- 目錄
第1篇 熱線專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
接聽客戶電話,記錄客戶報(bào)案信息,交由相關(guān)部門處理;
針對客戶做電話回訪,確認(rèn)客戶的資料是否收到,對于條款是否有疑問。
崗位要求:
18-27歲,大專及以上學(xué)歷;
普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉電腦操作以及電腦打字;
較強(qiáng)的服務(wù)意識,態(tài)度好,有耐心。
晉升:初級客戶-高級客服-客服主管-客服經(jīng)理。
其他:8小時(shí)輪班制,帶薪培訓(xùn),月休8天,特殊班次補(bǔ)貼
第2篇 咨詢熱線專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向,為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù);
2、陌生客戶的拜訪;
3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作;
4、能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問題,并結(jié)合情況做出合理性的建議;
5、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,具備銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心,出色的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力;
4、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識;
5、性格活潑開朗,愿意出外勤。
第3篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 咨詢熱線客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;
3、完成部門主管分配的其他工作。
崗位要求:
1.工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2.良好的溝通能力和表達(dá)能力,有一定的客戶關(guān)系維護(hù)技巧;
3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識;
