400電話客服崗位職責（20篇范文）

第1篇 400電話客服崗位職責

崗位職責:

1、負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關產(chǎn)品的咨詢,解答相關問題。

3、 負責售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、普通話標準,具有良好的表達及溝通能力。

2、熟練操作excel等辦公軟件

3、有良好的服務意識,責任心強。

4、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第2篇 服務客服助理崗位職責

職責描述:

? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

第3篇 調(diào)度客服崗位職責

1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關產(chǎn)業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關知識;

2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力，良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;

主要職責:

1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫，跟蹤，管理待解決的數(shù)據(jù)問題;

4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景，不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;

5.完成相關部門的其他數(shù)據(jù)支持工作; 對汽車零部件有一定的了解 任職條件:

1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關產(chǎn)業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關知識;

2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力，良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;

主要職責:

1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫，跟蹤，管理待解決的數(shù)據(jù)問題;

4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景，不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;

5.完成相關部門的其他數(shù)據(jù)支持工作;

第4篇 亞馬遜客服專員崗位職責

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營

1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;

3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關問題;

5、完成上級領導交代的其他任務;

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W歷，英語專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務流程，對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務有濃厚興趣，熱愛電子商務工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗者;

6.工作積極主動，踏實負責有上進心，學習能力快。

公司福利:

1、年輕化團隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金，(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時工作時長，加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;

6、每月都有茶話會和生日會，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經(jīng)費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

第5篇 英語客服崗位職責、要求

英語客服職位要求

1.英語本科及以上學歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

2.英語聽說讀寫技能精通，專業(yè)4級以上，8級優(yōu)先；

3.思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學習能力，團隊合作精神佳。

英語客服崗位職責

1.每日通過郵件、游戲內(nèi)溝通工具與海外用戶互動，解決用戶咨詢、投訴等相關問題；

2.收集游戲的bug， 各類舉報，能 進行簡單測試并整理發(fā)送給相關產(chǎn)品人員；

3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內(nèi)容。

第6篇 供應鏈客服崗位職責

工作職責:

系統(tǒng)錄入 根據(jù)項目客戶不同,在dpc系統(tǒng)錄入訂單信息、在途軌跡簽收等操作

訂單、運輸中的異常 接受訂單,跟蹤訂單在途情況直至簽收,跟進處理貨物運輸中的異常,做好記錄及異常分析

項目運作 針對項目運作情況,整理提供運營改善建議;并監(jiān)督運作部門執(zhí)行客戶新需求及sop流程

數(shù)據(jù)整理 負責收集各項目客戶客服日報表統(tǒng)一整理(含考核數(shù)據(jù)),并在每日下班前將客服日報表發(fā)送給項目經(jīng)理,對客服日報表的準確性和及時性負主要責任;包含周報、月報。

任職資格:

有良好的表達能力和溝通技巧、及分析判斷能力

熟悉項目運營、有實操經(jīng)驗、物流、快遞客服等經(jīng)驗者優(yōu)先

責任心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。

第7篇 淘寶阿里客服崗位職責

本次面向各地誠聘年齡二十歲以上,

年齡要求:男女不限,20-45歲。生熟手均可。

時間:早上9點至下午6點,星期天休息

第8篇 汽車銷售客服崗位職責

1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；

2、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務等；

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù)；

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；

6、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

第9篇 無加班客服崗位職責

崗位職責:

1.公司提供電話資料,對客戶進行回訪維護。

任職資格:

1.熱愛服務工作,并且能細心認真對待每一個客戶。

2.具有勤奮、堅持、積極向上的特質(zhì)。

3.有無經(jīng)驗均可,重要的是你擁有上述兩點要求,越努力越幸運!

4,應屆生優(yōu)先錄用

第10篇 課程咨詢客服崗位職責

在線客服(課程咨詢、英語培訓) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場上知名的線上英語口語培訓機構。

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W歷,英語、市場營銷等專業(yè)優(yōu);

2、普通話標準,音質(zhì)佳,表達能力強;

3、個性開朗、反應敏捷,有較強的服務意識;

4、工作積極主動,喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務咨詢;

2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學習計劃,

3、按時完成個人業(yè)績目標并協(xié)助完成團隊指標。

4、配合相關部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動合同,繳納五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金);

2、 每月免費兩次一對一語言培訓(英語,日語,德語,西語任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機會自我提升;

3、每天免費提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以奮斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設活動等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結的同事關系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設施、工作與休閑并存的逐夢之地。

7、便利的交通:地鐵三號線秣周東路站3號出口旁

第11篇 維修客服崗位職責

維修客服高級經(jīng)理 合景泰富集團控股有限公司 廣州禮和置業(yè)發(fā)展有限公司,禮和 1、統(tǒng)籌、管理、跟進各城市公司保修維修工作的進度、質(zhì)量、效率,協(xié)調(diào)維修所需的整體資源。

2、審核項目啟動第三方維修合同、重大維修方案,檢查督促維修合同、維修方案的實施,不定期進行過程檢查、結果驗收。

3、參與審核維修啟動第三方施工單位的戰(zhàn)略報價以及第三方戰(zhàn)略合作方的評選。

4、組織集中交付整改期達標后移交物業(yè)代管工作,在移交物業(yè)代管后主導、協(xié)助物業(yè)開展維修管理工作。定期對城市公司項目現(xiàn)場維修情況進行抽查(不限于現(xiàn)場資料、進度)。

5、參與督促城市地產(chǎn)公司開展抽查物業(yè)空置房、未交房巡查工作,并檢查空置房、未交房的室內(nèi)維修情況。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W歷,營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關專業(yè)。

2、至少8年地產(chǎn)維修管理相關工作經(jīng)驗。

3、熟悉房地產(chǎn)運營管理,精通地產(chǎn)維修管理流程,對房屋交付后維修管理有深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

5、良好溝通力,較強的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動。

第12篇 某公司客服中心接待員崗位職責

公司客服中心接待員崗位職責

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領導交辦的其它工作。

第13篇 電話客服專員:崗位職責說明書

電話客服專員崗位職責說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

第14篇 微信公眾號客服崗位職責

微信公眾號搭建客服 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，上海微盟，微盟，萌店1元奪寶，微盟崗位職責

1.根據(jù)客戶提供的資料進行微信公眾平臺的搭建，以及圖文、商城等的編輯和美化。

2.處理平臺搭建過程中一切咨詢事宜。

3.與銷售人員保持良好的溝通。

4.完成部門領導安排的其他臨時性工作。

職位要求

1、了解ps office 等辦公軟件;

2、具有良好的溝通能力，性格開朗活潑，極具耐心;

3、理解能力強，能夠快速的接收新知識，理解挖掘客戶深層次需求;

4、積極向上，能夠以大局為重，具有一定的銷售意識。

第15篇 電話客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第16篇 電商客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第17篇 接聽客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內(nèi)容

2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進

3.報表制作

工作要求：

1.普通話標準，吐字清晰，溝通能力較強

2.打字速度較快

3.工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第18篇 游戲客服崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1、負責解答用戶關于游戲內(nèi)容的咨詢；

2、負責記錄和整理用戶的問題提交給相應的部門人員查證；

3、客戶回訪及情況跟蹤；

4、整理用戶反饋的建議和需求，提交給相應的部門人員進行處理。

5、配合市場營銷人員落實營銷計劃

6、用戶數(shù)據(jù)分析

任職條件：

1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作，喜歡玩游戲，有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、普通話標準，有耐心，理解能力、溝通能力強；

3、團隊合作精神，肯付出。

4、高中以上學歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗

5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第19篇 贈險客服崗位職責

崗位描述:白領式工作環(huán)境,雙休無加班,經(jīng)過二天專業(yè)的崗前培訓后由公司提供客戶資源,以電話為媒介與客戶進行問卷調(diào)查、電信增值業(yè)務等,無須外出拜訪。崗位要求:1.年齡18-35歲之間,不限,大專及以上學歷;2.普通話標準,表達清晰,反應靈敏,有良好的溝通和表達能力; 3.熟悉基本的電腦操作,具有較強的團隊合作精神。

第20篇 產(chǎn)品開發(fā)客服崗位職責

跨境電商物流產(chǎn)品客服(電商產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗) 上海旨福供應鏈管理有限公司 上海旨福供應鏈管理有限公司,buffalo,旨福 1、有過負責跨境外貿(mào)平臺的市場分析,制定產(chǎn)品開發(fā)計劃的經(jīng)驗;

2、有過負責公司外貿(mào)平臺銷售產(chǎn)品的開發(fā)及整理(目前公司產(chǎn)品分類:服飾類、家居類、戶外類、等多條產(chǎn)品線)的經(jīng)驗;

3、有過負責市場時尚流行元素的調(diào)查與分析,開發(fā)新產(chǎn)品,制定銷售策略,控制交易風險,擬定合理的產(chǎn)品刊登計劃,制定有效的推廣策略,提高公司銷售業(yè)績的經(jīng)驗;

4、有過對國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風格及材質(zhì)信息進行收集并分析,最前端,了解行業(yè)規(guī)范、有很強的貨品辨別能力的經(jīng)驗;

5、有過對國外市場進行調(diào)研分析,開發(fā)適合b2c商業(yè)模式的產(chǎn)品并進行采購, 并對銷售及采購提出專業(yè)性的意見的經(jīng)驗;

7、有過與供應商進行談判,取得具有競爭性的價格并起草合同等; 建立并維持與供應商的良好關系的經(jīng)驗;

8、 有過反饋采購信息,與銷售部門商定建立產(chǎn)品結構的經(jīng)驗;

9、 有過不斷優(yōu)化采購流程,按規(guī)定時間完成產(chǎn)品的跟進工作,保證采購產(chǎn)品及時準確到達且質(zhì)量穩(wěn)定的經(jīng)驗;

崗位要求:

1、 大專以上學歷,具備基本的英語閱讀能力;

2、 具有1年以上服裝、電子產(chǎn)品、家具、等跟單經(jīng)驗,對版型、尺碼、工藝有豐富的經(jīng)驗,在技術要領上有條理性的見解,掌握面料、輔料性能等相關專業(yè)知識;

3、 有敏銳的市場洞悉能力,熟悉國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風格;

4、 具備良好的溝通談判能力和成本意識;

5、 工作計劃性強,具有良好的質(zhì)量管理能力,掌握供應商評審技巧,定期對供應商進行考核評估;

6、 認真負責、誠實正直,有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);

7、 熟悉b2c商業(yè)模式、行業(yè)供應鏈量少多批次的特點,有外貿(mào)b2c 服裝采購經(jīng)驗優(yōu)先;

8、 有良好供應商資源者優(yōu)先。