銀行大堂實習報告怎么寫
一、實習背景與目標 在金融專業(yè)的學習過程中，理論知識的積累固然重要，但實踐經(jīng)驗同樣不可或缺。我有幸在建設銀行的大堂實習，得以將課堂所學轉化為實踐操作，更深入地理解銀行的日常運營和客戶服務。
二、實習崗位職責 在大堂實習期間，我主要負責接待客戶、解答銀行業(yè)務咨詢、協(xié)助辦理各類業(yè)務、維持大堂秩序，并參與一些簡單的后臺操作，如數(shù)據(jù)錄入和客戶信息管理。
三、實習體驗
1. 客戶服務：我學會了如何以專業(yè)、耐心的態(tài)度面對各種客戶，理解他們的需求，提供滿意的解決方案。
2. 業(yè)務操作：通過實際操作，我對儲蓄、貸款、信用卡等銀行業(yè)務有了更具體的認識，掌握了相關流程和規(guī)定。
3. 團隊協(xié)作：與同事的協(xié)作讓我明白了團隊合作的重要性，學習了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同提升工作效率。
4. 問題解決：面對突發(fā)情況，我學會了冷靜分析，迅速找到解決問題的途徑。
四、實習收獲與反思 這次實習讓我認識到，金融工作不僅需要專業(yè)知識，更需要良好的溝通能力和應變能力。我將在未來的學習中更加注重這些軟技能的培養(yǎng)。
開頭結尾怎么寫
開頭：
作為一名金融專業(yè)的學生，我始終堅信實踐是檢驗理論的最好方式。在建設銀行大堂實習的經(jīng)歷，讓我從書本走向現(xiàn)實，親身體驗了金融服務的點點滴滴。
結尾：
實習的時光雖然短暫，但它留給我寶貴的經(jīng)驗和深刻的感悟。我將以這次實習為契機，不斷提升自我，為將來在金融行業(yè)的工作打下堅實的基礎。期待在未來的日子里，我能將所學應用到更廣闊的舞臺上，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。
銀行大堂實習報告范文
第一篇 銀行大堂實習報告6000字3350字
第一周銀行實習
由于我選擇的是在銀行工作，因此實習我也選擇了銀行。在中國銀行實習的這一周里，我體會到了銀行工作的辛苦與復雜。這一周的實習生活，給我的第一印象就是累。我第一周的實習是在消貸部，作為一名應屆畢業(yè)生，剛剛要踏入社會，工作經(jīng)驗幾乎為零，因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時間是朝9晚5，其實早上8點半就必須簽到，下午都需要工作到6點左右才能下班。因此銀行加班是一件非常平常的事情。剛來的時候我有點手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。很感謝最先帶我的小駱，讓我很快地融入了這個小群體中。我每天主要的工作就是整理文檔，準備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單，其實需要花費很大的精力。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時候需要特別的小心謹慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相當巨大的。平均下來，我每填寫一份合同都需要花費10分鐘左右的時間，當填寫完紙質版的合同后，我還需要將信息存入電腦中，做完一份還需要反復檢查，以防出錯。一整天下來，我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤，比如填寫錯行，寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人，對我也特別的照顧，雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度，不過我自己覺得有點不好意思，這些錯誤如果再注意點是可以避免的，因此接下來的實習我要加倍小心，謹防再次出錯。
第二周銀行實習
這周我在大堂實習。相比消貸部，大堂這邊明顯比消貸部要復雜得多。除了學習一些最基本的銀行業(yè)務知識，還需要學會如何向客戶提供咨詢服務。剛來大堂的第一天，我什么也不懂，客戶問的關于卡類的信息、轉帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需憑條、異地存取款手續(xù)費問題等我都無法給出明確的答復。剛開始確實比較尷尬，尤其是面對趕時間的客人時，我覺得我在這方面做得很不到位。不過值得高興的是，在經(jīng)過一兩天的學習之后，我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導和幫助客戶。這周實習最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天，平時在學校里面只是跟老師、同學交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當大的。同時能夠將我學到的知識應用到實際中，我感到非常的高興。在大堂實習的一個好處就是能夠接觸不同的人，不過它的缺點就是需要站一整天，在這一周里，我每天從早上9點開始就站到了下午5點過后，中午也只是在吃飯的時間休息一下。由于這邊的中午銀行并沒有關門，因此大堂經(jīng)理午餐時間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實辛苦了很多。不過話說回來，能夠有這樣的體驗，不僅鍛煉了我的意志，對于我今后的工作也是一種幫助。期待下一周的實習！
第三周銀行實習
經(jīng)過前兩周的實習后，我來到了開放柜臺實習。不同于消貸部和大堂，開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復雜和難懂。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂則是活動自如但需要面對各種提問和站著，因此每次回來兩條腿就像是灌了鉛一樣。而開放柜臺這邊則是考驗你的記憶能力還有繁瑣的工作。開放柜臺主要是對公轉帳業(yè)務，看著銀行職員對著電腦錄入不同的信息，還有填寫一系列的憑證和審核各種資料，我的頭一個有兩個大。再加上我只能看不能親自操作，因此學習起來更加的艱難。就拿最簡單的插回單箱來說吧，由于我輸入數(shù)字的速度比較慢，而且還經(jīng)常輸錯，每次一疊回單我都需要花費比他們多一倍的時間完成。不過插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進行指導，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務的操作流程。開放柜臺這邊很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費心神，相反卻在輕松之中學到了銀行的業(yè)務流程知識。再過三周，我在銀行的實習時間就要結束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實習讓我充分感受到了實踐的重要性。下一周的實習，我會繼續(xù)加油的！
第四周銀行實習
經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓練，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當大堂經(jīng)理疏導客戶，結果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單，結果這些都需要我負責。雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學校里不一樣的滋味。面對形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無人，有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責，雖然這些并不是我的責任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務，因為等的時間比較久，結果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結果指責銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學到了更多的東西，比如我不會像在學校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。實習，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間。
第五周銀行實習
這周是我實習生活的倒數(shù)第二周，除了幫助行長處理一些日常事務外，我也是柜臺和消貸部兩頭跑，不過跟以往相比，我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。雖然是覺得輕松了很多，但是回單的打印機著實讓我有些無奈。這周的憑證打印機不知道是出了什么故障，并沒有按一筆一頁的順序打印，打印幾張后就會混亂，我不得不守在打印機旁時刻關注著這臺機器的運作，幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。這周也遇到了些小麻煩，由于對公這邊有個職員請假，使得本來就人手緊張的柜臺變得更加忙碌，偏偏他又是授權的人，每次辦理業(yè)務都要找其他人授權。而其他人又有手頭工作要忙，每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過來，所以這周對公這邊的處理進度異常緩慢。本來就不大的營業(yè)點，一下子就被客戶擠滿了。我們很是著急，卻無能為力。值得高興的是，雖然我不能操作系統(tǒng)，但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教我操作模擬系統(tǒng)，也跟我講了很多注意事項。不過在大堂這邊，對比剛剛來的心態(tài)，我確實自我放松了。起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去。更惡劣的是，還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒?？偟膩碚f，這周似乎還挺順利，一切都在按部就班的進行著。而我在即將告別在一起共事了一個多月的同事時，心里難免有些不舍，不過心里還是由衷的高興能夠認識這幫伙伴。
第六周銀行實習
實習已經(jīng)接近尾聲了，而在最后這周的時間里，我沒有和往常一樣待在行里進行幫忙，而是跟著小駱她們到房地產(chǎn)商那邊跟客戶集中簽單。說實話，剛開始有點小興奮，因為前五周都是在同樣環(huán)境中工作，已經(jīng)沒有了剛開始的新奇感，而能夠跟著客戶經(jīng)理們一起去樓盤那邊，我就當成了是一次游玩了?？粗碌臉悠贩课胰滩蛔’偪竦嘏恼?，心想以后如果住的是這樣的房子也是很不錯的，不論是環(huán)境舒適度還是美感都很符合我的個人要求。不過聽完小駱的話后我頓時有些失望，因為樣品房雖然是這樣，設計圖也做得很美觀，但是并不是實用，現(xiàn)實和設計是有很大差別的。第一天還很興奮的我到了第二天才體會到了工作量的嚴峻性。早上沒多少客戶來簽，或者大多數(shù)都在考慮商量當中，可是到了下午就不一樣了，簽約區(qū)前擠滿了人，使得本來就很熱的房間頓時變得異常悶熱。尤其是在傍晚我們將要準備回家的時候，客戶是最多的，每次我們都不得不把已經(jīng)收拾好的資料再拿出來，拖來拖去都要留到7點多才能回學校。更倒霉的是，這時候往往是下班的高峰期，路上的車堵得車水馬龍，這樣一折騰回到學校都要將近8、9點。因此每次回到宿舍都是又餓又累。而這周我也體會到了周末加班的無奈，一連7天，我都是早上趕到離學校很遠的樓盤簽單，晚上又從那邊趕回來。心里由最初的興奮演變成最后的期盼這周實習趕緊結束。不過真的到了最后一天時，又有些不舍。天下無不散之宴席，希望大家今后在各自的崗位上都能夠得心應手，在將來創(chuàng)造出自己的一片天空。
第二篇 最新的銀行大堂實習報告2150字
幾個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。
現(xiàn)在，我對自己的實習過程回顧如下：
剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁（阿q似的傻，所以心態(tài)還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。
首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復雜，其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。
學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
第三篇 大學生浦發(fā)銀行大堂實習報告3500字
在過往懵懂的大學生活中，我們更應該認真地給自己一個客觀的定位，大學，這個孕育希望催熟青果的天堂需要更多實踐所帶來的鮮活的元素?；畹嚼?，學到老，當然更要用到老，統(tǒng)帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠都不能名留千古，抱著課本對各項等級證書一網(wǎng)打盡卻忽略了實際操作不也無濟于事。實踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們能力的一個鍛煉，更是我們是否適應這個物欲橫流的社會的考驗。
上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立，于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來，秉承篤守誠信、創(chuàng)造卓越的經(jīng)營理念，促進和支持中國國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，業(yè)務發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不斷增強，在海內(nèi)外已具備一定的影響。這個暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟南分行槐蔭支行實習面試的機會，并幸運的在支行實習。參加浦發(fā)的實習后，我的學生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個彌足珍貴的實習機會，我以全部的熱情和精力來完成了浦發(fā)給的各項任務，以實際行動來回報浦發(fā)，滴水之恩，當涌泉相報。
下面我來介紹我在浦發(fā)銀行實習調(diào)查的目的、內(nèi)容及總結。
一、浦發(fā)銀行實習調(diào)查目的
大學校園就像一個小社會，入學已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)漸漸地適應了這個小社會的生活，然而作為大學生，接觸社會，適應社會是必不可少的。所以，上海浦東發(fā)展銀行的實習是一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟南分行槐蔭支行進行了為期2個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經(jīng)驗。雖然我學的是審計專業(yè)，與銀行知識并不是非常聯(lián)系，但是經(jīng)過在浦發(fā)調(diào)查實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。
二、浦發(fā)銀行實習調(diào)查內(nèi)容
我的實習工作的內(nèi)容，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負責營業(yè)機構大堂管理、引導客戶、銷售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推薦網(wǎng)銀業(yè)務。這個工作看似簡單枯燥乏味，其實它非常鍛煉人、能學到東西。這個工作確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應急能力，組織能力，也讓我學會了密碼修改單，進帳單的填寫等，學會了復印身份證，整理匯報表，也參與一些合同的填寫及風險測評報告指導填寫。在理財經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠學到許多理財方面的知識，漸漸了解了什么是理財產(chǎn)品，什么是基金等等簡單的金融知識。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個很寶貴的經(jīng)歷，我的原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對。
（一）浦東發(fā)展銀行積極踐行社會責任。
從目前來看，在中國的金融結構中，銀行的直接融資仍然占據(jù)著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國家調(diào)控政策、促進經(jīng)濟結構調(diào)整方面具有不可替代的重要作用。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟環(huán)境的回好，但經(jīng)濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調(diào)控經(jīng)濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務獲取利潤的盈利模式加以改變。作為國內(nèi)銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會責任報告》的一家全國性股份制商業(yè)銀行，長期以來，上海浦東發(fā)展銀行積極踐行社會責任：在經(jīng)濟層面，致力于合法誠信、永續(xù)經(jīng)營、創(chuàng)造更多財富；在社會層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。浦發(fā)銀行認為，承擔環(huán)境責任，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔政策傳導和信貸調(diào)控的重要作用，過信貸杠桿，引導各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。浦發(fā)堅持倡導綠色信貸，走堅持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強與國際的合作。
（二）浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢與不足
1。優(yōu)勢：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術，通過internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉賬、跨行轉賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。一般來說網(wǎng)上銀行的業(yè)務品種主要包括基本業(yè)務、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個人理財、企業(yè)銀行及其他金融服務。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運的2024放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年地方行的活動，向與會客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特別是作為國內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務器證書（evssl證書）的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢，并當場解答了客戶關心的問題。近四十多家媒體對此次活動情況進行了報道，尤其對浦發(fā)銀行于07年11月率先在國內(nèi)使用防欺詐全球服務器證書（evssl證書），通過用戶使用ie7登陸網(wǎng)上銀行時瀏覽器地址欄變成綠色，來幫助用戶輕松辨別網(wǎng)站的安全性和真實性，從而保障了企業(yè)客戶網(wǎng)銀的安全。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數(shù)字證書和國內(nèi)最好的128位安全加密機制。第二重安全保障：及時語通知服務。第三重安全保障：多重密碼保護。
2。不足：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范圍內(nèi)，普遍受好評。但萬事總是從兩方面來看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的不足，缺點之一就是營業(yè)網(wǎng)點太少，往卡里充值有點不方便，其他的缺點還有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。
（三）浦發(fā)客戶評價情況
近年來中國的銀行已逐漸側重于將零售銀行業(yè)務作為收入增長的來源，而對銀行經(jīng)營來說，關鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點，并把重點放在最直接影響滿意度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心服務為引領，通過加強管理，科技創(chuàng)新，提升服務品質，從而改善客戶服務體驗，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領導牽頭的服務管理領導小組，負責全行范圍服務規(guī)范的制訂、管理和推廣；依托現(xiàn)代科技技術，不斷改進各種服務渠道的服務效率，改善服務品質。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點服務、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機銀行等各種渠道的服務都得到廣大客戶及社會公眾的認可；同時浦發(fā)銀行還有序推進網(wǎng)點內(nèi)部功能設計的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國內(nèi)商業(yè)銀行率先實施6s系統(tǒng)管理，明晰流程和標準規(guī)范，從而營造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務。對浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民服務措施得到了公眾的肯定。好服務常常體現(xiàn)在細節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風化雨般的措施，如設置免費飲水機、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對此選擇了滿意。但是浦發(fā)銀行的服務也有不少需要改進的地方，如在調(diào)查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信用卡難銷，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開卡后必須6個月以后才能銷卡。對于銀行收費，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調(diào)查中公眾最不滿意的方面。
三、浦發(fā)銀行實習調(diào)查總結
從這次實習中，我體會到我們在大學里所學的知識應該更多與實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。我現(xiàn)在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進步和發(fā)展。我在請教前輩和與他們的溝通交流時，深受他們的啟發(fā)，學到了很多實用的知識。這半個月的實習，我認為對我今后走向社會起到了一個重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等
一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。浦發(fā)的篤守誠信，創(chuàng)造卓越這個宗旨更是對我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學校還是在社會，誠信是最重要的。講誠信的人才會贏得他人的尊重。更讓我覺得應該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會真正懂得的道理只有努力，才會創(chuàng)造自己人生的卓越！
通過這次實習，我認為我們作為新時代的大學生處于時代的前沿。我們要努力學習自己的專業(yè)理論，充實自己的思想，培養(yǎng)自己的專業(yè)性思維習慣。我們在校園的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識更好的在實踐中的到檢驗，鞏固和強化。落后就要挨打，優(yōu)勝劣汰是這個社會亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實勤奮，才不至于在社會前進的車輪面前太過于遜色。強者引導潮流，智者順應潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。
第四篇 大學生銀行大堂實習報告4200字
大學生銀行大堂實習報告
經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來說有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎。 在 __ 支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實 習經(jīng)歷來說是十分重要的。 還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現(xiàn)。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知 道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 作為新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白 錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識， 鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人！
在剛剛過去的一個月中， 我有幸來到交通銀行會計處實習。 雖然真正上班的時間只有短短的 二十天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)， 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來 說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的 職業(yè)生涯做好準備。 在會計處實習的這一個月里，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基 本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練 習操作中， 我還向帶教老師請教有關操作原理和業(yè)務知識的問題， 力求在掌握操作流程的同 時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我 對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學 到過它的基本概念， 對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的 過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每 個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影 響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交 易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收 款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付 匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一 張匯票的信息都要準確地輸入電腦， 還要經(jīng)過復核。 如果資料出現(xiàn)錯誤， 就無法使交易成功。 各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工 作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事 之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯， 給下一道工序的同事造成不 便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。 這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這 方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。 實習期間， 我得到了各位領導、 老師和前輩們的關心與幫助， 各位老師都非常耐心地教導我， 讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作 中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。希望 以后有機會能再向各位老師學習請教。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不 長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位 才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是 我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都 能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
大學生銀行大堂實習報告
轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我 們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體 有了一次難得的體驗， 收獲了一份難得的經(jīng)歷。 這個階段是我從學生步入職場的`重要的過渡， 對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到 工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶 的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對 于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。
通過這一個月的鍛煉， 我覺得在這些方面有了很大 的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前 景了。 因此在體驗之前， 在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。 不過， 一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可 至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。 由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深 入了解。 這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。 在以后的工作中我一定充分發(fā)揮 自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè) 務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn) 問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設 備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。
據(jù)有關資料得知，隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外 的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網(wǎng)點迅速增加， 因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。 然而， 能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人 才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。 就拿交通銀行來講， 全市 100 多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近 2000 個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂 經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們 來說是百利而無一害啊 。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊 很好的基石。 因此我明白， 無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西， 發(fā)現(xiàn)一些問題， 都可以讓自己成長。
跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到 各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大 障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無 聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在 于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中我了解到，善于觀 察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開 始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?/p>
[大學生銀行大堂實習報告]
第五篇 銀行大堂實習報告1700字
銀行大堂實習報告
轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我 們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體 有了一次難得的體驗， 收獲了一份難得的經(jīng)歷。 這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到 工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶 的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對 于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。 通過這一個月的鍛煉， 我覺得在這些方面有了很大 的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前 景了。 因此在體驗之前， 在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。 不過， 一天下來，除腳酸以外，的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可 至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。
由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深 入了解。 這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。 在以后的工作中我一定充分發(fā)揮 自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員。
在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè) 務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn) 問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設 備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。
據(jù)有關資料得知，隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外 的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網(wǎng)點迅速增加， 因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。 然而， 能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人 才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。
就拿交通銀行來講， 全市 100 多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近 2000 個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂 經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。
因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們 來說是百利而無一害啊 。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊 很好的基石。 因此我明白， 無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西， 發(fā)現(xiàn)一些問題， 都可以讓自己成長。
跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到 各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的 障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無 聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。
不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在 于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中我了解到，善于觀 察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開 始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?/p>
