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第1篇 金融客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;
2.負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;
3.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好登記;
4.對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤已服務(wù)客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關(guān)系;
任職資格:
1.有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,具有良好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;
2.具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練使用office辦公軟件;
3.大專及以上學(xué)歷,可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)并適度交流推廣;
4.性格開朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊合作意識,執(zhí)行力強(qiáng),能承受較大的工作壓力;
第2篇 金融公司客服崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)貸款要求,收集客戶貸款所需資料;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)。
第3篇 金融業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)
職位描述:
1、受理客戶關(guān)于金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,利用知識庫等工具,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的技術(shù)支持服務(wù);
2、熟悉并掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及各項業(yè)務(wù)流程;熟練受理客戶的各種服務(wù)需求;
3、對于自己能處理的問題,及時給予用戶準(zhǔn)確解決方案,對于自己不能處理的問題,完整、準(zhǔn)確記錄用戶問題,提交公司相應(yīng)平臺處理,并及時反饋用戶。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,金融或者計算機(jī)及相關(guān)專業(yè),可接受;
2、英文聽說讀寫流利,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
3、熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;
4、有金融數(shù)據(jù)背景知識優(yōu)先,有金融數(shù)據(jù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
第4篇 金融業(yè)客服崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和服務(wù)。
第5篇 金融網(wǎng)絡(luò)銷售客服崗位職責(zé)
1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標(biāo)。 2、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
5、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
6、收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來源；
7、按時完成銷售任務(wù)。
第6篇 金融投資客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、協(xié)助市場部門進(jìn)行客戶開戶、激活及做好客戶的歸屬工作;
2、通過電話與客戶進(jìn)行開戶溝通及疑問解答;
3、做好每周的入金統(tǒng)計數(shù)據(jù)及每月的員工通時數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦
第7篇 金融客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;
3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的培訓(xùn)安排,提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;
4、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營秩序和工作環(huán)境。
任職資格:
1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優(yōu)先考慮;
2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;
4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。
第8篇 金融銷售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣,通過電話銷售積極開發(fā)客戶,開拓貸款業(yè)務(wù)市場;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源,完成量化的工作要求,達(dá)成自己的業(yè)績指標(biāo)并完成團(tuán)隊目標(biāo);
3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢,解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題;
4、維護(hù)客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù);
5、遵守公司各項管理規(guī)定,完成公司的其他工作。
崗位要求:
1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可;
2、能力:普通話流利,溝通表達(dá)順暢,具備一定的應(yīng)變能力;
3、態(tài)度:積極主動,有較強(qiáng)的責(zé)任心,結(jié)果導(dǎo)向;
4、經(jīng)驗:有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經(jīng)驗者優(yōu)先, 亦可。
第9篇 金融客服專員工作崗位職責(zé)
每一個行業(yè)的客服專員所負(fù)責(zé)的詳細(xì)工作都不同,以下以金融行業(yè)為例整理了金融客服專員崗位職責(zé),僅供參考。
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
第10篇 阿里巴巴金融客服顧問崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；
2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；
4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。
職位要求：
1、服務(wù)意識強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；
2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；
3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；
4、有良好的團(tuán)隊精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認(rèn)真主動，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
