售后客服崗位職責職位要求（20篇范文）

第1篇 售后客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第2篇 安裝售后客服崗位職責

1、負責對設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查；

2、負責設(shè)備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第3篇 客服售后支持崗位職責職位要求

崗位職責：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學歷，18－35歲***育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第4篇 運營專員/電商運營/售后客服崗位職責職位要求

職責描述：

此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負責及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的學習能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

成績優(yōu)秀者轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗位

福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵；

2. 定期安排員工學習，培訓

3.上不封頂?shù)男劫Y

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第5篇 售后客服|客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；

2、建立售后數(shù)據(jù)庫，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；

3、各種售后問題的登記、原因查明；

4、配合完成部門其它工作。

職位要求：

1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題；

2、有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；

3、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；

4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；

5、可接受應(yīng)屆生

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 售后客服/內(nèi)勤崗位職責職位要求

崗位職責：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第7篇 售后客服網(wǎng)崗位職責

崗位職責:

1、負責對各網(wǎng)紅平臺微信群轉(zhuǎn)來的售后問題進行處理。

2、負責對遺留售后問題進行跟進及處理。

3、負責異常訂單處理,跟客戶取得溝通并最終達成一致意見。

4、負責受理各類投訴及退換貨申請。

5、負責了解投訴原因并及時處理;退款訂單受理及審核。

6、負責日常訂單排查,退換貨訂單及時與倉庫溝通解決。

7、負責執(zhí)行上級主管分配的其它工作和主動承擔其它工作。

崗位要求:

1、思維敏捷,有良好的文字溝通能力和服務(wù)意識。

2、能吃苦耐勞,有責任心,做事細心,性格溫和,態(tài)度親切。

3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗、靈活運用excel者優(yōu)先。

第8篇 淘寶售后客服崗位工作職責

職責一:淘寶售后客服崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內(nèi)vip的折上折

8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。

職責二:淘寶售后客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

職責三:淘寶售后客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質(zhì);

2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;

5.了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

第9篇 售后客服崗位工作職責

售后客服工作職責范文一:

1.及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高,或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導(dǎo)致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責范文二:

1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

2.負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審;

3.負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

4.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

5.負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;

6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作;

7.負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

8.負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓工作;

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

售后客服工作職責范文三:

(一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

(二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

(三)節(jié)能與計量管理:進行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風險評估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現(xiàn)風險預(yù)控。

(六)科技進步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督,負責組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案,進行技術(shù)攻關(guān)。

(九)技改項目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作職責范文四:

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)。

2.開展預(yù)約工作:預(yù)約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質(zhì)量。 (當客戶來電預(yù)約時,進行登記?？膳鋫鋵ｉT的預(yù)約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復(fù)陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務(wù)。)

3.客戶購車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。

4.三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到,并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導(dǎo)致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬:財務(wù)部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統(tǒng)計,如果不能及時的交車,將影響到統(tǒng)計結(jié)果,影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細了解客戶的抱怨情況,店內(nèi)了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應(yīng)及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調(diào)查:可制作用戶調(diào)查表,不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷,通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

8.會員管理:除了會員的優(yōu)惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費用的積分,激勵客戶來店消費,積到一定分值相應(yīng)的贈送一些精品或是工時。

10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯(lián)系溝通,登門拜訪等,詳細了解情況,商議最恰當?shù)慕鉀Q方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶帶來的麻煩。

11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié):每月對我們工作進行總結(jié)。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶,爭取最大的滿意度。

售后客服工作職責范文五:

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

4、維護客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;

6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃

第10篇 電話售后客服崗位職責

工作職責:

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢, 溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

崗位要求:

1、中專以上學歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、普通話標準,有較強的溝通能力和親和力;

3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語,工作認真負責。

第11篇 售后在線客服崗位職責

崗位職責:

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

任職條件:

1.學歷不限,工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識

4.工作認真負責,有責任心

第12篇 客服售后專員崗位職責

售后客服專員 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車，力摯崗位職責:

1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時給用戶反饋;

2、根據(jù)用戶反饋，和供應(yīng)商及時溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回損失，提升用戶滿意度;

3、促進產(chǎn)品升級:基于崗位經(jīng)驗，應(yīng)從提升用戶體驗與工作效率的角度，對系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級提出相關(guān)建議。

任職資格:

1、大?；蛞陨蠈W歷，工作經(jīng)驗不限;

2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標準，發(fā)音清晰，會粵語尤佳;

3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;

4、具有較強的團隊合作精神，愿意為團隊的進步貢獻自己的一分力，不過分計較個人得失;

5、服務(wù)耐心，做事細心，且具備較強的溝通能力，認同“服務(wù)無小事”的觀點，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或國內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

第13篇 售后客服主管崗位工作職責

職責一:售后客服主管崗位職責

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標;

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

職責二:售后客服主管崗位職責

1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2:負責全權(quán)管理售后部,負責售后部的團隊建設(shè)、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

5、合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。

6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報!

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護,關(guān)注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃!

職責三:售后客服主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責四:售后客服主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確?？头犖槿藛T精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識,積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務(wù)報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時,應(yīng)積極執(zhí)行!

第14篇 汽車售后客服崗位職責

職責描述:

1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

崗位要求:

1、?？埔陨蠈W歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件

2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,

3、思路清晰,有較強的表達溝通能力;

4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

5、熟練操作office軟件;

6、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

第15篇 售后客服組長崗位職責

職責:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

第16篇 售后客服崗位職責

客服(售后) 上海南鵲電子商務(wù)有限公司 上海南鵲電子商務(wù)有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:

1、熟悉淘寶購物流程,打字速度60字/分鐘以上;

2、溝通水平良好,服務(wù)意識強,有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3、及時處理工作中存在的問題;

4、工作細致認真,有耐心。

1.大專以上學歷,普通話標準;

2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗;

3. 打字速度60字/分鐘以上;

4. 勤奮踏實,有良好的服務(wù)意識。

第17篇 售后客服咨詢崗位職責

工作職責:

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

第18篇 京東售后客服崗位職責

崗位職責:

1、承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績;

2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;

5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

任職資格:

1、專科學歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。

第19篇 軟件售后客服崗位職責

軟件售后支持/售后客服 浙江達摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 浙江達摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,達摩網(wǎng)絡(luò),達摩 崗位責任:

1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1. 大?；虮究茖W歷;

2. 有較強的學習能力、邏輯思維能力;

3. 較強的責任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識;

4. 工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

5. 有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

第20篇 客服售后崗位職責

客服(售后) 上海南鵲電子商務(wù)有限公司 上海南鵲電子商務(wù)有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:

1、熟悉淘寶購物流程,打字速度60字/分鐘以上;

2、溝通水平良好,服務(wù)意識強,有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3、及時處理工作中存在的問題;

4、工作細致認真,有耐心。

1.大專以上學歷,普通話標準;

2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗;

3. 打字速度60字/分鐘以上;

4. 勤奮踏實,有良好的服務(wù)意識。