中文客服崗位職責（2篇范文）

第1篇 中文客服崗位職責

崗位職責:

1) 進行游戲相關渠道的客戶服務工作,解答玩家各類疑問

2) 處理客戶反饋的相關問題,及時進行查詢及反饋,確保客戶滿意度

3) 其它部門協(xié)助及上級交待的工作事務

任職資格:

1) 大專及以上學歷

2) 強烈的責任感,能夠迅速回復和處理客戶提出的疑問和反應的相關問題

3) 有一年以上客服工作經驗,了解游戲相關工作流程及規(guī)則

4) 工作細致認真,思維敏捷,良好的溝通協(xié)調能力

5) 熟悉使用相關常用辦公軟件及系統(tǒng),

6) 有良好的學習能力,快速掌握崗位相關信息及知識,并提出建議

7) 適應三班倒,可以接受晚班工作

第2篇 中文航空客服崗位職責職位要求

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務工作經驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入4-5k；

2、語言津貼：0-1000元/月

3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗