第1篇 地產(chǎn)銷售部儀容儀表制度
地產(chǎn)項目銷售部儀容儀表制度
1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣;
2、每天刷牙,上班前不吃異味食物以保證口氣清新;
3、頭發(fā)要常洗;男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,男員工不得化妝,不準(zhǔn)卷發(fā),不準(zhǔn)留胡須,頭發(fā)不得有頭屑;女員工頭發(fā)梳理整齊,不得披頭散發(fā);男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩;
◇違者每項罰款10元
4、女士上班要化淡妝,涂自然淡雅口紅、 描眉,不得濃妝艷抹;
5、不得佩戴過多飾物,不得戴吊耳環(huán),不得戴夸張的戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色;
◇違者每項罰款5元
6、必須佩戴工作卡或胸牌,統(tǒng)一掛在胸前,不得任其歪歪扭扭;
◇違者每項罰款5元
7、不得當(dāng)眾整理個人衣物,不得將任何物件夾于腋下;
◇違者每項罰款5元
8、按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌;男員工禁止著涼鞋;女員工只準(zhǔn)著肉色和淺色襪,其它顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞;
◇違者罰款5元
9、工作時間不允許配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡;
◇違者每次罰款20元
10、女員工不允許穿露腳趾的涼鞋。
◇違者每次罰款20元
第2篇 房地產(chǎn)銷售客戶追蹤執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:客戶追蹤
1.繁忙間隙,依客戶等級與之聯(lián)系,并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。
2.對于a、b等級的客戶,銷售人員應(yīng)列為重點對象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說服。
3.將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案,便于日后分析判斷。
4.無論最后是否成交,都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
5.追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
6.追蹤客戶要注意時間的間隔,一般以二、三天為宜。
第3篇 房地產(chǎn)銷售柜臺作業(yè)執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:柜臺作業(yè)
1.柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域,每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。
2.柜臺內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報或嬉笑打鬧。
3.文具使用后需放回原位。
4.柜臺上隨時保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺時,自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。
5.銷控表僅銷售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。
6.作廢認(rèn)購書必須繳回,不得撕毀或私自留存。
7.非經(jīng)銷售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷售資料(日報、周報、月報、已購、末購等文文件夾)。
第4篇 地產(chǎn)公司銷售案場退房換房更名價格優(yōu)惠審批付款方式變更制度
地產(chǎn)公司銷售案場退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關(guān)系,如無法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名;
2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;
3、內(nèi)容填寫完整,情況屬實;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。
流程:
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現(xiàn)購房者關(guān)系證明)
↓
現(xiàn)購房者簽字確認(rèn)
↓
置業(yè)顧問簽字確認(rèn)
↓
銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財務(wù)人員收回原購房者所有票據(jù)
↓
財務(wù)人員開具現(xiàn)購房者相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
b)換房制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現(xiàn)房間號;
2、內(nèi)容填寫需完整準(zhǔn)確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。
流程:
購房者本人填寫換房申請表
↓
置業(yè)顧問簽字確認(rèn)
↓
銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
財務(wù)人員收回原房間號所有票據(jù)
↓
財務(wù)人員開具現(xiàn)房間號相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;
2、內(nèi)容填寫需完整真實;
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、內(nèi)業(yè)留存退房申請表的復(fù)印件,原件交給財務(wù);
6、購房者持本人身份證原件及復(fù)印件(復(fù)印件留給財務(wù))、交款憑證以及退房申請辦理退房手續(xù),若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財務(wù)。
流程:
購房者本人填寫退房申請
↓
置業(yè)顧問簽字確認(rèn)
↓
銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財務(wù)收回全部票據(jù)
↓
退取所交款項
↓
購房者簽字確認(rèn)已收回所有款項
d)價格優(yōu)惠審批制度
1、銷售部任何人員無權(quán)利私自給客戶任何價格優(yōu)惠,公司特批的除外;
2、價格優(yōu)惠申請單需由銷售經(jīng)親自填寫;
3、由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購房認(rèn)購協(xié)議。
流程:
經(jīng)過公司負(fù)責(zé)人的允許客戶本人親自領(lǐng)取價格審批單
↓
銷售經(jīng)理或助理填寫價格審批單內(nèi)容
↓
由客戶本人到公司處確認(rèn)調(diào)價后的單價及總價
↓
財務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無誤后方可收款或收定
↓
銷售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準(zhǔn);
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。
變更流程:
客戶填寫付款情況變更表
↓
銷售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)
↓
財務(wù)根據(jù)變更后的價格,計算房款差額并收款
注:以上退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復(fù)印件,原件交公司財務(wù)統(tǒng)一保管。
◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度,違反者每項每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等
第5篇 x地產(chǎn)公司銷售部考勤制度
地產(chǎn)公司銷售部考勤制度9
一、工作時間
9:00-18:00
用餐時間:每次不得超過30分鐘
注:具體作息時間可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整,案場考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。
二、休息制度
銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。
三、考勤制度
遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。
病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。
四、考勤管理
銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次日2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務(wù)部。
事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。
外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。
五、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝
第6篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度
房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度
1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時應(yīng)交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進(jìn)情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進(jìn)行交接。同時,離職員工還應(yīng)如實匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)
注:對于離職員工交接的客戶資料,項目經(jīng)理應(yīng)及時整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別,從而結(jié)合客戶跟進(jìn)難度來進(jìn)行安排,保障跟進(jìn)的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計劃,報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計發(fā)。
2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計發(fā)
3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金,按50%計發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進(jìn)客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計發(fā)
5)對于部門公傭部分,只計發(fā)員工離職之前應(yīng)計部分,自離職之日起,不再計發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經(jīng)理提交書面意見,報主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第7篇 地產(chǎn)公司銷售項目例會制度
地產(chǎn)銷售項目例會制度
一)早會
1.時間:8:30-8:45
2.地點:售樓處
3.主持:銷售主管(銷售經(jīng)理)
4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問
5.會議主題:
1)檢查儀容儀表、出勤情況;
2)簡單總結(jié)前一天的工作情況,存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點;
3)公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元;
4)銷售主管(銷售經(jīng)理)講述當(dāng)天需注意的事項;
5)當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計劃;
6)置業(yè)顧問互報一天銷售中存在的問題,銷售主管(銷售經(jīng)理)總結(jié)分析,予以幫助解決。
二)周會
1.時間:每周一上午8:30-9:30
2.地點:售樓處
3.主持人:銷售經(jīng)理
4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問
5.會議主題:
1)總結(jié)每周工作;
2)對本周工作進(jìn)行總結(jié),包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議;
3)討論每周議題;
4)由銷售經(jīng)理出題,圍繞本行業(yè)的工作開展,包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實際案例進(jìn)行討論、分析,并針對本項目作出合理化建議,以提高項目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項目服務(wù);
5)市場分析;
6)主要為組員之間資源共享,對市場咨訊進(jìn)行相互交流;
7)下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行;
8)相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。
三)項目月例會
1.時間:((另行擬定)
2.地點:(售樓處)
3.主持人:銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管
4.出席人:全體置業(yè)顧問
5.會議主題:月度工作總結(jié)及下月工作計劃
1)項目重大銷售推廣活動的分析總結(jié);
2)市場客戶及業(yè)主源狀況分析;
3)競爭項目銷售動態(tài)分析;
4)總結(jié)月度工作;
5)布置下月度工作;
6)分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計劃的制定。
四)項目推廣會議(視具體情況)
1.時間:(另行擬定)
2.地點:(另行擬定)
3.主持人:項目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管
4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員
5.會議主題:
1)項目會分工:部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工;
2)明確活動內(nèi)容和流程安排;
3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑;
4)其他應(yīng)注意的事項及思想動員。
第8篇 房地產(chǎn)銷售合作制度
1、售樓員之間合作:
首先每個售樓員應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場管理規(guī)定:
(1).售樓員之間的相互配合,幫助。
(2).售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。
(3).售樓員之間應(yīng)發(fā)揚團隊精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。
(4).售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌善作主張。
(5).接待客戶應(yīng)熱情主動,禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
(6).當(dāng)售樓員甲忙于工作時,售樓員乙或售樓員丙主動配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴(yán)禁等閑視之。
(7).售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機密。
(8).售樓員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭搶或冷落客戶。
2、與公司工程部門溝通:
工程部作為公司開發(fā)過程中一個至關(guān)重要的部門,應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。
房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷售業(yè)績,銷售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程部師傅請教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場視察有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計算方面,綠化率等;每周召開見面會,匯報工程進(jìn)度情況,給客戶以信心。
3、與公司財務(wù)部門的溝通:
財務(wù)作為發(fā)展商銷售過程中一個服務(wù)性組織,起了重要作用
做好與財務(wù)的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個過程,財務(wù)與售樓員是緊密配合的;特別到后期,售樓員要做好及時催款,并告知財務(wù)那些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報財務(wù)。使財務(wù)及時處理一些業(yè)務(wù),安排時間為客戶服務(wù);毫無疑問,銷售代表起到了橋梁作用,加強了客房與財務(wù)人員的溝通。
第9篇 華南房地產(chǎn)項目銷售工作制度
華南國際項目銷售管理制度之工作制度
一、現(xiàn)場基本工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項向客戶詳細(xì)講解。
14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。
第10篇 地產(chǎn)銷售會議管理制度
地產(chǎn)項目銷售會議管理制度
(一)會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。
(四)所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。
(五)會議種類:
1、每周工作例會招集主持:銷售經(jīng)理參會人員:銷售部全體人員
開會時間:每周一上午8點30分
開會內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷售管理工作內(nèi)容;解答上周銷售人員提出的疑問,具體問題需當(dāng)日解決,必須解決并與周例會匯總;
2、本周策劃推廣工作介紹;組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。對來電來訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會招集主持:銷售主管參會人員:組內(nèi)全體銷售人員開會時間:每日早8:30開始開會內(nèi)容匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策對意向客戶的落實情況銷售人員的簽約、回款情況由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
3、銷售分析會(月例會)招集主持:銷售經(jīng)理
參會人員:銷售部全體員工開會時間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會議沖突,視情況而定
4)開會內(nèi)容:銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷
售統(tǒng)計分析報告中。下月銷售計劃和銷售重點。公布下個月銷售任務(wù)。分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
第11篇 a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度
地產(chǎn)項目銷售中心管理制度
一、考勤制度:
1.遲到處理:
1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷售現(xiàn)場并 即時電子考勤,超時即作為遲到處理;
2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;
3)遲到超過15分鐘、在一小時以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;
4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;
5)凡當(dāng)月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;
6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;
7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;
2.早退處理:
1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;
2)早退人員則記曠工一天;
3.曠工處理:
1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;
2)累計三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度:
凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。
5.病假制度:
凡案場人員可當(dāng)天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。
6.事假制度:
1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
2)事假不能當(dāng)天申請;
3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準(zhǔn)。
二、案場人員規(guī)范:
1.案場形象規(guī)范
1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時間;
2)案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;
3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;
4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;
5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;
6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。
2.案場行為規(guī)范
1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;
2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;
3)不得做與工作無關(guān)的事情;
4)業(yè)務(wù)員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;
5)案場前臺接待員工,必須在客戶進(jìn)門時全體起立,并同時說:'歡迎參觀!';
6)接待客戶時必須手持sale's kit,并面帶微笑;
7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時,應(yīng)先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;
8)當(dāng)員工接待完畢,客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:'謝謝光臨,請慢走!';
9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:'公園大道,你好!',并做好接聽記錄。
10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準(zhǔn),不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務(wù)意識:
1)客戶進(jìn)門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進(jìn)行電腦登記;
2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;
3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;
4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門,而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶問題;
5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團隊或個人指標(biāo);
6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶;
7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。
4.員工工作規(guī)范:
1)案場員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。
2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;
3)由案場經(jīng)理或當(dāng)日案場負(fù)責(zé)人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;
4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
5)案場員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;
6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場銷售工作;
7)業(yè)務(wù)員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進(jìn)行。
5.樣板間操作規(guī)范:
1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;
2)樣板間必須每日由案場助理專人負(fù)責(zé)早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;
3)當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時,應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場經(jīng)理;
三、環(huán)境衛(wèi)生:
1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;
2.前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);
3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;
4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷控室的整潔;
5.當(dāng)班人員下班時,應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。
第12篇 東南房地產(chǎn)銷售中心工作制度
東南國際銷售中心工作制度
第一條 本工作制度是營銷中心工作之行為基準(zhǔn),適于營銷中心的全體員工。
第二條 中心每位員工必須遵守國家法律、法規(guī)及本公司的各項制度。
第一節(jié) 工作紀(jì)律
第三條 服從公司和營銷中心的統(tǒng)一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。
第四條 維護(hù)公司的利益、聲譽和形象,不做有損于公司的事情。
第五條 認(rèn)真履行職責(zé),保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
第六條 遵守公司有關(guān)保密制度,不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機密。
第七條 愛護(hù)公司財物,不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
第八條 遵守作息時間,不得無故曠工;工作時間不得擅離職守,因故離開,需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
第九條 工作時間禁止閑聊,'煲'電話、吃零食、看與工作無關(guān)的書籍;工作區(qū)間禁止大聲喧嘩、爭執(zhí)吵鬧和干擾他人工作。
第十條 不得私自在其他單位兼職,不得在工作時間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。
第十一條 不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。
第十二條 不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營銷中心主管級 以上人員應(yīng)以身作則,不得以權(quán)謀私。
第二節(jié) 作息與考勤
第十三條 營銷中心按照公司規(guī)定實行每周41小時工作制,每天工作7.5小時。
具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。
置業(yè)顧問上班時間為:上午9:00-下午6:30,休息時間由銷售經(jīng)理具體安排。
第十四條 按公司規(guī)定,營銷中心員工享有國家法定的節(jié)假日。
第十五條 營銷中心因工作需要加班的,可以補休或者在獎金中安排;具體操作由部門經(jīng)理安排。
第十六條 營銷中心員工因公務(wù)中途離崗,需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
第十七條 員工因事、因病或其他特殊原因不能按時上班者,須請事、病假;病事假按公司規(guī)定辦理。
第十八條 批準(zhǔn)員工請事假的權(quán)限為:
主管級批準(zhǔn)權(quán)限為半天以內(nèi);
部門經(jīng)理批準(zhǔn)權(quán)限為1天以內(nèi);
營銷總監(jiān)批準(zhǔn)權(quán)限為2天以內(nèi);
3天以上由公司董事長批準(zhǔn);
第十九條 營銷總監(jiān)事病假由公司董事長簽批。
第二十條 凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:
1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過30分鐘者扣50元工資;超過1小時者按曠工處理;
2、每月遲到、早退累計8次(不含8次)以上者公司予以辭退。
第二十四條 曠工1日扣2天基本工資及20%獎金。
第二十五條 無故曠工2日以上者,公司予以辭退。
第三節(jié)儀表與禮貌
第二十六條 營銷中心員工上班時應(yīng)保持衣著整潔、雅觀;置業(yè)顧問必須穿統(tǒng)一制服和工作套衫。
第二十七條 員工上班時間必須使用禮貌用語,對主管或上司主動問好,尊稱職位。
第二十八條 推行文明管理模式,管理人員對下屬應(yīng)舉止文明,言行有度。
第二十九條 營銷中心員工在下列場合均應(yīng)自覺注重并維護(hù)自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:
1、來客訪問或接聽電話時;
2、與他人交換名片時;
3、與客戶洽談業(yè)務(wù)時;
4、以公司名義宴請客人時。
第三十條 營銷中心的文明禮貌用語為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。
第四節(jié) 人事制度
第三十一條 營銷中心招聘員工應(yīng)申報'用人計劃',報經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第三十二條 經(jīng)營銷中心初選及面試合格者,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字錄用。
第三十三條 新聘員工,按公司的統(tǒng)一規(guī)定在人事部辦理聘用手續(xù)。試用期
