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第1篇 大廈物業(yè)主任崗位職責(zé)2
大廈物業(yè)主任的崗位職責(zé)(二)
職位:物業(yè)主任
直接上級(jí):物業(yè)部經(jīng)理
直接下級(jí):物業(yè)助理
崗位職責(zé):
1、收取及審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄;
2、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及工作安排,并對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為提出處理建議;
4、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定物業(yè)部各項(xiàng)工作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn);
6、督導(dǎo)各承包商執(zhí)行工作;
7、接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
8、負(fù)責(zé)起草各類通知、客戶文件等,交物業(yè)部經(jīng)理審閱;
9、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作;
10、檢查物業(yè)管理日常記錄;
11、協(xié)助處理突發(fā)事件;
12、定期整理物業(yè)之客戶資料;
13、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14、熟悉管理種心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等;
15、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),以及客戶的裝修手續(xù);
16、負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、物業(yè)部文書(shū)檔案的管理。
17、負(fù)責(zé)物業(yè)未出租單元的鑰匙管理工作;
18、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)物業(yè)部主管1年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
第2篇 小區(qū)大廈物業(yè)處主任崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)物業(yè)處主任崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。
二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用,制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第3篇 zz大廈物業(yè)工程部主任工程師崗位職責(zé)
大廈物業(yè)工程部主任工程師崗位職責(zé)
直接上級(jí):工程部經(jīng)理
直接下級(jí):工程技術(shù)主管、信息技術(shù)主管、秘書(shū)
聯(lián)系部門:各部門
崗位職責(zé):
a.掌握主要設(shè)備運(yùn)行、技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)組織人員解決處理。
b.重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí),要組織人員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
c.督促和檢查工程部下屬各專業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃的具體實(shí)施及完成情況。
d.督導(dǎo)和檢查各專業(yè)應(yīng)按期完成的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),故障處理及零部件更換和記錄。
e.了解大廈各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備改造情況,收集整理工程竣工圖紙。
g.對(duì)新添置的設(shè)備設(shè)施及時(shí)建立設(shè)備卡,并將有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行整理歸檔。
h.負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的保管,嚴(yán)格借閱制度,防止圖紙資料遺失或損害。
i.節(jié)約能源,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,考核各專業(yè)單位成本核算及消耗定額,力求降低成本。
j.每年10月15日前制訂出下年度設(shè)備檢修計(jì)劃。
k.每年10月15日前制定出下年度工程運(yùn)行設(shè)備的更新改造計(jì)劃,并根據(jù)計(jì)劃預(yù)算下年度更新改造費(fèi)用。
l.掌握大廈系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行;定時(shí)巡視主要設(shè)備運(yùn)行情況,如發(fā)現(xiàn)異常情況或故障,應(yīng)立即作出正確判斷,并采取有效措施加以解決。
m.做好值班記錄,審核機(jī)器設(shè)備運(yùn)行報(bào)表,完成報(bào)修單的登記、編號(hào)和分配工作,掌握運(yùn)作過(guò)程,檢查核實(shí)每個(gè)班次的維修單完成情況。
n.負(fù)責(zé)智能大廈技術(shù)的總體協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)與法院方協(xié)調(diào)技術(shù)工作。組織對(duì)高新技術(shù)的學(xué)習(xí)、研討、交流和講解。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),不斷改造和完善本系統(tǒng),對(duì)本系統(tǒng)的改造工程參與設(shè)計(jì),監(jiān)督施工,質(zhì)量整改。在工程部經(jīng)理不在時(shí),代行管理。
o.執(zhí)行部門經(jīng)理的指令,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)劃及員工守則,堅(jiān)持周而復(fù)始地設(shè)備維修保養(yǎng)制,按三干凈:設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈;四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;五良好:使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查,督導(dǎo)下屬。
第4篇 小區(qū)大廈物業(yè)處副主任崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)物業(yè)處副主任崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。
二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用,參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級(jí)交給的其他工作。
第5篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)
每天:
1.做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.
2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.
3.完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.
4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作.
5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作.
6.對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.
7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.
8.每日定時(shí)填寫(xiě)'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)
每周:
1.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作.
2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).
3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.
4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.
5.每周定期拜訪客戶,詢問(wèn)意見(jiàn)并進(jìn)行處理.
6.每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀(jì)'詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.
7.每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦.
每月:
1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).
2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫(xiě)繳款通知書(shū)發(fā)予業(yè)戶
4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.
5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.
7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.
8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理.
第6篇 某大廈物業(yè)客服主任崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客服主任崗位職責(zé)
督導(dǎo)下級(jí):保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃,并組織落實(shí),認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、組織召開(kāi)每日例會(huì),及時(shí)了解各方面信息,掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn),檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn),做到'有問(wèn)必答,有求必應(yīng)。'
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作,有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況,隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,在業(yè)戶心中樹(shù)立公司的良好形象。
第7篇 某大廈物業(yè)會(huì)計(jì)主任崗位職責(zé)
大廈物業(yè)會(huì)計(jì)主任崗位職責(zé)
職務(wù):會(huì)計(jì)主任
部門:財(cái)務(wù)室
匯報(bào):財(cái)務(wù)經(jīng)理
工作概要:
負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)核算以及協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制作反映公司財(cái)產(chǎn)及資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況的帳目及報(bào)表。
主要職責(zé):
1.按月份、季度、年度編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,正確計(jì)算各種收入、支出、費(fèi)用和財(cái)務(wù)成果,反映管理處財(cái)務(wù)狀況,做到數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確,內(nèi)容完整、清楚并及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。
2.按規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳簿和進(jìn)行總分類、明細(xì)分類核算,做到帳證相符、帳表相符,如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物款項(xiàng)不符,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理,無(wú)權(quán)自行處理的應(yīng)立即向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告,請(qǐng)求查明原因作出處理。
3.經(jīng)過(guò)審核的原始憑證、記帳憑證按記帳規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行定期匯總與記帳(包括各種損益、往來(lái)帳),月末與總分類帳核對(duì)一次。
4.負(fù)責(zé)核對(duì)與其它公司、部門往來(lái)帳。
5.每月復(fù)核員工工資、資金數(shù),按行政及人事部提供的工資表及時(shí)發(fā)放工資。
6.根據(jù)每月各部門的費(fèi)用開(kāi)銷情況對(duì)各部門的成本進(jìn)行核算。
7.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料以及重要經(jīng)濟(jì)合同,要定期進(jìn)行收集、審查、裝訂成冊(cè)以及編號(hào)登記。
8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷的業(yè)務(wù)手續(xù),配合協(xié)調(diào)出納員的工作。
