第一篇 信訪工作總結及計劃 1800字
新的一年新的開始，先鋒社區(qū)為了更好的開展20xx年各項工作，繼續(xù)以和諧家園建設為我社區(qū)的特色，圍繞街道辦事處中心工作，致力保障民生，維護轄區(qū)安全穩(wěn)定，著力解決群眾反映的熱點難點問題，開拓思路，創(chuàng)新方法，廉潔從政，狠抓落實，努力提升居民的幸福指數?，F制定如下工作計劃：
一、加強班子和干部隊伍建設
1、加強學習，提高干部素質。一是抓好學歷培訓，鼓勵社區(qū)工作人員參加上級部門開展的學歷教育活動，提高社區(qū)干部的整體學歷水平，二是深入開展經常性學習，社區(qū)將每周三定為學習日，組織廣大干部集中學習。提升干部的思想素質、業(yè)務素質和技能水平。
2、加強社區(qū)干部管理。一是加強社區(qū)作風建設，教育引導社區(qū)黨員干部樹立群眾觀念，把握群眾路線基本要求，增強廉政意識。二是建立嚴格的考核制度，并嚴格執(zhí)行，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、創(chuàng)新機制和方法，提高為民服務水平和能力
抓好社區(qū)樓院黨支部的建設，開展好群眾路線實踐活動，建立健全樓院黨支部的各項制度和機制，充分發(fā)揮樓院黨支部黨員的先鋒模范帶頭作用，提高樓院黨支部的凝聚力。繼續(xù)抓好網格化管理工作，提高為民服務水平。
我社區(qū)的服務大廳目前已經正式啟用，但是還有不完善之處，今年我們將逐步完善服務大廳設施，使之規(guī)范化。建無煙社區(qū)，讓居民群眾享受到社區(qū)服務的陽光、透明、溫馨。
今年我社區(qū)瑞民雅居、東郡翠園的居民陸續(xù)入住，這就需要我們補充網格信息，及時入戶走訪，了解居民需求，變被動服務為主動服務。
今年社區(qū)將繼續(xù)以建立健全樓宇支部，改善棄管小區(qū)環(huán)境，以建和諧樓院、和諧小區(qū)為突破口，打造明星社區(qū)。爭先創(chuàng)優(yōu)，全力打造國家、省服務水平一流社區(qū)。實現低保、社保、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險及保障性住房全覆蓋。
三、創(chuàng)新服務方式，打造15分鐘生活圈
先鋒社區(qū)下崗失業(yè)人員比較多，針對這一現象，社區(qū)完善網格信息，開展中介業(yè)務，加強與用人單位溝通，提高就業(yè)率，解決困難群體的生活。 讓下崗居民都能有工作，達到安居樂業(yè)。組織轄區(qū)文體協(xié)會成員，根據居民的需求和社區(qū)的能力，有針對性的開展豐富多彩的特色活動。在社區(qū)內多挖掘文藝骨干，為社區(qū)文體活動的開展做好準備工作，同時多方面地豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活。發(fā)揮社區(qū)志愿者的模范帶頭作用，在社區(qū)開展宣傳工作，推動移風易俗，堅決掃除各種歪風邪氣，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。引導社會健康向上的新風尚。為了方便居民生活，社區(qū)設置工具角，儲備日常生活用品以備居民急需。
四、其它工作
(一)黨建工作 1、充分發(fā)揮社區(qū)黨總支的____作用。社區(qū)領導班子要經常深入學習科學發(fā)展觀和黨組織的各項工作制度，堅持“三會一課”制度，開好支部大會上和支委會，規(guī)范黨建工作，抓好黨員教育管理，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮全體黨員的先鋒模范作用。 2、切實加強社區(qū)領導班子建設。社區(qū)班子要做到政治堅定，求真務實，勤政愛民，團結和諧，凝聚力和戰(zhàn)斗力強，努力做到“五個好”：即領導班子好;黨員隊伍好;工作機制好;工作業(yè)績好;群眾反映好。
3、充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用。社區(qū)黨務工作者要發(fā)揮骨干帶動作用，努力做到“五帶頭”：即帶頭學習提高;帶頭爭創(chuàng)佳績;帶頭服務群眾
;帶頭遵紀守法;帶頭弘揚正氣。建立各類黨員志愿者服務隊.
4、不斷提高社區(qū)黨務工作者的隊伍素質。強化對社區(qū)黨員干部業(yè)務水平和綜合素質教育培訓，每月參加集中培訓時間達到5天以上，培訓面達到100%。進一步提升社區(qū)黨務工作者的服務能力和管理水平，促進社區(qū)各項工作健康發(fā)展。
(二)民生工作 這是現今社區(qū)最受觀注的重要工作，其中包括民政、勞動保障、醫(yī)療保險、節(jié)能減排等項工作。
1、民政工作是
一項民心工程，社區(qū)干部要經常入戶進行調查，對居民的生活、工作情況要有一個準確的了解，對家庭困難夠低保條件的家庭告知其辦理的手續(xù)，對醫(yī)療救助工作進行宣傳，對有臨時困難的家庭幫助其辦理臨時救助。
2、勞動保障工作，對各種調查表要及時上報，并與駐街單位、用人單位取得緊密的聯系，隨時隨地掌握第一手的用工信息，及時為下崗無業(yè)人員提供就業(yè)崗位，實現雙向選擇，盡最大努力讓轄區(qū)內的下崗無業(yè)人員都能夠就業(yè)。
3、醫(yī)療保險工作，是一項責任大，任務重的工作。要加大宣傳力度，使每家每戶的居民都了解城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的政策，做到應保盡保，讓每個人都能夠享受到國家在醫(yī)療工作中的優(yōu)惠政策。
4、節(jié)能減排工作，社區(qū)將繼續(xù)加大宣傳力度對低碳生活金點子進行收集，回饋給居民群眾，使大家都能夠在生活中做到節(jié)能減排，養(yǎng)成良好的節(jié)儉習慣。
第二篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結及2023年工作計劃 800字
鄉(xiāng)信訪工作，在縣委、政府、的領導和縣信訪局的指導下，以鄧小平理念，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神和上級關于信訪工作的重要指示精神，緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局，以為廣大群眾解決實際問題及難點、熱點問題為出發(fā)點，著力妥善處理各類信訪問題，化解群眾之間的內部矛盾，全力維護全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定、民族團結、經濟發(fā)展，為構建平安營造良好的社會環(huán)境?，F將一年來的工作總結如下：
一、建立和完善信訪工作領導機構和各項工作制度。
1、成立以鄉(xiāng)黨委政府領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人，部門責任人為具體責任人的鄉(xiāng)信訪工作領導小組。
2、建立部門、鄉(xiāng)、村、組三級信訪工作機構和信息工作網絡，把部門負責人、村兩委干部、村小組長以及群眾中德高望重的老領導、離退休干部聘為信訪工作聯絡員。
3、建立和完善信訪工作10項制度：①鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長接待日制度;②鄉(xiāng)直單位負責“大接訪、大下訪”制度;③部門責任人駐村夜訪制度;④鄉(xiāng)四班子領導接待日制度;⑤處理信訪突出問題及群眾群體性聯席會議制度;⑥鄉(xiāng)黨委政府及部門信訪工作責任制度;⑦信訪工作領導追究制度;⑧處置信訪突出問題及群體性事件排查預警處置制度;⑨信訪工作信息報送制度;⑩分管領導、部門責任人包案制度。
二、廣泛宣傳《信訪條例》及國家相關政策、法律、法規(guī)，促使廣大群眾的政策水平和法律意識不斷提高。
三、全力妥善處置信訪突出問題及群體性事件，避免群體上訪和越級上訪。
四、群眾上訪的問題特點和范圍。
主要反映信訪問題的特點、范圍是在以下幾方面：
1、天生橋一級電站建設庫區(qū)移民安置補償和后期扶持問題。
2、鳳凰谷電站建設占地補償問題。
3、電站建設占地補償問題。
4、集體林權制度改革土地界線不清的問題。
5、接邊地區(qū)民間矛盾糾紛問題。
6、從外地搬遷到居住三十多年之久戶口未落的問題。
7、實施“抗震加固危房改造”工程補助款兌付的問題。
第三篇 上半年計劃生育信訪工作總結 1300字
一、更新理念，提高信訪工作認識
計生信訪工作是黨和政府聯系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時期人口計生信訪工作，對維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會有著十分重要的作用。因此，我們深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性。
一是深刻認識信訪工作的重要地位。我委主要負責人經常在各種會議上強調信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對待信訪工作，多次告誡廣大計生干部，信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現，是黨和、政府聯系群眾的橋梁與紐帶；是發(fā)揚人民民主，建設社會主義民主政治的重要內容和途經；對化解人民內部矛盾，維護社會穩(wěn)定，自覺實行計劃生育，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作搞好了，能夠實現“三個有利于”：一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關系；三是有利于及時反映和解決群眾的實際問題，保護群眾的利益。
二是深刻認識計生信訪工作的豐富內涵，通過多年信訪工作實踐使我們認識到，新形勢下群眾來信來訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展，呈現了許多新的內容、新的變化和新的特點。從我們接到的群眾信訪內容來看，有的不僅僅是計劃生育方面的問題，而是已經由計劃生育涉及到經濟及法律法規(guī)方面的問題。在這一點上，使我們感受到人口和計劃生育信訪的內容更多，內涵更深，我們只有從執(zhí)政為民的高度，從發(fā)展變化了的群眾信訪實際出發(fā)，才能切實全面地維護群眾在計劃生育方面的利益。
三是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點。群眾信訪的出發(fā)點是對政策的不理解，對某些事情的看不慣，或者是對個人利益上的不滿足，對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點，就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標準，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標準。要堅持群眾的利益高于一切，群眾的疾苦急于一切，想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實地做好信訪工作。因此，有了這種認識，使我們在人口和計劃生育信訪工作中，能夠真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。
二、建章立制，規(guī)范信訪工作行為
沒有規(guī)矩，不成方圓。要做好人口和計劃生育信訪工作，必須建立健全相關制度，逐步實現人口計生信訪工作的規(guī)范化。為此，我們以建章立制為著眼點，為開展信訪工作提供制度保證。我們重點抓了四個方面的制度建設。
第一，堅持首長負責制。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓，負總責，我們在人口計生信訪工作中堅持了一把手親自抓、負總責。計生委成立了信訪工作領導小組，由主要負責人擔任組長，分管政策法規(guī)和信訪工作的負責人擔任副組長，執(zhí)法監(jiān)察室負責同志以及相關科室負責人為成員。在日常工作中，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調查處理，使我委的人口計生信訪工作真正強化了領導，擺下了位置。
第二，實行首問負責制。為使信訪工作成為委機關全體人員的職責和責任，我委強化了首問接待責任制度，規(guī)范第一接待人為第一責任人，誰首問誰負責，誰接待誰報結，不推諉、不搪塞，不扯皮，認真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料，來信有登記，確保事事有著落，項項有交待，件件有結果。
第四篇 綜治維穩(wěn)信訪工作總結及工作計劃 1600字
一、2024年主要收獲
2024年全鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)信訪工作在鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，認真落實上級各項工作要求，牢固樹立發(fā)展與穩(wěn)定并重，富民與安民共進，當前與長遠共謀的理念，把平安建設重點落實在基層，把握到源頭，努力提高群眾安全感、滿意度，不斷探索平安建設中的新情況和新問題，建立有效機制，最大限度地實現了長治久安。其主要工作體現在以下幾個方面：
（一）、不斷強化矛盾糾紛排查調處工作
我們每月堅持召開各村治保民調主任例會，及時掌握了村上矛盾糾紛和信訪問題的信息，每次開會前，各村先把近期矛盾糾紛和信訪案件排查調處情況填表登記，收集以后，并對各村的工作情況和排查調處情況進行點評，同時再進行議會代訓，通過以會代訓使村級治保民調主任的工作能力不斷提高，截止目前全鄉(xiāng)村級共排查出矛盾糾紛100余件，成功調處矛盾糾紛100余件，沒有一起反彈，
（二）、著力解決信訪問題，確保案結事了。
堅持日日有排查事事有登記的信訪接待制度，并按照解決得了、穩(wěn)控得住的辦法進行信訪矛盾調處，今年共接待信訪80余人46次其中政策解答30人次，成功化解村民與村集體矛盾5件，成功化解民間矛盾糾紛11件，辦理上級轉辦案件3起，特別是有些村民與村集體的.糾紛案件更是棘手，比如寨平村開路占宋紅德祖墳之事，在派出所只注重打擊不注重解決問題的情況下，通過14次直接接觸本人才案結事了息訴罷訪，14次的接觸化解不用熱心、耐心和恒心是解決不了的。不管哪個案件都做到了件件有答復，事事有回音，案案有結果。一年來，全鄉(xiāng)未發(fā)生赴省進京非正常上訪，無群體性上訪或因信訪問題引發(fā)的群體性事件。
（三）、落實治安防范措施，推進平安建設
一是加強宣傳，提高全民防范意識。將平安建設和治安防范常識編印成宣傳資料發(fā)放到千家萬戶，動員全民積極參與平安建設，建立公眾安全感測評機制，開展群眾安全感滿意度問卷調查，對群眾反映的重點治安問題開展整改，不斷提高了群眾安全感和治安滿意度。二是積極探索有效防范手段，完善治安防控網絡。在繼續(xù)深化基層治安巡邏、十戶聯防、網格化等防范措施基礎上，積極推行科學防控措施，全鄉(xiāng)組織穩(wěn)步推進“天眼”視頻監(jiān)控，據統(tǒng)計全鄉(xiāng)安裝監(jiān)控探頭40余處，實行了科技防范全覆蓋。三是加大督查力度，不斷創(chuàng)新社會管理。采取專班檢查、個別問題督查、會議推進等形式促進平安建設任務的具體落實，農村網格化工程建設全面開展，人民調解、法制宣傳，法律服務觸角進一步延伸，社區(qū)矯正規(guī)范運行，特殊人群管理服務不斷改進，校園周邊環(huán)境治理、道路交通安全等社會管理努力適應新形勢需要，為構建和諧社會發(fā)揮了應有作用。
總之，2024年全鄉(xiāng)綜合維穩(wěn)信訪工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，一切圍繞發(fā)展，一切圍繞平安，一切圍繞社會和諧，取得了應有的工作成效，但是工作中仍然還有不足之處，特別是化解新形勢下疑難矛盾糾分的辦法和措施需要努力提高，農村治安聯防有待進一步加強，農村社會治安管理有待不斷創(chuàng)新。
二、2024年工作要點
2024年全鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)信訪工作要堅持高舉鄧小平理論偉大旗幟，牢固樹立發(fā)展是第一要務、穩(wěn)定是第一責任意識，進一步強化目標要求，全力維護社會穩(wěn)定，不斷創(chuàng)新社會管理。
（一）認真落實“六六創(chuàng)安工程”實施方案，以高平市平安建設《行動計劃》為載體，結合我鄉(xiāng)實際，在牽頭單位主動工作的情況下，做好全鄉(xiāng)各方面協(xié)調工作，確保各個時期的工作都能圓滿完成。
（二）按照五年規(guī)劃要求，做到分解任務不欠賬、目標任務能完成，做到協(xié)調配合到位、處理問題到位、法律宣傳到位，總之，一切工作都要緊緊與我鄉(xiāng)發(fā)展和穩(wěn)定緊密結合起來，為我鄉(xiāng)各項工作落實奠定堅實基礎。
（三）把網格化工作延伸到每家每戶，讓每家每戶都能享受到網格化管理帶來的好處；把法律宣傳教育宣傳到每個角落，讓每個公民都成為遵紀守法的合法公民；把矛盾糾紛和信訪矛盾糾紛排查化解工作更加細化，讓有人群的地方就有調解人員、有矛盾的地方就有調解組織，真正實現小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上的目標。
第五篇 2023計劃生育信訪工作總結 1150字
2024年計劃生育信訪工作總結
2024年，我太華社區(qū)認真貫徹市、區(qū)有關人口和計劃生育信訪工作要求，在天回鎮(zhèn)街道黨工委、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓，切實加強領導，落實信訪責任，健全信訪制度，突出信訪重點，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高?，F就一年計生信訪工作情況總結如下：
一、基本情況
計生信訪共受理來電來訪30件(次)，其中來訪18件(次)、電話訪12件(次)，我社區(qū)將不斷深化人口和計劃生育綜合改革、鞏固計生新機制，為群眾提供各方面的優(yōu)質服務，在信訪工作中抓出成效。
二、領導重視，堅持領導負責制、領導包案制度
(一)提高信訪工作認識。一是深刻認識信訪工作的重要地位。二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實地做好信訪工作。
(二)實行領導負責制。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作，深入基層調查處理信訪件，收集計生信訪信息，掌握群眾新動態(tài)，認真排查矛盾糾紛，及時發(fā)現問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中。
(三)堅持信訪工作分級管理，專人負責。做到了“六落實”，即領導落實、工作人員落實、制度落實、時間落實、經費落實、任務落實。
三、轉變服務觀念，健全信訪工作制度
一是簽定責任書。
二是建立信訪工作領導小組，健全信訪工作制度，形成一種責任到人，責任共擔的良好局面。
三是實行社區(qū)領導信訪工作接待日，進一步拓寬群眾信訪渠道，切實體現立黨為公，執(zhí)政為民。
四是嚴格責任追究。按照街道黨工委、辦事處制定的責任書和考評辦法，認真落實信訪責任考核。在具體承辦信訪事件時，要按照各自責任制的要求，勇挑責任，及時解決。對因工作失誤或辦事不力，誘發(fā)的”三訪“，造成嚴重不良影響的，要嚴格追究有關單位責任人的責任。
五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為，采取有效措施，切實改變當前信訪活動中存在的無序現象。
四、加強信訪政策法規(guī)宣傳
廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習，組織社區(qū)計生協(xié)會會員學習討論，印發(fā)宣傳資料，嚴格遵循“信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”，促進計生信訪規(guī)范化管理，提高了信訪工作質量和辦理效率，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用，即：橋梁作用、監(jiān)督作用、密切聯系群眾的作用，促進了社會的穩(wěn)定。
我們深知，做好信訪工作是一個永恒的課題，是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離，我們將不斷總結信訪工作經驗，以《信訪條例》為準繩，以提高群眾滿意率為標準，更好地促進我市信訪工作再上新水平。
第六篇 2023年8月街道信訪工作總結及下一年工作計劃 5750字
街道信訪工作總結及下一年工作計劃
今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門和街道黨工委的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。
一、來信來訪情況
今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日河西、三河兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件，市長信箱2件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。
二、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題
1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由黨政主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。
2、街道每月在黨工委、主任辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據上級部門的要求，街道黨工委、行政聯合發(fā)文進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。
三、認真做好信訪隱患排查工作，強化信訪信息的暢通
1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制，在兩會期間我街道未發(fā)生一起赴省進京上訪件。
四、抓落實，確保信訪調處的成效
無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。大問題經街道黨委會、黨政聯系會研究落實。
五、下一步工作打算
1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯系，做好配合與
協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。
2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。
3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。
4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。
5、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規(guī)范，材料事實清楚。
街道信訪工作總結及下一年工作計劃
今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領導下在區(qū)信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力， 致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進一步加強信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權益，維護社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務。
今年，我辦受理群眾反應信訪問題的信訪事項共**起。群眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區(qū)以上機關上訪*起***人次，其中進京上訪*起*人次;來訪轉送*起**人次，其中省轉送*起。目前現處結**起，**起正在處理，處結率達到**% 。處理市長公開電話急辦件**起。
從今年的信訪數量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪。
一、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題 。
把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。今年年初辦事處領導對全辦信訪工作進行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領信訪辦和其他部門同志，進村入戶，聽取意見，協(xié)調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。如拓寬拆遷，黨工委領導抽調各有關部門精干得力人員組成工作組在村里設立辦公室，通過及時的調查，及時的掌握解決問題的主動權。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領導責任制，并簽定了《信訪工作目標管理責任書》，負責本單位范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制。
當前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內部工作聯動機制。首先，我們在全辦范圍內建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的部門處理。其次，建立聯系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負責單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負責辦理。二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，積極爭取相關部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主要領導閱批，盡快落實，由分管領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài)。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。
四、堅持信訪隱患排查調處制度
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二是實現“四個轉變”，增強服務意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在 一線調處，在一線化解。例如今年月份***村“****”開發(fā)前期準備工作，辦事處領導靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳**地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經過深入細致地做工作，廣大群眾都表示認可。
三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公，一門式服務”
工作。建立了村(居)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結合”，積極構建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結合，夯實群眾思想基礎。 堅持信訪工作與村(居)服務結合，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結合，引導群眾依法維權。 堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。
五、加強宣傳學習新《信訪條例》
我辦為深入貫徹國務院新修訂《信訪條例》具體內容制度規(guī)范化，結合實際，采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置，利用黑板報、宣傳欄、書寫標語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳，真正達到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學習《新信訪條例》的具體內容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責，扎扎實實的開展工作。
六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機制
健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調聯動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。
我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領導下的，以各級領導為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯動工作機制。例如今年月份**村的舊村拆遷任務，就是在區(qū)委區(qū)政府的領導下，辦事處領導深入村居，聯動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查，并隨時做好疏導教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現隨時報告，有效的預防了各類矛盾問題的激化。二是領導包案制度。對重要的信訪案件，堅持領導誰包案、誰接訪、誰負責的原則，責任落實到人。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責任人，分工負責，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯合辦案制度。在接訪時，對一些情況復雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯合辦公，形成了強大合力，共同處理相關問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。
七、提高依法處理水平，開展“四無”活動
在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權利依法得以實現，杜絕無視上訪人權利現象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關部門，采取有效形式對轄區(qū)內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。
同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構的組織網絡，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。
當前存在的問題:
七賢地區(qū)經濟和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結合部，不可避免地產生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、國道拆遷等，已成為廣大群眾關心的熱點、難點問題。
下一步的工作打算
1、進一步提高領導干部的思想認識，深入貫徹學習《信訪條例》內容，嚴格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化。
2、提高信訪專職隊伍的綜合素質，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務工作能力。
3、進一步做好村“兩委”班子的團結工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關系，形成以黨支部____村級組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農村干部的整體素質和執(zhí)政能力，及時做好疏導化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。了解社情民意，掌握社會動態(tài)，變群眾上訪為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展，確保社會安定。
第七篇 局2023信訪工作總結及2023工作計劃 2200字
一、2024年信訪工作總結
2024年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，嚴格按照《信訪條例》各項規(guī)定，以解決干部職工的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局（辦）工作職責職能，切實強化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護我區(qū)的社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻?，F將我局（辦）信訪工作情況總結如下：
（一）加強領導，切實保證信訪工作有序開展
信訪工作關系到社會穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項重要工作內容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅持由主管領導全面抓，分管領導具體抓，重要的信訪案件領導要親自查辦的信訪工作責任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領導小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負責日常的具體工作，將責任層層落實，確保了信訪工作的效率和質量。
（二）提高認識，認真落實信訪工作任務
信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工最直接的意愿，體現的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關。為了切實把各種來信來訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由區(qū)人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進一步加強。同時，加大了對信訪政策的學習和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓和學習，并通過局務會、干部職工大會組織單位職工學習信訪工作的相關政策，努力提高職工自身的素質，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。
（三）注重實效，努力提高信訪工作效率
我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機關事業(yè)單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關，由于人事工作政策性強，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關的法律法規(guī)政策，做到事實清楚、法理明確，又要對廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據的。
在平時的信訪工作中，我局（辦）始終嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定，對來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內的，會告知干部職工應該到哪里尋求幫助。
一年來，我局（辦）共接待受理來信2件次、來訪50 件次，辦結52件，辦結率為100 %，未發(fā)生大的群體上訪事件，但也有個別群眾經我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續(xù)加大信訪工作力度，努力為維護社會穩(wěn)定、構建和諧西區(qū)做出應有的貢獻。
二、2024年信訪工作計劃
2024年，我局（辦）的信訪工作要堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹領會黨的xx大會議精神，認真落實中央、省、市、區(qū)委、政府和區(qū)群工（信訪）局對信訪工作的會議精神，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊密圍繞區(qū)委、政府的中心工作，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康西區(qū)，維護西區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，提供堅實的人才支持和智力保障。
（一）提高認識，加強領導
進一步健全信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領導小組，堅持統(tǒng)一領導、加強屬地管理、明確各執(zhí)其責，強化“誰主管、誰負責”的原則，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責的工作要求。
（二）加強學習，加大宣傳
一方面，要認真抓好全體干部職工對《信訪條例》及相關政策法規(guī)的學習。另一方面，要強化宣傳。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力；三是加強人事編制政策的宣傳，加強群眾對人事編制政策的理解。
（三）加大力度，提高辦案率
對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結案。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結率保持100%。
（四）加強督查，著力解決群眾“三最”問題
重點解決好群眾關注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
總之，2024年度我局（辦）將繼續(xù)堅決解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面完成各項信訪工作任務，為西區(qū)經濟發(fā)展和社會全面進步作出新的貢獻。
第八篇 2023年信訪工作總結及工作計劃 4000字
20xx年信訪工作總結及20xx年工作計劃
20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內容，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護群眾的合法權益，促進社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻。概括起來，主要表現在以下幾個方面：
(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度
20xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領導小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。同時，區(qū)主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領導親自指揮，親自調度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。一年來，區(qū)委、區(qū)政府領導閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認真貫徹執(zhí)行省、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的，按照信訪工作領導責任追究制的有關規(guī)定，追究主要領導人、責任人的責任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內容，實行一票否決，同時，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關規(guī)定堅決予以處理。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，年初由區(qū)黨政主要領導與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關部門簽定信訪工作目標責任書，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，有關單位按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現;
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設，繼續(xù)堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度，重復上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
(二)、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學會運用教育的辦法、經濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領導都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務公開、財務公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉變群眾信訪觀念作為首要任務，通過張貼、入戶發(fā)放《關于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設等方面的問題。四是信訪表現形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼口號、攔車堵路、圍堵黨政機關的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方。表現在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務的要求不相適應。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展。
三、20xx年全區(qū)
信訪工作的安排
根據當前的信訪形勢和任務，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的十六大精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現信訪工作“三無區(qū)”目標。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導思想和工作目標，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
(一)、繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度。進一步落實好區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪制度。
(二)、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐
要進一步端正思想，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
(三)、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子
努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經驗，在社區(qū)想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結果公開，通過對信訪人知情權、申訴權的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實現信訪“三無區(qū)”的目標，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區(qū)直有關部門，把關口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網絡，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。
(四)、進一步加強信訪干部隊伍建設，推動全區(qū)信訪工作再上新臺階
面對新形勢、新任務對信訪工作者的*素質、業(yè)務素質提出了更高的要求，因此我們要更加注意*學習和業(yè)務學習，學習當前各項路線、方針、政策，學習鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論和十六大精神，深刻領會___同志“三個代表”的重要內涵;進一步提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現信訪部門的辦公自動化，內練素質，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的*責任感、與時俱進、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
第九篇 縣信訪局2023年信訪工作總結與計劃 5750字
一年來，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領導下，在市信訪局的指導下，認真貫徹____國務院關于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署，創(chuàng)新群眾工作方法，堅持以群眾工作理念為指導，以《信訪條例》為遵循，著力從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，進一步健全和完善領導干部接訪機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，及時就地解決群眾合理訴求，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題，較好地完成省市交辦的積案化解任務，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。
一、20xx年信訪工作情況
(一)接待辦理群眾來信來訪情況
20xx年群眾來信來訪共632件，其中來信199件;來訪433批1134人次?？鄢粚儆谖铱h管轄或當面解釋不予轉辦的信訪件66件，全年實際受理群眾來信來訪566件，與去年受理的總件數534件相比上升6%。重復來信來訪件218件，信訪純件數348件(積案52件占信訪純件數的14.9%)，與去年受理的信訪純件數311件相比上升11.9%。
信訪事項復查申請16件，經審核不予受理的6件;受理的有10件，其中7件已作出處理意見，正在復查中的有3件;
(二)領導干部接待群眾來訪情況
1-12月份全縣共組織125次縣領導接訪活動，參與接訪的縣各套班子領導311人次，縣直機關領導281人次，七鎮(zhèn)領導2690人次，共接訪群眾295批671次，按時答復率達到95%，化解率51%。
(三)省委巡視組信訪交辦件處理情況
省委巡視組在xx開展工作期間，我縣聯絡工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據省巡視組要求及時把相關信訪件轉交職能部門處理。
省委巡視組轉交縣委聯絡組信訪件共4批，總件數合計71件。其中來電4件，來信41件，來訪26件。所有交辦件都能按期答復，但已息訴息訪的只有14件，息訴息訪率19.7%。
(四)信訪積案交辦件處理情況
今年省聯席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件、市聯席辦交辦信訪積案8件。我縣聯席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數共33件，辦理情況如下：
1、省信訪積案交辦件辦理情況
今年省聯席辦交辦的信訪積案6件，現有5件完成息訴息訪。
2、市信訪積案交辦件辦理情況
今年市聯席辦交辦的信訪積案共8件，已經息訴息訪4件，行政三級辦理終結的2件，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理。
3、我縣排查交辦的信訪積案辦理情況
今年來，通過排查過濾篩選，縣聯席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議，兩次共排查交辦了33件(純件數)信訪突出問題和信訪積案?，F已化解的有12件，化解率36%。
(五)信訪服務平臺工作情況
今年信訪服務中心共接待群眾135批301人次，其中當場疏導解釋44批108人次，進行調解的12批96人次，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉辦)責任單位，依法按有關規(guī)定辦理。通過整合調解資源，發(fā)揮聯動作用，多起可能引發(fā)的群體性事件得到了成功化解，取得了息訴息訪、案結事了的良好效果。
(六)網絡信訪平臺工作情況
一年來，全縣共受理《長信箱》20件，《長信箱》92件，“xx12345政務平臺”68件，涉及拆遷征地、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛，我們全部進行了答復和有效化解，辦結率達l00%。
二、創(chuàng)新機制，推動工作
(一)創(chuàng)新工作機制
1、設立133群眾工作部，完善信訪服務中心建設
縣委成立群眾工作領導小組，切實加強對全縣群眾工作的組織領導和綜合協(xié)調。在縣級建立“1+3”群眾工作機制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機制，實現縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級接待服務群眾的職能、資源、窗口有效整合，推動形成三位一體、三級聯動、一體運作的群眾工作體系。
2、設立12345政務服務平臺，創(chuàng)新網絡信訪工作機制
在省市縣領導的重視支持下，我們對網絡信訪工作進行了積極的探索，采取了一些措施，取得了一定成效。
一是認識更加到位?？h委、縣政府高度重視網絡信訪工作，充分認識到開展網絡信訪是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。我們利用網絡平臺，扎扎實實地做好網絡信訪工作，積極推進建立面向群眾的網絡信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網絡信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道。二是保障更加有力。在縣信訪局增設網上信訪管理服務中心，配備2名專職工作人員，落實各項配套經費。開通12345網絡信訪政務服務平臺，全縣共有83個單位參與12345政務服務平臺聯動，每個單位配備一名分管領導和一名專職工作人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員，嚴格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網絡信訪工作平臺。三是制度更加完善。及時交辦、按時辦理、審慎答復。高度重視網絡信訪答復的審核工作，專門召開相關部門會議，要求認真審核每個問題的反饋情況和處理意見，把好網上答復關口，增強網絡信訪的權威性。四是效果更加明顯。網絡信訪時效性強，降低了信訪成本，方便群眾，促進社會和諧穩(wěn)定。我們在最短的時間內回應群眾，解決群眾信訪事項，群眾的不滿情緒得到疏解，滿意度不斷提高，切實維護了社會大局的安定穩(wěn)定。
3、建立健全信訪聽證機制，推動重大疑難信訪問題的化解
根據xx省聯席會議下發(fā)的《關于建立健全信訪聽證機制的意見》通知，積極探索、總結、提煉、推廣信訪聽證制度。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理，從而使重大、復雜或疑難信訪得到有效解決。提高信訪工作的透明度、社會認可度和公信力，切實維護信訪人的合法權益。
(二)加強領導干部接訪下訪制度建設
1.健全機制。為進一步完善領導干部接訪下訪工作，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期、定點接待群眾制度，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會制度，明確縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領導干部和縣直單位的主要領導每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾，不斷拓寬干部聯系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。
2.深入排查?？h鎮(zhèn)村三級聯動，深入開展矛盾糾紛大排查，做到帶案下訪、有備接訪。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案，按照“一案一冊”建立臺帳，堅持“集中梳理、歸口辦理、處理”，件件落實穩(wěn)控措施，做到“一個問題、一名領導、一套方案、一抓到底”。
3.有序接訪。重點抓好四方面的規(guī)范工作，即訪前備訪工作的規(guī)范，接訪前，提前5天在電視臺、鎮(zhèn)、村公開欄或接待場所進行公示;統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計表等材料;在“接訪”現場設置登記區(qū)、候訪區(qū)、接訪區(qū)，配備導訪員，確保群眾有序信訪。訪中接訪工作的規(guī)范。嚴格迎送、登記、候訪、
面談、答復等程序，做到來訪有人迎送、登記耐心細致、候訪服務周到。訪后交辦工作的規(guī)范。接訪后堅持現場召開分析研判會，區(qū)分“當場解決”、“限期解決”、“教育疏導”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，由信訪局進行匯總、統(tǒng)計，逐件甄別、分析、梳理、建檔，落實“六定五包”。訪后督辦工作的規(guī)范?？h信訪局對接訪后的每一件領導批示件分清性質，明確管轄，兩日內轉交相關部門辦理、根據實際情況明確要求責任部門按時辦結回復。由于機制健全、運作規(guī)范、領導重視，縣領導接訪群眾活動取得良好效果。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關部門局長要親自回訪、親自處理、親自答復、親自向縣委書記、縣長反饋匯報。
(三)健全源頭預防和矛盾糾紛排查調處機制
我縣十分重視源頭預防和矛盾糾紛排查化解工作，把組織開展干部進村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”活動相結合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重大疑難問題不出縣”，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，把信訪人吸附在當地。
1.做好源頭預防，落實風險評估機制。對涉及眾多群眾利益的項目進行風險評估。群眾理解了，群眾支持了，我們才大膽去做，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件，確實把好源頭預防一關。
2.確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內矛盾糾紛排查工作負總責，組織排查本行政區(qū)域內存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負責組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛。
3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結合，加強對重點時段、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現早解決。堅持經常排查和集中排查相結合。緊密結合社會發(fā)展實際，開展經常性排查，隨時了解、發(fā)現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶、敏感時期，開展集中排查。堅持屬地為主、條塊結合。各部門建立起縱向到底、橫向到邊，條塊結合、以塊為主，層層有人負責，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力。兩區(qū)、七鎮(zhèn)及縣直有關部門堅持每周一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。
4.明確排查重點。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關注、深入分析社情民意，認真對待群眾來信來訪特別是聯名信、集體訪訴求。重點是土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動社會保障、涉法涉訴、農民工工資、山林礦山灘涂使用權糾紛環(huán)境污染和保護等領域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。
5.認真梳理交辦。我縣對排查出來的涉及人員多、政策性強、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題，及時梳理，逐一落實包案領導、責任單位、責任領導和責任人員，以“兩辦”或信訪聯席會議的文件下發(fā)各相關部門。
三、加強隊伍建設，提高服務水平
1、領導重視，保障到位
縣委、縣政府對信訪工作高看一眼，對信訪部門厚愛一分。在組織領導上，信訪工作由縣委副書記分管、一位常委和一位副縣長主抓，信訪聯席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委、兩名副縣長協(xié)助的格局。在干部配備上，新增2名副職領導和增加兩個事業(yè)編制干部。
2、創(chuàng)先爭優(yōu)，推進工作
堅持以有位謀有為的理念，把改進作風與落實密切聯系群眾的“八項規(guī)定”、落實“深化拓展作風建設年”活動結合起來，以“爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾滿意”為目標，狠抓信訪部門班子自身建設。按照“熱情、依法、負責、奉獻”的要求，在信訪干部中開展學先進、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設活動”，引導信訪干部變作風、強素質、樹形象，努力建設一支群眾感情深、事業(yè)心強、作風實、辦法多、“工作一流、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認真辦理群眾來信，熱情接待群眾來訪，耐心做好疏導化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手，督查督辦工作不停止，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評。
3、嚴抓懲防體系和黨風廉政建設
認真貫徹落實中央、省、市紀委以及縣委、縣政府有關會議精神，按照建立健全教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風、懲處并重的懲治和預__敗體系的要求，立足教育，著眼防范，健全制度，加強監(jiān)督，堅持懲防并舉，標本兼治的方針，狠抓懲防體系建設和黨風廉政建設責任制落實，大力推進黨風廉政建設和反腐__工作。認真組織黨員干部學習貫徹落實中央八項規(guī)定、學習黨的十八大三中全會精神、學習黨風廉政建設和反腐敗工作有關文件，結合開展主題教育和社會主義榮辱觀教育，充分發(fā)揮信訪工作職能，把開展懲防體系建設和落實黨風廉政建設責任制各項任務落到實處。同時，認真抓好計生、綜治、“平安單位
”建設、精神文明建設、“魅力xx、幸福家園”建設、保密等工作，較好地完成縣委、縣政府布置的各項工作任務。
四、主要工作成效
一年來，在縣委縣政府的堅強領導下，信訪工作成效突出，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解，我縣已連續(xù)多年沒有出現越級非正常訪，也沒有出現上京和到省、市越級集體訪，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現纏訪鬧訪現象。今年，省市交辦的信訪積案經有關部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解，積案化解工作進入全市先進行列。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢，去年信訪總量同比增長37.2%，今年實際受理群眾來信來訪566件，與去年受理的總件數534件同比上升6%。
五、存在的問題
一年來，雖然做了大量的工作，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員，業(yè)務水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延，應付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn)、部門的領導干部對信訪工作認識不到位，推諉扯皮，初信初訪化解不重視，從而導致重信重訪、鬧訪的增加;縣聯席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%，積案化解不到位等等。
六、2024年工作計劃
(一)認真抓好貫徹落實信訪工作七項機制
根據省聯席會議制定的初信初訪分析和首辦責任機制、信訪問題風險評估機制、信訪積案化解機制、信訪聽證機制、信訪終結機制、違法信訪處置機制、信訪工作督查問責機制等七項機制的意見，確實抓好貫徹落實，逐步形成環(huán)環(huán)相扣、務實管用的信訪工作長效機制。
(二)創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題
著力從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生;進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，推進領導干部定點接訪帶案下訪活動，把接訪、督辦和解決問題有機結合起來，使領導干部定點接訪取得實效;健全解決信訪突出問題工作機制，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解、疏導等辦法，認真解決特殊信訪疑難問題，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為無理的依法處理到位。
(三)進一步推動和完善路線圖的實施
按“六定五包”，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責任部門和責任人，保證初信初訪解決到位，防止初信初訪變重信重訪變積案。同時要加強法律、法規(guī)宣傳，積極引導群眾有秩序依法、依規(guī)信訪。
(四)進一步探索和完善信訪聽證制度
信訪聽證是一種民主、公開、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪、疑難復雜信訪件所采取的一種推進方式，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進息訴信訪。
(五)進一步推動信訪積案化解
縣聯席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分，久拖未決，各相關責任部門應下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求。對部分訴求有理但要求過高的群眾，責任部門要認真做好教育疏導和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導，無理取鬧的要依法處置。通過多部門、多渠道配合，集中力量、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。
(六)進一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作
結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，以“上為黨和政府分憂，下為群眾解難”為目標，進一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，大力推進優(yōu)質窗口服務創(chuàng)建工作，樹立信訪干部的良好工作面貌。
第十篇 國土信訪工作總結和計劃例文 3950字
(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
20xx年國土局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在市局的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為促進全縣的安定團結、構建和諧社會發(fā)揮了較好作用。現將我局20xx年度信訪工作總結如下：
一、 加強領導 貫徹落實
為切實維護社會穩(wěn)定，針對當前國土資源信訪工作出現的新情況、新問題和群體性事件不斷增多的趨勢，我局開展黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動，制定實施方案進行動員部署，由局主要領導對信訪問題，進行協(xié)調處理。對重大疑難信訪問題，由當日接訪領導負責組織協(xié)調處理，確保本系統(tǒng)內的信訪問題，得到妥善處理解決。為認真貫徹落實縣委的文件精神，全面提高我縣國土資源管理信訪工作，進一步促進全縣社會穩(wěn)定和經濟的發(fā)展。我們按照《信訪條例》有關知識編印了對《信訪條例》宣傳資料，組織了全縣國土資源系統(tǒng)內部工作人員《信訪條例》的深入學習，從而提高本系統(tǒng)工作人員對《信訪條例》內容的正確掌握和準確運用。
二、加強宣傳教育 增強法制意識
我局在認真抓好信訪工作的同時，注重面向社會做好法制宣傳教育工作。 充分利用每年“4·22”世界地球日、 “6·25”全國土地日及“8·29” 測繪宣傳日的有利契機，并結合全縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村級干部國土資源法律知識宣傳教育培訓活動，開展較大規(guī)模法律宣傳和咨詢活動，采取各種形式，利用廣播、電視、普法掛圖、橫幅等宣傳媒體大力宣傳專業(yè)法律法規(guī)。在加強《土地管理法》、《礦產資源法》、《測繪法》、《地質災害防治條例》自身學習的同時，也加強了對外界宣傳教育工作。如在縣城主要街道設置宣傳咨詢臺，利用宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡邏宣傳;在電視臺開辟國土資源法律宣傳知識專版，舉辦國土資源法律知識宣傳教育培訓班等，廣泛宣傳有關法律法規(guī);訂購編印了國土資源有關法律法規(guī)知識教育讀本，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、縣直有關單位、學校、礦區(qū)、縣領導等發(fā)放贈送。
三、分析問題 妥善處理
近年來，隨著市場經濟的深入發(fā)展，我縣正處在經濟快速發(fā)展的時期，城市建設不斷的擴大，加上個私企業(yè)的發(fā)展，出現經濟快速發(fā)展與土地供需之間的矛盾，以及日益突出的礦產業(yè)與畜牧業(yè)之間的矛盾。為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局針對問題，認真分析、查找原因，重大問題及時向縣委、縣政府匯報，同時按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”的原則，要求各資源管理站認真落實工作職責，對各轄區(qū)發(fā)現的問題，及時解決，對批轉到基層資源管理站處理的信訪問題，要求對來信來訪當事人及時給予書面答復和解決，辦結情況限期向我局反饋上報，并認真做好上訪人的思想工作。同時， 構建縣、鄉(xiāng)、村三級國土資源信訪信息網絡， 要求以“發(fā)現得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標，深入開展轄區(qū)內國土資源信訪問題引起的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的排查調處工作。對于排查出的問題要區(qū)別情況，分別提出處理意見，切實加以解決。截止目前，信訪案8件。其中，市局轉辦件領導包掛2件(羅斌、郭云)：由信訪局接訪并舉行了聽證會;縣轉辦件3件(白宗林、王旭、才登西)：由政府協(xié)調處理白宗林、王旭2件、等待政府出臺措施解決才登西1件;來信來訪3件(相次力瑪、楊志斌、王小平)：轉黨城灣鎮(zhèn)辦理1件、申辦礦權1件、清理拆除1件。局信訪領導小組，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的8件問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重復上訪和集體上訪的問題。
四、建章立制 依法行政
我局為了提高依法行政水平和工作效率，狠抓了規(guī)范管理，專門制定了《建設用地審報流程表》、《土地登記發(fā)證審批流程表》和《采礦許可證審批流程表》等工作流程，并要求各股室要切實按照所確定的工作程序和時限要求，及時受理辦事單位和群眾的報件，確保公正透明、優(yōu)質高效。全面融入依法行政、規(guī)范管理工作之中，受到了群眾的一致好評。同時，為了維護社會穩(wěn)定，加強行政執(zhí)法監(jiān)察，促進依法行政防止和糾正違法或不當的具體行政行為，保證各項法律、法規(guī)的正確實施，保障群眾的合法權益，我局針對我縣國土資源信訪問題的特點，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項制度，并設立開通12336舉報信訪電話，以便群眾監(jiān)督。在全面推行依法行政工作中，將信訪工作做為一項長期的工作來抓，并將此項工作進行分解，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。
肅北縣國土資源系統(tǒng)認真做好“送上門來的群眾工作”，在促進社會和諧、維護群眾權益中創(chuàng)先爭優(yōu)，搭建起一座暢通的黨群“連心橋”。
1.問政問需問計于民，以黨群聯系推動社會和諧。一是把與群眾交談當作宣傳黨和國家政策的過程。使群眾及時正確了解政策法規(guī)及自身信訪訴求的合理性，避免因政策宣傳不夠、理解偏差等問題引發(fā)信訪事項乃至非正常上訪行為。二是把處理群眾來信來訪當作樹立黨的良好形象的過程。全體信訪干部以高度自覺性，把每一次接訪辦信的過程當作維護社會和諧、樹立黨的形象的過程，注意改進處理方式，努力提高初信初訪辦結率。三是把傾聽群眾訴求當作匯集民意提供決策參考的過程。緊緊圍繞中心工作及群眾反映強烈的熱點難點問題，及時篩選、如實報送反映社情民意的重要信訪信息，供各級黨委、政府決策參考。
2.創(chuàng)新信訪體制機制，切實維護群眾合法權益。一是進一步暢通信訪渠道。推進信訪工作業(yè)務建設和聯合接訪機制，全面推廣全縣信訪信息系統(tǒng)的應用，大力推進手機信訪、網上信訪、電話信訪“三位一體”的網上信訪業(yè)務工作建設。二是堅持定期開展“四訪”活動。春節(jié)、清明及重大活動期間，積極組織開展縣局機關、各資源管理站領導干部公開接訪、帶案下訪、進門探訪及基層巡訪活動。三是建立健全相關制度。制定《關于進一步加強聯席會議專項工作小組工作的意見》、《甘肅省各級領導干部定期分類接待群眾來訪工作暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，健全完善解決特殊疑難信訪問題專項資金制度，充分發(fā)揮各項機制作用。四是加強與基層群眾的溝通聯系。扎實開展“服務社會、服務群眾、服務工作對象”主題實踐活動，選派干部下基層鍛煉、扶貧及與基層黨支部結對幫扶。五是建設信訪工作志愿者隊伍。引進高校大學生作為信訪工作志愿者，弘揚志愿精神，為信訪工作增添活力。
3.以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，為建設幸福肅北提供有力保障。一是積極推動試點。在全國土資源系統(tǒng)選定3個站作為以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作試點單位，探索建立局機關、各資源管理站二級聯動的，以群眾工作部為龍頭、群眾工作站為紐帶、群眾工作室為基礎、群眾工作信息員或聯絡員為前哨的群眾工作網絡。二是注重轉變職能。變信訪部門被動接訪為群眾工作部門主動預防，建立群眾工作部門綜合協(xié)調、各企事業(yè)單位動態(tài)調整的工作平臺，拓寬暢通民意、服務民生的綠色通道，多渠道、多角度、全方位服務群眾。三是充分整合資源。利用群眾工作的聚集效應，發(fā)揮群眾工作部門與政法、民政、司法、公安、國土等部門的協(xié)調聯動機制，建立服務群眾工作綜合體系。
4.建設高素質干部隊伍，為工作開展打下堅實基礎。一是加強思想引導。充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使全系統(tǒng)信訪干部在思想上把握黨建方向、制度上貫徹黨建要求、活動中豐富黨建內容。二是加強業(yè)務培訓。著力夯實基層信訪部門工作基礎，通過選派基層干部到信訪部門跟班學習、開展各種類型信訪業(yè)務培訓等方式，加強對一線信訪干部的培養(yǎng)。三是加強典型示范。通過在全系統(tǒng)開展評選優(yōu)秀辦信員、優(yōu)秀接談員、優(yōu)秀督查員、優(yōu)秀信訪工作者等方式，形成“比、學、趕、幫、超”良好氛圍，以榜樣的力量推動工作扎實有效開展。四是加強績效考核。通過責任追究、公開、年終考核等方式，督促信訪干部以良好的精神狀態(tài)，以較強的責任意識、服務意識和創(chuàng)新意識，滿腔熱情、扎扎實實地做好各項工作。
5.開展黨性分析，帶頭落實整改。國土資源系統(tǒng)黨員領導干部根據對照檢查出來的差距和不足，從理想信念、踐行宗旨、履職盡責、秉公用權等方面認真開展黨性分析，深刻剖析思想根源，找準努力方向。努力加強黨性修養(yǎng)，加強世界觀、人生觀的改造，以良好的精神狀態(tài)做好工作，關心群眾疾苦。要在“橋頭堡”建設中發(fā)揮好“排頭兵”作用，抓住黃金期、關鍵期，促進肅北縣跨越式發(fā)展。下一步一定要帶頭強化理論修養(yǎng)、堅定理想信念;帶頭密切聯系群眾，積極為國土資源系統(tǒng)、所轄各礦山企業(yè)辦好事、辦實事;帶頭真抓實干，推動國土資源事業(yè)科學發(fā)展。
五、今后信訪工作思路
1、繼續(xù)組織在全縣上下開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內容，拓寬宣傳渠道。宣傳的重點是黨和國家關于國土資源管理和基本農田保護方針政策，土地市場建設和國土資源執(zhí)法監(jiān)察情況以及經營性土地使用權招拍掛的規(guī)定等。結合普法活動的開展，把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳、向領導宣傳。
2、加大國土資源動態(tài)巡查工作力度，重點巡查群眾反映的違法行為，及時跟蹤督查，對當場發(fā)現的信訪問題，就地依法解決。對不按照程序審批土地、隨意侵占群眾利益的，認真查處，依法處置。
3、認真接待人民群眾來信來訪工作，嚴格貫徹“首問負責制”，做到來訪有記錄，來信有答復，處理有反饋。積極做好上訪當事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發(fā)生。
