第1篇 員工行為規(guī)范管理制度
1、遵守國家法律法規(guī),遵守公司章程及各項規(guī)章制度。
2、遵守勞動合同,自覺履行勞動合同條款規(guī)定的義務(wù)。
3、員工應(yīng)遵守下列事項:
a、盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。
b、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。
c、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能,以達到精益求精,提高工作效益。
d、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,負責按國家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。
e、員工于工作時間內(nèi),未經(jīng)批準不得接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要事故須會客時,應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定的地點,時間不得超過15分鐘,否則考核10分每次。
f、不得攜帶違禁品,危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所,否則根據(jù)國家及公司規(guī)定處罰。
g、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠,否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。
h、未經(jīng)主管或部門負責人的允許,嚴禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地,負責考核20分每次。
i、工作期間不準任意離開崗位,如須離開應(yīng)向主管人員請準后方可離開,負責考核10分每次。
j、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延,作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注,嚴禁看雜志、報紙以及玩手機,以便增進工作效率并防危險,否則考核10分每次。
k、應(yīng)同力合作、同舟共濟,不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過制止,仍不停止的考核10分每次。
l、全體員工必須了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎金,以達到互相合作,勞資兩利的目的。
m、各級主管負責人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟,提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。
n、員工每日統(tǒng)一著裝廠服,佩戴工作證,進入工廠,工裝必須保持整潔。進入生產(chǎn)廠區(qū)不準穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點,并保持清潔。
o、在下班前,清掃工作區(qū)域,做到擺放規(guī)范、干凈整潔。
p、按規(guī)定時間上、下班,不得無故遲到、早退。
q、員工應(yīng)愛惜公司財物,不可隨意損壞或占為已有。
r、員工應(yīng)自覺維護公司聲譽,凡個人意見涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。
s、公司提倡忠誠真實,做到對公司忠誠,對工作不撒謊,不隱瞞事實,任何有悖于此的行為,都不被公司接受,嚴禁為個人目的而偽造任何證件,證明。
第2篇 企業(yè)公司員工行為規(guī)范制度
企業(yè)集團員工行為規(guī)范制度
一、職業(yè)道德
忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業(yè)。
二、禮貌儀表
1、禮貌服務(wù):尊重客商,禮貌待人,文明用語,熱情服務(wù)。
2、儀表舉止:職員工作時間應(yīng)穿著職業(yè)裝。男職員應(yīng)穿職業(yè)裝,系領(lǐng)帶, 穿皮鞋,
夏天不穿無領(lǐng)襯衫和短褲;女職員應(yīng)穿職業(yè)裙裝或褲裝,穿皮鞋,夏天不穿緊身服裝、超短裙、涼拖鞋、不得穿著運動裝或休閑裝上班,周末可適當放寬。必須佩帶胸卡;舉止大方文雅;講究公共衛(wèi)生;維護公司形象。
三、工作秩序
1、遵章守紀;
2、尊重同事,服從安排,聯(lián)系下屬,精誠團結(jié);
3、認真工作,忠于職守;
4、不擅自從事非職務(wù)活動;
5、工作時間不做私事(包括看報、上網(wǎng)聊天、打游戲、打私人電話);
6、營造和保持經(jīng)營場所的良好環(huán)境,辦公區(qū)內(nèi)不喧嘩、非吸煙區(qū)(辦公區(qū)、會議室)不吸煙、不吃零食。
7、未經(jīng)主持人同意,參加會議期間不許使用手機。
8、未經(jīng)主持人同意,參加會議期間不得中途離開。
四、安全保密
1、正確使用設(shè)備、設(shè)施,安全操作;
2、實行事故報告制度;
3、保密制度
職員應(yīng)自覺執(zhí)行公司的保密制度。公司的發(fā)展策略、計劃設(shè)想、勞動合同及經(jīng)營和技術(shù)方略均屬公司秘密。不經(jīng)批準不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料。任何泄露公司機密的行為將承擔相應(yīng)的法律責任。
4、個人物品不得隨意放置,文檔必須存入適合的箱柜內(nèi)。工作時間不得擅自離崗。下班前清理文件,鎖入文件柜。保持桌面整潔。關(guān)閉照明燈、計算機、空調(diào)機電源等。愛護公司財物,不得損壞、丟失、浪費各種辦公用品。
5、電話、傳真與電腦的使用
接聽電話時,應(yīng)用: 《您好!》 (或報自己姓名)》,總臺應(yīng)用《您好!泰盛集團; 《再見》; 《謝謝》等禮貌用語。盡量放低聲音,以免影響他人工作;通話盡可能簡短,更不應(yīng)在電話中閑聊。公司的長途電話僅限于工作使用,不得因私使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除個人支付電話費用外,還將按違紀處理。
職員在工作需要使用傳真機時, 應(yīng)使用公司統(tǒng)一傳真格式。傳真機不允許因私使用。 公司計算機設(shè)備在使用中注意防病毒感染,如使用過程中出現(xiàn)問題,請與信息部工程師聯(lián)系。公司電腦嚴禁使用游戲軟件,嚴禁上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,禁止上qq、上網(wǎng)《炒股》、下載mp3歌曲、游戲等,上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將根據(jù)人事管理制度規(guī)定處理。職員因工作需要將公司的設(shè)備或物品攜帶出辦公區(qū), 需得到本部門經(jīng)理、行政部門的批準。
第3篇 美發(fā)店員工紀律制度行為規(guī)范條例
美發(fā)店員工紀律制度及行為規(guī)范條例
1、凡因事要暫時離開公司者(離開半個小時以內(nèi),不論任何事,以公司大門口玻璃門為界)均要與店長或收銀臺打招呼通報,講明并登記緊急聯(lián)絡(luò)方式,違者扣10元,離開時要翻牌,回公司后要即刻復(fù)牌,違者扣10元。
2、中、小工在門口站排者,迎接客人時,一律要將客人送到座位上,將客人交于當前服務(wù)人,方可離開客人,回到站牌位,如送到座位上,無人接待,則立即倒茶水,安頓好客人,并立即通知店長出面安排,然后繼續(xù)應(yīng)該所做的工作,違者扣10元。
3、站牌者未經(jīng)店長允許批準,不準私自叫人頂替站排,違者扣10元。
4、現(xiàn)場頂撞店長或公司領(lǐng)導(dǎo),拒不執(zhí)行現(xiàn)場安排指令者,扣100元,店長并登記發(fā)生情況,一個月內(nèi)犯兩次大錯,加倍處罰。
5、工作期間,(站牌或服務(wù)過程中),不可隨意拔打電話和接聽電話,一律按標準服務(wù)完成顧客服務(wù)后,方可用電話,否則扣10元。
6、外出回來的員工不準與站牌的員工或工作中的員工說笑打鬧,違者扣罰10元。
7、任何員工不得在工作場所內(nèi)與任何人發(fā)生爭吵,違者扣罰100元,與顧客爭吵扣罰300元。
8、店長不按公司規(guī)定處理,或故意不公平,經(jīng)查實即扣罰50元,并在員工會上向當事人道歉。
9、員工上班要衣冠整潔,打理好自己的發(fā)型,時刻注重個人形象。
10、員工不準在客人面前爭客或拒客,爭客者營業(yè)額歸正常輪牌者所有,違者雙方各扣罰50元。
11、發(fā)型師在為客人設(shè)計發(fā)型或選用產(chǎn)品時,任何員工不可多話參與,違者扣罰50元。
12、員工在工作中無意損壞公司物品,設(shè)備,按原則賠償或維修,故意者按原價2倍罰款。
13、員工隨地亂丟雜物,隨地吐痰,扣罰10元,并做衛(wèi)生監(jiān)查責任人7天。
14、員工服務(wù)失誤或態(tài)度不好,只要有客人投訴,扣罰5―50元。
15、對公司員工有意見或認為上司安排有偏袒及不當時,要先工作,再向上級投訴,不可影響工作和顧客,違者扣20―100元。
16、任何員工都不準對客人說其它員工的是非,談?wù)撚袚p公司形象的話題及品評其它發(fā)廊是非,違者扣50―500元。
17、有情緒不向上級反映,卻在員工面前說三道四,搗亂正常工作秩序,攏亂人心者,扣50元,撕毀單據(jù)者扣100元。
18、任何員工不準在工作區(qū)吃東西,吸煙,刷牙、口叨牙簽等,違者扣罰50元。
19、上班代人簽到或私自涂改簽到時間者,扣罰30元。
20、未到下班時間,或剛到下班時間,不準拒絕客人服務(wù),不服從安排,違者扣罰50元。
21、注意個人衛(wèi)生,不準酒后上班,或吃有異味的食品后上班,違者扣罰20元。
22、任何員工不準給客人特意介紹發(fā)型師,違者扣300元,再犯者開除,并扣罰500元。
23、上班不配戴工牌,下班不下水牌,每次扣10元。
24、公司員工回答顧客問題時,不準胡說亂講,不明白要請教發(fā)型師或店長解答,違者扣10元。
25、任何員工未經(jīng)店長允許不得私自調(diào)班或換班,違者扣20元。
26、不準擅自撕毀各種通告,涂改通告或涂改扣罰登記本、通知欄、違者扣罰100-300元。
27、利用單據(jù)及其它方法作弊者,照價賠償外,另照單2倍罰款。
28、所有員工一律不準在星期五、六、日休息,違者每天扣200元,特殊情況需出示特殊證明。
29、公司內(nèi)拾得之物品,無論貴賤,一律上交收銀臺,并做登記,違者按盜竊處理,并扣罰50-200元。
30、任何員工休假,必須前一天向店長申請安排,不可在當日請假休息(特別情況除外),沒得到批準或無故曠工,每天扣300元,三天曠工,按自動離職處理。
第4篇 員工行為規(guī)范制度
第一條 職業(yè)道德規(guī)范
(一)勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻。
(二)認真遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。
(三)努力學(xué)習科學(xué)文化知識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(四)愛護公物,不謀私利,自覺維護公司的利益和聲譽。
(五)具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。
(六)嚴于律己,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
(七)未經(jīng)批準,不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
第二條 崗位規(guī)范
(一)遵守上(下)班時間。因故遲到和請假時,必須事先通知或者用電話聯(lián)絡(luò)部門領(lǐng)導(dǎo)。
(二)提前到崗,做好工作前的準備。
(三)工作要做到有計劃、有步驟 、有效率的執(zhí)行。
(四)工作中不扯閑話,言行舉止規(guī)范。
(五)工作中不要隨便離開自己的崗位,離開自己的座位時要整理好辦公物品。
(六)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(七)在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
(八)下班時(前),文件、文具、用紙等要整理,要整理好辦公物品,保持清潔與安全。
(九)(下班前)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
第三條 形象規(guī)范
(一)著裝統(tǒng)一、整潔、得體。
(二)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,紐扣齊全,不漏扣、錯扣。
(三)在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工作牌。
(四)上班時必須按照規(guī)定穿著工作服。
(五)儀容自然、大方、端莊。
第四條 言行舉止規(guī)范
(一)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調(diào)平和,語意明確簡練。
(二)提倡講普通話。
(三)與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
(四)不要隨意打斷別人的講話(談話)。
(五)用謙虛態(tài)度傾聽。
(六)嚴禁說臟話、忌語。
(七)使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等
文明用語。
(八)在各種場合,見到上級領(lǐng)導(dǎo)或來訪者都要面帶微笑,主動問好。
(九)進入他人辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進入。
第五條 接聽電話規(guī)范
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(一)所有來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(二)拿起電話后,統(tǒng)一用語:“您好,徽記食品”。
(三)認真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(四)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。
(五)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3 分鐘。
第六條 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范
(一)在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
(二)工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。
(三)提高(掌握)安全知識,培養(yǎng)發(fā)生事故和意外時的應(yīng)急處理能力。
(四)愛護公司財物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維護保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。
(五)員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
(六)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不違規(guī)吸煙。
(七)如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。
(八)定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品依規(guī)定定置管理,沒有必要的清除掉。
第七條 附則
本《員工行為規(guī)范》由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,經(jīng)公司職代會討論并通過,自2010 年1 月1 日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實施。最終解釋權(quán)歸屬公司人力資源部。
第5篇 員工安全環(huán)保行為規(guī)范制度
1.服從安全、環(huán)保管理。
1.1要求必須做的事(遵守事項),堅決要做。
1.2規(guī)定不能做的事(禁止事項),堅決不做。
1.3制度沒有修訂前(原有制度),必須執(zhí)行。
1.4安全專業(yè)管理人員的意見(沒有制度),必須服從。
2.確?！?s”狀態(tài):提高素養(yǎng),做好整理、整頓、清掃、清潔、規(guī)范。
2.1忙而不亂,多而不臟。
2.2完成作業(yè),清理現(xiàn)場。
2.3自己負責的物料,有責任自己整理。
2.4自己產(chǎn)生的垃圾,有責任自己清理,并做好分類。
3.只能在指定場所吸煙,不吸游煙,不亂丟煙蒂。
4.按要求穿戴和使用勞動保護用品。
4.1工作服舊而不破,衣扣、衣袖要扣牢。
4.2安全帽帶應(yīng)系牢。
4.3進入生產(chǎn)現(xiàn)場要佩安全帶、安全帽和口罩。
4.4登高要掛安全帶。
4.5施工現(xiàn)場不穿短袖工作服。
5.上船刷卡,進艙掛牌,出艙摘牌。
6.遵守交通規(guī)則,開(騎)車注意觀察,行車注意避讓行人。
7.不亂停放車輛、不超速行駛。
8.不進入與自己無關(guān)的場所,不擺弄與自己無關(guān)的設(shè)施。
9.按安全帽上特種作業(yè)資格標識從事相應(yīng)的特種作業(yè)。
10.上高下艙走爬梯,做到三點著力;走正規(guī)通道,不翻越欄桿,不擅闖警(禁)區(qū)。
11.在現(xiàn)場行走時,不要雙手插在口袋中。
12.手上有水,不要動電源開關(guān)插座。
13.看安全標志,不盲目施工。
14.動作之前,預(yù)知危險,采取防范措施。
15.發(fā)現(xiàn)隱患,及時報告。
16.作業(yè)中相互監(jiān)督、相互提醒,團結(jié)合作。
17.管理人員表率,作業(yè)人員自覺。
第6篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
第7篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。'
1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';'對不起,請您出示證件,并在這里登記。'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.11進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責人請假,會議時應(yīng)將手機關(guān)閉、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全',
'對不起,謝謝合作!'。
1.4.2對外來人員:
'先生(小姐),您好!請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝!'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。'
1.4.3對外來推銷人員:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事'。
'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4對需要幫助的人:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
'我能幫助您嗎
'別客氣,這是我應(yīng)當做的'。
'不用謝!'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝'。
1.4.5勸阻不當行為:
'先生(小姐),請您這邊走。'
'請把東西放在***,好嗎謝謝!'。
'請您不要***,好嗎謝謝!'。
1.4.6聽取意見和批評:
'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。'
1.4.7停車場用語:
'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'。
'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'。
1.5五要五不準
1.5.1'五要':
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結(jié)互助、愛護公物。
1.5.2'五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
第8篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運動鞋:干凈完好。
1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';
'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
'
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。
'
1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。
1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;
如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';
'對不起,請您出示證件,并在這里登記。
'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。
'待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;
若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.1 1進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責人請假,會議時應(yīng)將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。
1.2.1 5隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.1 7隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 '不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6 出差錯時,推卸責任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全','對不起,謝謝合作'。
1.4.2 對外來人員:'先生(小姐),您好請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
'
1.4.3 對外來推銷人員:'先生(小姐),您好請問您有什么事'。
'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4 對需要幫助的人:'先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔?我能幫助您嗎'別客氣,這是我應(yīng)當做的'。
'不用謝'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝'。
1.4.5 勸阻不當行為:'先生(小姐),請您這邊走。
''請把東西放在,好嗎謝謝'。
'請您不要,好嗎謝謝'。
1.4.6 聽取意見和批評:'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。
'
1.4.7 停車場用語:'先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝'。
'對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝'。
1.5五要五不準
1.5.1 '五要':要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結(jié)互助、愛護公物。
1.5.2 '五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第9篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。
4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。
第二條 工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開。
3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。
4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。
6、生活區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)，嚴禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，
第三條 就餐制度
1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。
3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。
5、眾口難調(diào)，不能超標準要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。
第四條 辦公用品購買
1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。
2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。
3、采購人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品
第四條 辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負責。
4、各部門的電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責任人給予相應(yīng)處罰
5、公用復(fù)印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。
6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，
第五條 辦公室負責全體員工的考勤工作。
第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。
第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條 考勤員應(yīng)認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;
第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。
第十一條 印章種類
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責。
2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。
3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標志。
4、其他印章：是起標識作用，如財務(wù)用的各類標識章、竣工資料特定章。
第十二條 印章保管
1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負責保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。
2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導(dǎo)批準后交給指定人代為保管。
第十三條 印章使用
1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準或授權(quán)。
2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準。
3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。
6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。
8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。
第十四條 印章丟失
如印章遺失，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)，及時到當?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請銷假制度
第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。
第十三條 批準事假權(quán)限
1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。
2、所有批準假期時間包括往返時間。
第十四條 出差
1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。
2、部門以上負責人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。
3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。
第10篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度
管理處員工行為規(guī)范
(上墻制度)
為了創(chuàng)造一個文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
一、員工守則:
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù);
3、嚴格遵守公司紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;
5、愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;
8、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,勿越級投訴或越級匯報;
3、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;
5、團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作;
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌--任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,'請'字當頭,'謝'字不離口。
2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;
3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);
5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽;
6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;
5、要注意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼:
2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道'早晨',其他時候講'您好');
3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;
4、站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內(nèi),若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;
7、進出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;
8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);
六、接聽電話流程:
1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:
接到電話
接待來訪
您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您
問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
回答:'我們將在(時間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。'如遇解決不了或難以答復(fù)的問題,或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。
請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎
(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!
2、維修服務(wù)語言流程:
接到業(yè)戶電話
接待業(yè)戶來訪
您好!物業(yè)服務(wù)中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您
詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點,判斷是否有能力,有人手及時維修
有能力、有人手解決
沒有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
'我們暫時缺人手,是否另約時間'或'對不起,我們暫時未有此項服務(wù)'
再向業(yè)戶確認一次維修內(nèi)容、時間、地點之后,再問'您還有什么要求'
再見!
您走好!
