物業(yè)管理規(guī)章制度-目錄（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：65

物業(yè)管理規(guī)章制度-目錄

第1篇物業(yè)管理規(guī)章制度-目錄

物業(yè)管理規(guī)章制度目錄

一、管理規(guī)章制度

科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?為了達到高標準的管理目的,我公司已成功導入iso9000質(zhì)量管理標準模式。在接管物業(yè)以后,將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準,實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條,其中公眾制度12條,內(nèi)部崗位制度20條,運作管理制度32條,員工培訓考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶手冊》。

(2)《業(yè)主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。

(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

(8)《出入物品管理規(guī)定》。

(9)《安全管理規(guī)定》。

(10)《消防管理規(guī)定》。

(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責

(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。

(2)經(jīng)理助理崗位職責。

(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。

(4)物業(yè)管理文員崗位職責。

(5)物業(yè)管理員崗位職責。

(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責。

(7)物業(yè)清潔員崗位職責。

(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責。

(9)工程技術(shù)員崗位職責。

(10)強電技工崗位職責。

(11)弱電技工崗位職責。

(12)暖通工崗位職責。

(13)維修工崗位職責。

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

(15)安全經(jīng)理崗位職責。

(16)安全管理員崗位職責。

(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責。

(18)財務(wù)會計崗位職責。

(19)財務(wù)出納崗位職責。

(20)財務(wù)收費員崗位職責。

3.運作管理制度

(1)《員工手冊》。

(2)《管理人員文明服務(wù)準則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。

(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

(6)《員工培訓制度》。

(7)《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。

(8)《檔案資料管理制度》。

(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。

(11)《員工宿舍管理評比制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機電設(shè)備的編號方法》。

(15)《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。

(16)《配電房管理制度》。

(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

(19)《物業(yè)管理運作流程》。

(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。

(27)《機電設(shè)備維修工作程序》。

(28)《安全管理工作程序》。

(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理工作程序》。

(31)《清潔管理工作程序》。

(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

4.員工培訓考核制度

(1)《新員工入職培訓制度》。

(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。

(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業(yè)戶意見月*統(tǒng)計表》。

(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

第2篇物業(yè)公司規(guī)章制度頒布程序施行管理辦法

物業(yè)公司規(guī)章制度頒布程序和施行管理辦法

第一章總則

第一條為合理設(shè)定公司各類規(guī)章制度名稱,規(guī)范公司和各下屬管理處規(guī)章制度的制定、頒布操作程序,加強施行考核管理,促進提高企業(yè)管理水平、工作效率和經(jīng)濟效益,特制定本辦法。

第二條凡因公司經(jīng)營管理需要而制定的章程、職責、規(guī)定、細則和辦法,統(tǒng)稱為規(guī)章制度。

一、由公司依據(jù)國家或上級有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)經(jīng)營管理需要而制定的公司基本規(guī)章,統(tǒng)稱為章程。

二、由公司或各職能部門依據(jù)國家或上級有關(guān)法律、法規(guī),就企業(yè)具體經(jīng)營管理事項而制定、要求員工共同遵守的辦事規(guī)程或行為準則,稱之為制度。

三、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對公司各部門、各管理處之特定事務(wù)而制定的管理范圍與要求,稱之為職責。

四、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對公司經(jīng)營、管理等事項制定的具體貫徹要求與標準,稱之為規(guī)定。

五、由公司有關(guān)職能部門或各管理處依據(jù)某一規(guī)定而制定的具體執(zhí)行要求和標準,稱之為細則。

六、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對特定事務(wù)的操作流程和具體要求進行規(guī)定的事項,稱之為辦法。

第三條公司規(guī)章制度的管理部門為公司行政人事部;各管理處規(guī)章制度的管理部門為各管理處辦公室;其他各部門的負責人均負有督促、推行的責任。

第二章規(guī)章制度的制定

第四條公司章程由其董事會制定,并分別依法定程序呈報其上級主管部門(位)批準,或提交股東大會審議通過,即生效、施行。

第五條制度、職責、規(guī)定、辦法由公司行政人事部或各管理處辦公室會同各部門制定,并呈報公司董事會或地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理審定后頒布實施。

第六條細則由公司各職能部門或各管理處會同各部門制定,并呈報公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理核準后頒布實施。但應(yīng)送規(guī)章制度管理部門備案。

第七條規(guī)章制度的制定格式必須統(tǒng)一和規(guī)范:

一、內(nèi)容繁復和條文較多的,應(yīng)劃分章節(jié)。

二、分條書寫,冠以“第×條”字樣,并根據(jù)需要依次分為款、項、目(實際書寫時,款、項、目字樣可省略),款冠以一、二、三等數(shù)字,項冠以(一)、(二)、(三)等數(shù)字,目冠以1、2、3等數(shù)字,并加具標點符號。

第八條公司或各管理處制定的規(guī)章制度不能與有關(guān)法律、法規(guī)及其公司章程相抵觸,部門制定。

第三章規(guī)章制度的施行與適用

第九條規(guī)章制度的生效日期以頒布日期為準,但規(guī)章制度中訂有施行日期的,依所訂日期為準。

第十條規(guī)章制度規(guī)定對某一事項或某一部門適用,則只對該事項和該部門發(fā)生效力;如同時明確可適用其他事項或部門,且其他事項或部門沒有同樣規(guī)章制度時,則對其發(fā)生效力。

第十一條不同規(guī)章制度對同一事項有不同程度規(guī)定時,以特別規(guī)定為優(yōu)先適用;無從適用時,由規(guī)章制度管理部門解釋和裁定;仍無法解決時,由公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理裁定。

第四章規(guī)章制度的修訂與廢止

第十二條規(guī)章制度有下列情形之一的應(yīng)予以修訂:

一、局部條款與政府現(xiàn)行的法律、法規(guī)不盡相符的。

二、局部條款已不符合企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營方針或?qū)嶋H需要的。

三、同一事項的規(guī)定存在多種規(guī)章制度重復、內(nèi)容雷同,或同一事項所適用的不同規(guī)章制度,其內(nèi)容是互相矛盾的。

四、規(guī)章制度涉及的部門名稱與現(xiàn)有名稱不符,或原規(guī)定事項的主管部門或執(zhí)行部門已經(jīng)裁并或變更的。

五、因有關(guān)規(guī)章制度的修訂或廢止而應(yīng)配合修訂的。

六、其他有必要修訂的。

第十三條規(guī)章制度有下列情形之一的,應(yīng)予以廢止:

一、規(guī)定事項與國家法律、法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營方針相悖或與現(xiàn)實情況完全不符的。

二、同一事項已有新的規(guī)章制度頒布施行的。

三、規(guī)章制度適用的部門已裁并,且無保留必要的。

四、因其他情致使規(guī)章制度已無保留必要的。

第十四條規(guī)章制度的修訂與廢止程序同制定程序,但須規(guī)定修訂后重新頒布施行日期及廢止日期。

第五章規(guī)章制度的考核

第十五條為使公司各類規(guī)章制度切實得以貫徹執(zhí)行、發(fā)揮應(yīng)有作用,須對執(zhí)行情況進行考核。

一、公司各部門、各管理處應(yīng)組織本部門員工認真學習貫徹相關(guān)的規(guī)章制度,并定期或不定期的進行自查考核,考核成績記入員工績效考核和總體評價材料。

二、公司領(lǐng)導和公司各職能部門應(yīng)對本公司規(guī)章制度的施行、管理情況,定期或不定期地對公司各部門、各管理處進行局部抽查或全面檢查,并將檢查情況記入對該部門、該管理處的考證材料。

三、公司規(guī)章制度管理部門應(yīng)隨時掌握規(guī)章制度的適用性和實用性情況,了解各部門對規(guī)章制度的修訂要求與建議,并視實際需要配合做好修訂工作。

第十六條公司員工因不了解規(guī)章制度而發(fā)生違規(guī)違紀的,將根據(jù)實際情況,追究其所在部門領(lǐng)導的責任;明知故犯的,則追究其本人責任。

第六章附則

第十七條本辦法由公司行政人事部負責解釋。

第十八條本辦法自頒布之日起施行。

第3篇小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理

第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度

包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他詳細內(nèi)容此處略。

注:《**.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件

包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊

包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

因數(shù)量達幾百份,此處省略

第二章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的具體措施

客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

1、客戶檔案的收集

設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

2、客戶權(quán)籍資料管理

從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。

3、客戶檔案的整理

各個業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔

**.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

5、檔案的利用

為客戶服務(wù)工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關(guān)人員的責任?？蛻魴n案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應(yīng)防止電腦病毒侵入。

第4篇小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的

小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度

(三)1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。

2. 必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導布置的各項安全保衛(wèi)任務(wù),并無條件的盡力完成。

3. 服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。

4. 準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。

5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。

6. 遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。

7. 堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。

8. 上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結(jié)聊天。

9.嚴禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。

10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責任未落實不放過,措施不得力不放過。

11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。

12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。

第5篇物業(yè)管理公司規(guī)章制度3

物業(yè)管理公司規(guī)章制度(三)

一、目的:

規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍:

**花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責:

3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進公司須戴工作證;

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時間

5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴禁無故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

6.4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴處理;

6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;

6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導,不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙;

7.5不準喧嘩、賭博;

7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

第6篇 a物業(yè)區(qū)域設(shè)備管理規(guī)章制度

物業(yè)區(qū)域設(shè)備管理規(guī)章制度

設(shè)備運行記錄管理制度

一、管理區(qū)域內(nèi)驗收交接應(yīng)移交有關(guān)機電設(shè)備檔案資料,包括設(shè)備產(chǎn)品合格證、施工圖、接線圖、試驗報告、說明書等,綜合部檔案室設(shè)專柜保管。

二、管理中心建立設(shè)備運行檔案柜,保存設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備臺帳、設(shè)備運行管理資料和維修資料等。

三、值班員和維修人員做好智能控制、消防、水電、電梯等設(shè)備的值班記錄和各種設(shè)備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄,并有記錄人的簽名。

四、所有記錄以月為單位整理、裝訂成冊,歸檔管理。

五、定期對設(shè)備管理記錄進行統(tǒng)計分析,掌握設(shè)備運行情況。

六、借閱查找設(shè)備管理記錄應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。

七、相關(guān)文件記錄:無

設(shè)備管理交接班制度

一、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。

二、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設(shè)備狀況;等等。交班時,雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字。

三、在下列情況下不得交接班:

1、在事故處理未完或重大設(shè)備啟動或停機時;

2、交接班準備工作未完成時;

3、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;

4、領(lǐng)辦或由主管指定替代領(lǐng)班的人未到時;

5、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。

四、相關(guān)文件記錄:無

設(shè)備管理報告制度

一、下列情況報告班組長:

1、主要設(shè)備非正常操作的開停、調(diào)整及其他異常情況;

2、設(shè)備出現(xiàn)故障或停機檢修;

3、零部件更換及修理;

4、維修人員的工作去向,客戶維修材料的領(lǐng)用;

5、運行人員暫時離崗;

6、對外班組及上級聯(lián)系。

二、下列情況必須報告技術(shù)主管:

1、重點設(shè)備非正常操作的啟停、調(diào)整及其它異常情況;

2、采用新的運行方式;

3、重點設(shè)備發(fā)生故障或停機搶修;

三、相關(guān)文件記錄:無

第7篇深圳招商局物業(yè)-規(guī)章制度建設(shè)管理規(guī)定

深圳**局物業(yè)管理有限公司

規(guī)章制度建設(shè)管理規(guī)定

第一章總則

第一條為強化管理基礎(chǔ),規(guī)范公司規(guī)章制度的建設(shè)和管理,使規(guī)章制度建設(shè)和管理體系化、規(guī)范化、科學化,特制定本規(guī)定。

第二條公司規(guī)章制度建設(shè)和管理的原則為:

(一)求實原則。規(guī)章制度要在充分掌握研究公司實際工作情況的基礎(chǔ)上制定,須具針對性和可行性;

(二)規(guī)范原則。規(guī)章制度應(yīng)起到規(guī)范企業(yè)行為的作用,對涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各種行為做出明確規(guī)范,有章可循,有法可依;

(三)精簡原則。根據(jù)工作需要制定相關(guān)規(guī)章制度,同一工作事項盡量在同一規(guī)章制度內(nèi)規(guī)范,避免分散、交叉、重復。

第三條本規(guī)定適用范圍為公司制定的各項規(guī)章制度。

各屬下單位可在不違背公司規(guī)章制度的前提下,參照制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

第二章管理職責

第四條公司行政與人力資源部負責統(tǒng)籌公司行政系統(tǒng)規(guī)章制度體系的建設(shè)和管理。具體職責為:

(一)規(guī)范及統(tǒng)籌公司規(guī)章制度體系建設(shè);

(二)規(guī)范公司規(guī)章制度體例及文字表述;

(三)匯編公司規(guī)章制度;

(四)掌握匯總公司規(guī)章制度變動情況。

第五條各部門負責本部門職責涉及的有關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)、管理,具體職責為:

(一)負責本部門職責涉及的有關(guān)規(guī)章制度的擬訂、組織實施及監(jiān)管;

(二)負責定期對本部門職責范圍內(nèi)的規(guī)章制度進行檢討、修訂。

第三章新訂、修訂、廢止的權(quán)限和程序

第六條規(guī)章制度新訂、修訂、廢止的權(quán)限原則上一致,即負責審批制訂規(guī)章制度的層級,同樣負責批準修訂、廢止。

第七條涉及兩個或以上部門工作職責的規(guī)章制度,根據(jù)工作職責或由公司領(lǐng)導指定一個主要負責部門牽頭,各有關(guān)單位共同參與制訂。

第八條涉及面較廣的重大規(guī)章制度,在提交審定前,負責擬訂部門應(yīng)采取有效形式,多方征求、聽取意見。

第九條新訂規(guī)章制度的程序為:

(一)有關(guān)部門根據(jù)工作需要提出擬訂申請,將擬訂說明、擬訂立的規(guī)章制度綱要報行政與人力資源部;

(二)行政與人力資源部根據(jù)公司規(guī)章制度建設(shè)實際情況,提出意見報總經(jīng)理;

(三)總經(jīng)理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門擬定;

(四)主擬部門提出規(guī)定草案后,報行政與人力資源部,由行政與人力資源部發(fā)公司領(lǐng)導、各部門、有關(guān)單位征求意見;

(五)意見反饋后,由主擬部門統(tǒng)一修改;

(六)行政與人力資源部做最后文字修正;

(七)報總經(jīng)理辦公會審議,通過后,由總經(jīng)理簽發(fā)。

第十條辦法(細則)類。規(guī)則、守則、流程性規(guī)定,由有關(guān)部門根據(jù)工作需要擬訂,經(jīng)主管領(lǐng)導審核后,報總經(jīng)理簽發(fā)。

第十一條規(guī)定的修訂。規(guī)定需要修訂時,由原主擬部門提出修正稿,并說明修訂原因,按原批準程序辦理。

第十二條規(guī)定的廢止。凡已有新的規(guī)定頒布,應(yīng)同時宣布廢除已不再執(zhí)行的原規(guī)定。

第十三條規(guī)章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。

第四章體例

第十四條根據(jù)規(guī)章制度的內(nèi)容確定體例。

內(nèi)容較豐富的,一般采取“分章貫條”式體例,即:按不同內(nèi)容,辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號。

內(nèi)容較簡短的,一般采取“條文到底”式體例,即:全部內(nèi)容分為不同條目,順序編排。

條下可分款,款內(nèi)可列項。

第十五條章、條數(shù)目以漢字數(shù)字書寫;款的數(shù)目,以括弧的漢字數(shù)字書寫;項的數(shù)目以阿拉伯數(shù)字書寫。

第十六條規(guī)章制度的文字表述力求嚴謹、規(guī)范、簡練。

第十七條對于重要的制度、規(guī)定,行政與人力資源部負責審核規(guī)范體例、文字表述。

第五章管理

第十八條規(guī)章制度內(nèi)容須符合國家有關(guān)法規(guī),公司重大規(guī)章制度發(fā)布前,須征求公司法律事務(wù)部門意見。

第十九條各部門根據(jù)

需要及時新訂、修訂、廢止有關(guān)規(guī)章制度。每年年底定期對職能范圍內(nèi)的公司規(guī)章制度進行一次全面檢討,并將規(guī)章制度變動的總體情況送行政與人力資源部匯總。

第二十條行政與人力資源部根據(jù)需要及時更新公司規(guī)章制度匯編。

第二十一條屬下公司制定的重要規(guī)章制度,須向公司報批,并由公司行政與人力資源部備案。

第六章附則

第二十二條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責解釋、修訂。

第8篇御灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

御景灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度的建立

健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)品牌的保證。我們將嚴格按照iso9000質(zhì)量保證體系及物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對**施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時,根據(jù)**的實際情況,并結(jié)合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。

一、質(zhì)量手冊目錄:

章節(jié)編號章節(jié)標題

1手冊前言

1.1質(zhì)量手冊的控制

1.2質(zhì)量手冊目錄

1.3質(zhì)量手冊修改記錄

1.4標準條款對照及剪裁說明

1.5術(shù)語

2企業(yè)概況

3質(zhì)量方針

4組織機構(gòu)

5管理職責

5.1顧客需求與法規(guī)要求

5.2質(zhì)量方針、目標與策劃

5.3組織及管理溝通

5.4管理體系文件化

5.5文件的控制

5.6質(zhì)量記錄

5.7管理評審

6資源管理

6.1人力資源

6.2信息、設(shè)施及工作環(huán)境

7服務(wù)的實現(xiàn)

7.1顧客要求的識別與評審

7.2與顧客的溝通

7.3采購及服務(wù)分包

7.4服務(wù)運作

7.5顧客財產(chǎn)及物品管理

7.6測量、檢驗和試驗設(shè)備

8測量、分析和改進

8.1過程及產(chǎn)品測量

8.2顧客滿意度測量

8.3內(nèi)部質(zhì)量審核

8.4不合格控制

8.5分析與改進

二、程序文件目錄

過程名稱程序名稱

管理職責質(zhì)量目標制定與評價程序

管理例會控制程序

管理評審程序

客戶需求接收與評審物業(yè)管理服務(wù)需求接收與評審程序

物業(yè)管理方案編制與管理程序

物業(yè)服務(wù)中心籌建物業(yè)服務(wù)中心籌建程序

驗收與入伙物業(yè)接管驗收程序物業(yè)入伙管理程序

房屋裝修管理程序

顧客溝通提供給用戶的文件控制程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序

設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備管理程序公共設(shè)施管理程序建筑物本體管理程序檢驗、測量、試驗設(shè)備管理程序

日常服務(wù)管理清潔綠化管理程序

治安管理程序

費用收取管理程序

消防管理程序

停車場管理程序

特約服務(wù)管理程序

物業(yè)管理服務(wù)的標識和可追溯性控制程序

意外處理重大、緊急情況處理控制程序

物資控制物資采購控制程序

服務(wù)分包方控制程序

采購物資驗收程序

庫房管理程序

人力資源員工招聘與考核程序

員工培訓管理程序

測量與改進業(yè)主(住、用戶)意見征詢處理控制程序

服務(wù)質(zhì)量檢查程序

不合格品/服務(wù)的控制程序

內(nèi)部質(zhì)量審核程序

質(zhì)量信息統(tǒng)計與分析程序

糾正與預防措施控制程序

文件與記錄控制質(zhì)量體系文件控制程序

質(zhì)量記錄管理程序

三、作業(yè)指導書:

1、機電管理工作手冊

2、安全保衛(wèi)管理工作手冊

3、接管驗收管理工作手冊

4、收費管理工作手冊

5、物業(yè)管理工作手冊

6、社區(qū)文化管理工作手冊

7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊

8、綠化管理工作手冊

四、各項制度

1、公眾制度

1、業(yè)主臨時規(guī)約

2、客戶手冊

3、房屋裝修管理規(guī)定

4、房屋裝修管理規(guī)約

5、裝修人員管理規(guī)定

6、大件物品搬入/出管理規(guī)定

7、車輛、停車場管理規(guī)定

8、治安管理規(guī)定

9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

10、園林綠化管理規(guī)定

11、消防安全防范管理規(guī)定

12、環(huán)境保護管理規(guī)定

13、安全用水、電管理規(guī)定

14、臨時用水、電管理規(guī)定

15、電梯使用管理規(guī)定

16、智能化設(shè)施使用管理規(guī)定

17、商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

18、出租房屋管理制度

19、社區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定

20、**精神文明建設(shè)規(guī)約

2、內(nèi)部管理制度

1、員工行為規(guī)范

2、員工職業(yè)道德規(guī)范

3、員工培訓管理制度

4、員工培訓大綱

5、檔案資料管理規(guī)定

6、物業(yè)服務(wù)中心值班制度

7、物業(yè)服務(wù)中心回訪制度

8、客戶關(guān)系管理制度

9、社區(qū)文化工作制度

10、物業(yè)服務(wù)中心公共鑰匙管理規(guī)定

11、庫房管理規(guī)定

12、柴油發(fā)電機檢查及試運行制度

13、柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程

14、柴油發(fā)電機操作規(guī)程

15、高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理規(guī)定

16、配電設(shè)施安全制度及維護保養(yǎng)規(guī)定

17、低壓配電房操作規(guī)程

18、水泵房管理制度

19、水泵房水泵操作規(guī)程

20、電梯機房管理制度

21、燃氣安全防范管理制度

22、消防工作制度

23、消防控制中心管理制度

24、消防控制中心值班制度

25、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程

26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程

27、樓宇對

講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

29、停車場(庫)工作規(guī)程

30、風機房管理制度

31、維修和安裝服務(wù)規(guī)程

32、應(yīng)急事故處理程序

33、臺風、暴雨、地震、火災時的應(yīng)急措施

34、保安交接班制度

35、門童工作規(guī)程

36、財務(wù)管理制度

37、費用報銷工作程序

38、借款工作程序

49、工程款支付工作程序

40、會計報表編制工作程序

41、物業(yè)服務(wù)中心收支考核管理辦法

42、維修基金的管理和使用制度

43、物業(yè)管理收費管理辦法

3、崗位職責

1、物業(yè)服務(wù)中心職責

2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

3、客戶經(jīng)理崗位職責

4、物業(yè)管理員崗位職責

5、收費員崗位職責

6、工程主管崗位職責

7、質(zhì)量管理員崗位職責

8、商務(wù)管理員崗位職責

9、環(huán)保管理員崗位職責

10、社區(qū)文化管理員崗位職責

11、設(shè)施管理員崗位職責

12、采購員崗位職責

13、倉庫管理員崗位職責

14、安全防范管理隊長崗位職責

15、安全防范管理員崗位職責

16、機電工程師崗位職責

17、環(huán)境主管崗位職責

18、保潔員崗位職責

19、園藝工崗位職責

20、設(shè)備維護員崗位職責

21、電工崗位職責

22、消防控制中心值班員崗位職責

23、義務(wù)消防員崗位職責

24、大堂崗崗位職責

第9篇 z物業(yè)轄區(qū)強電系統(tǒng)管理規(guī)章制度

物業(yè)轄區(qū)強電系統(tǒng)管理規(guī)章制度

一、層間配電房(電氣小室)管理制度

1、層間配電房(電氣小室)門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應(yīng)鎖閉,房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標志清晰。

2、配電房(電氣小室)內(nèi)每月清掃一次,嚴禁吸煙、堆放雜物。

3、物管部每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。

4、物管部根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施,重點做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。

5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫設(shè)備檢修單。

二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程

(一)計劃轉(zhuǎn)、停電

1、供電局轉(zhuǎn)、停電,物管部接到通知后應(yīng)立即報告物管部經(jīng)理。

2、因大樓施工需要停電,須至少提前24小時將停電計劃書面上報物管部經(jīng)理。

3、總經(jīng)理審批后,物業(yè)管理部擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由物業(yè)管理部派人送至用戶。

4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時送達用戶,如不能在上述時限內(nèi)送達,應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理批準啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。

(二)事故轉(zhuǎn)、停電

1、大樓因供電局故障發(fā)生停電,物管部須立即向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準后,啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。事后,物管部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈物管部經(jīng)理。

2、因大樓內(nèi)部事故引起停電,物管部應(yīng)立即排除故障恢復供電,并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。

3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時內(nèi),物業(yè)管理部擬定解釋函,經(jīng)總經(jīng)理審批后在公告欄公告。

三、停電、限電管理規(guī)程

1、停電、限電的審批權(quán)限為物管部經(jīng)理以上。

2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報告總經(jīng)理,并至少提前24小時書面通知受影響的用戶

3、物管部經(jīng)理應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。

4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票,交主管管理員簽名。

5、轉(zhuǎn)、停電后當值人員應(yīng)重點檢查電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯機房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。

6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當值日志上。

四、臨時用電管理規(guī)程

(一)用電申請用戶應(yīng)事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。

(二)公司審批用電申請須經(jīng)物管部審批。

(三)簽定用電協(xié)議物管部審批通過后,用戶與物業(yè)部簽定用電協(xié)議,確定計費方式和收費標準。

(四)接線及送電經(jīng)批準后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)物管部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。

(五)停電及拆線用戶終止用電,應(yīng)事先通知物管部,再由物管部人員斷電拆線,并確認電表讀數(shù),填寫電表停用記錄并由用戶簽字認可。

(六)計費方式

1、電表計費,由用戶自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。

2、無表估算,按負荷量及用電時間事先估算。

五、供配電設(shè)備運行管理規(guī)程

1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備,包括(開閉所、低壓配電室,發(fā)電機房),并將設(shè)備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。

2、發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設(shè)備異常,應(yīng)馬上查找原因,并通知物管部安排處理。

3、用電高峰或潮濕天氣期間,應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。

4、未經(jīng)主管人員同意,不得私自更改設(shè)備線路和運行設(shè)置。特殊情況下,須經(jīng)主管人員批準。

5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。

6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢,年檢合格標志貼在工具表面上。

六、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

1、嚴格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。

2、主管人員每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)計劃。報物管部經(jīng)理審批。

3、督促承包商對外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng),并有詳細記錄。

4、工作過程應(yīng)嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。

5、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點,重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。

6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運為原則,特殊情況,須報告物管部經(jīng)理,及時通知受影響的用戶。

7、維修保養(yǎng)結(jié)束后,應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機房設(shè)備檢查表和當值日志上。

8、高壓設(shè)備發(fā)生接地時,在室內(nèi)不得接近故障點4米以內(nèi),在室外不得接近故障點8米以內(nèi),進入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時應(yīng)戴絕緣手套。

第10篇學校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度

學校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度

1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際情況,制定本制度。

2.公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認真執(zhí)行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

4.建立安全組織機構(gòu),健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比,把安全管理落到實處。

6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。

7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。

8.安全檢查

(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改,對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。

9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

(2)安全技術(shù)培訓:經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。

11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。

12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進行安全技術(shù)培訓,經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應(yīng)及時修理或采取有效措施。

14.電器設(shè)備

(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設(shè)置安全屏護設(shè)施及明顯警告標志。

(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護性接地或接零措施。

(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進入。

16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護事故現(xiàn)場,并及時向有關(guān)部門報告。

17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門進行處理。

第11篇物業(yè)中心客服部規(guī)章制度

物業(yè)中心客服部的規(guī)章制度

鑰匙管理規(guī)定

1、鑰匙分類

(1)業(yè)主鑰匙

(2)公共區(qū)域門窗鑰匙

2、鑰匙保管

(1)客戶服務(wù)部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙;

①非工作需要任何人不得以私人名義借出。

②借出時必須嚴格辦理登記手續(xù)。

(2)標識

①將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。

②將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設(shè)施設(shè)備房名稱。

③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內(nèi)門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應(yīng)貼標簽或分開存放。

3、鑰匙發(fā)放

(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務(wù)人員驗證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記;

(2)公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙

①設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。

②公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。

③因工作需要時,應(yīng)在'房屋鑰匙管理記錄表'上登記。

住戶檔案管理規(guī)定

1、內(nèi)容包括

(1)業(yè)主自用

身份證復印件

入伙通知書

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

業(yè)主情況登記表

業(yè)主臨時公約

裝修管理協(xié)議

消防安全責任書

物業(yè)驗收交接記錄表

(2)通過服務(wù)中心成交的承租客戶

物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書

承租人身份證復印件及營業(yè)執(zhí)照復印件(副本)

租賃合同

前期費用結(jié)算清單

其他應(yīng)存資料

2、業(yè)主檔案的建立

(1)準備適量的尺寸的檔案袋;

(2)將寫有'棟號、樓層號、房號'的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;

(3)將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi);

(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。

3、檔案使用

(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;

(2)非公司員工或非工作需要,未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準不得查閱;

(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料,不可復印或借出,不可傳播其內(nèi)容;

(4)檔案借出時須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準,客服主任進行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。

4、檔案變更

檔案變更時(包括內(nèi)容和數(shù)量),客服主任應(yīng)及時修改《檔案資料清單》。

5、檔案保存

(1)客服主任負責檔案資料的歸檔保存:

(2)檔案資料須分類放置;

(3)檔案存放處應(yīng)保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全;

(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。

6、檔案銷毀

(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認無保存價值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務(wù)部主管審核,服務(wù)中心主任批準;

(1)銷毀檔案時,應(yīng)有兩人以上在場,客戶服務(wù)部主管復核銷毀內(nèi)容。

辦公環(huán)境管理規(guī)定

1、按時上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務(wù)中心遞交請假條。

2、統(tǒng)一穿戴工裝,佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。

3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。

4、保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。

5、辦公用品及座椅用后應(yīng)及時歸位。

6、在辦公區(qū)內(nèi)不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。

7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。

8、不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。

9、在工作時間內(nèi)不得接待親戚朋友。

10、不經(jīng)主管批準不得隨意上網(wǎng),在工作時間上網(wǎng)不準聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。

11、工作時間不得隨意外出,需外出時,向主管或其他人告知去向,便于聯(lián)系。

12、辦公電話不打私話,如有緊急事務(wù),通話時間不超過3分鐘。

接待來訪客戶管理規(guī)定

1、客戶入座后,應(yīng)主動為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座。

2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應(yīng)準備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時應(yīng)對客戶的詢問。

3、接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務(wù)中心門外,并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報批評一次,嚴重者視情節(jié)輕重,給予嚴肅處理。

4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內(nèi),認真做好《來訪客戶登記表》。

5、接待人員必須認真跟進自己的客戶,及時將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進不足或未及時反饋造成的影響,由接待人員自行承擔自我檢討。

6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),主管人員有權(quán)中止其接待,令其待崗培訓。

7、根據(jù)客戶的要求,算出房間價格,并告知客戶其他收費情況及服務(wù)內(nèi)容?？蛻舻娜魏瓮对V或疑問,接待人員應(yīng)認真記錄,在解釋工作中不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分,如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

8、在同客戶接待談判中,不得超越自身的價格權(quán)限,超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應(yīng)報現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價格;否則,承擔由此產(chǎn)生的一切后果。

9、在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應(yīng)及時上報主管同業(yè)主聯(lián)系,如未及時上報給公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴重性追究當事人責任。

會議制度管理規(guī)定

1、會議類別

晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據(jù)各服務(wù)中心情況自行調(diào)整時間)

月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)

專題會議(會議日期視項目而

定)

培訓會議(時間另定以通知時間為準)

會議安排、組織

(1)晨會

①每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排;

②主要總結(jié)前一天工作,對于個人不能解決的問題提出討論解決;

③由人員匯報當日工作計劃、安排,主管安排當日工作內(nèi)容、目標及要求。

月分析例會

①按照以上時間執(zhí)行,會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動,由市場拓展部提前一天通知;

②主要由各主管對上周、上月工作情況的匯報及總結(jié),以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題,找出解決問題的辦法;

③由市場拓展部對工作進行講評,并給出指示,確認責任到人,限期完成;

④聽取各服務(wù)中心經(jīng)理及市場拓展部對租賃工作的指示。

專題會議、培訓會議

①專題會議與培訓會議將在會前一周通知與會人員,內(nèi)容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;

②會議期間衛(wèi)生及其它事務(wù)由開會所在樓盤客服部負責。

2、會議紀律

(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能到會或按時到會,應(yīng)在前一天向市場拓展部請假;

(2)會議期間,與會人員通訊設(shè)備關(guān)機或調(diào)為震動;

(3)與會人員不得中途離席或會客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會場;

(4)與會人員中途離場時應(yīng)輕聲進出,盡可能不影響會議秩序;

(5)會議期間不準處理或從事與會議無關(guān)的事務(wù),不準吸煙,不準大聲喧嘩;

(6)與會人員應(yīng)認真聽取會議內(nèi)容,做好記錄。

3、違規(guī)處理

(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元。

(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律,影響會議進程的罰款20元。

(3)對于會議期間確認責任人限期完成的工作,要在限期內(nèi)把處理結(jié)果上報市場拓展部,如在限期內(nèi)未完成或未上報記警告一次。

(4)對于不能解決的問題,應(yīng)及時以書面的形式上報上級部門,如不上報所引起的不良后果,將追究主管責任。

報表制度管理規(guī)定

1、報表種類

(1)周報表有:周工作報表;

(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調(diào)報表、總結(jié)報告、任務(wù)完成單。

2、填寫規(guī)定

(1)各客服部應(yīng)嚴格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;

(2)各客服部應(yīng)確保所填數(shù)據(jù)的真實性、準確性;

(3)表格中自己應(yīng)規(guī)范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。

3、遞交

(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網(wǎng)上傳遞市場拓展部;

第12篇某某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度

某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度

一、管理規(guī)章制度的建立:

完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準繩。運行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保證各項工作順利進行,××××山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件,現(xiàn)列標題目錄如下:

(1)質(zhì)量手冊

1.質(zhì)量方針和目標

2.組織機構(gòu)和職責

3.質(zhì)量體系諸要素

文件和資料的控制

提供服務(wù)的控制

服務(wù)過程的控制

服務(wù)糾正的控制

質(zhì)量記錄的控制

(2)程序文件

1.合同起草,評審程序

2.文件和資料控制程序