- 目錄
第1篇 某會所會議中心服務(wù)員崗位職責(zé)
會所會議中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1.接受會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,嚴格遵守會議中心的工作要求和服務(wù)程序,工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌;
2.接到會議通知單后,詳細了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)、會場布置要求以及其它特殊要求,有疑問時及時與主管溝通;
3.嚴格按照會議確認單中列明的各項會議要求做好會場布置工作,保證會議所需各項設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),并在會前半小時完成所有的會前準(zhǔn)備工作;
3.會議入場時,要做好對客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù);
4.會議進行中,根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助,遇到客戶有需要幫助時須盡量滿足,不能解決的要馬上報告主管;
5.會議服務(wù)過程中,不能隨意離開工作崗位,需要離開時要請示主管找人替崗;
6.會議結(jié)束前30鐘須準(zhǔn)備好客戶的消費帳單,會議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作;
7.客人離開會議時,要做好歡送工作,提醒客人帶齊行李物品,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時聯(lián)系客戶解決;
8.工作中經(jīng)常巡視會議中心區(qū)域,保持會議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,檢查各項設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費用消耗,確保各種設(shè)施的正常使用,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修;
9.根據(jù)會議的接待情況和客戶的反饋信息,適時提出服務(wù)或工作改進意見;
10.積極參加各種培訓(xùn)活動,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,滿足各項服務(wù)要求;
11.處理客戶的簡單投訴,解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢,不能處理的馬上通知主管;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
第2篇 會所會議中心主管崗位職責(zé)
會所會議中心主管崗位職責(zé)
1.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)和市場環(huán)境,制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實施和完成;
2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度,不斷改進工作方式或服務(wù)程序,努力提高服務(wù)水平;
3.巡視、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況,確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
4.聽取員工匯報,審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表,督促工作進度,解決工作中的問題;
5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶,與客戶保持良好的合作關(guān)系,接受客戶的投訴,及時處理并做好記錄;
6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境,聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動,增加營業(yè)收入;
7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作,建立部門的激勵機制,發(fā)揮與提高員工的工作積極性。
8.嚴格控制好會所的經(jīng)營成本,按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作;物料不足時及時申請補充;
9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作;
10.節(jié)約能源,做好會議中心的成本控制工作;
11.建立客戶檔案,與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
12.積極參加各種培訓(xùn),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平;
13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議,完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
