售樓部銷售報表、報告管理制度（四篇）

第1篇 售樓部銷售報表、報告管理制度

售樓部銷售報表、報告管理制度

為了動態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標(biāo)、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

實行日報、周報、月報制度;

所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實填寫各個崗位的報表;

當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。

二、違規(guī)處罰

篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

沒有及進(jìn)上報公司報表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

三、崗位報表項目

銷售日報表

房源日銷控表

銷售情況周報表

來人來電周報表

銷售去化統(tǒng)計表

累計銷售情況匯報表

資金回款情況匯總表(財務(wù))

四、上報內(nèi)容

1、日報內(nèi)容

日報表

房源日銷控表

資金日回報情況匯總表(財務(wù))

2、周報內(nèi)容

周報表

周房源去化統(tǒng)計表

一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

簽約情況匯總表

一周資金回款情況匯總情(財務(wù))

3、月報內(nèi)容

一月銷售月報表

一月房源去化統(tǒng)計表

一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

一月簽約情況匯總表

一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

五、銷售表格填寫制度

銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。

銷售部人員都要認(rèn)真填寫計劃表格,銷售人員早上填寫計劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃、周計劃表。

小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。

每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認(rèn)真填寫。

第2篇 售樓部銷售收款催款制度

售樓部銷售收款、催款制度

一、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,銷售人員禁止收受現(xiàn)金。

二、交存折的方式:若客戶交來存折,由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶。

三、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中,先由公司財務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務(wù)進(jìn)帳后,再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財務(wù)部。

四、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部,財務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。

六、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。

七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時間依據(jù)。

八、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,銷售人員須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。

第3篇 售樓部銷售任務(wù)及激勵制度3

售樓部銷售任務(wù)及激勵制度(三)

目的:為了合理分配勞動報酬、鼓勵先進(jìn)而制定本制度。

適用范圍:適用于****'*****'的銷售過程中,現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管和置業(yè)顧問的報酬。

一、目標(biāo)任務(wù):

****住宅可銷售面積約為16855

第4篇 地產(chǎn)項目銷售管理制度：售樓部管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:售樓部管理

第三環(huán)節(jié):售樓部管理

a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查

在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。

2、銷售政策制定

對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊伍素質(zhì)的提高)

負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理

*簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

*復(fù)雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整

*以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

*以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;

*以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報告。

b、售樓部職能

售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計方案的評審選定

3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。

c、營造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)

甲方:財務(wù)收款(出納)1人

按揭專員 1人

乙方:銷售經(jīng)理 1人

銷售主管1人

專職銷售人員4人

2、行政人員:(共6人)

甲方:清潔員 1人

保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)

司機 1人

二、崗位職責(zé):

1、財務(wù)出納

*收繳售樓進(jìn)款

*退還退房款項

*與銀行進(jìn)行錢款交割

*開收款收據(jù)

2、按揭專員

*與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接

*辦理相關(guān)手續(xù)

*簽訂正式〈商品房購銷合同〉

3、售樓部經(jīng)理

*負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),

*把握市場動向,抓住時機,促成大型客戶的成交。

*掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。

*制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。

*向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

4、銷售主管

*監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

*管理售樓人員;

*收集并反饋市場信息;

*定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項目提出對策;

*協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員

*負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;

*負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;

*負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;

*售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。

*負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價格談判;

*做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;

*負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員

*售樓中心的清潔工作

7、保安

*負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機

*協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作

d、設(shè)計售樓部工作流程

e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。

4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報。

二、收、退定金

1、定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);

2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時,應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購書

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;

2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;

3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;

2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;

3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:

提供客戶資料、本

公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項:

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;

2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機,手機開機;

3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:

*銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明

*病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

*病假手續(xù)必須當(dāng)天申請

*病假每天扣人民幣30元

2)事假:

*事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

*事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

*事假不遵半天按半天計;

*事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:

*遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

*遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

*遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

*依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處

*銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;

*銷售人員不自覺簽到者;

*代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

*不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

*假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者;

*曠工按100元/天扣罰;

*曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;

3)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理

所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;

3、銷售單據(jù)的管理

每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報當(dāng)天日報表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3)個人資料,計算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

2)登記期限:自登記之日起一個月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。

2)絕對禁止?fàn)帍姽酒渌碌目蛻?一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶接待制度

1、原則

總則:一切以銷售活動為主。

*以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

*體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團體精神;

*體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)

客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3)與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范

為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,***銷售部”。

2、接待客戶時,首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護客戶的隱私權(quán)。

8、在接待客戶時,應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法

銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進(jìn),發(fā)揚團隊業(yè)精神,提高報務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)

1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分

2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分

3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分

4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚一次加5分

6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分

2、銷售業(yè)績(占30分)

1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計算)

2.低于銷售定額一套扣1分

3.超額完成銷售定額一套加1分

3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)

1.不服從工作分配扣10分

2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分

3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分

4.除完成本職工作以外,還能主動承擔(dān)其他工作加2分

4、 團隊精神

1.缺乏團隊意識,有破壞集體團結(jié)的行為扣10分

2.員工之間不團結(jié)各扣5分

3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分

4.不積極參加集體活動一次扣2分

5.不計較個人得失,主動為大家服務(wù)一次加2分

5、 出勤情況(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分

2.遲到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:

1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2.售樓員底薪為人民幣元/月。

3.售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)

4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表

業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額*系數(shù))

a客戶c始終為a接待、且成交a得100%

a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)

a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%

注:金額=銷售合同總價

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1.收款催款過程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。

2.按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。

3.延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4.入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案

本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。

6.客戶回訪與親情培養(yǎng)

客戶回訪是我們堅持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。

7.與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

九、銷 售 結(jié) 束

1、銷售資料的整理和保管

銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2.銷售人員的業(yè)績評定

銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進(jìn)行。評定的主要依據(jù)有:

*接洽總?cè)藬?shù);

*成交數(shù);

*顧客履約情況;

*顧客投訴率;

*直接上級的評價。

3.銷售工作中的處理個案記錄

即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。

4.銷售工作的總結(jié)