招客服崗位職責(zé)（13篇范文）

第1篇 招客服崗位職責(zé)

急招客服 常州彥訊信息科技有限公司 常州彥訊信息科技有限公司，彥訊 1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第2篇 招聘電話客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過(guò)400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請(qǐng)融資租賃過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請(qǐng),并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及處理;

3、處理客戶各類(lèi)保險(xiǎn)理賠事宜,收集并審核客戶保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù),并及時(shí)開(kāi)具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求:

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識(shí),熟練操作office等各種常用辦公軟件;

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對(duì)待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

第3篇 客服招聘崗位職責(zé)

客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司，武漢綠地，綠地濱江崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 。

第4篇 招聘客服經(jīng)理崗位職責(zé)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向國(guó)內(nèi)客戶提供客服服務(wù)，如在線咨詢(xún)解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報(bào)表向上級(jí)匯報(bào);

及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

學(xué)歷大專(zhuān)或以上;

有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問(wèn)題閉環(huán);

熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 主要職責(zé):

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向國(guó)內(nèi)客戶提供客服服務(wù)，如在線咨詢(xún)解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報(bào)表向上級(jí)匯報(bào);

及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

學(xué)歷大專(zhuān)或以上;

有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

三線客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問(wèn)題閉環(huán);

熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

第5篇 招聘客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過(guò)400電話等聊天工具與客戶溝通，受理客戶申請(qǐng)融資租賃過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，讓客戶能夠較好的完成租賃申請(qǐng)，并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及處理;

3、處理客戶各類(lèi)保險(xiǎn)理賠事宜，收集并審核客戶保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù)，并及時(shí)開(kāi)具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求:

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù)，客服等方面的基本知識(shí)，熟練操作office等各種常用辦公軟件;

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)勤奮，對(duì)待工作精益求精，要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

第6篇 招聘客服助理崗位職責(zé)

1、熱愛(ài)客服工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。

3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。

4、具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析活動(dòng)的能力。

5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在招商活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。

6、深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。

7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。

8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。

9、負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

10、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。

11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場(chǎng)布局，確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。

12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

13、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。

15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類(lèi)推廣活動(dòng)。

16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢(xún)工作。

18、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)。

19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。

20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

第7篇 招商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、根據(jù)商業(yè)管理部總監(jiān)的部署安排，分配任務(wù)并協(xié)調(diào)資源; 2、完成公司指派的招商任務(wù)目標(biāo)，定期向商業(yè)管理部總監(jiān)匯報(bào)招商工作完成進(jìn)度和儲(chǔ)客情況，并統(tǒng)籌管理客戶檔案; 3、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶拓展、客情維系、客戶服務(wù)等工作，采取相關(guān)措施，積極維系老客戶客情關(guān)系，發(fā)展新客戶; 4、組織、執(zhí)行招商推進(jìn)工作中各類(lèi)招商活動(dòng)，如推介會(huì)、高峰論壇、展會(huì)等 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、績(jī)效考核、團(tuán)建等工作 6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、有5年以上地產(chǎn)類(lèi)招商/客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);有兒童業(yè)態(tài)招商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有相關(guān)人脈資源者優(yōu)先; 3、有全局觀，有敏銳的洞察力，能帶團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立進(jìn)行客戶洽談; 4、有較高的職場(chǎng)素養(yǎng)及商務(wù)接待素養(yǎng); 5、良好的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)狀況; 6、精通辦公軟件; 7、做事主動(dòng)，抗壓性強(qiáng)，能接受?chē)?guó)內(nèi)短期出差。

第8篇 招電話客服崗位職責(zé)

達(dá)內(nèi)教育 急招 tmk電話邀約客服 知了英才(北京)管理咨詢(xún)有限公司 知了英才(北京)管理咨詢(xún)有限公司,知了英才,知了英才 ---中國(guó)it互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

---在xxxx年4月在美國(guó)nasdaq上市

---覆蓋全國(guó)52個(gè)地區(qū),建立200個(gè)中心,在職員工10000名

崗位:電話銷(xiāo)售

崗位職責(zé):

1、通過(guò)電話訪問(wèn),了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求,給學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的課程介紹,邀約來(lái)訪;

2、準(zhǔn)確輸入或更新學(xué)員基本信息及預(yù)約信息、回訪信息,提高學(xué)生滿意度與認(rèn)知度,完成來(lái)訪指標(biāo);

3、按照學(xué)員需求將學(xué)員直接邀約至相應(yīng)中心。

任職資格:

1、年齡22-30歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;

3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能承受工作壓力;

4、工作熱情,積極主動(dòng),有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和自我管理能力;

5、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。

第9篇 招商客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、電話拓客;微信營(yíng)銷(xiāo)養(yǎng)客,客戶資源篩選;

2、獲取精準(zhǔn)客戶資源并分配;

3、前期回訪掌握客戶動(dòng)態(tài)及招商部客戶跟進(jìn)情況,后期負(fù)責(zé)邀約客戶;

4、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳,電腦操作熟練;

5、熟悉電話銷(xiāo)售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第10篇 招商客服主管崗位職責(zé)

招商客服主管 廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司 廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司，長(zhǎng)華崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌集團(tuán)屬下各項(xiàng)目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

2、跟進(jìn)客戶簽訂合同等工作;

3、有適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，有效落實(shí)處理客戶的投訴意見(jiàn)及反饋信息;

4、每周每月匯總及編制各項(xiàng)目的銷(xiāo)售/招商進(jìn)度、銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)、流程審批核實(shí)工作;

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

第11篇 招淘寶客服崗位職責(zé)

急招網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服 淘寶客服 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺(tái)操作;

2、通過(guò)旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;

3、負(fù)責(zé)下單,訂單跟進(jìn),物流情況跟進(jìn),能夠獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題;

職位要求:

1、有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù);

2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或擁有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

第12篇 招客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司，埃而生電氣，埃而生 一、接待客戶日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù)，為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷(xiāo)售部提供幫助。

三、負(fù)責(zé)接收訂單，核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等，并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復(fù)給客戶。

四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷(xiāo)售系統(tǒng)，熟悉庫(kù)存，并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況，并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào)，并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。

八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨，對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職資格:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)良好，可獨(dú)立處理英語(yǔ)訂單及英語(yǔ)郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心，有原則，有耐心

第13篇 招商銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)定位:

1、定位:

為客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),主要承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳客戶識(shí)別及分流、秩序維護(hù)、突發(fā)應(yīng)急事件處理等服務(wù)相關(guān)工作。同時(shí),在做好服務(wù)工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

2、職責(zé):

1)對(duì)到訪客戶進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類(lèi)型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún),協(xié)助客戶通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù);

2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開(kāi)展服務(wù)和銷(xiāo)售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;

4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

崗位要求:

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