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第1篇信息客服崗位職責(zé) 第2篇信息審核客服崗位職責(zé)
第1篇 信息客服崗位職責(zé)
客服(信息管理) 沃支付 聯(lián)通支付有限公司，沃支付，聯(lián)通支付崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完善客服知識(shí)管理體系，參與完成知識(shí)庫的體系完善;
2、牽頭負(fù)責(zé)客服知識(shí)庫內(nèi)容的日常維護(hù)、更新，包括與業(yè)務(wù)部門的信息對(duì)接，業(yè)務(wù)知識(shí)的宣導(dǎo)與落實(shí);
3、整合收集知識(shí)，跨部門溝通協(xié)調(diào)，確保工作進(jìn)度，高質(zhì)量的推進(jìn)知識(shí)庫體系完善;
4、基于知識(shí)庫現(xiàn)狀分析，提出優(yōu)化及改進(jìn)建議并推動(dòng)問題解決。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉客服知識(shí)管理流程及系統(tǒng)建設(shè)，具有機(jī)器人知識(shí)庫管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通能力;文字組織和語言表達(dá)能力，執(zhí)行能力，時(shí)間分配能力，責(zé)任管理能力;
第2篇 信息審核客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分析評(píng)估項(xiàng)目需求,協(xié)調(diào)對(duì)接工作,根據(jù)項(xiàng)目需求,搭建整個(gè)審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務(wù)線支撐工作:
2、負(fù)責(zé)管理審核團(tuán)隊(duì),對(duì)審核部的工作質(zhì)量和效率負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)審核人員日常業(yè)務(wù)處理規(guī)范的制定,及日常培訓(xùn)過工作;
4、熟悉國(guó)家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容,具備主導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向的能力;
5、建立內(nèi)容管理機(jī)制,指導(dǎo)監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺(tái)系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn));
2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力,善于抓住業(yè)務(wù)重點(diǎn);
3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;
4、善于通過激勵(lì)員工構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力,有較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)先;
