第1篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶確認(rèn)制度3
房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶確認(rèn)制度(三)
宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
原則:一切以《每日來(lái)訪客戶登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。銷(xiāo)售員工的連續(xù)兩個(gè)月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。
1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。
具體做法:
1)在客戶進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,我是**樓盤(pán)的**小姐/先生,吾知有什么可以幫到你
2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問(wèn)客戶的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問(wèn)客戶之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,吾知**小姐/先生之前有無(wú)來(lái)睇過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢“之前是邊個(gè)銷(xiāo)售人員跟開(kāi)”。在得知具體是邊個(gè)銷(xiāo)售人員跟開(kāi)之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員(如,**人,你之前跟開(kāi)的**小姐/先生依家過(guò)左來(lái)睇樓,你有無(wú)時(shí)間依家立即返來(lái))。如果該銷(xiāo)售人員肯定在*分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由邊個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺(jué)得倍受尊重和放心。
2、客戶確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪客戶登記表》為準(zhǔn)。
3、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)?？蛻粲刑厥庵付ㄤN(xiāo)售人員接待的,由被指定的銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。
4、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金?？蛻粲刑厥庵付ㄤN(xiāo)售人員接待的,由被指定的銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。
5、已成交客戶親自帶新客戶前來(lái)睇房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。
6、已成交客戶介紹新客戶但是沒(méi)與其同往的,客戶來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。;客戶來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶由輪號(hào)人接待。
7、未成交客戶帶客戶來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。
8、未成交客戶推薦朋友來(lái)的,客戶指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶,由輪客銷(xiāo)售人員接待。
9、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶。客戶確認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心睇樓的,但有來(lái)電咨詢,或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶來(lái)電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪客戶登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過(guò)了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。
11、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:
(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為22:00~22:30;
(2)中班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。
12、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。
第2篇 房產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度3
房產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度(三)
壹、考勤辦法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。
銷(xiāo)售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。
病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)
a病假:
銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門(mén)主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計(jì)。
事假每天扣人民幣40元。
處罰辦法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類(lèi)推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。
銷(xiāo)售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)崗位者。
銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者。
假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀(jì)律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺(jué)維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須根據(jù)值日安排對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管,填寫(xiě)成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。
售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)秘密。
如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷(xiāo)售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問(wèn)客戶要求。
前臺(tái)銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開(kāi)門(mén),使用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類(lèi)推。
售樓員接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。
對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。
如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見(jiàn)提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤(pán)或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠(chéng)懇、耐心。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書(shū)內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況(如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤(pán)情況。
接聽(tīng)電話:認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時(shí)回答客戶提出的任何問(wèn)題。
跟蹤服務(wù):售樓員要及時(shí)跟蹤客戶,有疑難問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見(jiàn)、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評(píng)和解雇。
第3篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售合同管理制度5
房產(chǎn)銷(xiāo)售合同管理制度(五)
一、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
六、合同填寫(xiě)完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶審查。
七、請(qǐng)客戶簽字后,將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管認(rèn)可。
第4篇 房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度
項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度
*公開(kāi)宣傳資料:樓書(shū)、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷(xiāo)售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時(shí),視情況由銷(xiāo)售主管到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取;銷(xiāo)售主管應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
*所有宣傳資料印刷制作完成,銷(xiāo)售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
*銷(xiāo)售表格:《銷(xiāo)售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來(lái)訪登記表》、《客戶來(lái)電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計(jì)劃表》、《交款通知單》、《價(jià)格表》、《銷(xiāo)控表》等。該類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
*售房部所有銷(xiāo)售表格資源歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)所有,任何銷(xiāo)售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
*銷(xiāo)售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
*所有銷(xiāo)售資料歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
*所有銷(xiāo)售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
*項(xiàng)目資料:包括樓盤(pán)相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷(xiāo)售人員檔案(銷(xiāo)售人員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。此類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管分類(lèi)存檔管理,銷(xiāo)售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售主管同意并登記,要如期歸還。
*表格填寫(xiě)及管理
*售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請(qǐng)假由銷(xiāo)售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字,隨請(qǐng)假單等文件,于每月5日前交項(xiàng)目經(jīng)理帶回公司。
*來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě),保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)、客觀、詳細(xì);作為項(xiàng)目的原始資料由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表由值班主管制表,銷(xiāo)售主管審核。銷(xiāo)售周報(bào)由銷(xiāo)售主管制表、填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理審核及點(diǎn)評(píng)。
*銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售主管制表,每日及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)控并審核。
*銷(xiāo)售月報(bào)由銷(xiāo)售主管制表填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項(xiàng)目經(jīng)理。
*銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表由銷(xiāo)售經(jīng)理制表填寫(xiě),于每月5日前報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理。
*小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后,銷(xiāo)售人員要在銷(xiāo)控表上注明,并交由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)填寫(xiě),每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
*樓盤(pán)月度銷(xiāo)售分析報(bào)告由銷(xiāo)售主管提供數(shù)據(jù),銷(xiāo)售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫(xiě),每月10日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、公司總部和開(kāi)發(fā)商。
*月度計(jì)劃和總結(jié)方案由項(xiàng)目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開(kāi)發(fā)商。
*周報(bào)表、月報(bào)表、樓盤(pán)月度銷(xiāo)售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開(kāi)發(fā)商兩份。
*銷(xiāo)售主管根據(jù)銷(xiāo)售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷(xiāo)售人員提交市調(diào)報(bào)告及宣傳資料,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開(kāi)發(fā)商各一份。
*無(wú)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售主管不在時(shí),具體工作由銷(xiāo)售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。
第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售回款管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售回款管理制度
為了保障**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售回款管理工作的有序開(kāi)展,保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的暢通,使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性,保障能夠按期回款,特制定本管理制度,全體銷(xiāo)售前臺(tái)、后臺(tái)人員共同遵守。
第一條 小定單、《臨時(shí)合約》及《簽約通知單》(以下簡(jiǎn)稱'合同')均由銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)
填寫(xiě),各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)完整齊全,不得涂改,不得有上下不一致的情況。
第二條 合同和補(bǔ)充協(xié)議范本需銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、簽約主管仔細(xì)審核,并在合同副本內(nèi)頁(yè)簽字確認(rèn),特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可簽訂至合同及補(bǔ)充協(xié)議范本之外的補(bǔ)充條款中,并將公司審批的文件附到合同中,以便查閱。不允許合同及補(bǔ)充條款與公司審批意見(jiàn)不一致的情況。如因工作疏漏,影響到公司信譽(yù)并造成經(jīng)濟(jì)損失的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別對(duì)銷(xiāo)售代表、簽約主管、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理給予50、50、100、150的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者,開(kāi)除當(dāng)事人。
第三條簽訂合同的同時(shí)應(yīng)協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅,并在24小時(shí)內(nèi)(周六、日除外)將銷(xiāo)售合同交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)做業(yè)績(jī)登記,每逾期一日對(duì)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅,為不影響正常的預(yù)售登記并保證回款,則由該房屋銷(xiāo)售代表墊付此費(fèi)用。
第四條 合同簽訂并交款后,轉(zhuǎn)交簽約主管時(shí),應(yīng)將公司所有審批文件和客戶個(gè)人資料
(與該房屋相關(guān)的補(bǔ)充條款審批單、折扣單等)一并交簽約主管,并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管的時(shí)間不得超過(guò)7日,超過(guò)7日,但不足8日的,銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款,超過(guò)8日仍未轉(zhuǎn)交合同的,每人每天處予100元罰款。
第五條 合同簽訂且資料齊備的,簽約主管應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)將合同加蓋公司合同章,并
同時(shí)轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)完成已具備預(yù)售條件的房屋的預(yù)售登記工作,如有延誤,每延誤一天罰款100元。
第六條 銷(xiāo)售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的,客戶逾期一個(gè)月而未滿兩個(gè)月付款的,銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理每人罰款500元;逾期兩個(gè)月而未滿三個(gè)月的,銷(xiāo)售代表罰款1000元、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理罰沒(méi)該套房傭金;逾期三個(gè)月未回款,銷(xiāo)售代表停接客戶,直至追回應(yīng)收款項(xiàng)。采用按揭方式付款的,在簽訂合同的同時(shí)督促客戶提交完整的按揭資料,辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷(xiāo)售代表原因,導(dǎo)致按揭款不能如期到帳的,處罰方式同一次性和分期付款。客戶的按揭資料一經(jīng)送達(dá)律師事務(wù)所及銀行,相關(guān)溝通事宜責(zé)任人為按揭主管,如因溝通不暢,導(dǎo)致最新情況在48小時(shí)內(nèi)未能傳達(dá)給銷(xiāo)售前臺(tái)的,視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元的罰款。
第七條 相關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)由銷(xiāo)售支持部進(jìn)行,并于每月24日前將上月違規(guī)清單報(bào)行政人事部備案。
第八條本制度的相應(yīng)處罰原則,銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),如有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,每件次處予當(dāng)事人和部門(mén)經(jīng)理100元的罰款。
第九條 受到處罰的個(gè)人,罰金從次月傭金或底薪中扣除。
第6篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度
一、日例會(huì)
1.時(shí)間:每天早上9點(diǎn)
2.會(huì)議內(nèi)容:
(1)匯報(bào)前日業(yè)務(wù)工作;
(2)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日工作計(jì)劃;
(3)針對(duì)銷(xiāo)售代表工作中的業(yè)務(wù)難題開(kāi)展討論,提出對(duì)策;
(4)銷(xiāo)售主管安排當(dāng)日工作。
3.參會(huì)人員:
銷(xiāo)售主管和當(dāng)日值班的全體銷(xiāo)售代表。
二、周例會(huì)
1.時(shí)間:每周二、周五下午6點(diǎn)
2.會(huì)議內(nèi)容:
(1)總結(jié)本周工作情況;
(2)對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)交換意見(jiàn);
(3)提出工作中存在的問(wèn)題及解決的措施;
(4)統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑;
(5)完善管理制度;
(6)宣傳推廣方式效果反饋;
(7)對(duì)市場(chǎng)信息的跟蹤;
(8)其他需要溝通和決策事宜。
3.參會(huì)人員:
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部全體人員出席周例會(huì)(休假、輪休人員必須出席會(huì)議)。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要,可擴(kuò)大參會(huì)人員。上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)人員可列席會(huì)議。
4.會(huì)議記要:
每次例會(huì)結(jié)束后,應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議記要,會(huì)議記要應(yīng)及時(shí)在部門(mén)內(nèi)傳閱,并交公司行政人事部備案,如有需公司相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,由行政人事部負(fù)責(zé)在相關(guān)部門(mén)傳閱。
第7篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售部更改合同制度范本
房產(chǎn)銷(xiāo)售部更改合同制度
一、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶需注意向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)銷(xiāo)售部主管、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、法務(wù)部長(zhǎng)、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù),已交房款不予退還,直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。
三、換房
客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),經(jīng)銷(xiāo)售部主管、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、法務(wù)部長(zhǎng)、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
四、更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),經(jīng)銷(xiāo)售部主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理認(rèn)可后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
五、客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違法約金,余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)
客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí),必須遞交手寫(xiě)審請(qǐng)書(shū),經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方能實(shí)施,并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。
七、改單位間隔
客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司總經(jīng)理同意,并交納相應(yīng)工程款后,方能實(shí)施。若已交房,應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒(méi)收樓盤(pán)
根據(jù)合同條款,客戶因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán),由公司扣款,銷(xiāo)售部以電話及書(shū)面形式通知客戶,并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。
九、附加其它條款
由銷(xiāo)售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。
第8篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲制度
第一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度:
1、當(dāng)月銷(xiāo)冠發(fā)放銷(xiāo)售冠軍證書(shū)并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元。月度銷(xiāo)冠的評(píng)選條件有兩個(gè):其一,完成個(gè)人月度銷(xiāo)售定額;其二,當(dāng)月簽約額為部門(mén)第一。
2、當(dāng)年年度銷(xiāo)冠,次年一年升為高級(jí)銷(xiāo)售代表,每月底薪1400元。
3、當(dāng)月小組業(yè)績(jī)第一,其銷(xiāo)售主管獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元。評(píng)選條件有兩個(gè):其一,完成小組月度銷(xiāo)售定額;其二,當(dāng)月簽約額為各組第一。
4、銷(xiāo)售簽約額視市場(chǎng)客戶為有效,以上獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選中應(yīng)扣除工程款抵房款、公司關(guān)系戶及公司員工自購(gòu)房等特殊情況,以示公正。
第二條懲罰制度:
1、銷(xiāo)售代表年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足70%,降為試用;
2、銷(xiāo)售代表或試用期人員年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足60%,辭退;
3、銷(xiāo)售代表連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成年度累計(jì)指標(biāo)的,辭退;
4、對(duì)于連續(xù)三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售指標(biāo)的銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理,采取經(jīng)濟(jì)處罰、降職處理,直至辭退。
第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售人員工服管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售人員工服管理制度
第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司所有。
第二條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必須著工服,并保持工服的整潔。
第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。
第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。
第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。
第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。
第10篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售報(bào)表編制管理制度
房產(chǎn)銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度
報(bào)表種類(lèi)
銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
1、銷(xiāo)售周報(bào)表
1)填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。
2)填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。
3)申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。
2、銷(xiāo)售月報(bào)表
1)填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由銷(xiāo)售部主管填制,一份自留存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份。
3、客戶登記表
1)填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。
2)填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
3)中報(bào)程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午5:00前。
3)申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
1)填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
2)填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
3)申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,并向財(cái)務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報(bào)一份,作為年終考核之一。
第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售培訓(xùn)管理制度
第一條所有銷(xiāo)售代表必須準(zhǔn)時(shí)參加各種內(nèi)容的培訓(xùn),不得無(wú)故缺席,嚴(yán)禁遲到或早退。(1分)
第二條所有銷(xiāo)售代表必須參加培訓(xùn)后的考核,不得以任何借口躲避。(1分)
第三條考試合格后方可上崗接待客戶。
第四條第一次考試未合格者(扣7分),將給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考前取消該銷(xiāo)售代表在售樓處接電接訪的資格,直至補(bǔ)考合格后方可上崗。
第五條補(bǔ)考不合格者將給予辭退處理。
第12篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
第一條嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,銷(xiāo)售部全體員工每天早上9點(diǎn)以前著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗。(1分)
第二條上班期間要堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故脫崗,做好來(lái)電、來(lái)訪登記。(1分)
第三條每天做好工作日?qǐng)?bào)表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。
第四條銷(xiāo)售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無(wú)關(guān)的事。(1分)
第五條不得占用銷(xiāo)售熱線打私人電話,私人電話不得超過(guò)3分鐘。(0.5分)
第六條不得在賣(mài)場(chǎng)用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)
第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺(tái)面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;銷(xiāo)售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。(0.5分)
第八條嚴(yán)禁上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。保持口氣清新,嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九條對(duì)待客戶不卑不亢、熱情適度、有問(wèn)有答、不可自說(shuō)自話,特別是對(duì)待市調(diào)人員、非購(gòu)房客戶及非本人客戶時(shí),要保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度,不可冷落對(duì)方。(2分)
第十條嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)
第十一條嚴(yán)禁向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧等,并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐。(1分)
第十二條接待來(lái)訪客戶、介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)要實(shí)事求事,不得隨意承諾。(2分)
第十三條前臺(tái)待訪客戶、接電話人員嚴(yán)禁交頭接耳。(1分)
第十四條嚴(yán)禁由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證。(1分)
第十五條在工作中要團(tuán)結(jié)合作,互相關(guān)心愛(ài)護(hù),講究職業(yè)道德,樹(shù)立良好的道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)執(zhí),不得說(shuō)粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅(jiān)決予以辭退。(2分)
第十六條銷(xiāo)售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計(jì)算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)
第十七條著裝及儀表要求:
1.上班時(shí)間需著工作裝。(0.5分)
2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)
3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)
4.對(duì)銷(xiāo)售代表的具體要求如下:
男士:
(1)嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)
(2)著工裝,西服不得敞開(kāi),西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶端正,不可過(guò)松或過(guò)緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分)
(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)
(4)保持個(gè)人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)
(2)化淡妝,不得佩帶過(guò)多飾品,使用香水不可過(guò)濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)
(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。(0.5分)
(4)不得留過(guò)長(zhǎng)指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整潔無(wú)塵,無(wú)破損。(0.5分)
(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無(wú)頭屑。(0.5分)
第十六條所有銷(xiāo)售合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)不得以任何理由保留在銷(xiāo)售代表手中。(1分)
第十七條銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售單元時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告銷(xiāo)售主管,確認(rèn)該單元狀況,任何人不得在不知情時(shí)擅自銷(xiāo)售,如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復(fù)銷(xiāo)售的扣3分,造成重復(fù)銷(xiāo)售的,從銷(xiāo)售代表傭金中扣除公司損失。
第十八條銷(xiāo)售代表不得假借任何理由,以錯(cuò)誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動(dòng)關(guān)系,并追究相應(yīng)的損失。
第十九條銷(xiāo)售代表應(yīng)服從公司的工作安排。(0.5分)
第二十條銷(xiāo)售代表應(yīng)為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷(xiāo)其他公司的產(chǎn)品。
第二十一條銷(xiāo)售代表應(yīng)保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。(2分)
第二十二條無(wú)故脫崗30分鐘以上計(jì)曠工一天,罰停接客戶一天(來(lái)訪來(lái)電)。
第二十三條禁止在賣(mài)場(chǎng)吸煙,違者罰款50元。(2分)
第二十四條銷(xiāo)售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當(dāng)面點(diǎn)清客戶資料,并由客戶簽字確認(rèn),如屬銷(xiāo)售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十五條銷(xiāo)售代表需通知客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷(xiāo)售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十六條接待來(lái)電的要求:
1.在崗銷(xiāo)售代表按順序接聽(tīng)電話,電話鈴響不得超過(guò)三聲。(0.5分)
2.接聽(tīng)電話后第一句禮貌用語(yǔ)為:'您好!項(xiàng)目名稱'。(0.5分)
3.廣告期間接聽(tīng)電話時(shí)原則上不允許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過(guò)5分鐘。(0.5分)
4.接電話時(shí)要問(wèn)清獲知信息渠道(媒體來(lái)源)、是否第一次來(lái)電或曾與哪位銷(xiāo)售代表聯(lián)系過(guò)。(0.5分)
5.在無(wú)特殊情況下,熱線電話均不得同時(shí)占用。(0.5分)
6.接聽(tīng)電話后需認(rèn)真填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價(jià)格)。(0.5分)
第二十七條接待來(lái)訪的要求:
1.嚴(yán)格按照來(lái)訪順序接待客戶,并認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記表。(0.5分)
2.接待來(lái)訪客戶時(shí),必須在客戶進(jìn)門(mén)的同時(shí)起身,并向客戶致意:'您好!'歡迎參觀項(xiàng)目名稱'。'并詢問(wèn)是否有預(yù)約,銷(xiāo)售代表是哪位。如果客戶是第一次來(lái)訪,銷(xiāo)售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)
3.如果來(lái)訪客戶明示與其他銷(xiāo)售代表聯(lián)系過(guò),則此銷(xiāo)售代表應(yīng)讓客戶稍等,并說(shuō)明:'我?guī)湍乙幌隆? (0.5分)
4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應(yīng)找其相應(yīng)組員接待,事后此銷(xiāo)售代表需將接待結(jié)果告知該銷(xiāo)售代表。(0.5分)
5.如果進(jìn)門(mén)的客人為非購(gòu)房客戶,也應(yīng)在進(jìn)門(mén)的同時(shí)起身致意:'您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助' (0.5分)
6.接待來(lái)訪客戶時(shí),需帶齊以下物品:名片、資料夾、計(jì)算器、記事本、筆等。(0.5分)
7.銷(xiāo)售代表在接待客戶時(shí),如有其他
事情需向其詢問(wèn)或暫時(shí)離開(kāi)時(shí),傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:'對(duì)不起,打擾一下',然后方可向此銷(xiāo)售代表詢問(wèn)。(0.5分)
8.原則上接待客戶的銷(xiāo)售代表不接聽(tīng)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的電話。如果是其他客戶打來(lái)的,應(yīng)盡快回復(fù),并示意對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)有客戶,待接待完現(xiàn)場(chǎng)客戶后再回電話,不可長(zhǎng)時(shí)間讓現(xiàn)場(chǎng)客戶等待。(0.5分)
9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請(qǐng)客戶做簡(jiǎn)單登記。(0.5分)
10.客戶離開(kāi)時(shí),由原接待銷(xiāo)售代表送出門(mén)外,并目送客戶離開(kāi)。(0.5分)
11.銷(xiāo)售代表返回大廳后應(yīng)及時(shí)清理談判桌上的物品,保持銷(xiāo)售大廳的整潔。(0.5分)
第二十八條 銷(xiāo)售代表的工作區(qū)域?yàn)槭蹣谴髲d,嚴(yán)禁串崗。(0.5分)
第二十九條 嚴(yán)禁未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)私拿原始資料。(1分)
第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺(tái)值班人員,杜絕銷(xiāo)售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)
第三十一條 銷(xiāo)售代表在接待客戶及辦公時(shí)應(yīng)做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)
3.肢體語(yǔ)言不可過(guò)于夸張。(0.5分)
4.坐時(shí)應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時(shí)應(yīng)遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無(wú)意識(shí)的晃動(dòng)或抖動(dòng)。(0.5分)
第三十二條 每天當(dāng)班的銷(xiāo)售代表在早上9點(diǎn)上班以后負(fù)責(zé)整理臺(tái)面資料和補(bǔ)充銷(xiāo)售所需資料,每位銷(xiāo)售代表在下班之前必須將自己的銷(xiāo)售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴(yán)禁擺放在接待臺(tái)上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、吃東西,更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十四條 對(duì)業(yè)務(wù)糾紛的釋疑:
1.對(duì)客戶的確認(rèn)以報(bào)表為依據(jù),以接來(lái)訪時(shí)間為準(zhǔn)(有效期一個(gè)月)。
2.銷(xiāo)售代表應(yīng)無(wú)條件為其他銷(xiāo)售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。
3.如發(fā)生撞單,由銷(xiāo)售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級(jí)上報(bào)處理。
4.嚴(yán)禁銷(xiāo)售代表?yè)寙?如被投訴,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。
5.如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售代表惡意毀單,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。
第三十五條 工作態(tài)度:
老客戶再次來(lái)訪時(shí),原銷(xiāo)售代表要熱情接待。(1分)
第三十六條 客戶跟進(jìn):
1.及時(shí)跟進(jìn)客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。
2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來(lái)訪后三天之內(nèi)進(jìn)行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進(jìn),并在客戶檔案中做詳細(xì)記錄。(2分)
3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷(xiāo)售代表對(duì)該客戶的跟進(jìn)資格,并交銷(xiāo)售主管作另行處理。(2分)
第三十七條 客戶成交:
1.領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū),協(xié)助客戶詳細(xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認(rèn)購(gòu)金。(0.5分)
2.同時(shí)須為客戶準(zhǔn)備合同復(fù)印件,爭(zhēng)取在簽約日前解除客戶所有疑問(wèn);如遇解決不了的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售主管處理,同時(shí)必須提請(qǐng)客戶準(zhǔn)備辦理貸款時(shí)所需資料及證明。(2分)
3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)
第三十八條 對(duì)客戶投訴的處理:
1.任何銷(xiāo)售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實(shí),投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當(dāng)月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。
2.任何銷(xiāo)售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來(lái)訪來(lái)電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。
3.任何銷(xiāo)售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。
第三十九條 銷(xiāo)售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退處理。
第四十條銷(xiāo)售代表之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神,互相不合作,對(duì)銷(xiāo)售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。
第四十一條 銷(xiāo)售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。
第四十二條 銷(xiāo)售代表出現(xiàn)其他不利于銷(xiāo)售工作的行為,扣3分。
