第1篇 某大廈物業(yè)員工人事管理制度
大廈物業(yè)員工人事管理制度
第一條 根據(jù)勞動法及有關(guān)人事政策法規(guī),結(jié)合管理處實際情況,管理處所錄用的員工與人事代理公司簽訂勞動合同,采取勞務(wù)派遣的形式服務(wù)于管理處。
第二條 員工招聘
1、員工招聘應(yīng)嚴(yán)格按照人員編制進(jìn)行,超編制招聘人員,應(yīng)有總經(jīng)理的審核批準(zhǔn)。
2、招聘員工的原則,在于申請人是否符合招聘職位的條件,并以該職位的實務(wù)知識作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 員工錄用
1、所有錄用員工必須如實提供個人基本信息、學(xué)歷證明、職稱證明、身份證信息、如有隱瞞及虛報,一經(jīng)查實,將被解除勞動關(guān)系。
2、入職后,個人資料如發(fā)生變動,須于變更后一個星期內(nèi)通知行政部并提供有關(guān)證明資料。3、凡新聘員工轉(zhuǎn)正后須在兩個月內(nèi)將人事檔案及社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入人事代理公司,并簽訂勞動合同。
第四條 試用期
1、員工試用期為兩個月,最長不超過三個月。試用期間享受試用期工資。
2、員工試用期經(jīng)證明不符合錄用條件的,管理處可以與其解除試用關(guān)系。
3、員工在試用期內(nèi)辭職,須提前三日以書面形式提出。
第五條 工作時間
1、管理處實行定時工作制及綜合計時制的工作時間制度,具體工作時間根據(jù)崗位制定。2、管理處實行每周雙休日制。
3、如有工作需要,管理處可要求員工超時工作。在正常工作時間以外,為管理處工作多于一小時以上(含一小時)被稱之為超時工作。超時工作按國家相關(guān)規(guī)定給予補休或發(fā)放加班工資代替。所有超時工作及補假記錄均需要管理處總經(jīng)理簽批確認(rèn)。第六條 員工晉升管理處根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識等綜合評定,給予晉升。
第七條 薪資發(fā)放
1、管理處員工實行月薪制,員工薪金于次月十二日(遇法定節(jié)假日、休息日提前一個工作日)以貨幣形式通過銀行轉(zhuǎn)賬匯入員工工資賬戶。
2、工資調(diào)整及工資分類。員工工資實行八級定薪制,管理處根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和年終考核為調(diào)整員工工資級別之依據(jù)。不同部門、不同職位調(diào)整薪資幅度不同。
第八條 調(diào)職
1、根據(jù)實際工作情況,管理處可以調(diào)整員工工作崗位,進(jìn)行相應(yīng)員工人事變動。2、員工應(yīng)服從公司工作崗位調(diào)整及人事變動的安排和決定。
第九條 解除、終止勞動合同
1、勞動合同到期后即行終止。
2、管理處和員工協(xié)商一致、可以解除勞動關(guān)系。
3、勞動者須提前三十日以書面形式通知管理處,可以解除勞動合同。
4、勞動者不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的,管理處須提前三十日以書面形式通知員工或者額外支付員工一個月工資后,可以解除勞動合同
5、根據(jù)勞動合同法,管理處有下列情況之一的,員工可以解除勞動合同。(1)未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的;(2)未及時足額支付勞動報酬的;(3)未依法為員工繳納社會保險費的;(4)管理處的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定,損害員工權(quán)益的;(5)法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。
第十條 勞動合同續(xù)約行政部將在合同期滿前30日與員工協(xié)商續(xù)訂勞動合同事宜,在雙方同意的情況下,辦理續(xù)約手續(xù)。
第十一條 工作移交手續(xù)1、員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的,均須辦理工作移交手續(xù),將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交結(jié)清楚并以書面形式呈上級主管審核批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2、員工無論何種原因離職,必須將所領(lǐng)物品歸還管理處,如有遺失應(yīng)根據(jù)相應(yīng)價格進(jìn)行賠償。同時結(jié)清各種借款和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來資料、手續(xù)的移交。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第2篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度
大廈物業(yè)員工績效考核制度
第一條 目的和適用范圍。
(一)、為全面、合理評估員工工作績效,促進(jìn)員工積極主動適應(yīng)管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過考核引導(dǎo)、激勵和管理員工實現(xiàn)管理處所確定的績效目標(biāo)以及對其工作預(yù)期計劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行綜合性評價,同時為、工作調(diào)動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績效工資核定等提供客觀依據(jù),特制訂本制度。
(二)、本制度適用于管理處所有員工。
第二條 考核原則。
(一)、以員工的工作情況客觀實際為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序為方法。
(二)、考核過程以公平、公開、公正為原則。
(三)、重視過程激勵和績效改進(jìn)措施的實施,以提高整體工作效率。
第三條 績效考核分年度考核和月度考核進(jìn)行,考核依據(jù)為物業(yè)管理處行政、人事及相關(guān)管理制度、規(guī)定。
第四條 年度考核組織實施。
(一)、行政部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實施員工的績效考核工作,并做整體匯總,上報管理處總經(jīng)理。
(二)、各崗位員工的績效考核由其直接上級負(fù)責(zé)實施,部門經(jīng)理的績效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實施。
第五條 年度考核體系。
(一)、年度考核采取“三級考核、二級復(fù)核”的考核體系。
1、一級考核各部門領(lǐng)班對所屬員工實施一級考核,根據(jù)績效考核表對員工的整體績效給與評價,同時和員工進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
2、二級考核(一級復(fù)核)
(1)、各部門領(lǐng)班將一級考核結(jié)果呈報部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。部門經(jīng)理對考核結(jié)果中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)與領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流對考核結(jié)果進(jìn)行微調(diào),對考核差異較大的應(yīng)安排領(lǐng)班重新對其進(jìn)行績效考核,并審核通過考核結(jié)果,
(2)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對其下屬領(lǐng)班的整體績效給與評價,同時和領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
(3)、部門無領(lǐng)班崗位設(shè)置的,由部門經(jīng)理直接對下屬員工的整體績效給與評價,同時和其進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
3、三級考核(二級復(fù)核)
(1)、行政部對各部門上報的績效考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核確認(rèn),并做好統(tǒng)計匯總表上報總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理審批后的員工績效考核資料存檔保管。
(2)、部門經(jīng)理級員工由總經(jīng)理根據(jù)績效考核表對其整體績效給與評價,同時雙方進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果。
(二)、年度考核的面談要求
1、面談前準(zhǔn)備:在進(jìn)行面談前,管理者應(yīng)注意選擇環(huán)境相對安靜和封閉的地點,避開工作高峰時間,準(zhǔn)備與面談?wù)呦嚓P(guān)的材料和分析;員工應(yīng)對自己在績效周期內(nèi)的行為態(tài)度與業(yè)績進(jìn)行回顧,并準(zhǔn)備好所反映的相關(guān)問題。
2、面談反饋過程:面談反饋的過程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績效考核期工作的總結(jié),是對其工作成績的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進(jìn)措施的制定,并對績效考核結(jié)果相確認(rèn)。
(三)、根據(jù)員工績效面談的結(jié)果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進(jìn)之處制定績效改進(jìn)計劃,并監(jiān)督員工實施,同時根據(jù)改進(jìn)計劃的進(jìn)展實施情況做相應(yīng)調(diào)整補充,直至績效改進(jìn)工作完成。
第六條 績效考核要求:
(一)、各級管理人員給下屬制定的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確、可量化、員工通過努力可以達(dá)到的,與總目標(biāo)相關(guān)的以及有完成期限的,應(yīng)當(dāng)和員工相確認(rèn)。若員工在工作目標(biāo)計劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致計劃無法完成,應(yīng)及時對計劃進(jìn)行調(diào)整并備案記錄。
(二)、考核人員在考評時,必須以客觀事實為依據(jù),不徇私情。
(三)、考核期內(nèi)員工有職位變動時,由該員工最終直接上級負(fù)責(zé)主要考核。(四)、如遇請假等特殊情況,管理人員無法參與對下級的績效考核時,應(yīng)通知行政部,將考核工作轉(zhuǎn)交其上級管理人員進(jìn)行。
第七條 月度績效考核及績效工資。
(一)、管理處每月由員工直接上級對員工進(jìn)行月度績效考核,經(jīng)部門經(jīng)理核定報行政部審核匯總后,報總經(jīng)理審批,根據(jù)個人績效達(dá)成情況核發(fā)績效工資。
(二)、績效工資標(biāo)準(zhǔn)
1、員工崗位工資=基本工資*90%+績效工資2、績效工資=基本工資*10%3、連續(xù)缺勤五日以上者,不享受績效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績效考核。
(三)、管理處根據(jù)員工的月績效考核得分發(fā)放員工當(dāng)月的績效工資。
1、員工月績效考核得分對應(yīng)相應(yīng)績效工資比例,每個部門績效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數(shù)量分別控制在部門員工總數(shù)的30%以內(nèi),詳見下表:月績效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財務(wù)部員工績效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個部門的總考核得分綜合平均值。
(四)、考核打分參照部門員工月績效考核表(見附表1)
(五)、月績效考核計算期限:上月21日至當(dāng)月20日
(六)、各部門于每月22日前給行政部上報部門員工月績效考核匯總表(見附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績效考核得分匯總表(見附表3)
第八條 員工月考核得分連續(xù)四個月或一年內(nèi)累計五個月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續(xù)三個月或年度累計四次達(dá)到100分者,由行政部提請管理處予以獎勵,并作為管理處員工職務(wù)晉升或優(yōu)秀員工評定時的優(yōu)先對象。
第九條 員工月績效考核成績列入個人年終考核,并占其年終考核成績的60%,計算方法為:月績效得分總分/12*60%。
第十條 員工績效考核申訴。管理處允許員工就績效考核過程出現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象向行政部進(jìn)行申訴,由行政部負(fù)責(zé)對申述進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果上報總經(jīng)理。凡申述情況屬實,將重新安排對員工進(jìn)行績效考核,同時對其管理人員給予處罰。
第十一條 經(jīng)總經(jīng)理審批過的績效考核結(jié)果作為員工年度工作調(diào)動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績效工資核定的依據(jù)。
第十二條 各部門根據(jù)員工考核的不足之處,確定培訓(xùn)需求,對員工進(jìn)行再培訓(xùn),直至合格。
第十三條 年度績效考核不合格的員工,根據(jù)情況將給予調(diào)崗、降職勸退第十四條 員工的考核結(jié)果存檔保存期限為兩年。
本制度自2023年11月1日起實施
第3篇 z高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
為了切實貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,并結(jié)合深圳**中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。
1.深圳**中心員工入職前必須經(jīng)過消防安全意識培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點,危害及預(yù)防等消防知識;員工考核合格,方能入職。
2.特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。
3.員工上崗后消防知識培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。
4.義務(wù)消防隊培訓(xùn)、演練長年開展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。
5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;否則,按曠工論處。
6.消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。
第4篇 大廈物業(yè)部員工管理制度3
大廈物業(yè)部員工管理制度(三)
1儀容儀表
a、工作服
物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品
員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
f、工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生
1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。
2崗前及在崗要求
a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。
e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準(zhǔn)給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長時間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)
a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6員工更衣室
管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。
7客戶物品
1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
8員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
11 嚴(yán)禁酗酒
員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
12 吸煙
除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔
員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴(yán)禁的行為
管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密
員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職
員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火
a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報警電話并通報:
1]你的姓名、位置和去向
2]火災(zāi)地點
3]如有可能,可估計火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第5篇 某大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
第一條 管理處依據(jù)員工的工作表現(xiàn),綜合考核個人管理能力、業(yè)務(wù)能力、個人素質(zhì)、工作責(zé)任心等方面,將給予優(yōu)秀員工職務(wù)晉升。
第二條 當(dāng)所晉職崗位空缺或所晉職崗位現(xiàn)有人員考核不合格做崗位調(diào)整時,管理處將從優(yōu)秀員工中給予考核晉職。
第三條 員工晉職必須符合以下條件:
1.具備良好的職業(yè)素質(zhì),熱愛本職工作,具有創(chuàng)新和創(chuàng)造精神。
2.廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事、遵章守紀(jì),在工作中能起到模范帶頭作用。
3.有較強的管理能力和業(yè)務(wù)能力,符合擬晉升職務(wù)的崗位要求。
4.有較強的執(zhí)行力和工作責(zé)任心。
5.晉升部門經(jīng)理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷。第四條 擬晉升候選人員采取個人自薦和部門推薦兩種形式,候選人員應(yīng)提交個人述職報告和晉升崗位的工作設(shè)想和計劃。
第五條 管理處員工晉升考核組由各部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成,由部門經(jīng)理或直接上級對晉升候選員工進(jìn)行考核,報行政部經(jīng)理審核后,再由考核組對其進(jìn)行綜合考核,考核方式為考評、筆試和口頭答辯相結(jié)合。
第六條 考核項目包括以下內(nèi)容:1.敬業(yè)精神和工作責(zé)任心;2.儀容儀表和舉止風(fēng)貌;3.業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);4.管理能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力;5.部門運作和指標(biāo)控制能力;6.語言表達(dá)能力和寫作能力;7.消防、安全和客戶服務(wù)知識和技能;8.個人在員工中的威信度。
第七條 考核通過人員在擬晉升崗位應(yīng)試用三個月,期滿由行政部進(jìn)行工作考核,并報總經(jīng)理審核通過,辦理員工崗位晉升手續(xù)和相應(yīng)崗位薪資福利待遇。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第6篇 某大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)'三嚴(yán)',即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一;工作核心:固定崗位,流動服務(wù),主動補位,通力合作;工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實行逐級負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對物業(yè)戶任負(fù)責(zé),業(yè)戶服務(wù)接待人員對客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶任/客服主任對客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜,并做好記錄與報告。
1.4接待人員應(yīng)聽從客服部的統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補妝,修飾;按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠微笑。站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時必須摘除項鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù),對賓客要主動熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅持文明用語,做到無投訴、無違紀(jì)、無責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅持原則,又要掌握靈活運用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守項目管理各項規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛,通力合作,坦誠相見,一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事,多說多做;不利于物業(yè)客服部的話與事,不說不做。
2、用語
2.1當(dāng)見到客人時說:'您好!'。
2.2對客人應(yīng)問:'先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)'、'請問有什么事情嗎'、'有什么事我可以幫您。'等。
2.3接受客人吩咐,聽清客人要求時說:'好!明白了'、'好!知道了'、'好!聽清楚了',若未聽清,要說:'對不起,請您再說一遍'。
2.4對待不能立即接待的客人,應(yīng)說:'對不起,請您稍候'或說'對不起,請您稍等一下'。
2.5對等待的客人要說:'對不起,讓您久等了'。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時說:'對不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類事'。
1.2.7當(dāng)客人離開時,應(yīng)說:'謝謝光臨,歡迎再來,再見!(或請走好)'。
第7篇 大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度一 新入職員工在入職的一個月內(nèi)對其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二 對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補訓(xùn)合格后方可上崗。
三 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四 員工培訓(xùn)實行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報請部門經(jīng)理審批后方可有效。
第8篇 s大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
一. 新入職員工在入職的一個月內(nèi)對其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二. 對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補訓(xùn)合格后方可上崗。
三. 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四. 員工培訓(xùn)實行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報請部門經(jīng)理審批后方可有效。
第9篇 某大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
第一條 為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn),管理處將通過多種培訓(xùn)方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,提高個人整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
第二條 員工培訓(xùn)類型分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。
第三條 職前培訓(xùn)是指新進(jìn)員工的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn):1.基礎(chǔ)培訓(xùn):管理處簡介、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律方面的培訓(xùn),由行政部負(fù)責(zé)。
2.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn),由所屬部門負(fù)責(zé)。
3.行政部負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核,考核合格后方能安排其到部門報到,由部門繼續(xù)對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核。部門崗位培訓(xùn)知識的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。
第四條 在職培訓(xùn)指行政部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓(xùn)要求,制定年度培訓(xùn)計劃,各部門按照年度培訓(xùn)計劃的要求分別組織實施,對員工進(jìn)行的崗位在職培訓(xùn)。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)計劃包括接受培訓(xùn)的崗位、工種和人員;培訓(xùn)的內(nèi)容和項目;培訓(xùn)實施的方法(自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn));培訓(xùn)時間及授課人;培訓(xùn)考試方法(口試、筆試、實操);培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2.在職培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)方面由各部門負(fù)責(zé)組織完成,制度規(guī)章、勞動紀(jì)律、服務(wù)禮儀等公共知識方面由行政部組織完成。
第五條 專業(yè)培訓(xùn):根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)或邀請專業(yè)培訓(xùn)人員到管理處對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
第六條 特殊工種的培訓(xùn)。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級證、操作證和職稱證書復(fù)印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>
第七條 管理處鼓勵員工利用業(yè)余時間進(jìn)修專業(yè)課程和技能培訓(xùn),同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。
第八條 由管理處出資的個別培訓(xùn)項目,管理處將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為管理處服務(wù)的年限要求。
第九條 行政部負(fù)責(zé)對全體員工的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果建立培訓(xùn)檔案,對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,考核及評估結(jié)果將作為員工工作績效考核的依據(jù)之一。
第十條 管理處對員工每年進(jìn)行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補考、脫崗學(xué)習(xí)和待崗處理。其中脫崗學(xué)習(xí)和待崗期間只發(fā)基本生活工資。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第10篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度表
大廈物業(yè)員工績效考核制度表
附表1:部門員工月績效考核表
工程部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)10設(shè)備保養(yǎng)20設(shè)備衛(wèi)生10日常維修10設(shè)備節(jié)能15工具保管與使用10物料使用節(jié)約5 儀容儀表、禮儀規(guī)范5工作執(zhí)行力5工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分100
績效評分標(biāo)準(zhǔn):
100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
客服部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計劃實際完成完成比例自我評分上級評分 備注客戶服務(wù)客戶接待10服務(wù)質(zhì)量20投訴處理15服務(wù)及時性15客戶收費及服務(wù)10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10 工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分100
績效評分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
安防部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注安全服務(wù)環(huán)境安全20消防設(shè)備安全20服務(wù)及時性5服務(wù)質(zhì)量15崗位技能訓(xùn)練10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分 100
績效評分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
附表2:部門員工月績效考核匯總表
部門員工月績效考核表考核時間:年月部門部門負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)入職時間考核得分 績效工資百分比備注員工績效考核得分統(tǒng)計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理處員工月績效考核匯總表
管理處員工月績效考核匯總表考核時間:年月部門姓名職務(wù)入職時間考核得分績效工資百分比 備注員工績效考核得分統(tǒng)計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部經(jīng)理:總經(jīng)理:
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第11篇 某大廈物業(yè)員工福利管理制度
大廈物業(yè)員工福利管理制度
第一條 本福利制度內(nèi)容僅適用于管理處正式聘用員工(含試用期員工),臨時聘用員工不適用于本制度。
第二條 員工每年可享有國家法定的有薪假期,包括:
1.元旦一天(公歷1月1日)。
2.春節(jié)三天(農(nóng)歷除夕、初一、初二、)。
3.清明節(jié)一天(公歷4月5日)。
4.國際勞動節(jié)一天(公歷5月1日)。
5.端午節(jié)一天(農(nóng)歷五月初五)。
6.中秋節(jié)一天(農(nóng)歷八月十五)。
7.國慶節(jié)三天(公歷10月1日、2日、3日)。
8.女員工三八婦女節(jié)放假半天(公歷3月8日),如逢休息日不予補假。
第二條 員工還可享受《員工考勤管理制度》中規(guī)定的有薪假期,包括年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期,具體內(nèi)容參見考勤管理制度。
第三條 根據(jù)國家和西安市政府規(guī)定,管理處為已調(diào)入人事關(guān)系的員工統(tǒng)一辦理養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷及住房公積金等國家規(guī)定之社會保險,具體標(biāo)準(zhǔn)及繳納金額以人事代理公司規(guī)定為準(zhǔn)。
第四條 員工逢國家主要法定節(jié)假日,還可享受購物卡和其他福利慰問品。具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由管理處總經(jīng)理審定執(zhí)行。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第12篇 高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度為了切實貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,并結(jié)合深圳中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。
1. 深圳中心員工入職前必須經(jīng)過消防安全意識培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點,危害及預(yù)防等消防知識;
員工考核合格,方能入職。
2. 特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。
3. 員工上崗后消防知識培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;
并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。
4. 義務(wù)消防隊培訓(xùn)、演練長年開展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。
5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;
否則,按曠工論處。
6. 消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。
