第1篇 銷售部工作制度范本
1、員工上下班必須打卡;
2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;
3、不許遲到早退;
4、不許曠工;
5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無關(guān)的事;
6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;
7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;
8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;
9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺;
10、不許故意損害公物;
11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè);
12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;
13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽收錄機(jī);
14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;
15、不許高聲喧嘩;
16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;
17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘);
18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;
19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;
20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門串崗,干擾同事工作;
21、未經(jīng)批準(zhǔn),::不許私自換班;
22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;
23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;
24、應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);
26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;
27、應(yīng)自覺維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;
28、應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù);
29、服從指揮,遵守紀(jì)律
30、愛護(hù)、正確使用銷售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;
31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;
32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;
33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;
34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
第2篇 日常銷售部工作管理制度
銷售部日常工作管理制度
第一章總則
一、目的:為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?,?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),特制定本管理制度。
二、制定原則:堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍:本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在制度修改版出臺(tái)之前,全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間:本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注:第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級(jí)銷售人員管理
一、崗位職責(zé)
(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé):
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃),并監(jiān)督實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案,并監(jiān)督實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷方案;
4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;
5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;
6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;
7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業(yè)務(wù)員職責(zé):
1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底,根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體,包括新渠道建設(shè);
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);
4.執(zhí)行營銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶,收集市場(chǎng)信息;
8.填寫每日工作日志,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則:
1.拜訪開拓新客戶占30%;
2.維護(hù)回訪老客戶,協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;
3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報(bào)
1.考勤報(bào)崗:
1.1報(bào)崗時(shí)間:當(dāng)天上午9:30之前
1.2報(bào)崗方式:任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;
留取賣場(chǎng)電腦小票;
留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;
2.日工作匯報(bào):
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況,或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。
(三)、客戶維護(hù)及開拓
1.電話拜訪:對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系,讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”。
1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài):銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。
1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋,產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。
1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。
2.市場(chǎng)拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備,每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家,及時(shí)總結(jié)拜訪效果;
2.2.回訪老客戶,觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況,競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動(dòng),公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求,積極與客戶協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷售情況,以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向,業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談,以獲取可靠市場(chǎng)信息。
2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況,促銷活動(dòng)效果,并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。
2.5.及時(shí)填寫工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監(jiān)督措施:
1.銷售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者,每次扣除績(jī)效分5分(滿分100分),后期累計(jì)執(zhí)行,超過5次解除勞動(dòng)合同。
2.公司營銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位,經(jīng)核實(shí)確認(rèn),扣除績(jī)效分10分。
3.對(duì)部門所規(guī)定的各類報(bào)表,如未按時(shí)提交,每延遲一日扣除績(jī)效分5分,累計(jì)執(zhí)行。
4.一個(gè)月之內(nèi),業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家),扣除績(jī)效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定,做私單者或其他違規(guī)行為,一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行,造成公司業(yè)務(wù)損失的,不排除走法律程序。
(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容:
1.各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。
2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。
3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
(六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)
1.信息反饋:每周一上午10:00前向公司反饋以下報(bào)表:《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。
2.對(duì)直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況,績(jī)效及市場(chǎng)分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實(shí),分解本月銷售計(jì)劃,市場(chǎng)分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。
4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。
三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),可招聘組建營銷團(tuán)隊(duì),并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來的績(jī)效報(bào)酬,同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本,即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤,具體辦法見《銷售人員績(jī)效辦法》;
1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前,須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查,同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考,制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營銷管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;
1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容:
組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本
新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算,包括:差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)
預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額,且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績(jī)額的15%(建議值)。
2.營銷團(tuán)隊(duì)管理
2.1營銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理,并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;
2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容,若已組建團(tuán)隊(duì)的,工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。
注:各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容,據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6),并報(bào)備總經(jīng)理室,總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
(一)會(huì)議管理
1.每日工作溝通會(huì):各二級(jí)部自行組織,每日9:30召開,時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi),部門內(nèi)全體人員參加;參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問題等,部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況,部署當(dāng)日工作內(nèi)容。
(參照實(shí)際上的工作需要,可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開頻率及召開時(shí)間)
2.銷售部周工作例會(huì):每周六15:00召開,銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題,部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì),會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì):具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論,并提出解決方案。
4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案,并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記,積極發(fā)言,本著客觀的原則,說明事情,提出建議和意見。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。
(二)、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有:人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等,因此,作為業(yè)務(wù)部門需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控,建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制,以求在現(xiàn)有的資源上,取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪量):每日銷售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理,方式包括:
考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報(bào)
每周催收相關(guān)報(bào)表,并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性
整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料
整理各渠道銷量明細(xì),每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析,為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn):本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估,發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求,制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持?;九嘤?xùn)要求如下:
駐外銷售人員回總部述職時(shí),可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);
每月定期召開視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)
定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);
開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(cè)(如:營銷話術(shù)、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持:根據(jù)業(yè)務(wù)需要,向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。
1.4績(jī)效激勵(lì)
根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等,設(shè)置合理的銷售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案;
參考市場(chǎng)薪資水平,設(shè)置合理的年度提成及績(jī)效方案;
領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵(lì),各級(jí)經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談,確保至少每月與所轄每個(gè)銷售人員激勵(lì)溝通一次。
2.市場(chǎng)及競(jìng)品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場(chǎng)商家信息
區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型
商家規(guī)模,化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競(jìng)品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)占比
2.2定期收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)品信息,包括:
促銷信息:競(jìng)品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)品喜好度等
競(jìng)品銷售情況:競(jìng)品所在區(qū)域的占有率,銷售較好的品類或型號(hào)
新品信息:競(jìng)品新上市新品情況,包括賣點(diǎn)、促銷,以及顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度,新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競(jìng)品信息每月收集匯總,季度形成市場(chǎng)分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量,分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)
3.2定期收集客戶對(duì)于我司產(chǎn)品的意見和建議:包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),使用質(zhì)量,尺寸大小等情況。
3.3若推出新品,在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查:
顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度;
顧客對(duì)于新品的意見和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jī)效分析,績(jī)效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo):
渠道業(yè)績(jī)總量
渠道業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)率
渠道業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)率
渠道費(fèi)效比(渠道總費(fèi)用與總銷售額占比)
月度任務(wù)達(dá)成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
第3篇 酒店銷售部工作匯報(bào)制度
酒店銷售部工作匯報(bào)制度(四)
1重視工作匯報(bào):銷售部的工作特點(diǎn)是每個(gè)人獨(dú)立外出,“單兵作戰(zhàn)”,所以,除對(duì)各位銷售經(jīng)理的賓館產(chǎn)品知識(shí)、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力、公關(guān)能力、溝通技巧方面有很高要求外,還必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律,定期匯報(bào)工作。
2每年年底(每月月底), 助理、銷售經(jīng)理要寫出年度(月度)工作總結(jié)和下一年度(下月)的工作計(jì)劃,上交部門經(jīng)理。
3助理、銷售經(jīng)理每周五下午要上交本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃,部門經(jīng)理批閱指示后,周一例會(huì)后還給銷售經(jīng)理。
4銷售經(jīng)理每次外出銷售,都必須填寫銷售訪問報(bào)告表,每天下班前交給內(nèi)勤。
第4篇 銷售部工作流程及管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé):
1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃,監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。
對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程:
1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程:
銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程:
銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況,可進(jìn)行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程:
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認(rèn)到貨
銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程:
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證
財(cái)務(wù)部確認(rèn)
反饋給客戶。
5)開票流程:
銷售經(jīng)理確認(rèn)后,銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請(qǐng)單
采購部審核
財(cái)務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程:
接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)
銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通,確認(rèn)是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8)返修流程:
客戶提出返修申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程:
客戶提出申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度:
1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢(shì)等情況,銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌,
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后,無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。
對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入,并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目,并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào),由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款50-500元。
第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責(zé):
(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo);
負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況,及時(shí)反饋信息;
協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):
負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;
負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng);
銷售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級(jí)銷售代表職責(zé):
推行銷售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開市調(diào)查會(huì)議;
定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;
(4)銷售代表職責(zé):
負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
收集客戶簽約時(shí)存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責(zé):
負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來執(zhí)行:
1分=10元人民幣
(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)
(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺(tái)電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報(bào)紙書籍違者記1分。
(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。
(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。
(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。
(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過時(shí)限未歸者記1分。
(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進(jìn)門如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認(rèn)真填寫,填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷售制度,對(duì)于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。
(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴(yán)格填寫每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。
(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。
(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。
希望全體銷售部員工能嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專業(yè)銷售隊(duì)伍形象。
第6篇 公司市場(chǎng)部銷售部工作流程制度
某公司市場(chǎng)(銷售)部工作流程與制度
一、總則
為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)
6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程
此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉
2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部
3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉
3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續(xù)
5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請(qǐng)單
3)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請(qǐng)單
2)銷售部審核
3)財(cái)務(wù)部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務(wù)流程
1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),由銷售部經(jīng)理確認(rèn)
2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請(qǐng),由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)
2)由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量
3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷售部經(jīng)理審核
5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷售部管理制度
1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司
3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)
責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔
11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。
1)周工作計(jì)劃表
2)月工作計(jì)劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表
9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》