第1篇 x公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類:貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務室用于業(yè)務接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
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(二)業(yè)務接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標準
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調好;
4.備品齊全。
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(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
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第2篇 石油公司公務接待管理制度
石油銷售公司公務接待管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范**石油hb銷售有限公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')公務接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,根據(jù)中央《八項規(guī)定》及**石油集團公司相關規(guī)定,結合公司實際,制定本暫行辦法。
第二條 本辦法適應于公司領導和各部門工作人員。
第三條 本辦法所稱公務是指:出席會議、考察調研、洽談業(yè)務、學習交流、檢查指導等活動。
第四條 公務接待的基本原則
(一)勤儉節(jié)約:公務接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對浪費;
(二)限額接待:各級接待人員要嚴格執(zhí)行公司接待標準,不得隨意提高接待標準;
(三)夯實責任:公務接待實行'誰審批誰負責',審批領導和部室要認真履行職責,嚴格把關。
第二章 組織機構及職責
第五條 綜合辦公室是公務接待的歸口管理部門。各項公務接待任務須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進行公務接待時,原則上由相關部室對口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對執(zhí)行公務接待規(guī)定的情況審計監(jiān)督,對違反公務接待規(guī)定的行為進行調查并提出處理建議。
第六條 財務部是公務接待費用的審核管理部門。公務接待費用必須納入全面預算管理,實行總額控制。
第三章 公務外出管理
第七條 公務外出實行計劃管理,須填寫《公務外出審批單》(附表1),并經(jīng)所在單位負責人批準。公務外出要科學安排,嚴格控制公務外出時間、內容、路線、人員規(guī)模。嚴禁沒有特別需要的一般性學習交流、考察調研,嚴禁以各種形式和名義,搞變相旅游,嚴禁違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議、活動。
第八條 公務外出需對方單位接待的,應提前向對方單位發(fā)出公函(或電話通知),告知公務活動的內容、時間、行程、人員規(guī)模和聯(lián)系人。
因公出差人員,需要業(yè)務宴請他人時,必須請示公司領導同意后方可宴請,并按照規(guī)定嚴格控制用餐標準,超出費用不予報銷。用餐費用由總經(jīng)理審批后方可報銷。
第九條 按規(guī)定乘坐交通工具。公務出行應安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛數(shù)量和規(guī)模。公務外出原則上應乘坐公共交通工具,如有多種交通工具可選擇時,應乘坐費用較低的交通工具。
未按規(guī)定乘坐交通工具的,超支費用由個人自行承擔。如遇任務緊急或出差路途較遠或其他特殊情況,無法按規(guī)定等級乘坐交通工具的(如:職工乘坐飛機),須報請公司總經(jīng)理同意后方可改乘其他交通工具。
第十條 食宿規(guī)定
接待對象用餐標準住宿標準煙酒標準
上級單位人均100元均不提供住宿,僅按照來訪者單位住宿標準代為預訂。酒水400元/瓶以內,煙30元/包以內。
業(yè)務合作
單位主要領導
業(yè)務單位部門負責人人均50元酒水200元/瓶以內,煙20元/包以內。
其他工作人員人均30元酒水150元/包以內,煙20元/包以內。
備注:中午接待客人一般不安排酒水,晚上接待根據(jù)情況安排。辦公室領用煙酒,特殊情況下需從酒店采購的,須經(jīng)主陪領導同意。
所用煙酒按標準從綜合辦公室領取,酒一般不超過2瓶,煙一般不超過2盒。
hb公司除公司領導和各部門負責人以外的人員接待時,原則上只安排工作餐,不安排住宿。
第四章 規(guī)范公務接待行為
第十一條 嚴格公務接待審批。公務接待前,接待單位要認真填寫《公務接待清單(定額、非定額均需審批)》(附表2);重大公務接待活動,要提前擬定方案,經(jīng)公司相關負責人批準后方可接待。嚴格控制公務接待范圍,非公務活動和來訪人員一律不予接待,嚴禁將休假、探親、旅游等個人活動納入公務接待范圍。
節(jié)假日期間的用餐發(fā)票原則上不予報銷,確屬公務接待的需由其主管領導和公司總經(jīng)理簽字確認。
小額餐費票據(jù)原則上不予報銷(單次餐費票據(jù)數(shù)額小于200元)。
第十二條 簡化迎來送往禮節(jié)。不跨地區(qū)迎送,不得在機場、車站、單位門前組織迎送,不得張貼、懸掛標識橫幅(包括電子屏幕標語),不擺設花草。一般不安排合影。
第十三條 嚴格控制陪同人數(shù)。政府廳級領導、集團領導到公司的公務活動,一般由公司主要領導或分管領導陪同,陪同人員不得超過3人;政府處級領導或集團部室領導到公司的公務活動,一般由公司分管領導陪同,陪同人員不得超過3人;產(chǎn)品經(jīng)銷公司領導到公司進行公務活動,由總經(jīng)理陪同,如果總經(jīng)理在外地責不必陪同;其他人員的公務活動由對口部室或綜合辦公室負責接待陪同;重大商務活動和特殊情況,由公司根據(jù)實際情況確定陪同人員。
第十四條 公務活動場所和項目安排要緊扣公務內容,不得安排公務活動之外的內容。嚴禁借接待之名組織旅游或觀光活動,嚴禁到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)等。
第十五條 外事活動,主辦部門提出活動方案,經(jīng)主管領導、公司總經(jīng)理批準后,按方案辦理;報銷時須將活動方案作為財務憑證。
第十六條 公務活動結束后,經(jīng)辦人員要認真審核、嚴把帳單費用,如實填寫《公務接待清單》(附表2),作為財務報銷憑證之一。
第五章 監(jiān)督管理
第十七條 嚴格公務接待預算管理。所有接待費用必需納入全面預算管理,實行總額控制。嚴禁以舉辦會議、培訓為名,列支、轉移、隱匿接待費,嚴格在其他項目中虛列接待費或以公務接待為名列支其它費用。
第十八條 公務接待要嚴格審批、從嚴控制。財務部要嚴格把關,對憑證不全的不予報銷,不得用公款報銷或支付應由個人承擔的費用。
第十九條 公司將定期公布公務接待情況,自覺接受職工監(jiān)督。
第六章 附則
第二十條 公司原有規(guī)定與本辦法不一致時以本辦法為準。
第二十一條 本辦法由公司綜合辦公室辦公室負責解釋。
第二十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
附件:1.公務外出審批單
2.公務接待清單
第3篇 油品調運分公司公務接待管理制度
工貿(mào)油品調運分公司公務接待管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范zz石油(集團)工貿(mào)有限公司油品調運分公司(以下簡稱“油品調運分公司”或“公司”)公務接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,根據(jù)中央《八項規(guī)定》及z石油集團公司相關規(guī)定,結合公司實際,制定本制度。
第二條 本辦法適應于公司各部室。
第三條 本辦法所稱公務是指:出席會議、考察調研、洽談業(yè)務、學習交流、檢查指導等活動。
第四條 公務接待的基本原則
(一)勤儉節(jié)約:公務接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對浪費;
(二)限額接待:接待人員要嚴格執(zhí)行公司接待標準,不得隨意提高接待標準;
(三)夯實責任:公務接待實行“誰審批誰負責”,審批領導和部室要認真履行職責,嚴格把關。
第二章 組織機構及職責
第五條 綜合辦公室是公務接待的歸口管理部門。各項公務接待任務須經(jīng)經(jīng)理或黨委書記同意后方可進行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進行公務接待時,原則上由相關部室對口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對執(zhí)行公務接待規(guī)定的情況審計監(jiān)督,對違反公務接待規(guī)定的行為進行調查并提出處理建議。
第六條 財務資產(chǎn)部是公務接待費用的審核管理部門。公務接待費用必須納入全面預算管理,實行總額控制。
第三章 公務用餐管理
第七條 公務接待用餐執(zhí)行嚴格的審批制度,無審批手續(xù)一律不予安排。一般業(yè)務接待由業(yè)務部門填寫《公務接待審批單》(附件1),經(jīng)部門分管領導及綜合辦公室分管領導審簽后,由綜合辦公室負責安排。對外重要接待由業(yè)務部門填寫審批單,在以上審批程序基礎上并經(jīng)總經(jīng)理審批后,由辦公室負責安排。辦公室根據(jù)每月審批單匯總登記接待臺賬。
第八條 會議就餐,一律為職工食堂自助餐,一般會議餐標以機關職工就餐標準(25元/人.天)執(zhí)行,重大會議自助餐以公司會議審定的餐標執(zhí)行。
系統(tǒng)內接待嚴格執(zhí)行集團公司《關于進一步重申嚴格執(zhí)行作風建設有關規(guī)定的通知》有關規(guī)定,在職工食堂安排自助餐或工作餐,工作餐以家常菜為主,不得使用酒水。
對外公務接待活動一般在職工食堂安排,綜合辦公室根據(jù)實際情況(人數(shù))確定適用標準(一般為500元/桌、700元/桌,人數(shù)較少時據(jù)實予以核定)并按規(guī)定配備接待用品。
接待中嚴格控制陪餐人數(shù),接待對象10人以內的,陪餐人數(shù)不超過3人,超過10人的,陪餐人數(shù)不超過接待對象的1/3.
具體用餐規(guī)定按照《公務接待餐飲定額》《外事接待宴請定額》(附件2、3)執(zhí)行。
接待費用報銷由接待申請部門按公司報銷程序自行辦理。
第四章 接待用品管理
第九條 接待用品采購使用嚴格執(zhí)行計劃審批制、出入庫管理制、使用簽領制。
第十條 會議接待用茶一律實行月末報次月計劃,標準為普通招待用茶葉,計劃審批后方可采購,嚴格入出庫管理,領用人填寫《接待用品領用審批登記表》(附件4)
第十一條 接待用酒根據(jù)庫存情況適時填報采購計劃,審批后采購入庫。標準6年和15年西鳳酒(不高于此標準的其他酒)。接待領用時領用人應填寫領用審批登記表,領取出庫單作為報賬單據(jù)附件。接待用酒的領用應與接待用餐申請相匹配,無接待用餐審批單不得領用。
任何公務接待活動均不提供香煙、土特產(chǎn)、紀念品,各辦公室一律不配備綠植及花卉。
第五章 接待住宿管理
第十二條 機關各部門業(yè)務接待應填寫《接待用房審批登記表》(附件5),審批后由辦公室負責安排。接待管理員每月應對本月接待住宿情況進行統(tǒng)計(會議用房依據(jù)審定的會議計劃用房情況進行登記)匯總。
第十三條 公務接待住宿按照《業(yè)務接待住宿費定額》(附表6)執(zhí)行。
第六章 公務車使用管理
第十四條 公務接待用車應由業(yè)務部門填寫派車審批單(附件7),部門領導審批后,綜合辦公室予以安排。
第十五條 節(jié)假日公車管理嚴格執(zhí)行集團公司《關于進一步加強節(jié)假日公務用車管理使用管理的通知》有關規(guī)定,(除值班車輛)一律執(zhí)行封存制度。節(jié)假日前一天18:00前公司車隊將車鑰匙收回由車隊負責人集中保管,對車輛進行施封,如實填寫鑰匙交接登記表,按規(guī)定辦理交接手續(xù)。
第十六條 值班車輛由綜合辦公室確定,值班司機按規(guī)定做好值班車輛交接工作。值班期間需公務外出時,應如實填寫記錄表,經(jīng)值班領導審簽后,方可出車;返回后要在記錄表上如實填寫返回記錄。
第七章 監(jiān)督管理
第十七條 嚴格公務接待預算管理。所有接待費用必需納入全面預算管理,實行總額控制。嚴禁以舉辦會議、培訓為名,列支、轉移、隱匿接待費,嚴格在其他項目中虛列接待費或以公務接待為名列支其它費用。
第十八條 公務接待要嚴格審批、從嚴控制。財務資產(chǎn)部要嚴格把關,對憑證不全的不予報銷,不得用公款報銷或支付應由個人承擔的費用。
第十九條 公司將定期公布公務接待情況,自覺接受職工監(jiān)督。
第八章 附則
第二十條 本辦法由綜合辦公室負責解釋。
第二十一條 本辦法未盡事宜,按照國家法規(guī)及工貿(mào)公司有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
附件1:
油品調運分公司業(yè)務接待費審批表
申請時間年月日
來訪單位
接待部門/業(yè)務
部門領導簽字分管領導意見
承辦結果費用金額
注:一式兩聯(lián),一聯(lián)由財務資產(chǎn)部留存,一聯(lián)由承辦部門留存。
附件2:
公務接待餐飲定額
分類宴請標準工作餐接待對象陪餐人數(shù)
內部餐廳外部餐廳
一類130元/人/餐250元/人/餐100元/人/天國家機關、省、市副部(省)級以上領導人員10人以內≤3人;超過10人≤接待人數(shù)以內
二類110元/人/餐200元/人/餐80元/人/天國家機關、省、市副廳(局)級以上領導、相關行業(yè)、公司高層領導
三類90元/人/餐150元/人/餐40元/人/天除一、二類接待外的其他公務接待
備注宴請標準(含酒水):接待集團外部來訪人員,盡量安排工作餐,確需宴請的,原則上宴請外地來訪人員到達或離開一餐
附件3:
外事接待餐飲定額
分類宴請標準接待對象陪餐人數(shù)
正餐冷餐酒會茶會
一類250元/人/餐150元/人/餐100元/人/餐60元/人/餐相關行業(yè)公司總裁及以上人員外賓≤5人,陪餐人數(shù)1:1;外賓>5人,超過部分陪餐人數(shù)1:2以內
二類200元/人/餐相關行業(yè)公司高級管理人員及以上人員(區(qū)域經(jīng)理和行業(yè)專家)
三類150元/人/餐除一、二類以外人員
備注各級公司邀請的外賓,宴請次數(shù)原則上不超過一次
附件4:
年 月公務接待用品領用登記表
序號領用物品領用時間領用人領用部門備注(接待單號)
名稱數(shù)量單價
合計
登記表管理人:附件5:
年 月公務接待用房審批登記表
序號申請部門申請事由使用時間申請房型經(jīng)辦人申請部門 領導簽字申請部門 主管領簽字備注
合計
登記表管理人:附件6:
業(yè)務招待住宿費標準表
業(yè)務招待省外住宿費標準表
序號省份住宿費標準
一類二類三類
1北京
2天津
3河北
4山西
5內蒙古
6遼寧
7大連
8吉林
9黑龍江
10上海
11江蘇
12浙江
13寧波
14安徽
15福建
16廈門
17江西
18山東
19青島
20河南
21湖北
22湖南
23廣東
24深圳
25廣西
26海南
27重慶
28四川
29貴州
30云南
31西藏
32甘肅
33青海
34寧夏
35新疆
業(yè)務招待省內住宿費定額標準表
序號市區(qū)住宿費標準
一類二類三類
1z市
2咸陽市
3銅川市
4寶雞市
5渭南市
6漢中市
7商洛市
8安康市
9榆林市
10延安市
11楊凌區(qū)
12韓城市
附件7:
油品調運分公司派車單預約單 用車部門:
車號駕駛員派往地
事由用車天數(shù)
乘車人發(fā)車時間收車時間
隨行人員
部門負責人簽字綜合辦公室簽字派車人
第4篇 公司來賓登記接待管理制度
公司來賓登記、接待管理制度
一、公司服務臺工作人員負責來訪者接待、登記工作,并建立來賓登記簿。
二、對來訪者登記姓名、來訪部門、來訪人、時間、事由等后,發(fā)'來賓卡'。
三、對總經(jīng)理的客人應及時與辦公室聯(lián)系,由辦公室通報總經(jīng)理,對需等待的客人應主動遞送茶水。
四、服務臺工作人員需熟悉各部門內線電話,有來訪者立即電話通知被訪者。
五、來訪者離去時,及時將'來賓卡'收回,在登記本上注明結束時間。
六、服務臺工作人員不得擅自離崗,如有特殊原因,應及時通知辦公室,辦公室安排有關人員接替。
七、前臺人員工作時間早8:30至晚6:00。
第5篇 a公司領導接待日工作制度
公司領導接待日工作制度
所屬各部門：
為進一步完善來信來訪工作，廣泛聽取員工的意見和建議，加強同員工的溝通，創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，根據(jù)我公司實際，特制訂公司領導接待日工作制度，具體如下：
一、接待時間：每月20號(遇節(jié)假日順延)由公司領導輪值接待。
二、接待人員：公司領導按順序輪流接待，如有特殊情況可相互調換，但不得延誤。綜合部負責安排組織接待。
三、接待地點：公司領導辦公室
四、接待辦法：
1、凡要求公司領導接待的人員，需首先到綜合部進行登記，由綜合部根據(jù)登記情況安排好接待順序，由輪值公司領導逐一接待來訪。根據(jù)當事人申請，公司領導可約訪當事人。
2、在輪值公司領導接訪中，綜合部將來訪人反映的問題認真記錄在《公司接待來訪登記表》上，接待公司領導接訪后在《登記表》上簽名及批注具體處理意見，明確承辦部門及期限，并當即交辦。
3、來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待領導對其來訪提出問題給予答復后應馬上離開，不得以任何借口妨礙整個接待活動的正常進行。
4、承辦部門cnfla應按接待公司領導要求及期限完成承辦任務，并將承辦結果及時反饋給來訪人。
附件：1、公司領導接待輪值順序表
2、公司接待來訪登記表
附件1：
公司領導接待輪值順序表
月份
領導職務
配合部門
備注
1月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
2月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
3月
公司副總經(jīng)理
綜合部
4月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
5月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
6月
公司副總經(jīng)理
綜合部
7月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
8月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
9月
公司副總經(jīng)理
綜合部
10月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
11月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
12月
公司副總經(jīng)理
綜合部
附件2：
公司接待來訪登記表
接待領導
接待時間
來訪人姓名
配合部門及人員
來訪內容
交辦意見
及期限
領導簽名：
年月日
承辦部門
完成情況
部門負責人：
年月日
更多制度范文，盡在：
成本管理制度發(fā)票管理制度物資管理制度
第6篇 電力集團公司外事接待工作制度
為規(guī)范集團公司外事接待工作,加強集團公司和國外及港澳臺地區(qū)的交流與合作,根據(jù)上級有關文件精神,結合集團公司的實際情況,特制定本制度。
一、外事接待的原則:
(一)堅決維護國家的主權和利益,維護民族尊嚴。
(二)遵守內外有別的原則,認真執(zhí)行黨的對外方針政策,嚴格遵守外事紀律和涉外人員守則,嚴守國家機密,自覺維護國家榮譽。
(三)參加外事接待人員應做到熱情、友好、不卑不亢。
(四)堅持平等、對等原則。出席外事會見的主賓雙方的級別、人數(shù)應大致相當。
(五)堅持務實原則,重禮儀、講實效,厲行節(jié)約。外事接待的承辦單位應該有針對性地安排外事會見及必要的參觀、宴請等活動。原則上不接待與集團公司或所屬單位業(yè)務無關或無實質性內容的外事拜訪。
(六)遵守事前請示的原則。未經(jīng)集團公司批準,各單位(或部門)不得自行接待有關洽談合作的外事會見。
二、外事接待的審批程序:
(一)集團公司綜合部為集團外事接待的綜合歸口管理和協(xié)調部門,總部各部門、所屬各單位的外事活動必須按規(guī)定事先報其審核,并經(jīng)集團公司領導批準后執(zhí)行。外事分部為外事接待申請的受理部門。
(二)外國公司及涉外活動承辦單位以傳真或專人遞交等方式報送申請材料。如果需要公司領導出席接洽的外事接待,原則上需要提前10天以上上報審批。
(三)外事分部對所申請的外事接待的重要性、必要性及時間安排等方面進行審核,對不符合要求的申請,將在兩個工作日內書面或電話與申請單位反饋修改或不予受理的意見。
(四)任務受理后,外事分部將在一個工作日內提出擬辦意見。
(五)呈送綜合部分管領導審核。
(六)呈送集團公司分管領導審批。
(七)申請如獲批準,外事分部將落實會見或宴會的時間、地點,并在一個工作日內向與會人員所在單位發(fā)出《外事會見通知》或《外事宴請通知》。
(八)相關單位接到通知后,按要求派員參加,并及時將名單報至外事分部。
(九)外事分部跟進會見的準備工作,落實與會人員、車輛安排、會場國旗、座簽、禮品、宴請、照相等事宜。
(十)外事分部跟進會見,必要時提供翻譯服務。
三、外事接待申請材料要求(包括但不限于以下材料):
(一)傳真函。來函主送“集團公司”,標題為“關于某某公司擬拜會(或宴請)某某單位的函”。內容包括:外國公司(組織機構)的名稱,單位背景,與集團或所在單位的關系,來賓的名單、職務,希望拜訪的集團領導或所在單位領導,拜訪的時間、地點,商談可能涉及的主要內容,并提供要求會見單位的聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話、傳真電話、手機等信息。
(二)重要外事接待須附上議程及行程計劃。
(三)其他相關材料。
四、外事會見或外事宴請的部分禮儀要求:
(一)條件允許,男士一般穿西裝、扎領帶,女士一般穿正裝。
(二)遵守會議時間,我方人員一般需提前5分鐘到達會場;確定時間的會見原則上不能隨意更改,特別是有集團公司領導參與的會見。
(三)按照對方出席人數(shù),準備好需交換的名片及其他物品等。
(四)準備好交談的話題。一般情況以出席會議的最高領導洽談的話題為主。
(五)洽談過程中,不要太拘謹,也不要太隨便。要有良好的形象。
(六)洽談過程中,請與會人員將手機關機或調至振動。重要事情需緊急處理的,要向來賓說明并致歉后才離開會場。
五、外事紀律:
(一)外事接待中,要自覺遵守國家的法律法規(guī),洽談內容需符合有關保密方面的政策規(guī)定。
(二)要避免洽談與主題無關的話題,特別是有關國家政治的敏感話題。
(三)要尊重來賓所在國家的習俗,特別是其宗教信仰、飲食習慣等。
(四)未經(jīng)集團公司書面通知,不得接受境外的媒體的采訪。
六、附則:
(一)本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
(二)本制度由集團公司綜合部負責解釋。
第7篇 企業(yè)公司接待管理制度怎么寫
公司接待管理制度
一、目的為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營成本,結合公司實際,特制訂本制度。
二、 適用范圍《接待制度》適用于公司所有公務接待的管理。
三、 接待原則公司公務接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。
四、 管理職責公司綜合管理部負責公務接待的統(tǒng)一管理。
五、 接待范圍公司公務接待包括以下幾個方面的內容:
1.公司直接上級領導及有關人員。
2. 國外、省內外來公司洽談業(yè)務的有關人員。
3．地方各職能部門領導和有關人員。
六、 接待審批程序
1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準,知會綜合管理部,由綜合管理部總務科安排就餐。
2. 若需在食堂以外就餐的,需要填寫《接待用餐申請表》,經(jīng)分管副總批準,否則不予報銷相關費用;
3．大型會議接待須請示公司總經(jīng)理,批準后方可實施。
七、 接待標準在公司食堂就餐的,按部長餐的標準執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長:根據(jù)來賓情況,確定接待標準。
2. 副總經(jīng)理:最高接待標準為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3．部長:最高接待標準為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4. 部長級以下人員原則上不安排主持宴請,特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經(jīng)理批準,否則超支部分公司不予報銷。
5. 外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務的人員,需要在外招待客人的應事先提出申請,按批準的標準安排就餐或其他活動。
6. 在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請示總經(jīng)理后確定工作餐標準。
7. 各級宴請原則上不配香煙,如確需,每桌不得超過2包中華煙。
8. 若因工作需要贈送禮品的,總價值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準,總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。
八、 費用報銷
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結算。綜合管理部代表公司接待的,請示總經(jīng)理后可以掛賬。
2. 以現(xiàn)金支付餐費的實行餐后結算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理,超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。
3．在定點餐廳就餐的實行簽單結算,由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時,應注明接待事由、對象或單位。
4. 在公司食堂就餐的,由接待部門負責人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財務部門結算。
5. 餐費超出審批標準的費用自付,特殊情況需報總經(jīng)理審批。
九、 附則本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實施。
十、
第8篇 公司接待工作制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
(一)貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
(二)業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
(三)接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新;
3.室溫適度，燈光合適，電視調好;
4.備品齊全。
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第9篇 房地產(chǎn)公司禮儀接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司禮儀接待制度
一、負責部門:
辦公室
二、迎送
1、面對來人先起立:“請問您是”。
2、迎上前表示歡迎,主動伸手與之相握:“您好!請進!”。
3、引座遞上一杯茶:“請坐,請喝茶”。
4、詢問事由聽真情:“您有什么事”。
5、認真處理不怠慢:“你放心,我盡力協(xié)調”。
6、客人走時送出門:“請慢行,再見!”(不主動與之握手,可揮手、點頭致意)
三、接待
1、細心了解來訪者的身份、來訪的目的。
2、耐心安排接待來訪者的各項事宜。
3、熱心解決來訪者所提出的任何問題。
第10篇 房地產(chǎn)公司門衛(wèi)接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司門衛(wèi)接待制度
1.1 為加強出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。
1.2 凡人員及物品出入公司大門應遵守本制度,由保安人員負責管理。
1.3 本公司人員出入管理
1.3 .1本公司員工出入公司,應穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識別,并嚴禁赤足或穿著拖鞋。
1.3 .2員工出入公司,如果攜有物品,應接受保安人員的檢查和登記。
1.3 .3員工上下班時,應排隊打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。
1.3 .4凡進出公司及在公司范圍以內,無論上下班時間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關規(guī)定處分。
1.3 .5工作時間內因公外出
(1) 從業(yè)人員臨時因公外出時,應經(jīng)直接上級批準,保安人員記錄出入公司時間。如遇異常情況應即聯(lián)絡其所屬部門的主管處理。
(2) 工程部、銷售部人員外出,應填寫出工單,說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所,保安人員要做詳細登記。
⑶ 因故請假出公司者,應按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。
(4) 下班時間除加班外,禁止逗留。
1.4 公司外人員出入管理
1.4 .1工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具'出入公司申請書'一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負責安衛(wèi)的主管領導核準后,一份送辦公室審核,一份送門衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)'工程承包人入公司憑證'。如入公司工作時間在一日以內,可免送辦公室審核。
(1) 入公司:憑身份證明文件及'工程承包人入公司證'交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)'工程承包人入公司證'佩掛入公司。
(2) 出公司:當日工作完畢出公司時,應交還'工程承包人入公司證',換回身份證明文件及'工程承包人入公司憑證'。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。
1.4 .2凡公司外人員來訪者,應先填簽'來賓登記表',保安人員負責引領前臺接待。
1.4 .3離開公司時,應攜'貴賓證'交還'保安室',并由保安人員簽注離開公司時間。
1.4 .4禁止來賓未經(jīng)準許進入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報,應由辦公室查明責任歸屬,如因保安人員管理不嚴,公司給予當值人員20元處罰。
第11篇 h公司來賓參觀接待制度
(一)茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。
(二)參觀種類:
1.定時參觀:先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。
(1)團體參觀:機關學?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。
(2)貴賓參觀:政府首長社會名流以及國內外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司允準來廠參觀者。
(3)普通參觀:一般客戶或業(yè)務有關人員來廠參觀者。
2.臨時參觀:因業(yè)務需要臨時決定來廠參觀者。
(三)接待方式:
1.團體參觀:凡參觀人數(shù)能在會客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調有關單位決定。
2.貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。
3.普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關部門派員陪同。
4.臨時參觀:同普通參觀。
(四)參觀規(guī)則:
1.貴賓參觀及團體參觀:由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補通知單。
2.普通參觀:由各部經(jīng)理核準,并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個部以上者,應比照團體參觀辦理。
3.臨時參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個部以上者,應商請管理部協(xié)調辦理之。
4.未經(jīng)核準的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機密論。
5.參觀人員除特準者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說明。
(五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。
(六)本辦法呈報公司核準后公布施行。
第12篇 房地產(chǎn)公司宴請接待制度5
房地產(chǎn)公司宴請接待制度(五)
1、本公司有關客戶、合作方、融資方以及其他外部關系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關接待費的申請、批準、記賬、結算等,一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者,任何對外接待與交際的開支費用,本公司一概不負責。
3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是業(yè)務人員,一律按本規(guī)定執(zhí)行,不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是,本規(guī)定允許業(yè)務接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、使用接待費注意事項:
5、必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營,有其客觀的目的性,任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求;
6、接待費用開支,必須本著最小支出、最大成果的原則,充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用經(jīng)費開支;
7、各級責任者或主管領導,必須充分審核每一次接待任務與接待方式,給予接待任務的擔當者以適當?shù)闹甘尽?/p>
8、每個部門都必須分別進行預算,并在預算范圍內開支。預算按過去的平均實績來確定。
9、接待的目的按下列原則分類,并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
■招待新交易伙伴關系戶;
■慶祝合作關系的建立;
■銷售收入提高后的致謝;
■出訪時的請客;
■來訪時的招待;
■接納各種建議后的致謝;
■達到各種目的后的致謝;
■重要的節(jié)日或慶典。
■接待按對象、目的以及場合,分為以下三檔:
■a檔(特別重要和重大的接待);
■b檔(比較重要和重大的接待);
■c檔(一般的接待)。
10、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定,分為“高”“中”“低”三類場所。
■高(適合于a檔接待規(guī)格),主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
■中(適合于b檔接待規(guī)格),略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
■低(適合于c檔接待規(guī)格),主要指中低檔大眾用餐場所。
11、接待當事人根據(jù)具體情況,判斷是否需要接待或招待,并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”,向主管領導正式提出申請,主管允許后加蓋印章,送交辦公室主任。
12、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內容以及相應的接待檔次與場所,支付一定的費用。申請部門應在規(guī)定的時間內,將收據(jù)和發(fā)票憑證,連同申請書一起送回辦公室進行結算。
