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第1篇 保修索賠員崗位職責(zé)
工作概要
及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實(shí),提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請
4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作
5、對廠家召回、服務(wù)行動的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報
11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試
12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況
第2篇 保修索賠員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)完成本店服務(wù)及保險車輛的事故理賠等相關(guān)工作，如有問題及時向上級匯報；
2.掌握授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；
3.協(xié)助服務(wù)顧問，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性；
4.定期整理和妥善保存所有索賠檔案；
5.按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)；
6.主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門；
7.協(xié)助業(yè)務(wù)主管處理保內(nèi)投訴及廠方銜接工作；
8.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車、財務(wù)、文秘相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用office軟件；
3、溝通能力強(qiáng)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
