- 目錄
第1篇 k酒店禮賓部各崗位職責
2.3禮賓部不同崗位職責
2.3.1禮賓部主管職責
2.3.1.1掌握前廳營業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。
2.3.1.2協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系,共同搞好服務工作。
2.3.1.3嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等方面進行督導。
2.3.1.4了解員工的思想、學習、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術培訓與業(yè)務考核工作。
2.3.2禮賓部領班職責
2.3.2.1執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。
2.3.2.2具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。
2.3.2.3根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。
2.3.2.4評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務質(zhì)量和工作效率。
2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。
2.3.2.6監(jiān)督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。
2.3.2.7處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質(zhì)量。
2.3.2.8負責處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責任事故。
2.3.2.9溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項工作。
2.3.2.10協(xié)助總臺確認結(jié)帳離店客人。
第2篇 酒店禮賓部領班崗位職責
酒店禮賓部領班的崗位職責
1、合理調(diào)配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
第3篇 酒店禮賓部主管崗位職責2
酒店禮賓部主管的崗位職責(二)
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。
7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
