文職類客服崗位職責（2篇范文）

第1篇 文職類客服崗位職責

崗位職責:

1、電話受理客戶房屋報修、投訴、咨詢等業(yè)務;

2、完成客戶滿意度回訪工作;

3、根據(jù)公司商城上架產(chǎn)品做售前售后服務;

4、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

崗位要求:

1、適應程序性工作內(nèi)容;

2、普通話標準，發(fā)音標準，吐字清晰;

3、文字錄入每分鐘40字以上;

4、具備較強的語言表達、溝通能力和良好的傾聽能力;

5、具備較強的毅力和韌性，積極面對工作壓力;

6、具備一定的歸納能力與文字表達能力;

7、有呼叫中心、物業(yè)管理行業(yè)及平臺、商城運行工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第2篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求

崗位職責：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學歷，18－35歲***育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗