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第1篇 訂單客服崗位職責職位要求
職責描述：
主要職責：
1.收到客戶訂單，及時錄入erp系統(tǒng)，并按時給客戶確認交期.
2. 按時安排/協調倉庫發(fā)貨，如有異常，及時和客戶書面溝通確認
3. 收到客戶數量/質量等投訴后，第一時間和內部相關部門溝通確認，并將結果反饋給客戶;
4. 按照和客戶約定的帳期，對賬，開票.
5. 月末，月初客戶溝通月度預測并維護預測統(tǒng)計表，差異較大的，書面通知計劃;
6. 按照財務提供的清單，每月就逾期賬款進行跟蹤;
7. 協助相關部門處理包裝方案，客戶檔案以及新產品檔案.
職位要求：
1. ?？埔约耙陨蠈W歷
2. 2年客服工作經驗，汽車行業(yè)優(yōu)先
3. 工作細致， 有責任心
4. 善于溝通
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第2篇 訂單客服崗位職責
訂單客服 湖北華洲機電工程技術有限公司 湖北華洲機電工程技術有限公司,華洲機電,華洲 職責/任務:
1.負責與安裝相關的紙質單據、文件的計算機電子化錄入,保證錄入的數據符合規(guī)定的格式和保存方式。
2.負責錄入數據的核對、校驗、保存、備份,保證錄入數據的清晰、完整、準確,數據和原始單據、文件可追溯。
3.400電話接聽。
崗位要求(學歷、年齡、經驗、素質等方面):
1.年齡在18-30歲;
2.1年以上相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
3.熟悉公文寫作格式,熟練運用office等辦公軟件,打字速度快,
4.工作仔細認真、責任心強、為人正直。
5.工作細致耐心,責任心強,良好的團隊協作精神。
6.要求能服從排班管理。
第3篇 訂單客服專員崗位職責
日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;
客戶投訴處理:根據客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;
對項目類型的客戶進行項目管理,根據實際進度,協調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;
與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協作關系;
完成上級領導安排的其他工作內容。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2.3年以上相關工作經驗,具備一定的英語能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協調能力,能夠妥善處理臨時出現的訂單問題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。
