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第1篇 和揚(yáng)物業(yè)客服員崗位職責(zé)
揚(yáng)和物業(yè)客服員崗位職責(zé)
職務(wù)名稱(chēng):客服員
報(bào)告上級(jí):客服主管
職責(zé)范圍:
1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶(hù)的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的分布情況,以方便客人查詢(xún)。
3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話(huà),及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來(lái)往客人,回答客人提出的詢(xún)問(wèn),同時(shí)要掌握分寸,為客戶(hù)保密。
5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí),鈴響不超過(guò)三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道'對(duì)不起'后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)客服員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,做好業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
第3篇 物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)5
物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)(五)
職務(wù)名稱(chēng):客服員
報(bào)告上級(jí):客服主管
職責(zé)范圍:
1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶(hù)的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的分布情況,以方便客人查詢(xún)。
3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話(huà),及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來(lái)往客人,回答客人提出的詢(xún)問(wèn),同時(shí)要掌握分寸,為客戶(hù)保密。
5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí),鈴響不超過(guò)三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道'對(duì)不起'后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客服員崗位職責(zé)
1 服從部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主管負(fù)責(zé)。
2 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語(yǔ),行為規(guī)范。
3 負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問(wèn)題。
4 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。
5 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。
6 負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題,做好業(yè)主回訪工作。
7 及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳,涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。
8 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收取工作。
9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 x庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)
華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答客戶(hù)的各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)。
4、為客戶(hù)辦理各類(lèi)消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。
5、及時(shí)把客戶(hù)的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類(lèi)票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。
8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)-6
物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)(六)
●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
