客服顧問(wèn)崗位職責(zé)（10篇范文）

第1篇 客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

2.處理由售后所帶來(lái)的退款問(wèn)題,幫助客戶完成退款流程;

3.在客戶投訴問(wèn)題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

4.幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。

任職資格:

1.熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

2.外向開(kāi)朗、敢想敢做,有團(tuán)隊(duì)合作精神

3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)

4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第2篇 銷售客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

2、通過(guò)電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、對(duì)客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購(gòu)買率;

5、及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

任職資格:

1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;

第3篇 客服健康顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、熱衷于健康養(yǎng)生工作,有吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神;

2、能夠充分了解產(chǎn)品,建立好售前、售中和售后服務(wù)關(guān)系;

3、在職期間,能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機(jī)密;

3、組織參加業(yè)務(wù)及醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn);

4、客戶健康檔案管理及維護(hù);

5、公司產(chǎn)品的銷售。

任職資格

1、男女不限,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力;

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格樂(lè)觀、積極主動(dòng);

4、有愛(ài)心,有親和力,有責(zé)任心有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解能力及推斷能力。

第4篇 高級(jí)客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購(gòu)買;

2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級(jí)的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

【任職資格】

1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對(duì)性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

3、具有良好的銷售意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、和較強(qiáng)的談判能力;

4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí).

5、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛(ài)銷售工作。

【晉升發(fā)展】

1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

3、項(xiàng)目路線: 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;

4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

【帶薪培訓(xùn)】

1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營(yíng)銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識(shí)、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長(zhǎng)步步高

2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

第5篇 電話客服顧問(wèn)崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

崗位要求：

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

2、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：9：00-12：00，13：30-18：00.周末雙休，法定節(jié)假日休息。

第6篇 顧問(wèn)客服崗位職責(zé)

客服顧問(wèn) 汽車之家 北京齊爾布萊特科技有限公司,autohome,汽車之家,車之家,齊爾布萊特

工作職責(zé):

1. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)外包客服

2. 外包人員任務(wù)分配和任務(wù)質(zhì)量監(jiān)督(質(zhì)檢)

3. 跨部門溝通協(xié)調(diào)

4. 推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化

5. 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)及總結(jié)

崗位要求:

1. 具有全局思考能力,擁有很強(qiáng)的分析總結(jié)能力;

2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、綜合溝通能力;

3. 能夠很好地組織和協(xié)調(diào)跨職能、跨部門資源解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo);

4. 有客服管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第7篇 初級(jí)基金顧問(wèn)/基金客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；

2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋；

3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；

4、座機(jī)接聽(tīng)，幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

5、 登記接聽(tīng)登記本，不管客戶來(lái)點(diǎn)咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

崗位為正常雙休崗位。

職位要求：

1，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，邏輯思維清晰；

2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

3、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可（公司提供帶薪培訓(xùn)）；

4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

5、性格外向開(kāi)朗，能吃苦耐勞，具團(tuán)隊(duì)合作精神；

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第8篇 教育咨詢師/客服/課程顧問(wèn)/電話銷售崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

4.1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司熱線報(bào)名咨詢電話，挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求，并提出合理的建議和分析報(bào)告；負(fù)責(zé)主動(dòng)電話聯(lián)系家長(zhǎng)，邀約家長(zhǎng)及學(xué)生試聽(tīng)課程

2.面對(duì)面與家長(zhǎng)溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷有針對(duì)性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長(zhǎng)及學(xué)生更詳細(xì)的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

3、負(fù)責(zé)撰寫咨詢服務(wù)的文案文本，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶、維持老客戶；

5、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

職位要求：

1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強(qiáng)的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。

2 具有良好的表達(dá)能力，善于與人溝通，樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上。

3 熱愛(ài)教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，敬業(yè)精神，并且團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。

向往高收入，愿意為之付出努力者

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)

1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第10篇 阿里巴巴金融客服顧問(wèn)崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jī)；

2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問(wèn)題；

3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。

職位要求：

1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；

2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；

3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限