第一篇 服務(wù)部門年終總結(jié) 1500字
服務(wù)部門年終總結(jié)
xx年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路
難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境
重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的'對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁)。
三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四.結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
第二篇 關(guān)于服務(wù)業(yè)部門的年終工作總結(jié) 1500字
1、我行的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展服務(wù)競賽，上級行制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作實(shí)踐中均得到了強(qiáng)化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)，也得到了更多客戶的認(rèn)可和好評。
上半年，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的20xx至20xx年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個(gè)單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進(jìn)單位稱號。
同時(shí)，依據(jù)分行制定的《柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進(jìn)行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個(gè)單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個(gè)單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個(gè)方面。
首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺(tái)服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會(huì)上都對客戶投訴工作進(jìn)行了指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點(diǎn)研究的課題和主要工作。
其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機(jī)關(guān)各部門，要加強(qiáng)對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的'服務(wù)形象。
下半年主要工作事項(xiàng)：
1、關(guān)于服務(wù)工作。7月份，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個(gè)單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實(shí)做好該項(xiàng)工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗(yàn)，并在轄內(nèi)推廣，同時(shí)，下半年，分行還將對各行的服務(wù)檔案進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果，將計(jì)入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外，下半年適當(dāng)時(shí)間，分行計(jì)劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進(jìn)一步提高我行的服務(wù)水平。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗(yàn)收工作。目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達(dá)的晉級指標(biāo)相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試驗(yàn)收。為使我行的晉級指標(biāo)如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗(yàn)收測試中取得理想的成績。
3、8月份，按照分行工會(huì)全年工作安排，分行計(jì)劃組織全行員工，舉辦一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月份，為迎接建國60周年，分行還計(jì)劃組織各單位進(jìn)行一次大合唱比賽。具體的活動(dòng)通知及細(xì)則，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動(dòng)規(guī)模較大，在此，請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視，并作好本單位員工的組織工作。
第三篇 2023校學(xué)生會(huì)權(quán)益服務(wù)部部門工作總結(jié)和計(jì)劃 2200字
xx年上半年，中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）權(quán)益服務(wù)部正式步入了xx屆校學(xué)生會(huì)的常規(guī)工作中來。權(quán)益服務(wù)部由上一屆信息調(diào)研部和權(quán)益保障部合并，主要負(fù)責(zé)學(xué)生權(quán)益維護(hù)和校領(lǐng)導(dǎo)接待日等日常工作的開展。
自xx年3月份，我正式接手部門以來，部門的發(fā)展經(jīng)歷著草創(chuàng)未就的階段，很多東西是既有的，東西是新生的。任何事物的新生必然伴隨著不成熟，伴隨著瑣碎。
了解我的部員所想，思考我內(nèi)心所想，發(fā)覺客觀所有，部門工作的不足，即很大程度上是我工作的不足，歸納為以下幾點(diǎn)
一、“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”監(jiān)督無力
開展了20多年了的校領(lǐng)導(dǎo)接待日，也同樣被學(xué)生會(huì)譽(yù)為教育部高度贊揚(yáng)的校領(lǐng)導(dǎo)接待日，事實(shí)上在爭取學(xué)生權(quán)益和反映學(xué)生問題上太過無力。
其一、校領(lǐng)導(dǎo)接待日宣傳不夠。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間不能確定造成了校領(lǐng)導(dǎo)接待日開展的些許隨意性，同時(shí)，宣傳的不夠和不定時(shí)造成了同學(xué)的“不知情”和“不參與”。與會(huì)的同學(xué)很大一部分是由各學(xué)院學(xué)生會(huì)選派的，雖然也代表著全校民意，但后續(xù)的宣傳和在同學(xué)們中的影響大打折扣。
其二、部門在后續(xù)反饋跟蹤上做的不足。很多學(xué)生在會(huì)上提出的問題以及在會(huì)后反饋的問題，我們未按時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)反饋，造成了諸多學(xué)校承諾的問題和部門承諾的問題未得到及時(shí)解決。
其三、在體制上部門的約束力不夠用。很多學(xué)校部門對于部門的監(jiān)督是不重視的，這要?dú)w結(jié)到體制和學(xué)校上級領(lǐng)導(dǎo)的重視上來。大部分時(shí)候部門的工作是有心而無力的。
二、“失物招領(lǐng)平臺(tái)”影響力欠缺
失物招領(lǐng)平臺(tái)也是往屆建立的學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，但是其影響力一直有限。究其原因，信息來源不夠，再究其原因，影響力不夠。因此這實(shí)際上是一種惡性循環(huán)，如何加大平臺(tái)影響力是決定她生命力的關(guān)鍵所在。
三、部門應(yīng)對職能部門缺乏經(jīng)驗(yàn)
部門在“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”、“教務(wù)見面會(huì)”、權(quán)益維護(hù)的過程中，由于學(xué)生組織監(jiān)督力的客觀缺失，行使監(jiān)督職能的是依靠反饋情況，引起重視。在這樣一種依靠個(gè)人發(fā)揮不成體系的過程中，經(jīng)驗(yàn)缺乏，部員的心理負(fù)擔(dān)重，事情的結(jié)果也往往因?yàn)槭芾砝蠋煹膽B(tài)度而不一。
四、部門計(jì)劃混亂
部門著手的工作主要在于，校領(lǐng)導(dǎo)系列活動(dòng)的開展，帶有突擊性和繁重性；失物招領(lǐng)平臺(tái)的日常維護(hù)，平淡但不可或缺；權(quán)益維護(hù)工作的進(jìn)行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的難度。除此之外，部門會(huì)籌劃開展新的活動(dòng)以及配合校會(huì)其他兄弟部門進(jìn)行工作。在系列的活動(dòng)中，部門的定位過泛，任務(wù)繁重，缺乏經(jīng)驗(yàn)借鑒。
然而部門的成績是客觀存在的，我絲毫不掩飾自己的自豪感，我希望我的部員也是，也存在有這種自豪感。
一、日常工作的正常開展
包括校領(lǐng)導(dǎo)接待日和失物招領(lǐng)平臺(tái)在內(nèi)的部門日常工作得以正常有序開展，在上一屆的基礎(chǔ)上，延續(xù)著品牌活動(dòng)的影響力?；I備了自145期至147期校領(lǐng)導(dǎo)接待日和4月份教務(wù)見面會(huì)，截止6月底發(fā)布了共56期失物招領(lǐng)信息。
此外，配合校會(huì)進(jìn)行了學(xué)院五四評優(yōu)、畢業(yè)晚會(huì)問卷設(shè)計(jì)、高數(shù)競賽監(jiān)考、學(xué)生會(huì)內(nèi)聯(lián)等工作。
二、平臺(tái)的制度化
失物招領(lǐng)平臺(tái)擴(kuò)大和更新，西區(qū)、北區(qū)全校5個(gè)點(diǎn)集體更換了新部門的展板，并重新設(shè)計(jì)了各個(gè)失物點(diǎn)的登記冊，定期記錄，定期公布。
三、新活動(dòng)的開展
“食堂開放日”系列活動(dòng)由權(quán)益服務(wù)部牽頭策劃，在基建、宣傳、新網(wǎng)的配合下順利開展。第一屆“食堂開放日”活動(dòng)（試點(diǎn)）在西二食堂開展，前期報(bào)名同學(xué)踴躍，報(bào)名人數(shù)接近百人，由于場地限制，參與活動(dòng)中來的同學(xué)20人左右涵蓋全校各學(xué)院。在今后的食堂開放日中，活動(dòng)將逐漸形成品牌。
此外，完成了關(guān)于愛心傘、失卡送還體系兩個(gè)服務(wù)活動(dòng)的策劃，在合適的時(shí)候能夠投入到實(shí)際運(yùn)營中來。
四、權(quán)益維護(hù)的
較往屆權(quán)益部門的工作，xx上學(xué)期部門投入了很大精力在學(xué)生權(quán)益工作上。3月份，關(guān)于北區(qū)隧道口欄桿傷人事件同學(xué)得到相應(yīng)賠償，4月份，西區(qū)工程車輛碾壓同學(xué)自行車事件，基建處老師出面對同學(xué)進(jìn)行了賠付和說明，5月份，關(guān)于北區(qū)24棟女生宿舍白蟻泛濫，圖書館同學(xué)夾帶書籍被罰，教室桌椅損壞，對同學(xué)向我們反映了的問題，部門及時(shí)做出了處理和回應(yīng)，6月份，教三樓吊扇墜落，部門第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處理，并促成了后勤部門在學(xué)生會(huì)的監(jiān)督下對全校吊扇進(jìn)行檢修。現(xiàn)在正在處理57棟女生宿舍維修改造的相關(guān)事宜。。。
五、部門宣傳
部門人人主頁（地大權(quán)保）好友數(shù)從上屆的100+到現(xiàn)在的928人，訪問量從開始的100+到現(xiàn)在的2808.人人作為官方日志、報(bào)告、事件說明的陣地，訪問量過百的日志有（占到總量2的50%左右），最高的則超過400+。
新浪微博（地大權(quán)益服務(wù)部）關(guān)注數(shù)從3月份建立到508，其中的隱性影響力則更加大，與包括“共青團(tuán)中國地質(zhì)大學(xué)委員會(huì)”、“地大微博協(xié)會(huì)”等校內(nèi)主頁建立了良好的關(guān)系。微博成為了同學(xué)向部門反映問題最主要的渠道。（數(shù)據(jù)截至xx年9月2日）
一言形容我作為部長半年的工作
在工作成果上我是有成績的，在部門完善上，我是必須要擔(dān)責(zé)任的
在接下來的半年，在放手鍛煉部員的同時(shí)，我對部門的計(jì)劃
一、定位清晰
“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”系列活動(dòng)和失物招領(lǐng)平臺(tái)完善加強(qiáng)，權(quán)益維護(hù)工作系統(tǒng)化?！笆程瞄_放日”活動(dòng)配合基建部開展。調(diào)研工作配合宣傳、新網(wǎng)部門開展。
二、部門建設(shè)
放手鍛煉部員，仍以老部員為骨干，適量招收新部員。
三、擴(kuò)散權(quán)益工作
權(quán)益工作與基建部、女生部、新聞網(wǎng)絡(luò)部、宣傳部共同開展，聯(lián)合進(jìn)行，充當(dāng)橋梁。
四、系統(tǒng)化
將工作中的經(jīng)驗(yàn)共享，更注重程序化和系統(tǒng)化。
五、重視宣傳
重視宣傳，擴(kuò)大影響
最后，我很榮幸作為xx屆校學(xué)生會(huì)的一員，作為xx屆權(quán)益服務(wù)部的部長，來總結(jié)規(guī)劃半年的工作，我希望在我將工作交由下一屆時(shí)，我的內(nèi)心同樣充滿現(xiàn)在這樣一種期待。
劉志謙(部長）
xx年9月2日星期日
第四篇 縣直部門單位政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié) 1250字
一、基本情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全。各部門單位能認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，將其列為了本單位的重要議事日程，做到了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作有計(jì)劃、有安排、有人抓，有人管。特別是發(fā)改局、財(cái)政局、教育局、交運(yùn)局、農(nóng)業(yè)局、審計(jì)局、文廣局等單位的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作職責(zé)明晰、制度健全、措施具體，形成了各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、層層落實(shí)的良好局面。
（二）載體豐富、形式多樣。大多數(shù)單位結(jié)合自身實(shí)際，在充分利用政務(wù)公開欄、電子顯示屏等公開平臺(tái)的同時(shí)，能注重實(shí)用、因地制宜，積極豐富公開載體，不斷創(chuàng)新公開形式，做到公開內(nèi)容與公開形式有機(jī)結(jié)合，方便群眾查閱，利于社會(huì)監(jiān)督。如公安局開通了公安服務(wù)在線、公安微博等網(wǎng)絡(luò)載體，搭建了警民互動(dòng)平臺(tái)；財(cái)政局、電力局等單位設(shè)立電子觸摸屏，方便群眾查閱信息，辦理政務(wù)。環(huán)保局、住建局、國土局、規(guī)劃局、農(nóng)業(yè)局、人社局、農(nóng)機(jī)局、國稅局、地稅局、文廣旅局、水利局、電視臺(tái)、統(tǒng)計(jì)局等單位根據(jù)不同的公開內(nèi)容，靈活采用開辟電視專欄、群發(fā)手機(jī)短信、出動(dòng)宣傳車輛、舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)、印發(fā)手冊資料等形式將相關(guān)信息告知廣大人民群眾，保證了公開工作的及時(shí)、到位。
（三）進(jìn)駐到位、服務(wù)規(guī)范。大部分進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口單位，均認(rèn)真落實(shí)“兩集中、兩到位”的改革精神，做到了審批事項(xiàng)向一個(gè)股室集中、該股室向政務(wù)服務(wù)中心集中，保障了審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、審批授權(quán)到位。如文廣旅局、林業(yè)局、工商局、公安局、水利局等單位的審批服務(wù)事項(xiàng)，均能在窗口審批辦結(jié)，較好地解決了服務(wù)對象辦事多頭找人、往返跑路的問題。人社局、交警大隊(duì)、農(nóng)機(jī)局、民政局、殘聯(lián)、電視臺(tái)、自來水公司等單位的辦事大廳功能完善、運(yùn)行有序、管理規(guī)范、服務(wù)到位，做到了群眾在服務(wù)大廳能“找得到人、問得到信、辦得成事”，為群眾辦事帶來了方便和快捷。
二、主要問題
一是認(rèn)識不夠到位。少數(shù)單位對政務(wù)公開的重要性認(rèn)識不夠，積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，工作敷衍應(yīng)付，使政務(wù)公開流于形式，甚至對這項(xiàng)工作還沒有落實(shí)具體的工作人員。
二是內(nèi)容不夠全面。有的單位公開的內(nèi)容比較單一，公開不詳細(xì)、不徹底、透明度不高，對干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容沒有及時(shí)公開。此外，相關(guān)部門還要切實(shí)加強(qiáng)涉及到征地拆遷、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開工作。
三是改革不夠徹底。有些窗口單位在進(jìn)一步深化改革的認(rèn)識上有模糊，思想上有滑坡，個(gè)別窗口甚至存在著職能后移、職權(quán)削弱、后方干預(yù)等現(xiàn)象，窗口成了收發(fā)室，群眾辦事兩頭跑。此外，有些窗口單位還存在著重審批、重收費(fèi)、輕監(jiān)管、輕服務(wù)的現(xiàn)象，不是設(shè)身處地的為企業(yè)、為群眾著想，審批時(shí)在環(huán)節(jié)、程序、資料等方面要求嚴(yán)格，但在批后的監(jiān)管和服務(wù)上存在著脫節(jié)現(xiàn)象。
四是更新不夠及時(shí)。少數(shù)單位的政務(wù)公開欄、縣政府門戶網(wǎng)站中“黨風(fēng)廉政輿情在線”“政務(wù)信息公開”欄目等更新不夠及時(shí)，如領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、年度工作安排、服務(wù)事項(xiàng)變更等信息未及時(shí)更新。
三、下段工作要求
第五篇 市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 4150字
市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)----_____工商分局200*年，在區(qū)委，區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，_____工商分局以三個(gè)代表重要思想和十六大精神為指針，以貫徹執(zhí)行《______行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手，牢固樹立執(zhí)政為民，開拓創(chuàng)新的思想理念，充分發(fā)揚(yáng)甘當(dāng)主力，甘當(dāng)苦力的工商精神，以支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)履職到位為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在監(jiān)督管理，依法行政和隊(duì)伍建設(shè)上的新提高.深入開展考評政府部門，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，取得了可喜的成績，現(xiàn)將我局開展考評活動(dòng)的情況匯報(bào)如下:加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組為做好考評政府部門，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我局成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組.黨組書記，局長張風(fēng)平同志任組長，黨組副書記，副局長賀京生同志，紀(jì)檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體干部學(xué)習(xí)市區(qū)有關(guān)規(guī)定，特別是《行政許可法》，《北京市國家公務(wù)員違反行政行為處分若干試行規(guī)定》，《_____區(qū)違反行政審批規(guī)定責(zé)任追究辦法》，規(guī)范行政行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，研究制定本部門考評方案，將考評內(nèi)容分解，落實(shí)到相關(guān)的部門，責(zé)任到人.二，規(guī)范行政行為，依法行政的情況.我局嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，按照行政審批程序規(guī)定，將審批項(xiàng)目的法律依據(jù)，審批程序，審批時(shí)限，收費(fèi)項(xiàng)目，依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)，承辦部門，承辦人及職責(zé)，責(zé)任追究的規(guī)定，實(shí)施辦法和變更項(xiàng)目等全部，及時(shí)在網(wǎng)上公開.在實(shí)際工作中，我局把考評，爭創(chuàng)活動(dòng)同規(guī)范行政執(zhí)法行為相結(jié)合，以行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng)為依托，全面推行依法行政.針對執(zhí)法領(lǐng)域中普遍存在的問題，我局開發(fā)了行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對行政處罰案件從案源到執(zhí)行的全過程跟蹤管理，流程控制，在程序推進(jìn)中對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔助和監(jiān)管，提高系統(tǒng)使用者對案件的處理能力，從而實(shí)現(xiàn)對行政處罰行為的控制監(jiān)察，管理統(tǒng)計(jì)和指導(dǎo)輔助三大功能，保證案件處理依照權(quán)限進(jìn)行，公開公平公正執(zhí)法.該系統(tǒng)的使用實(shí)現(xiàn)了利用現(xiàn)代化管理手段，最大限度地對執(zhí)法行為按照法規(guī)，文件的要求進(jìn)行規(guī)范的初衷.工作效率明顯提高，管理力度明顯加強(qiáng)，案卷質(zhì)量明顯改善.基層執(zhí)法人員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范，市局的多個(gè)規(guī)范性文件得到了落實(shí)，分局干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大幅度提高.據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局應(yīng)用本系統(tǒng)共錄入案件信息2137件，其中2115件已批準(zhǔn)立案，結(jié)案1835件，案件辦結(jié)率大大提高.以前普遍存在的執(zhí)法程序不規(guī)范，文書不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24，反映出系統(tǒng)應(yīng)用后收到的良好效果.三，深化政務(wù)公開，推行電子政務(wù)的情況.結(jié)合全程辦事代理制工作的要求，完善公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，講求公開效果.積極開展電子政務(wù)建設(shè)，根據(jù)實(shí)際情況和工作需要，逐步加大電子政務(wù)的投入，配備相關(guān)設(shè)備，完善局域網(wǎng)，有專業(yè)操作人員，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向區(qū)政府和上級主管部門報(bào)送信息，提供信息服務(wù).為加大宣傳力度，我局以30個(gè)問答的形式印制了5000份宣傳材料，制作了四塊展板，方便辦事人員了解，掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道，通過設(shè)立人工咨詢電話，提高網(wǎng)上答疑的響應(yīng)速度，加強(qiáng)一次性告知單的講解，增加對易出現(xiàn)問題的提示及審查等方法盡量減少申請人往返次數(shù)，降低核駁率;采用一審一核制的方式，先后由局長，科長，受理人，核準(zhǔn)人簽字，用集體承擔(dān)責(zé)任的方法解決下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)的在辦照實(shí)際過程中遇到的特殊困難;在登記注冊服務(wù)平臺(tái)中建立區(qū)政府招商引資聯(lián)系人制度，做到特事特辦，急事急辦，積極配合有關(guān)部門做好招商引資工作.其次，針對_____區(qū)地域廣，辦理個(gè)體開業(yè)登記數(shù)量較多的實(shí)際，為方便申請人辦理個(gè)體工商戶登記注冊，減少中間環(huán)節(jié)，保障登記注冊時(shí)限，局長辦公會(huì)決定從2月15日起將個(gè)體工商戶的登記注冊下放到轄區(qū)工商所，相關(guān)科室也制定了崗位職責(zé)，登記注冊程序等制度并經(jīng)過考試授權(quán)工商所進(jìn)行個(gè)體登記注冊.此舉受到了全區(qū)個(gè)體經(jīng)營者的歡迎.截止到10月20日，全區(qū)共有經(jīng)濟(jì)主體131609戶，同比增長22.65.內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)32739戶，同比增長25.9，注冊資金542.5億元，同比增長16.2.其中，注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)638戶;1000萬元以上的企業(yè)1144戶.其中1-10月份新開內(nèi)資企業(yè)5340戶，數(shù)量同比增長24.1，總注冊資金數(shù)額為44.5億元.注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)475戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)48戶;1000萬元-1億元的企業(yè)88戶.受理企業(yè)變更6042戶，其中遷出企業(yè)350戶，遷入我區(qū)的企業(yè)共501戶.受理企業(yè)注銷680戶，備案87戶.全區(qū)共有個(gè)體工商戶97257戶，同比增加24.23，注冊資金9.8億元，同比增加34.24.新開業(yè)登記3652戶，安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實(shí)施至10月20日，登記注冊大廳共接待企 業(yè)107300人次.四，提高工作效率，推行全程辦事代理制的情況._____工商分局以落實(shí)市政府批準(zhǔn)的《改革市場準(zhǔn)入制度，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境若干意見》，努力為_____區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的登記注冊環(huán)境為契機(jī)，貫徹區(qū)委，區(qū)政府《關(guān)于推行全程辦事代理制工作的意見》，全面推行全程辦事代理制的各項(xiàng)工作.
(一)采取的措施1.將推行全程辦事代理制工作與全面實(shí)施市場準(zhǔn)入新政策相結(jié)合，制定了《_____工商分局全程辦事代理制工作意見》，明確了分局全程辦事服務(wù)事項(xiàng)和各單位的職責(zé)，使全程辦事代理制工作的推行能夠有計(jì)劃，按步驟的進(jìn)行.2.成立領(lǐng)導(dǎo)小組.成立了由局長負(fù)總責(zé)，主管局長分工負(fù)責(zé)的全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，成員由局辦公室，監(jiān)察科，人教科，法制科，廣告科，市場科，登記注冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務(wù)事項(xiàng)，將多個(gè)部門的審批事項(xiàng)整合為一個(gè)部門辦理.已確定內(nèi)資注冊資金1000萬元以上，外商注冊資本100萬美元以上變動(dòng)注冊資本屬于市工商局審批的，區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)登記注冊及相關(guān)廣告許可證和市場登記證的登記注冊和_____區(qū)全程辦事代理辦公室交辦的審批事項(xiàng)為我局全程辦事服務(wù)事項(xiàng).4.落實(shí)機(jī)構(gòu)，人員和設(shè)備.在登記注冊大廳內(nèi)專門設(shè)置全程辦事代理制工作代理室，日常工作由市場科，廣告科和登記注冊科各2名工作人員具體負(fù)責(zé).5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項(xiàng)和涉及政府部門之間的代理事項(xiàng)兩種，代理事項(xiàng)是先進(jìn)行分類，然后按不同工作流程辦理，遇到特殊審批情況時(shí)，工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標(biāo)，中心，方式.代理工作要以申請人的要求為目標(biāo)，以群眾和企業(yè)滿意為中心.除按正常方式開展工作外，還采取上門，上網(wǎng)，特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務(wù)特色.原則是便民，公開，依法，高效.服務(wù)特色是一窗口受理，一套表辦齊，一全程辦結(jié)，一次性發(fā)照.8.革新觀念，用三個(gè)一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識，服務(wù)意識，從樹立一流的形象，提供一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績?nèi)胧?，認(rèn)真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務(wù)平臺(tái).即:一個(gè)中心，以促進(jìn)_____經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)登記注冊職能為中心;兩個(gè)公示，服務(wù)內(nèi)容公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示;三個(gè)快速，快速受理，快速核準(zhǔn)，快速發(fā)照;四個(gè)規(guī)范，服務(wù)設(shè)施規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范.10.制定具體措施進(jìn)行監(jiān)督和效能監(jiān)察.領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取全程代理工作的情況匯報(bào)，使之更加有效.對全程代理工作進(jìn)行效能監(jiān)察，抽查代理檔案，檢查事項(xiàng)的落實(shí)，時(shí)限，申請人的投訴等.
(二)取得的成績1.代辦數(shù)量明顯增加.我局按照區(qū)政府的要求正式推行后，將過去分散于多個(gè)部門多環(huán)節(jié)審批的事項(xiàng)集中到代理室辦理，形成了從咨詢，預(yù)先核名，受理，發(fā)照等一條龍全程服務(wù)體系，截止到10月20日，共正式代理1000萬元企業(yè)405戶，企業(yè)滿意度為100.2.機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了根本的轉(zhuǎn)變，逐步形成高效透明，服務(wù)優(yōu)良的代理運(yùn)作機(jī)制.變過去企業(yè)群眾辦事為機(jī)關(guān)辦事，由企業(yè)和群眾跑變?yōu)闄C(jī)關(guān)通過內(nèi)部或與其他機(jī)關(guān)相互協(xié)調(diào)完成審批工作，結(jié)合《_____工商分局績效考核辦法》的全面實(shí)施，使我局工作呈現(xiàn)出主動(dòng)性強(qiáng)，效率高的良好局面.截止到10月20日，我局通過互聯(lián)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，共完成互聯(lián)審批1048戶.通過我局全程辦事代理制的實(shí)施，解決了長期以來群眾辦事要分別跑多個(gè)部門，進(jìn)行多次審批的現(xiàn)象，減少了群眾的往返次數(shù)，節(jié)約了辦事成本，強(qiáng)化了機(jī)關(guān)的服務(wù)職能，使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業(yè)和群眾的要求，達(dá)到快捷，方便的辦事目的.同時(shí)，有利于建立親民政府.企業(yè)和群眾辦事行為的機(jī)關(guān)化真正體現(xiàn)了人民政府的本質(zhì)特征，使以人為本，為納稅人服務(wù)的思想落到了實(shí)處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開，可使我局成為區(qū)政府建立行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正透明，廉潔高效的行政運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和為民辦事的服務(wù)體系中的重要一環(huán).五，文明行政，廉潔從政方面的情況.1.為進(jìn)一步開展民主評議政風(fēng)工作，積極征求社區(qū)居民的意見，同時(shí)也為進(jìn)一步延伸工商進(jìn)社區(qū)工作，9月24日下午，在分局的組織下，_____，右安門和_____三個(gè)工商所轄區(qū)內(nèi)的十余位社區(qū)代表應(yīng)邀來到我分局進(jìn)行參觀.在聽取了分局紀(jì)檢組長朱慶來同志所做的工作匯報(bào)之后，社區(qū)代表又興致勃勃地參觀了分局登記注冊大廳，并在_____工商所干部的陪同下前往新發(fā)地市場參觀.此次活動(dòng)可以看作是工商社區(qū)工作站的延伸，受到了社區(qū)代表的歡迎.前來參觀的社區(qū)代表紛紛表示，工商工作站的工作得到了社區(qū)群眾的好評，為社區(qū)居民做了大量的好事和實(shí)事.同時(shí)，他們也希望工商部門繼續(xù)深入開展進(jìn)社區(qū)工作，從社區(qū)工作與工商工作的結(jié)合點(diǎn)出發(fā)，努力探討適合_____社區(qū)特點(diǎn)的工商工作站模式，并進(jìn)一步加強(qiáng)工商法規(guī)宣傳.2.在今年年檢中，我局以高效的工作，盡職的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅確保了全局年檢的順利進(jìn)行，還贏得了企業(yè)和各工商所的廣泛好評.年檢期間，企個(gè)科服務(wù)平臺(tái)共收到表揚(yáng)信6封，錦旗1面，以及大量的口頭表揚(yáng).全年應(yīng)檢企業(yè)26832戶，實(shí)檢企業(yè)22422戶，年檢率為83.6，其中網(wǎng)上年檢22337戶，占年檢企業(yè)的99.6.年檢實(shí)現(xiàn)了零投訴.3.今年上半年通過了創(chuàng)建首都文明行業(yè)的考評;同時(shí)我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，不斷完善信息化網(wǎng)絡(luò)，在區(qū)糾風(fēng)辦和區(qū)信息化辦公室組織的二級網(wǎng)站評比中，我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過程中，我們雖然做了一些工作，取得了一定成績，但與區(qū)委，區(qū)政府的要求還有很大的距離，工作中還存在不足，我們要不斷努力，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中努力為群眾辦實(shí)事，辦好事，為_____區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn).自薦考評檔次:優(yōu)秀
第六篇 公司服務(wù)部門員工的個(gè)人工作總結(jié) 500字
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為xx年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第七篇 服務(wù)業(yè)部門年終總結(jié) 1500字
1、我行的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展服務(wù)競賽，上級行制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作實(shí)踐中均得到了強(qiáng)化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)，也得到了客戶的認(rèn)可和好評。
上半年，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的2023至2024年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個(gè)單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進(jìn)單位稱號。
同時(shí)，依據(jù)分行制定的《柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進(jìn)行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個(gè)單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個(gè)單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個(gè)方面。
首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺(tái)服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會(huì)上都對客戶投訴工作進(jìn)行了指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點(diǎn)研究的課題和主要工作。
其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機(jī)關(guān)各部門，要加強(qiáng)對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。
下半年主要工作事項(xiàng)
1、關(guān)于服務(wù)工作。
7月份，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個(gè)單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實(shí)做好該項(xiàng)工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗(yàn)，并在轄內(nèi)推廣，同時(shí)，下半年，分行還將對各行的服務(wù)檔案進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果，將計(jì)入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外，下半年適當(dāng)時(shí)間，分行計(jì)劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進(jìn)一步提高我行的服務(wù)水平。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗(yàn)收工作
目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達(dá)的晉級指標(biāo)相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試驗(yàn)收。為使我行的晉級指標(biāo)如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗(yàn)收測試中取得理想的成績。
3、8月份，按照分行工會(huì)全年工作安排，分行計(jì)劃組織全行員工，舉辦一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月份，為迎接建國60周年，分行還計(jì)劃組織各單位進(jìn)行一次大合唱比賽。具體的活動(dòng)通知及細(xì)則，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動(dòng)規(guī)模較大，在此，請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視，并作好本單位員工的組織工作。
第八篇 行政服務(wù)部門個(gè)人年底工作總結(jié) 1250字
光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時(shí)對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務(wù)”的思想，不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共xx大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié)：
一、提高思想認(rèn)識
年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共xx大精神，加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在____、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了無與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)、發(fā)射了神舟七號載人飛船，讓世界更清楚地認(rèn)識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)xx大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義，胡錦濤____的報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)
結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，來達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會(huì)氛圍。
同時(shí)對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，精益求精
回想自己來到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次“窗口之星”的榮譽(yù)稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵(lì)，使我更加不懈努力從而精益求精。
第九篇 公司服務(wù)部門員工的個(gè)人總結(jié) 500字
公司服務(wù)部門員工的個(gè)人總結(jié)范文
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為xx年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的.成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第十篇 服務(wù)部門員工個(gè)人工作總結(jié) 500字
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的.價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
