客服-崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服-崗位職責

在各行各業(yè)的企業(yè)中,客服人員的崗位職責是日常以配合好銷售人員或運營人員的日常工作為主的崗位,以下是詳細的客服崗位職責范本,僅供參考。

1,客服人員在充值前應做好準備工作,確保在充值時能快速準確。

2,客服人員在充值時應確保充值準確率及效率。

3,客服人員應自覺遵守工作安排,按時上下班及休息。

4,客服人員在工作期間不得做影響工作效率的事情。

5,客服人員在每日工作結束后應及時完成日充值記錄及工作匯報。

6,客服人員應主動及時的配合運營人員的工作。

第2篇 調度客服崗位職責

1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關產業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關知識;

2.對內對外具有較強協(xié)調溝通能力，良好的心理素質和團隊合作精神;

主要職責:

1.支持前端客服人員進行汽車數據校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調度安排與跟進，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫，跟蹤，管理待解決的數據問題;

4.針對不同的產品及用戶場景，不定期針對產品進行上線前的測試工作;

5.完成相關部門的其他數據支持工作; 對汽車零部件有一定的了解 任職條件:

1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關產業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關知識;

2.對內對外具有較強協(xié)調溝通能力，良好的心理素質和團隊合作精神;

主要職責:

1.支持前端客服人員進行汽車數據校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調度安排與跟進，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫，跟蹤，管理待解決的數據問題;

4.針對不同的產品及用戶場景，不定期針對產品進行上線前的測試工作;

5.完成相關部門的其他數據支持工作;

第3篇 亞馬遜客服專員崗位職責

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營

1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;

3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;

4、了解產品信息，解答客戶提出的相關問題;

5、完成上級領導交代的其他任務;

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W歷，英語專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;

3.熟悉外貿電子商務流程，對互聯(lián)網和電子商務有濃厚興趣，熱愛電子商務工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經驗者;

6.工作積極主動，踏實負責有上進心，學習能力快。

公司福利:

1、年輕化團隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調，電視，洗衣機，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金，(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時工作時長，加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;

6、每月都有茶話會和生日會，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

第4篇 英語客服崗位職責、要求

英語客服職位要求

1.英語本科及以上學歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先；

2.英語聽說讀寫技能精通，專業(yè)4級以上，8級優(yōu)先；

3.思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學習能力，團隊合作精神佳。

英語客服崗位職責

1.每日通過郵件、游戲內溝通工具與海外用戶互動，解決用戶咨詢、投訴等相關問題；

2.收集游戲的bug， 各類舉報，能 進行簡單測試并整理發(fā)送給相關產品人員；

3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內容。

第5篇 供應鏈客服崗位職責

工作職責:

系統(tǒng)錄入 根據項目客戶不同,在dpc系統(tǒng)錄入訂單信息、在途軌跡簽收等操作

訂單、運輸中的異常 接受訂單,跟蹤訂單在途情況直至簽收,跟進處理貨物運輸中的異常,做好記錄及異常分析

項目運作 針對項目運作情況,整理提供運營改善建議;并監(jiān)督運作部門執(zhí)行客戶新需求及sop流程

數據整理 負責收集各項目客戶客服日報表統(tǒng)一整理(含考核數據),并在每日下班前將客服日報表發(fā)送給項目經理,對客服日報表的準確性和及時性負主要責任;包含周報、月報。

任職資格:

有良好的表達能力和溝通技巧、及分析判斷能力

熟悉項目運營、有實操經驗、物流、快遞客服等經驗者優(yōu)先

責任心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。

第6篇 淘寶阿里客服崗位職責

本次面向各地誠聘年齡二十歲以上,

年齡要求:男女不限,20-45歲。生熟手均可。

時間:早上9點至下午6點,星期天休息

第7篇 汽車銷售客服崗位職責

1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；

2、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質的售車咨詢、配套服務等；

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù)；

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；

6、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

第8篇 無加班客服崗位職責

崗位職責:

1.公司提供電話資料,對客戶進行回訪維護。

任職資格:

1.熱愛服務工作,并且能細心認真對待每一個客戶。

2.具有勤奮、堅持、積極向上的特質。

3.有無經驗均可,重要的是你擁有上述兩點要求,越努力越幸運!

4,應屆生優(yōu)先錄用

第9篇 課程咨詢客服崗位職責

在線客服(課程咨詢、英語培訓) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場上知名的線上英語口語培訓機構。

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W歷,英語、市場營銷等專業(yè)優(yōu);

2、普通話標準,音質佳,表達能力強;

3、個性開朗、反應敏捷,有較強的服務意識;

4、工作積極主動,喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷售經驗者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務咨詢;

2、根據客戶需求制定合理可行的學習計劃,

3、按時完成個人業(yè)績目標并協(xié)助完成團隊指標。

4、配合相關部門完成產品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動合同,繳納五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金);

2、 每月免費兩次一對一語言培訓(英語,日語,德語,西語任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機會自我提升;

3、每天免費提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以奮斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設活動等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結的同事關系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設施、工作與休閑并存的逐夢之地。

7、便利的交通:地鐵三號線秣周東路站3號出口旁

第10篇 服務客服助理崗位職責

職責描述:

? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協(xié)調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優(yōu)先考慮。

?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

第11篇 微信公眾號客服崗位職責

微信公眾號搭建客服 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，上海微盟，微盟，萌店1元奪寶，微盟崗位職責

1.根據客戶提供的資料進行微信公眾平臺的搭建，以及圖文、商城等的編輯和美化。

2.處理平臺搭建過程中一切咨詢事宜。

3.與銷售人員保持良好的溝通。

4.完成部門領導安排的其他臨時性工作。

職位要求

1、了解ps office 等辦公軟件;

2、具有良好的溝通能力，性格開朗活潑，極具耐心;

3、理解能力強，能夠快速的接收新知識，理解挖掘客戶深層次需求;

4、積極向上，能夠以大局為重，具有一定的銷售意識。

第12篇 電話客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經驗者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第13篇 電商客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第14篇 接聽客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內容：

1.接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內容

2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進

3.報表制作

工作要求：

1.普通話標準，吐字清晰，溝通能力較強

2.打字速度較快

3.工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第15篇 游戲客服崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1、負責解答用戶關于游戲內容的咨詢；

2、負責記錄和整理用戶的問題提交給相應的部門人員查證；

3、客戶回訪及情況跟蹤；

4、整理用戶反饋的建議和需求，提交給相應的部門人員進行處理。

5、配合市場營銷人員落實營銷計劃

6、用戶數據分析

任職條件：

1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作，喜歡玩游戲，有過客服經驗者優(yōu)先考慮；

2、普通話標準，有耐心，理解能力、溝通能力強；

3、團隊合作精神，肯付出。

4、高中以上學歷、一年以上客服崗位工作經驗

5、有一定的數據分析能力

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第16篇 贈險客服崗位職責

崗位描述:白領式工作環(huán)境,雙休無加班,經過二天專業(yè)的崗前培訓后由公司提供客戶資源,以電話為媒介與客戶進行問卷調查、電信增值業(yè)務等,無須外出拜訪。崗位要求:1.年齡18-35歲之間,不限,大專及以上學歷;2.普通話標準,表達清晰,反應靈敏,有良好的溝通和表達能力; 3.熟悉基本的電腦操作,具有較強的團隊合作精神。

第17篇 產品開發(fā)客服崗位職責

跨境電商物流產品客服(電商產品開發(fā)經驗) 上海旨福供應鏈管理有限公司 上海旨福供應鏈管理有限公司,buffalo,旨福 1、有過負責跨境外貿平臺的市場分析,制定產品開發(fā)計劃的經驗;

2、有過負責公司外貿平臺銷售產品的開發(fā)及整理(目前公司產品分類:服飾類、家居類、戶外類、等多條產品線)的經驗;

3、有過負責市場時尚流行元素的調查與分析,開發(fā)新產品,制定銷售策略,控制交易風險,擬定合理的產品刊登計劃,制定有效的推廣策略,提高公司銷售業(yè)績的經驗;

4、有過對國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產品的風格及材質信息進行收集并分析,最前端,了解行業(yè)規(guī)范、有很強的貨品辨別能力的經驗;

5、有過對國外市場進行調研分析,開發(fā)適合b2c商業(yè)模式的產品并進行采購, 并對銷售及采購提出專業(yè)性的意見的經驗;

7、有過與供應商進行談判,取得具有競爭性的價格并起草合同等; 建立并維持與供應商的良好關系的經驗;

8、 有過反饋采購信息,與銷售部門商定建立產品結構的經驗;

9、 有過不斷優(yōu)化采購流程,按規(guī)定時間完成產品的跟進工作,保證采購產品及時準確到達且質量穩(wěn)定的經驗;

崗位要求:

1、 大專以上學歷,具備基本的英語閱讀能力;

2、 具有1年以上服裝、電子產品、家具、等跟單經驗,對版型、尺碼、工藝有豐富的經驗,在技術要領上有條理性的見解,掌握面料、輔料性能等相關專業(yè)知識;

3、 有敏銳的市場洞悉能力,熟悉國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產品的風格;

4、 具備良好的溝通談判能力和成本意識;

5、 工作計劃性強,具有良好的質量管理能力,掌握供應商評審技巧,定期對供應商進行考核評估;

6、 認真負責、誠實正直,有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);

7、 熟悉b2c商業(yè)模式、行業(yè)供應鏈量少多批次的特點,有外貿b2c 服裝采購經驗優(yōu)先;

8、 有良好供應商資源者優(yōu)先。

第18篇 關系客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

3、協(xié)助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

5.根據會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、dm、sms、edm等);

第19篇 賓客服務崗位職責

運營經理 1.執(zhí)行董事長的工作安排和指令,根據餐飲經營管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務并使各項服務工作達到質量標準,為客人提供滿意的服務。

2.根據總體經營方針和餐飲部的實際工作效率,協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預算,并在預算審批通過后督導實施。

3.負責管轄區(qū)域的經營情況,經營成本和費用預算,確保經營計劃。

4.提升服務品質,同時形成服務管理體系,培訓及督導各崗位職員進行有序的工作;負責整體裝飾風格(包括但不限于酒杯,臺布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;

5.負責組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務規(guī)格標準、衛(wèi)生標準、接待標準等各項的品質的提升,同時促進經營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。

6.監(jiān)管餐飲運營的各方面工作,確保已打造的餐飲品質和賓客服務標準,以及部門的收入和利潤目標。

7.遵守當地的衛(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當地的規(guī)章制度。

協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關信息。

8.負責策劃和組織成功的餐飲活動;主持每日例會,餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議;根據行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議;協(xié)助經理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關的文件。

9.與其他有關部門密切配合,做好各種宴會的服務運營工作。

10.完成上級指派的其他任務及做好對下屬的評估工作。 1.執(zhí)行董事長的工作安排和指令,根據餐飲經營管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務并使各項服務工作達到質量標準,為客人提供滿意的服務。

2.根據總體經營方針和餐飲部的實際工作效率,協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預算,并在預算審批通過后督導實施。

3.負責管轄區(qū)域的經營情況,經營成本和費用預算,確保經營計劃。

4.提升服務品質,同時形成服務管理體系,培訓及督導各崗位職員進行有序的工作;負責整體裝飾風格(包括但不限于酒杯,臺布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;

5.負責組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務規(guī)格標準、衛(wèi)生標準、接待標準等各項的品質的提升,同時促進經營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。

6.監(jiān)管餐飲運營的各方面工作,確保已打造的餐飲品質和賓客服務標準,以及部門的收入和利潤目標。

7.遵守當地的衛(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當地的規(guī)章制度。

協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關信息。

8.負責策劃和組織成功的餐飲活動;主持每日例會,餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議;根據行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議;協(xié)助經理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關的文件。

9.與其他有關部門密切配合,做好各種宴會的服務運營工作。

10.完成上級指派的其他任務及做好對下屬的評估工作。

第20篇 客服及技術支持崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

1、對渠道客戶進行開拓、溝通,并制定合作方案;

2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案;

3、提供渠道服務支持計劃,維護與渠道客戶關系