第1篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶登記制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶登記制度
為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶跟蹤意識(shí),為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷(xiāo)售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。
三、銷(xiāo)售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見(jiàn)等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個(gè)月,即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過(guò)期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員,其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷(xiāo)售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷(xiāo)售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷(xiāo)售人員將到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷(xiāo)售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。
七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取,銷(xiāo)售主管必須簽字確認(rèn)。
八、銷(xiāo)售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。
第2篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度及銷(xiāo)售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項(xiàng)目銷(xiāo)售策略提供事實(shí)依據(jù),特制定銷(xiāo)售報(bào)表制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度(在開(kāi)盤(pán)期間或銷(xiāo)售旺季,視情況進(jìn)行日?qǐng)?bào))。
2、由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)、上報(bào)。
3、每日銷(xiāo)售結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況。
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
(1)周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào);
(2)月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào)。
5、資金回籠及應(yīng)收款報(bào)表須與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)后上報(bào)。
6、上報(bào)部門(mén):周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。
7、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實(shí),將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。
2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。
3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人罰款處罰。
三、報(bào)表項(xiàng)目
1、房源銷(xiāo)控表
2、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表
3、來(lái)電客戶登記表
4、每周(月)來(lái)訪客戶分析表
5、認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽訂情況周(月)報(bào)表
6、合同簽訂情況周(月)報(bào)表
7、銷(xiāo)售情況周(月)報(bào)表
8、銷(xiāo)售月報(bào)表
9、收款情況周(月)報(bào)表
10、下周(月)應(yīng)收款報(bào)表
11、資金回籠周(月)報(bào)表
12、戶型銷(xiāo)售周(月)報(bào)表
四、審批單項(xiàng)目
1、購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單
2、換房審批單
3、退房審批單
4、工程變更審批單
5、工程變更聯(lián)系單
6、客戶更名審批單
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(另附)
第3篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
一、銷(xiāo)售部因銷(xiāo)售所需要的一切文具由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)。
三、銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)銷(xiāo)售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷(xiāo)售價(jià)格、統(tǒng)一說(shuō)辭等重要銷(xiāo)售資料上須有主管簽名,銷(xiāo)售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷(xiāo)售主管收回該銷(xiāo)售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷(xiāo)售資料。
四、銷(xiāo)售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷(xiāo)售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售主管。
第4篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定考核制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定及考核
一、業(yè)績(jī)判定
1、客戶判定準(zhǔn)則:以銷(xiāo)售員在《來(lái)訪客戶登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話且未過(guò)有效期。
2、為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷(xiāo)售主管分配處理。
3、家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷(xiāo)售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來(lái)售樓處接待。
5、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核
1、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。
2、銷(xiāo)售提成:另定。
三、銷(xiāo)售員考評(píng)表(另附)
