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客服顧問崗位職責(10篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):74

客服顧問崗位職責

第1篇 客服顧問崗位職責

崗位職責:

1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

4.幫助老客戶完成續(xù)費服務。

任職資格:

1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神

3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強

4.有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第2篇 銷售客服顧問崗位職責

1、負責網(wǎng)絡在線接待,在線服務準客戶;

2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

6、按照要求完成領(lǐng)導分配的其他任務。

任職資格:

1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

第3篇 客服健康顧問崗位職責

崗位職責

1、熱衷于健康養(yǎng)生工作,有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神;

2、能夠充分了解產(chǎn)品,建立好售前、售中和售后服務關(guān)系;

3、在職期間,能嚴格遵守公司規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機密;

3、組織參加業(yè)務及醫(yī)學專業(yè)培訓;

4、客戶健康檔案管理及維護;

5、公司產(chǎn)品的銷售。

任職資格

1、男女不限,大專以上學歷,形象氣質(zhì)佳有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力;

3、有團隊合作精神,性格樂觀、積極主動;

4、有愛心,有親和力,有責任心有良好的客戶服務意識;

5、具有較強的學習能力、理解能力及推斷能力。

第4篇 高級客服顧問崗位職責

崗位職責

1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

【任職資格】

1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務態(tài)度;

2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強的談判能力;

4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

5、有無經(jīng)驗均可,公司有專業(yè)的培訓,但是要熱愛銷售工作。

【晉升發(fā)展】

1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;

3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經(jīng)理

【帶薪培訓】

1、 新人訓練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓

3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會

第5篇 電話客服顧問崗位職責要求

崗位職責:

1、根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務;

2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

崗位要求:

1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

2、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

3、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作時間:9:00-12:00,13:30-18:00.周末雙休,法定節(jié)假日休息。

第6篇 顧問客服崗位職責

客服顧問 汽車之家 北京齊爾布萊特科技有限公司,autohome,汽車之家,車之家,齊爾布萊特

工作職責:

1. 制定客戶服務標準,培訓外包客服

2. 外包人員任務分配和任務質(zhì)量監(jiān)督(質(zhì)檢)

3. 跨部門溝通協(xié)調(diào)

4. 推進服務流程優(yōu)化

5. 所負責項目推進及總結(jié)

崗位要求:

1. 具有全局思考能力,擁有很強的分析總結(jié)能力;

2. 具有良好的團隊協(xié)作意識、綜合溝通能力;

3. 能夠很好地組織和協(xié)調(diào)跨職能、跨部門資源解決問題、達成目標;

4. 有客服管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第7篇 初級基金顧問/基金客服崗位職責職位要求

職責描述:

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務;

2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容,及時反饋;

3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

4、座機接聽,幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

5、 登記接聽登記本,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

崗位為正常雙休崗位。

職位要求:

1,工作認真負責,有耐心,邏輯思維清晰;

2、18-36周歲,本科及以上學歷,專業(yè)不限;

3、有無工作經(jīng)驗均可(公司提供帶薪培訓);

4、戶籍不限,性別不限,年齡在18-36周歲之間;

5、性格外向開朗,能吃苦耐勞,具團隊合作精神;

崗位要求:

學歷要求:本科

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第8篇 教育咨詢師/客服/課程顧問/電話銷售崗位職責職位要求

崗位職責:

4.1.負責接聽公司熱線報名咨詢電話,挖掘家長實際需求,并提出合理的建議和分析報告;負責主動電話聯(lián)系家長,邀約家長及學生試聽課程

2.面對面與家長溝通,根據(jù)學生的學習狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長及學生更詳細的了解公司的服務模式、促成學生在本機構(gòu)學習。

3、負責撰寫咨詢服務的文案文本,保證咨詢服務的質(zhì)量;

4、負責拓展業(yè)務,不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶;

5、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進行。

職位要求:

1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強的親和力,本科及以上學歷,教育學,心理學,營銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。

2 具有良好的表達能力,善于與人溝通,樂觀開朗,積極向上。

3 熱愛教育事業(yè),具有良好的服務意識,敬業(yè)精神,并且團隊合作精神強,能承受一定的工作壓力。

向往高收入,愿意為之付出努力者

崗位要求:

學歷要求:本科

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:3-5年

第9篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責

物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責

1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。

1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務。

1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質(zhì)量。

1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第10篇 阿里巴巴金融客服顧問崗位職責職位要求

崗位職責:

1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣,完成業(yè)績;

2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程,并及時處理其間發(fā)生的問題;

3、維護客戶關(guān)系,及時處理及更新客戶信息,不斷挖掘客戶需求,提供一站式供應鏈金融服務;

4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。

職位要求:

1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰;

2、有耐性、工作細心、條理分明;

3、具有溝通能力和邏輯分析能力,能快速理解公司的業(yè)務和客戶的需求;

4、有良好的團隊精神,具有高尚的職業(yè)素養(yǎng),對待工作認真主動,能承受壓力,具有較強的進取心,事業(yè)心。

崗位要求:

學歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

客服顧問崗位職責(10篇范文)

崗位職責:1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;2.處理由售后所帶來的退…
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