì),對(duì)安全隱患提出整改意見,督促整改,閉合;現(xiàn)場(chǎng)施工組織協(xié)調(diào),整合總包和監(jiān)理等資源,確?，F(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量滿足要求;
6、協(xié)助制訂與修編工程管理制度、流程及相關(guān)規(guī)定,組織制訂質(zhì)安管理制度。
7、負(fù)責(zé)組織質(zhì)安管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作,對(duì)質(zhì)安培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審批并監(jiān)督落實(shí)。
任職資格:
1、10年以上建筑行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、土木工程、工民建或工程相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷;
3、注冊(cè)一級(jí)建造師或高級(jí)職稱者優(yōu)先考慮。
第2篇 質(zhì)量安全部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行；負(fù)責(zé)擬定、分解質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)，對(duì)各部門、項(xiàng)目部的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的具體實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運(yùn)行內(nèi)部審查。
二、負(fù)責(zé)組織識(shí)別施工及管理活動(dòng)中的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、評(píng)價(jià)，編制重大風(fēng)險(xiǎn)及其控制措施計(jì)劃清單，建立并保持《危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及控制計(jì)劃程序》。
三、負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)，編制《重大環(huán)境因素清單》，建立并保持《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》。
四、負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量安全施工管理，擬定質(zhì)量安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和考核、獎(jiǎng)懲辦法；撰寫公司年度質(zhì)量安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量安全施工責(zé)任制的建立、實(shí)施與完善工作；并負(fù)責(zé)對(duì)各單位及施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量安全檢查；負(fù)責(zé)組織、督促文明施工現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)建工作。
五、協(xié)助有關(guān)部門做好新開工程的質(zhì)量安全報(bào)建和開工前有關(guān)質(zhì)量安全生產(chǎn)方面的準(zhǔn)備工作。
六、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量安全事故、事件和職業(yè)病的調(diào)查處理和報(bào)告，并協(xié)助政府主管部門做好生產(chǎn)質(zhì)量安全責(zé)任事故的調(diào)查和處理。
七、建立健全公司勞動(dòng)保護(hù)工作制度，督促落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，對(duì)安全費(fèi)用進(jìn)行審查，并組織人員學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)法律、法規(guī)。
八、負(fù)責(zé)公司安全員證書及安全生產(chǎn)許可證、機(jī)械設(shè)備安全檢測(cè)資料的收集、整理、申報(bào)和驗(yàn)評(píng)工作；協(xié)助公司、項(xiàng)目部人員參加有關(guān)職能部門組織建設(shè)主管部門組織的安全生產(chǎn)考核和培訓(xùn)。
九、編制公司安全生產(chǎn)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)預(yù)案，并指導(dǎo)項(xiàng)目部根據(jù)工程施工實(shí)際編制安全生產(chǎn)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)預(yù)案，組織相關(guān)人員參加建委組織的安全生產(chǎn)應(yīng)急救援演練。
十、指導(dǎo)和督促項(xiàng)目部按照工程實(shí)際編制施工組織設(shè)計(jì)、施工用電、模板支護(hù)、腳手架搭設(shè)、機(jī)械設(shè)備等專項(xiàng)安全施工方案，做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)，確保安全生產(chǎn)、文明施工，積極宣傳和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程。
十一、參加公司各項(xiàng)在建工程的基礎(chǔ)、主體、竣工驗(yàn)收和塔機(jī)等大型機(jī)械設(shè)備的安裝驗(yàn)收，做好驗(yàn)收情況記錄，對(duì)重要的質(zhì)量隱蔽工程、重點(diǎn)工程和有可能有重大安全隱患的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序派員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
十二、負(fù)責(zé)安全員巡視員和設(shè)備巡視員的考核、培訓(xùn)和教育。
第3篇 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全流動(dòng)檢測(cè)員崗位職責(zé)
1.學(xué)習(xí)、宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》,協(xié)助上級(jí)部門對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)種植業(yè)生產(chǎn)基地的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
2.負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、農(nóng)產(chǎn)品無公害標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)指導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)和農(nóng)業(yè)投人品、農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檔案的管理等工作。
3.嚴(yán)格遵守檢測(cè)制度,正確使用計(jì)量器具,按規(guī)定填寫原始記錄和檢測(cè)檔案,按時(shí)上報(bào)檢測(cè)結(jié)果;檢測(cè)過程中,如發(fā)生檢測(cè)意外,應(yīng)采取積極有效措施處置,并立即上報(bào);做好檢測(cè)儀器的維護(hù)、保養(yǎng),確保檢測(cè)儀器及場(chǎng)所安全、清潔,不使用不合格的儀器進(jìn)行檢測(cè)。
4.遵守職業(yè)道德,保證檢測(cè)數(shù)據(jù)科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。
5.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高檢測(cè)能力和技術(shù)水平,加強(qiáng)協(xié)作交流。
6.做好各種檢測(cè)用品的準(zhǔn)備工作,確保檢測(cè)正常開展。
7.根據(jù)實(shí)際工作需要,積極向業(yè)務(wù)主管部門提出合理化建議。
8.完成上級(jí)安排的其他工作。
第4篇 質(zhì)量安全部崗位職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量、安全方針,積極落實(shí)質(zhì)量、安全目標(biāo),對(duì)施工工程質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任。
二、發(fā)放文件有效版本,收回失效或作廢質(zhì)量文件,收集整理質(zhì)量文件及修改意見。
三、參加施工圖紙會(huì)審,向設(shè)計(jì)單位提出保證工程質(zhì)量的意見。
四、經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過程檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)及時(shí)提出并解決。
五、主持工程預(yù)檢、預(yù)驗(yàn)工作。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《工程技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)管理辦法》
七、貫徹執(zhí)行國(guó)家的安全生產(chǎn)方針及勞動(dòng)保護(hù)政策法規(guī),做好安全生產(chǎn)管理工作。
八、審查施工組織設(shè)計(jì)(施工方案)和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃,并對(duì)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
九、組織安全教育活動(dòng)和定期安全檢查。
十、深入工區(qū)和工地,指導(dǎo)研究安全技術(shù)人員工作,掌握安全生產(chǎn)情況,調(diào)查研究安全生產(chǎn)中存在的不安全因素。提出改進(jìn)意見和措施。
十一、與有關(guān)部門共同抓好新工人,特殊工種工人的問題,提出改進(jìn)意見和措施。
十二、制止違章作業(yè),遇有嚴(yán)重險(xiǎn)情,有權(quán)暫停生產(chǎn),并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),采取措施進(jìn)行處理。
十三、對(duì)違反安全條例和有關(guān)安全技術(shù)勞動(dòng)法規(guī)的行為,經(jīng)勸阻,制止無效時(shí),有權(quán)越級(jí)上報(bào)。
十四、對(duì)出現(xiàn)的事故,組織調(diào)查,進(jìn)行分析,提出處理意見。做好安全生產(chǎn)的宣傳教育。不斷總結(jié)、交流、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 質(zhì)量安全員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 定項(xiàng)目質(zhì)量管理、控制方法,按要求進(jìn)行巡檢、對(duì)有問題的部位進(jìn)行整改,對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé);
2. 跟蹤技術(shù)課題的推廣信息,指導(dǎo)項(xiàng)目的qc實(shí)施,搜集整理質(zhì)量通病防治案例,定期組織對(duì)項(xiàng)目管理人員、班組進(jìn)行培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄。
3. 檢查指導(dǎo)項(xiàng)目部完成工程內(nèi)外部驗(yàn)收.協(xié)助有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)、檢查和評(píng)比。
4. 制定項(xiàng)目安全文明管理方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5. 定期巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)狀況和施工人員操作是否符合安全規(guī)范,督促檢查安全隱患的整改落實(shí),杜絕安全事故。
6. 定期組織對(duì)項(xiàng)目管理人員、班組進(jìn)行安全培訓(xùn),做好安全文明標(biāo)化工地建設(shè)管理,配合配合政府機(jī)構(gòu)的檢查、評(píng)比。
7. 配合突發(fā)事件的處理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,工程管理類或相近專業(yè),確有能力勝任崗位要求的專業(yè)不限。
2. 5年以上工程類項(xiàng)目施工或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)法律法規(guī),具備安全員和質(zhì)量員上崗證優(yōu)先。
3. 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé),能長(zhǎng)期駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)者優(yōu)先。
第6篇 質(zhì)量安全崗位職責(zé)度
1、總經(jīng)理
1）全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作，向企業(yè)傳達(dá)滿足法律、法規(guī)要求的重要性。
2）負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，任命質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人，分配質(zhì)量職責(zé)，批準(zhǔn)企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)。
3）配備適宜的資源配備，包括人力資源、設(shè)施設(shè)備資源、工作環(huán)境資源，以保證生產(chǎn)和售后服務(wù)的需要。
4）審批年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保人力素質(zhì)達(dá)到生產(chǎn)需要。
2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人
質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)限規(guī)定如下：
1）負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、保持與改進(jìn)。
2）在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量意識(shí)的形成和提高。
3）確保與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)得到貫徹實(shí)施。
4）確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，達(dá)到顧客滿意。
5）負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
6）有權(quán)對(duì)各部門的質(zhì)量工作進(jìn)行審議和評(píng)估，同時(shí)有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)所有部門針對(duì)質(zhì)量問題采取任何改進(jìn)措施。
7）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果具有否決權(quán)，其結(jié)論不受第三方制約。
8）負(fù)責(zé)日常的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全等工作。
9）定期召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、安全操作會(huì)，及時(shí)溝通信息。
10）負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)其進(jìn)行管理與控制。
3、行政部經(jīng)理
1）負(fù)責(zé)企業(yè)人員的管理和調(diào)配工作，確保人員滿足生產(chǎn)需要。
2）負(fù)責(zé)組織與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)、考核與發(fā)證工作。
3）負(fù)責(zé)全企業(yè)員工的業(yè)績(jī)考核。
4）負(fù)責(zé)企業(yè)的技術(shù)文件和質(zhì)量記錄的控制。
5）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的日常行政管理和人力資源管理工作，確保質(zhì)量體系在本部門正常運(yùn)行。
6）負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)文件管理員的工作，確保技術(shù)文件得到控制管理。
7）負(fù)責(zé)員工的招聘、教育、培訓(xùn)等工作的歸口管理。
8）制定并實(shí)施&ld??度培訓(xùn)計(jì)劃”，作好各種培訓(xùn)記錄，建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。
9）負(fù)責(zé)勞保用品的管理。
4、技術(shù)文件管理員
1）負(fù)責(zé)技術(shù)文件和資料的收發(fā)登記、作廢處置、標(biāo)識(shí)更改、歸檔管理等工作。
2）負(fù)責(zé)組織對(duì)技術(shù)文件的使用情況檢查和適用性評(píng)審。 3）負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表格的印制、編號(hào)、登記和保存。
5、品管部
1）編制檢驗(yàn)規(guī)程和對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證。
2）主持質(zhì)量工作會(huì)議，分析質(zhì)量趨勢(shì)，組織協(xié)調(diào)處理重大質(zhì)量問題。
3）負(fù)責(zé)計(jì)量器具、檢查設(shè)備、工裝模具的檢驗(yàn)、檢定和校準(zhǔn)的管理工作。
4）負(fù)責(zé)組織處理不合格品的驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。 5）確保檢驗(yàn)、試驗(yàn)和計(jì)量設(shè)備的準(zhǔn)確度、精度滿足檢驗(yàn)規(guī)程的要求。
6、品管部經(jīng)理
1）加強(qiáng)質(zhì)檢人員責(zé)任心，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，組織學(xué)習(xí)和貫徹生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
2）按照質(zhì)量管理和工藝要求編寫工藝文件，對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3）負(fù)責(zé)工藝監(jiān)督，有權(quán)終止違反工藝的各種操作。
4）按工藝方案進(jìn)行技術(shù)分解，組織工藝驗(yàn)證、確定各工藝過程的參數(shù)正確有效。
5）負(fù)責(zé)重大不合格品的評(píng)審。
7、檢驗(yàn)人員：
1）負(fù)責(zé)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（訂單標(biāo)準(zhǔn)）和檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行原材料、成品、半成品的檢驗(yàn)驗(yàn)證。
2）在檢驗(yàn)、試驗(yàn)過程中，認(rèn)真做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄，保證其真實(shí)和可靠。
3）對(duì)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備按時(shí)送檢
4）發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時(shí)向有關(guān)質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
8、理化試驗(yàn)人員：
1）負(fù)責(zé)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行原材料、成品、半成品等的化學(xué)分析和物理實(shí)驗(yàn)。
2）在試驗(yàn)過程中，認(rèn)真做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄，保證其真實(shí)和可靠。
3）負(fù)責(zé)計(jì)量器具等定期檢驗(yàn)。
9、生產(chǎn)部
1）生產(chǎn)部均?組織生產(chǎn)，確保訂單的按期交付。
2）負(fù)責(zé)過程質(zhì)量控制，確保生產(chǎn)合格產(chǎn)品。
3）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保安全文明生產(chǎn)。
10、生產(chǎn)部經(jīng)理
1）負(fù)責(zé)本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行。
2）負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。
3）編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，并監(jiān)督執(zhí)行。
4）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保各工序按規(guī)程操作和生產(chǎn)。
5）負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)環(huán)境的管理和安全文明生產(chǎn)。
11、車間主任（工段長(zhǎng)）
1）按計(jì)劃組織生產(chǎn)并實(shí)施生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。
2）按《檢驗(yàn)規(guī)程》要求，對(duì)生產(chǎn)過程有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
3????桰???紀(jì)律的落實(shí)，確保安全事故為“0”。
4）負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
5）負(fù)責(zé)不合格品的處置和相應(yīng)糾正預(yù)防措施的實(shí)施。
12、車間巡檢員
1）負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)采購(gòu)物資、過程產(chǎn)品、成品和返修、返工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)。
2）負(fù)責(zé)對(duì)不合格品作出判定和作出標(biāo)識(shí)。
13、班組長(zhǎng)
1）在車間主任（工段長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，組織好所在工序的生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)的按期完成。
2）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量符合要求。
3）負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置和相應(yīng)糾正預(yù)防措施的實(shí)施。
4）確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)。
5）負(fù)責(zé)設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)
6）做好交接班工作。
14、生產(chǎn)工人
1）嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等作業(yè)文件生產(chǎn)，對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2）正確使用和維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、模具和計(jì)量器具，按規(guī)定對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)。
3）認(rèn)真填寫原始記錄，對(duì)提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。 15、設(shè)備部
負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，確保生產(chǎn)設(shè)備滿足生產(chǎn)要求并安全運(yùn)行。
16、設(shè)備經(jīng)理
1）建立設(shè)備臺(tái)賬，編制設(shè)備的維修計(jì)劃并實(shí)施維修。
2）負(fù)責(zé)新進(jìn)設(shè)備的安裝、調(diào)試，并組織驗(yàn)收。
3）培訓(xùn)和監(jiān)督操作人員正確使用生產(chǎn)設(shè)備。
4）負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的管理。
17、采購(gòu)部
1）負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)，以滿足生產(chǎn)需要。
2）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，以對(duì)采購(gòu)物資和生產(chǎn)過程物資進(jìn)行有效的防護(hù)。
18、采購(gòu)部經(jīng)理
1）負(fù)責(zé)制定供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并實(shí)施對(duì)供方的評(píng)價(jià)、選擇和控制管理工作。
2）負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的編制和實(shí)施采購(gòu)。
3）負(fù)責(zé)輔助材料的管理，確保生產(chǎn)所需的物資的安全防護(hù)。
19、采購(gòu)員
1）嚴(yán)格按采購(gòu)文件在合格供方名錄內(nèi)實(shí)施采購(gòu)。
2）負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為供方動(dòng)態(tài)管理的依據(jù)。
3）對(duì)采購(gòu)物資造成的質(zhì)量損失負(fù)責(zé)。
20、倉(cāng)庫(kù)管理員
1）負(fù)責(zé)原材料和成品的倉(cāng)儲(chǔ)管理，及時(shí)記錄物資出入帳，做到帳物卡相符。
2）按產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量和生產(chǎn)日期進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，分類整齊定位堆碼，保證物資的先入先出，防腐蝕、防損壞、防被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
二）原材料進(jìn)廠查驗(yàn)制度
為確保企業(yè)原材料、輔助材料進(jìn)廠檢驗(yàn)合格，特制定檢驗(yàn)驗(yàn)收制度如下：
1、查驗(yàn)驗(yàn)收對(duì)象 原材料：生產(chǎn)中的配料。
輔助材料：生產(chǎn)工藝中不構(gòu)成產(chǎn)品的材料。 2、原材料查驗(yàn)制度
1）原材料屬于企業(yè)的ⅰ類物資，必須進(jìn)行強(qiáng)檢，原材料進(jìn)廠后，由計(jì)量、化驗(yàn)室人員取樣進(jìn)行化學(xué)成份分析。
2）化學(xué)成份分析依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的方法。
3）判定原則：經(jīng)化學(xué)分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果，依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。
4）企業(yè)計(jì)量、化驗(yàn)室人員在原材料取樣進(jìn)行化學(xué)分析后，必須做好原始記錄和開據(jù)分析報(bào)告單，在開據(jù)的化驗(yàn)報(bào)告單上做出判定結(jié)果：合格、不合格，并要求出據(jù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，判定的結(jié)果準(zhǔn)確無誤。
5）如發(fā)現(xiàn)外購(gòu)原材料化驗(yàn)分析不合格時(shí)，如果不需要二次取樣分析，將出據(jù)的化驗(yàn)單及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行判定是否可以降級(jí)使用，如不能降級(jí)使用退回供方，如能降級(jí)使用，寫出降級(jí)使用的處罰意見報(bào)供應(yīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)，再經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，車間方可使用。
3、輔助材料檢驗(yàn)制度
1）輔助材料屬于企業(yè)的ⅱ類物資，有些物資的項(xiàng)目必須強(qiáng)檢，不能強(qiáng)檢的，通過生產(chǎn)車間進(jìn)行驗(yàn)證。輔助材料進(jìn)廠后，由計(jì)量、化驗(yàn)室人員進(jìn)行化學(xué)分析。
2）化學(xué)成份分析依據(jù)：本企業(yè)制定的化學(xué)分析操作規(guī)程。
3）判定原則：經(jīng)分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。
4）企業(yè)計(jì)量、化驗(yàn)室人員在輔料取樣化學(xué)分析后，必須做好原始記錄和開據(jù)分析報(bào)告單，在開據(jù)的化驗(yàn)分析報(bào)告單上，做出判定結(jié)果：合格、不合格，并要求開據(jù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，判定的結(jié)果準(zhǔn)備無誤。
5）如發(fā)現(xiàn)外購(gòu)輔助材料化驗(yàn)分析不合格時(shí)，不需要二次取樣分析，將開據(jù)的化驗(yàn)單及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行判定是否可以降級(jí)使用，如能降級(jí)使用，寫出降級(jí)使用的處罰意見報(bào)供應(yīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)，再經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，車間方可使用。
6）質(zhì)檢人員必須對(duì)所判定的半成品合格與不合格負(fù)全面責(zé)任，不能出現(xiàn)判斷失誤、漏檢等情況。
2）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的標(biāo)識(shí)
用“▲”在生產(chǎn)工藝流程圖上標(biāo)識(shí)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)， 3）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的控制要求
a、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)編制相應(yīng)的工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工藝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得私自更改工藝文件。
b、行政部組織與關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可上崗。
c、設(shè)備管理員對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)所用設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)，任何人沒有經(jīng)過車間主任的允許不得私自拆卸設(shè)備。
d、生產(chǎn)部對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)適宜的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)員根據(jù)測(cè)量任務(wù)的要求，配置并使用適宜的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備。
5、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的操作控制
1）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的儀器儀表，如溫度表、壓力表、計(jì)時(shí)器、電流表、電壓表等，應(yīng)進(jìn)行定期檢定或校準(zhǔn)。
2）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的操作人員應(yīng)在培訓(xùn)后考核合格方可上崗獨(dú)立作業(yè)。
3）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行崗位操作。
4）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的操作人員應(yīng)按工藝要求及時(shí)對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)并記錄。
5）對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，質(zhì)檢員要定期或不定期對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)督檢查并做好檢查記錄。
6、特殊控制點(diǎn)管理辦法（適用條款執(zhí)行）
1）目的
通過對(duì)生產(chǎn)過程中的特殊控制點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別、控制，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格的目的。
2）適用范圍
生產(chǎn)流程中的特殊控制點(diǎn)
3）工作內(nèi)容
a.人員：必須經(jīng)過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)操作合格后，方可上崗操作，嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)者操作設(shè)備。
b.設(shè)備：對(duì)設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期檢修，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，確認(rèn)性能符合設(shè)計(jì)要求。
c.工藝參數(shù)確認(rèn)，工藝參數(shù)調(diào)整需通過產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)驗(yàn)證工藝。
d.操作人員對(duì)工藝參數(shù)要按工藝要求嚴(yán)密監(jiān)控，要隨時(shí)監(jiān)控參數(shù)是否在工藝要求范圍內(nèi)，并按工藝要求隨時(shí)記錄，出現(xiàn)異常立即調(diào)整，未經(jīng)允許操作人員不得對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行改動(dòng)。 e.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：每天打掃衛(wèi)生，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，確保設(shè)備干凈，工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。
（四）成品出廠檢驗(yàn)制度
1、目的
保證出廠產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，達(dá)到有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶規(guī)定的要求。
2、范圍
凡本企業(yè)成品入庫(kù)前和╱或出貨前進(jìn)行的產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)均適用之。
3、職責(zé)
質(zhì)檢部是產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作的實(shí)施和管理工作。
4、定義
1）外觀尺寸檢驗(yàn)：指按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求對(duì)成品的外觀尺寸的完整測(cè)量。
2）理化試驗(yàn)：指確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求的材料要求的測(cè)試，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)和型式檢驗(yàn)。
5、工作程序
1）產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)的準(zhǔn)備
a.品管部出廠檢驗(yàn)員在進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)先檢查被檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品所需的檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)是否有效、齊全、到位，檢測(cè)設(shè)備、儀器、儀表和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是否正常、合格，并按《檢驗(yàn)規(guī)程》要求進(jìn)行成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
b.確認(rèn)需進(jìn)行出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品已通過所以規(guī)定的工序檢驗(yàn)、試驗(yàn)，且結(jié)果滿足規(guī)定的要求。
2）實(shí)施檢驗(yàn)
a.品管部出廠檢驗(yàn)員對(duì)生產(chǎn)車間在成品完成最后一道加工工序后進(jìn)行的出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)，其檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)內(nèi)容、檢驗(yàn)方法按相應(yīng)的《檢驗(yàn)規(guī)程》之規(guī)定執(zhí)行，若合同有要求是則按合同要求進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并根據(jù)其檢驗(yàn)的允收標(biāo)準(zhǔn)與拒收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定，同時(shí)將出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“出廠檢驗(yàn)原始記錄”中。
b.檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)或?qū)⑵湟迫氩缓细駞^(qū)進(jìn)行隔離；對(duì)批量不合格或有嚴(yán)重缺陷的由檢驗(yàn)員立即開出“不合格品通知單”，按照不合格品控制程序?qū)嵤軋?zhí)行糾正與預(yù)防措施的重新檢驗(yàn)確認(rèn)合格，方可入庫(kù)出廠。
c.外觀尺寸檢驗(yàn)和理化試驗(yàn)：
質(zhì)檢部出廠檢驗(yàn)應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀尺寸檢驗(yàn)和理化試驗(yàn)，并將檢驗(yàn)和試驗(yàn)的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“檢驗(yàn)報(bào)告”中。如顧客要求時(shí)，其檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果應(yīng)提供給顧客評(píng)審。
d.對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品由車間主任安排人員返工、返修。返工、返修后的產(chǎn)品仍需再經(jīng)過質(zhì)檢部檢驗(yàn)并做好其重檢記錄。 e.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的理化試驗(yàn)工作，由化驗(yàn)室人員進(jìn)行作業(yè)，以確保產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)工作的質(zhì)量，滿足顧客的要求及預(yù)期的使用要求。
f.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方案按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)施。
g.出廠產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，方可包裝貼上合格證，準(zhǔn)予辦理入庫(kù)手續(xù)。
h.倉(cāng)庫(kù)保管員要認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品實(shí)物與質(zhì)量合格證上的型號(hào)規(guī)格是否相符一致，簽署手續(xù)是否齊全，滿足以上條件的產(chǎn)品方可辦理入庫(kù)手續(xù)，出現(xiàn)不符發(fā)現(xiàn)問題暫停辦理并及時(shí)與質(zhì)檢部落實(shí)解決。
i.驗(yàn)收合格的產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)保管員憑產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)單，辦理入庫(kù)手續(xù)。
j.成品入庫(kù)后保管員應(yīng)按產(chǎn)品的系列規(guī)格等分類存放，并標(biāo)明，實(shí)施放置管理。
k.入庫(kù)的成品要定期抽檢，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。
6、檢驗(yàn)報(bào)告
1）出廠成品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的主要內(nèi)容有產(chǎn)品種類、抽樣型號(hào)、抽樣的地點(diǎn)、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)數(shù)據(jù)、合格判定等。 2）檢驗(yàn)報(bào)告中的必檢項(xiàng)目根據(jù)成品、半成品的檢驗(yàn)報(bào)告填寫，定期檢驗(yàn)項(xiàng)目按定期檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容填寫。
3）出廠檢驗(yàn)原始記錄由質(zhì)檢部按《技術(shù)文件管理制度》對(duì)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄予以保持。
4）不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠，加外客戶有特殊要求的產(chǎn)品，要在合同中注明，出廠質(zhì)檢報(bào)告檢驗(yàn)依據(jù)要注明根據(jù)訂單的合同執(zhí)行。
（五）產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度
1、目的
為了防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中混淆和誤用產(chǎn)品，更好的分析失效產(chǎn)品并采取糾正措施，并實(shí)現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯性，確保產(chǎn)品能追溯至其原始狀態(tài)。
2、范圍
適用于采購(gòu)、生產(chǎn)、交付的產(chǎn)品。
3、定義
可追溯性是指通過記錄來追溯產(chǎn)品的歷史。
4、職責(zé)
1）供方
負(fù)責(zé)對(duì)提交的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
2）采購(gòu)部
a.負(fù)責(zé)監(jiān)督供方對(duì)提交的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)； b.負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)購(gòu)進(jìn)物品的產(chǎn)品屬性。
3）技術(shù)品管部
a.負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量后產(chǎn)品的狀態(tài)； b.負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的標(biāo)識(shí)情況； c.負(fù)責(zé)追溯產(chǎn)品的形成過程。
b. 4）生產(chǎn)車間
負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)生產(chǎn)過程產(chǎn)品。
a.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，主要標(biāo)識(shí)以下內(nèi)容：
產(chǎn)品屬性：可包括品名、規(guī)格、型號(hào)、來源、加工日期（批號(hào)）、數(shù)量等。 監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)：可包括待驗(yàn)或合格或不合格或待定、測(cè)量人員、測(cè)量日期、批量等。
標(biāo)識(shí)的方式：可采用掛牌、掛貼標(biāo)簽、分區(qū)域等方式。
b.原料的標(biāo)識(shí)
原料的屬性標(biāo)識(shí)：如供方所提交產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)已清楚地表明了產(chǎn)品的屬性或者產(chǎn)品與其它產(chǎn)品差別顯著容易辨別，可以不再對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；凡是不符合以上標(biāo)識(shí)要求的原料，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)達(dá)到要求；倉(cāng)庫(kù)使用分區(qū)域、貼產(chǎn)品標(biāo)簽等方式對(duì)両??型號(hào)、規(guī)格的材料進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
原料的測(cè)量、驗(yàn)證狀態(tài)的標(biāo)識(shí)：原料在未檢驗(yàn)之前不作任何標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)后合格入庫(kù)，不合格品放置在“不合格”區(qū)內(nèi)并做好退貨或者交換良品的工作準(zhǔn)備。
c.在制品的標(biāo)識(shí)
產(chǎn)品屬性：如在加工過程中產(chǎn)品本身無法識(shí)別而又要轉(zhuǎn)到下工序時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，由生產(chǎn)車間掛貼《質(zhì)量隨行卡》。 監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)：未進(jìn)行規(guī)定的監(jiān)?????前不作任何標(biāo)識(shí)。監(jiān)視和測(cè)量之后合格品由質(zhì)檢人員在《巡檢記錄表》簽名，做好標(biāo)識(shí)；不合格品由檢驗(yàn)人員簽字，放置在“不合格品”區(qū)內(nèi)。
d.成品的標(biāo)識(shí)：未經(jīng)過成品檢驗(yàn)的產(chǎn)品由生產(chǎn)車間掛帖《質(zhì)量隨行卡》。檢驗(yàn)后所有合格的成品必須在《衱??》上由檢驗(yàn)人員簽名，在《質(zhì)量隨行卡》上必須注明：產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期等；檢驗(yàn)后不合格品放置在“不合格品”區(qū)內(nèi)，由技術(shù)品管部進(jìn)行跟蹤。
e.交付產(chǎn)品應(yīng)保持合格成品的標(biāo)識(shí)，《質(zhì)量隨行卡》上要有檢驗(yàn)員的簽名。
f.標(biāo)識(shí)的保持管理
產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)不能因搬運(yùn)、移置、管理不善或雨淋等因素而消失，保持其可追溯性。
產(chǎn)品在未出廠前，各有關(guān)職能部門及人員必須對(duì)所用的各種標(biāo)識(shí)認(rèn)真保護(hù)，以防止誤用產(chǎn)品或者不合格品流入下道工序。 發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)不清或無狀態(tài)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品立即向標(biāo)識(shí)的責(zé)任部門或技術(shù)品管部報(bào)告，產(chǎn)品暫停流轉(zhuǎn)，直到重新正確標(biāo)識(shí)后方能流轉(zhuǎn)。
質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，各有關(guān)職能部門應(yīng)按照有關(guān)程序的規(guī)定作好標(biāo)識(shí)，無狀態(tài)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品不得使用、轉(zhuǎn)序或出廠。
各有關(guān)職能部門對(duì)標(biāo)識(shí)用標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌，應(yīng)由專人保管，不得隨意放置。
g.可追溯性：產(chǎn)品的追溯要求追溯產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、客戶名稱、生產(chǎn)日期以及各工序的相關(guān)作業(yè)人員的工作質(zhì)量，因此所有出廠的產(chǎn)品必須在《質(zhì)量隨行卡》注明相關(guān)信息。
六）售后服務(wù)制度
1、范圍
本制度適用所有產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。售后服務(wù)由銷售部負(fù)責(zé)。所售產(chǎn)品由銷售部負(fù)責(zé)派員服務(wù)。
1）實(shí)施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場(chǎng)使用運(yùn)行。 2）為所供貨物提供詳細(xì)的使用手冊(cè)。
3）在雙方商定的一定期限內(nèi)對(duì)所供貨物實(shí)施運(yùn)行或維修，保證期為合同貨物最終驗(yàn)收后的12個(gè)月（法律法規(guī)有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行）
4）產(chǎn)品交付后及時(shí)對(duì)操作者進(jìn)行專門的培訓(xùn)，直到掌握為止。
2、服務(wù)響應(yīng)
1）本市：接到客戶的要求24-48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如小問題當(dāng)時(shí)解決，如遇不能現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)向客戶說明清楚。 2）外省市：接到通知后48小時(shí)內(nèi)必須給出響應(yīng)，安排技術(shù)人員在一周內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3）由廠家承諾條款，也應(yīng)積極協(xié)助用戶盡快解決問題。
3、售后服務(wù)
1）產(chǎn)品使用后技術(shù)人員要定期走訪用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，收集顧客反饋意見，及時(shí)處理顧客投訴。
2）根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，不定期舉辦各種培訓(xùn)班，進(jìn)行技術(shù)交流，幫助解答用戶所提出的操作、技術(shù)問題。
4、不良事件處理
1）詳細(xì)了解用戶的操作過程和使用情況，及時(shí)向經(jīng)理、進(jìn)貨人員工程師報(bào)告，如是產(chǎn)品本身問題，保修期內(nèi)由供貨人員與用戶聯(lián)系解決。
2）如發(fā)生嚴(yán)重不良事件，企業(yè)應(yīng)通知用戶立即停止使用，并書面報(bào)告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系。
5、完善服務(wù)
1）銷售部門應(yīng)首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》，并及時(shí)填寫《顧客滿意度調(diào)查表》積極進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，所有售出貨物應(yīng)做到有據(jù)可查。
2）所有本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)做到包退、包換。對(duì)所有本企業(yè)經(jīng)銷的產(chǎn)品，若顧客提出質(zhì)量爭(zhēng)議的，銷售部門應(yīng)積極與供應(yīng)商聯(lián)系，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
