第1篇 物業(yè)員工離職管理制度-5
物業(yè)員工離職管理制度(五)
第一條 離職形式
離職形式一般分為自然離職與中途離職兩種形式:
(一)自然離職:《勞動合同》期滿且用人單位不同意續(xù)簽合同、簽訂合同人死亡或公司破產(chǎn),自然解除雙方勞動關系而形成的離職。
(二)中途離職:分為如下三種形式:
1.辭職
(1)辭職是指員工因本人原因離開公司或部門領導認為其不適應現(xiàn)任工作崗位而勸其離開公司,并與公司解除工作關系。
(2)辭職人員應按公司規(guī)定提前30日向公司管理部遞交書面辭職申請。
(3)員工有下列情形之一的,不準或暫時不準辭職。
①公司重要工作尚未處理完畢,須由該員工繼續(xù)處理,或該員工辭職將對工作造成較大損失或不良影響的。
②由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業(yè)余學習,服務期限未滿的。
③正在接受公司審查,在經(jīng)濟或其他問題上未做結論的。
④其他原因暫不宜辭職的。
2.辭退
辭退是根據(jù)國家有關規(guī)定、公司相關的規(guī)章制度或協(xié)議,決定終止與員工的聘用關系的行為。
(1)符合下列條件之一的員工,公司可隨時辭退且不給予任何經(jīng)濟補償:
①員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。
②嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。
③嚴重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害的。
④利用職權為個人謀利。
⑤員工被依法追究刑事責任的。
⑥員工入職時提供虛假個人情況資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的。
⑦員工在任職期間,未經(jīng)批準在其它公司兼職的。
⑧未經(jīng)公司同意擅自利用公司名義進行個人技術與經(jīng)濟商貿(mào)活動,泄露公司重大商業(yè)秘密的。
⑨連續(xù)曠工超過5個工作日、一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日或當年事假超過30天之一者。
⑩違反公司其它規(guī)定達到辭退條件者。
(2)符合下列條件之一的員工,公司可辭退,但應當提前30日以書面形式通知員工:
①因病或非因工負傷醫(yī)療期滿后,不能從事原崗位工作也無適當崗位安排的。
②正式員工不能勝任現(xiàn)任工作,經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。
③因員工及公司雙方原因,員工與公司雙方協(xié)商一致,提前解除勞動合同而形成的離職。
3.自動離職
(1)對未提出辭職申請或未辦理正常辭職手續(xù)即離開公司三天以上的行為視為自動離職。
(2)員工自動離職者,工資不予結算。其所在部門負責人在員工自動離職后5天內(nèi)向公司管理部提交《員工自動離職報告》,并配合相關部門清查該員工是否有財、物等遺留問題,并予以追繳。
第二條 離職補償
符合離職補償條件的員工,根據(jù)在本公司的工作年限,每滿一年發(fā)一個月的工資,不滿一年按一年計。發(fā)放標準為離職前12個月的個人平均工資。
第三條 審批權限
(一)由部門經(jīng)理提出意見,主管副總審核,總經(jīng)理批準。
(二)公司總經(jīng)理助理及以上人員的招聘須經(jīng)總公司總裁批準。
(三)為便于信息的溝通,員工在離職后,由管理部在辦公平臺上發(fā)布公告(注明原工作部門、任職崗位及離職時間、離職原因等事項)。
第四條 離職程序
(一)離職申請
1.辭職
員工辭職需提前1個月向所在部門提交書面辭職申請(或通過辦公平臺),填寫《中誠嘉盛公司員工離職審批表》,按權限進行審批。
2.辭退
需辭退員工的,部門經(jīng)理根據(jù)情況提出辭退建議,填寫《中誠嘉盛公司員工離職審批表》,按權限進行審批。
(二)離職溝通
管理部在得知員工離職想法的第一時間內(nèi)與離職員工積極溝通,對工作良好的員工努力挽留,了解員工離職的真正動機、反饋所在部門負責人。
(三)離職辦理
離職申請或辭退建議被批準后,由部門經(jīng)理通知員工辦理崗位工作移交手續(xù),填寫《中誠嘉盛公司員工離職清產(chǎn)表》,進行簽批。
(四)工作交接
離職人員與接任人員進行交接,交接手續(xù)須在3個工作日內(nèi)完成。由本部門負責人進行監(jiān)交,工作交接手續(xù)包括:
1.交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;
2.向指定的接任人交接經(jīng)手過的工作事項;
3.報銷公司賬目,歸還公司欠款;
4.結算工裝、內(nèi)部購房等賬務;
5.戶口及人事檔案關系在公司的,應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司,不能馬上轉離的,需與公司簽訂委托管理協(xié)議、并交納相關費用;
6.員工違約或提出解除勞動合同時,員工應按合同規(guī)定,支付有關費用;
7.如與公司簽訂有其它合同(如培訓協(xié)議、保密協(xié)議),按其約定辦理;
8.完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。
(五)結算費用
1.離職手續(xù)辦妥后,離職員工把離職單報管理部備案,并進行薪資的結算。
2.正式離職日期為離職員工薪資的截止日。
3.離職員工結算款項:
(1)結算薪資:應付未付的工資、獎金。
(2)公司未支付員工的其他款項。
4.需扣除離職員工款項:
(1)員工拖欠未付的公司借款、罰款。
(2)償還公司為其提前支付的各項管理費用和各項險種的費用。
5.如應扣除費用大于支付給員工的費用,則應在收回全部費用后才予辦理手續(xù)。
(六)關系解除
1.員工離職手續(xù)辦理結束,由管理部負責辦理勞動合同解除的工作。
2.管理部負責辦理員工人事檔案的轉出手續(xù)及社會保險的停止辦理工作。
(七)開具證明
1.根據(jù)個人需求,由管理部出具解除(或終止)勞動合同的證明。
2.公司可出具辭職人員在公司的工作履歷和績效證明。
(八)離職審計
公司中層管理人員或重要崗位的工作人員離職時,公司將安排離職審計。
第2篇 物業(yè)公司員工著裝管理制度7
物業(yè)公司員工著裝管理制度(七)
第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司轉正員工應按本規(guī)定的要求著裝。
第二條 員工在上班時間內(nèi),應著胸卡;周一至周六統(tǒng)一著正裝,周七可著非正裝,但要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。
第三條 男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領帶;著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。
第四條 女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。
第五條 員工有外出活動或重要業(yè)務洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。
第六條 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并一般不準留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。
第七條 員工違反本規(guī)定的,辦公室除通報批評外,還予以經(jīng)濟處罰,一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當月考評工資級別20%。
第八條 各部門、各管理處負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的,該負責人亦予以通報和經(jīng)濟處罰。
第3篇 方華物業(yè)員工宿舍管理制度
為了使廣大員工的住宿環(huán)境更舒適、安全、管理工作開展得更加規(guī)范有序。特制定如下宿舍管理規(guī)定:
一、各員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、共同維護員工宿舍的清潔衛(wèi)生,不得亂扔煙頭、果皮、紙巾等雜物。床上用品、生活用品、及私有物品一律按要求擺放整齊。
二、凡辭工或公司辭退及搬離宿舍的員工所帶行李、貴重物品出宿舍的一律憑本部門開具的放行條放行。
三、凡凌晨12
第4篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領導或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。'
1.2.6遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';'對不起,請您出示證件,并在這里登記。'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待客戶、公司相關人員同意后方可進入;若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務時,應先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.11進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全',
'對不起,謝謝合作!'。
1.4.2對外來人員:
'先生(小姐),您好!請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝!'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。'
1.4.3對外來推銷人員:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事'。
'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4對需要幫助的人:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
'我能幫助您嗎
'別客氣,這是我應當做的'。
'不用謝!'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝'。
1.4.5勸阻不當行為:
'先生(小姐),請您這邊走。'
'請把東西放在***,好嗎謝謝!'。
'請您不要***,好嗎謝謝!'。
1.4.6聽取意見和批評:
'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。'
1.4.7停車場用語:
'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'。
'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'。
1.5五要五不準
1.5.1'五要':
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2'五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據(jù)實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
第5篇 物業(yè)管理公司員工福利制度-11
物業(yè)管理公司員工福利制度(十一)
一、目的:為建立一個良好的福利待遇體制,增加員工對企業(yè)的忠誠度,增強企業(yè)的凝聚力,根據(jù)國家有關政策法規(guī)及企業(yè)的實際情況,擬訂以下福利制度。
二、適用范圍:經(jīng)試用合格轉正后的所有員工,特殊規(guī)定的除外。
三、社會保險:
1、辦理條件、程序:
①公司員工繳納社會保險條件以下表為準,起繳時間為轉正日之下月,止繳時間為離職之當月;
崗 位部門 經(jīng)理及以上 主管級及管理員 普通員工操作層員工
轉正后時間 1個月2個月半年
②公司為符合繳納條件且自愿參加的員工統(tǒng)一辦理、購買社會保險。
③不符合繳納條件的員工,社會保險由個人負責繳納,在此期間,如需將保險個人帳戶轉入公司,可由公司代交,但保險金由個人全部承擔,從工資中予以扣除;
②從外地或外單位轉入本公司的員工,符合交納條件的其社會統(tǒng)籌個人帳戶隨員工工作關系一并轉入本公司。
③員工離職其社會統(tǒng)籌個人帳戶隨員工一并轉出,公司負責交納至離職當月。
④社會保險的繳納比例按照國家相關部門規(guī)定,由財務部門統(tǒng)一代為繳納。
⑤員工在公司內(nèi)部之間調(diào)動換崗,其福利待遇按各公司規(guī)定執(zhí)行。
2、交納比例:以國家規(guī)定為基準原則。
①養(yǎng)老保險:公司負擔繳納標準的20%,員工本人負擔8%。
②醫(yī)療保險:公司負擔繳納標準的8%,員工本人負擔2%。
③失業(yè)保險:公司負擔繳納標準的2%,員工本人負擔1%。
④工傷保險:公司負擔繳納標準的1%。
⑤生育保險:公司負擔繳納標準的1%
四、公司其他福利:
1、勞保福利:勞保福利按40元/年人由總辦控制,每季度發(fā)放一次,種類可根據(jù)季節(jié)不同進行適當調(diào)整。
2、節(jié)日福利:
①三八婦女節(jié)
a當年2月1日前入職公司員工享有,否則不享有;
b每人按50元左右標準,公司采購相應福利物、用品發(fā)放;
c管理員級以上員工享有“三.八”下午的半天假期,普通員工和操作層員工可以調(diào)休。
②中秋節(jié):公司按下述相應標準采購相應福利物、用品發(fā)放。
入職1個月以內(nèi)入職1個月以上 (管理層)
50元標準100元標準(200元標準)
注:計算截止日期為中秋節(jié)當天。
②春節(jié):公司按下述相應標準采購相應福利物、用品發(fā)放。
入職1個月以內(nèi)入職1~3個月入職3~6個月入職半年以上
50元標準100元標準200元標準300元標準
注:計算截止日期為春節(jié)當日。
3、風俗禮儀(入職半年以上的管理層員工享有)
①員工舉辦結婚儀式,享有200元的公司禮金,由總辦負責辦理。
②員工直系親屬(父母、配偶、子女等)去世,通知總辦,公司將致奠儀費200元。
③員工生病住院超過3天,通知總辦,公司安排探望,禮品200元以內(nèi)。
④員工直系親屬生病住院超過7天,通知總辦,公司安排探望,禮品100元以內(nèi)。
⑤員工生子女(法律規(guī)定內(nèi)),通知總辦,公司安排探望,禮品200元以內(nèi)。
4、員工休假福利規(guī)定:
①婚假:轉正的員工結婚,給予其5天婚假,晚婚15天,期間崗位(基本)工資照常計發(fā)。試用期員工允許請假,不計工資。
②喪假:轉正的員工,在處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關系直系親屬的喪事時,家在省內(nèi)的員工公司給予5天的喪期,家在省外的員工公司給予7天的喪期,期間崗位工資照常計發(fā)。試用期員工允許請假,不計工資。
③產(chǎn)假:女員工生育前后給予其產(chǎn)假90天,產(chǎn)假期間享受基本工資,享受節(jié)日福利。
五、假日休息:
①各服務中心員工(公共秩序員除外)每月根據(jù)工作安排可以休息四天;
②公司職能部門員工休息雙休;
五、工傷保險:
①符合繳納社會保險條件的員工,公司按規(guī)定繳納工傷保險;
②因工作性質(zhì)需要又不符合繳納社會保險條件的員工,公司負責購買意外傷害險,公司和個人各承擔50%,從工資中直接扣除;員工離職,不退、不補;
③工傷假:員工在上班期間,因執(zhí)行公務受到傷害即負傷、致殘者,持正規(guī)醫(yī)院診斷證明不能出勤者,公司視其傷情輕重,給予一定期限的工傷假,期間工資照常計發(fā),最長不能超過壹個月。超過壹個月者,視為離職,休假期間的壹個月工資視為補償,不再支付任何費用。
第6篇 s物業(yè)企業(yè)員工辦公制度
物業(yè)企業(yè)員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量,特制訂一下規(guī)定:
一、出勤:一月內(nèi)吃到或早退兩次扣一天工資。
二、請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責人批準,辦公室核實。一天以上由主任批準,三天以上要經(jīng)理批準,擅自離開者,按工資辭工處理,扣發(fā)15天工資。
1.請事假扣發(fā)當天工資。
2.請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。
3.礦工者除扣當天工資以外,年終獎扣發(fā)一天工資。
4.請假一天以上請假者必須提前申請。
5.上班時間內(nèi),必須堅守崗位,如檢查部在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。
三、堅守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn),視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準外借。
六、上班時間不得看報、閑聊,不得用通訊設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
第7篇 s物業(yè)員工手冊工作制度
s物業(yè)《員工手冊》之工作制度
第三章工作制度
一、總則
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
二、服務準則
1、'把客戶的事當成自己的事'是公司的宗旨,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
2、員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
3、員工應執(zhí)行'首接責任制',耐心聽取投訴,不與客戶爭辯,應認真記錄、及時報告,以高度負責之精神處理投訴。
三、工作態(tài)度
1、敬業(yè)。對工作應有強烈的事業(yè)心、責任心,對客戶和公司負責任。
2、嚴謹。對每項工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,防止疏忽大意和出現(xiàn)差錯。
3、效率。工作應遵守計劃、堅守承諾,積極克服困難,協(xié)作完成任務。
4、誠信。據(jù)實處理問題,不徇私作弊,不向客戶索要小費,不收受客戶的禮物。
四、忠于職守
1、認真履行職責,熟悉物業(yè)管理區(qū)的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)逗留。
3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,聞警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
五、內(nèi)部關系
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的,自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內(nèi)部拉幫結派和搞小團體活動。
六、服從上級
1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
七、合作精神
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
八、著裝規(guī)范
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
九、員工證件
員工上崗時必須佩戴胸卡,憑卡出入工作區(qū)。
十、儀容儀表
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第8篇 m物業(yè)員工倒班室管理制度
物業(yè)員工倒班室管理制度
1)員工倒班室(女員工專用)設于21樓,歸口總經(jīng)理辦公室管理;
2)凡下班時間在22:00或此時間之后,早班時間在7:30或此時間之前的員工,皆可申請入住倒班室;
3)凡在倒班室留宿的員工都必須嚴格遵守倒班室的各項規(guī)章制度,并自覺愛護倒班室環(huán)境衛(wèi)生;
4)嚴禁倒班室留宿員工將外來人員私自帶入倒班室,禁止異性進入倒班室;
5)嚴禁員工私配倒班室鑰匙,鑰匙統(tǒng)一由更衣室管理員保管;
6)員工申請入住倒班室必須到所在部門領取倒班票,倒班票需蓋有總經(jīng)理辦公室公章,并經(jīng)部門主管以上(含)人員簽字,注明具體住宿時間方可有效;
7)倒班票當日有效,倒班票交更衣室管理員認可后,方可入住倒班室;
8)倒班室內(nèi)不得存放個人物品或貴重物品,錢、物由個人妥善保管,如有遺失,概不負責;
9)倒班室留宿員工不得私自調(diào)換床位,未經(jīng)允許不得隨便動用她人物品;
10)倒班室留宿人員必須服從更衣室管理員的安排,日常事務受更衣室管理員的監(jiān)督,管理員有權對違紀的留宿員工作出處罰;
11)更衣室管理員每日需負責倒班室的清潔衛(wèi)生,并于每周四定期更換干凈臥具,將用過的臟臥具送洗;
12)倒班室秩序由更衣室管理員負責監(jiān)督、檢查,如遇有特殊情況可上報總經(jīng)理辦公室處理。
第9篇 某物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
1)員工攜物出社區(qū)要持管理處統(tǒng)一制作的物品出門單,單上應有部門主管領導簽字和公章,物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號要填寫清楚。
2)物品進入社區(qū)時,持物員工需向保安講清所攜物品名稱及數(shù)量,方可進入。
3)員工不得攜兇器、易燃易爆及危險品進入社區(qū),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除沒收外將嚴肅處理。
4)如因工作需要,必須向社區(qū)內(nèi)帶入易燃易爆品時,要向保安部說明情況,確認事實后方可進入。
5)員工攜帶自己必備物品不在此例。
6)凡未經(jīng)本部門批準擅自攜帶公司或園區(qū)的物品出門者,所帶物品一律扣留,并予以行政處理。
第10篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風暴雨期間員工當值規(guī)定'及'防風防洪措施'做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執(zhí)行各項任務時,必須有禮貌,牢記'團結、務實、精誠、奉獻'的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第11篇 中鑫物業(yè)員工獎懲制度
鑫中物業(yè)員工獎懲制度
1、表彰獎勵
⑴ 在完成工作任務、提高工作質(zhì)量、增收節(jié)支方面作出了顯著成績的員工;
⑵ 在業(yè)務開發(fā)、經(jīng)營管理、合理化建議等方面取得了開拓、創(chuàng)新成果的員工;
⑶ 保護公共財產(chǎn),制止或避免人生、設備等事故,使國家、公司和職工利益免受重大損失的員工;
⑷ 在改善公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益方面有較大貢獻的員工;
⑸ 遵守財經(jīng)紀律,為維護公司利益嚴格把關,成績突出的員工;
⑹ 忠于職守、工作勤懇負責、廉潔奉公事跡突出的員工;
⑺ 其他方面應予以獎勵的員工。
2、批評處罰
⑴ 違反勞動紀律、違反規(guī)章制度造成不良后果或造成經(jīng)濟損失的員工;
⑵ 不服從工作安排和調(diào)動,無理取鬧、聚眾鬧事、影響工作秩序和社會秩序的員工;
⑶ 玩忽職守,違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程,或者違章指揮造成事故,使公司財產(chǎn)、職工生命遭受損失的員工;
⑷ 工作不負責任,浪費人力、物力、財力,造成經(jīng)濟損失的員工;
⑸ 濫用職權,違反國家政策規(guī)定,損公肥私,使公司利益受到損失的員工;
⑹ 違反財經(jīng)紀律,有弄虛作假、虛報冒領等行為的員工;
⑺ 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法行為的員工;
⑻ 違反公司保密制度,有損公司利益的員工;
⑼ 犯有其他錯誤的員工。
第12篇 物業(yè)管理公司員工培訓制度
物業(yè)管理公司項目員工培訓制度
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平,做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期,實行一個月業(yè)務學習,二個月實習,經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。
2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術、散打、隊列練習等,以增強體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學習不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。
3項目中心每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結管理中的經(jīng)驗教訓,提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導下,每月舉行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行橫掃演習,要求人人達標。
5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達標。
6每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學習,取長補短,并結合本小區(qū)的實際情況,總結提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。
7管理中心與市勞動局、有關院校、培訓單位聯(lián)系,有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造,鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效益。
