- 目錄
-
第1篇b2c客服崗位職責(zé) 第2篇b2c英語客服崗位職責(zé)
第1篇 b2c客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;
2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;
3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題,提高客戶滿意度;
4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。
任職資格和要求:
1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級或以上,英文說寫能力強;專業(yè)不限,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
3.良好的語言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;
4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;
5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;
6.因歐美時差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;
上班時間:
早晚輪班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。
第2篇 b2c英語客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;
2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;
3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題,提高客戶滿意度;
4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。
任職資格和要求:
1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級或以上,英文說寫能力強;專業(yè)不限,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
3.良好的語言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;
4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;
5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;
6.因歐美時差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;
上班時間:
早晚輪班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。
