第1篇 物業(yè)管理公司項目客服部職責
1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質(zhì)量評估,并向公司領(lǐng)導匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
第2篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責
某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責
1.負責組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作;
2.負責公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;
4.負責處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務;
5.每月對公司整體服務質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領(lǐng)導團隊;
6.對各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
第3篇 物業(yè)項目管理處層級安全職責
物業(yè)項目管理處各層級安全職責
一、管理處安全管理職責:
認真履行與總經(jīng)理簽定的《管理處安全責任書》,把安全工作納入本管理處經(jīng)營管理的議事日程,經(jīng)常對職工進行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn),積極發(fā)揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,本管理處發(fā)生案件要保護好現(xiàn)場,配合安全秩序部、公安機關(guān)偵破。
二、員工安全職責:
1.嚴格遵守公司各項制度,嚴格遵守崗位紀律,自覺維護公共秩序,保障公司的正常經(jīng)營活動。
2.自覺保守國家機密,不在公共場所談論內(nèi)部內(nèi)部情況。
3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內(nèi)不存放貴重物品和現(xiàn)金,發(fā)現(xiàn)偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。
4.不得私自把來訪人員、無關(guān)人員帶進重點部位、要害部位,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告、果斷處理。
5.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報并按要求整改,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業(yè)主及公司員工的人身財產(chǎn)安全。
6.安全員職責見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。
第4篇 物業(yè)管理處助理主任職責權(quán)限
物業(yè)項目管理處助理主任職責與權(quán)限
助理主任在管理處主任的領(lǐng)導下,負責協(xié)助主任進行管理處的各項公共事務的處理,并負責分管的管理工作。
一、宣傳貫徹物業(yè)管理法規(guī)政策以及公司有關(guān)規(guī)章制度。
二、協(xié)助主任創(chuàng)建物業(yè)管理示范單位和安全文明小區(qū)。
三、遵循依法管理與主動服務的原則,協(xié)助主任搞好轄區(qū)各項管理工作。
四、做好分管的各項工作并實施全面管理,完成承擔的計劃指標。
五、熟悉轄區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況,懂得突發(fā)事件的應急處理。
六、協(xié)助制訂工作計劃并組織實施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章。
七、每天對轄區(qū)進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
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第5篇 小區(qū)物業(yè)管理員職責內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理員職責(九):
--負責組織歸口的年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、實施與控制。
--負責編制歸口年度、月度工作總結(jié)。
--負責提出培訓要求,并按照年度培訓計劃負責組織實施歸口的培訓。
--負責安排值班與交接班工作及值班抽查。
--負責處理輕微投訴及每月投放統(tǒng)計、分析、匯報。
--負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤。
--負責進行管理員的日檢、周檢。
--負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。
--負責空置房管理的組織、監(jiān)督。
--負責樓宇巡查的組織、管理。
--負責向求助戶提供服務工作的組織實施。
--負責小件物品寄存保管工作的組織實施。
--負責協(xié)助安排業(yè)主入住。
--負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪。
--負責住戶一般違章事件的處理。
--負責裝修申請的審核。
--負責組織、安排鑰匙的管理。
--負責組織實施文體設(shè)施的管理。
--具體負責宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務。
--完成上級安排的其他工作。
第6篇 ss物業(yè)管理處清潔組職責
物業(yè)管理處清潔組職責
說明:物業(yè)區(qū)域的垃圾、糞便的清掃、收集、運輸、處理;物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場地清掃保潔、公共廁所的清掏、保潔、消毒;區(qū)域內(nèi)所有的樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其他植物的修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補缺、保養(yǎng)等;改善、消除業(yè)戶/用戶的廢棄物對環(huán)境的影響,創(chuàng)造有利于繼續(xù)的生活、工作環(huán)境,美化環(huán)境。
1.0清掃保潔范圍:
物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑景觀,天臺、平臺、雨棚、會所、中央監(jiān)控室、停車場、公共部位的門,大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、指示牌、樓房牌、衛(wèi)生間等。
2.0轄區(qū)內(nèi)除四害工作.及白蟻的防治。
3.0垃圾的清掃、收集、運輸、處理。
3.1建筑垃圾和生活垃圾必須分開存放,分別收集。
3.2業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次,無堆積,無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)現(xiàn)占用公共場所的雜物、廢舊家具要知會行為人移回家中,及時清理,不得任由此現(xiàn)象漫延;
3.3不使用破爛的垃圾桶/具收集、運輸。
3.4收集容器封閉,不可超高、超寬運輸,途中不可用繩等拖拉,使用后要清洗干凈(定期消毒),放置于規(guī)定地點,擺放整齊。
3.5容器/垃圾間/站周邊應整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢,箱體干凈、無積塵、污物,每天不少于三次巡視。設(shè)施有破爛、損壞、排水不暢、地面損壞等應即時知會管理部、工程部維修。
3.6垃圾分類堆放,不得亂倒,亂卸,亂堆,收集完成時場地要清潔,車去場凈,裝卸文明操作,減少揚塵,防止污染周邊環(huán)境,定期對中轉(zhuǎn)站,設(shè)施安排專人清掃、沖洗、消毒、垃圾間/站應標識明顯,環(huán)境整潔。
4.0要求執(zhí)行各種清潔衛(wèi)生綠化保養(yǎng)的操作規(guī)程、細則達到工作要求,
5.0對不衛(wèi)生不文明(亂扔亂吐亂涂亂貼亂放)行為/現(xiàn)象即時勸阻、制止,開展衛(wèi)生環(huán)境宣傳使業(yè)主養(yǎng)成愛清潔戶戶講衛(wèi)生的良種風氣。
6.0提供家政清潔有償服務,提高服務質(zhì)量,強化服務意識.
7.0堅持安全操作,杜絕作業(yè)過程中的安全事故.
8.0在突發(fā)事作和特殊天氣中,按照即定規(guī)程,對排水等事務予以落實,并協(xié)助工程、管理部保安部處理好突發(fā)事件。
9.0學習有關(guān)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,遵守公司的規(guī)章制度,工作紀律.
10.0完成公司交辦的其它任務.
第7篇 物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立、實施、保持質(zhì)量體系;
2、定期向物業(yè)總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理組織管理評審;
3、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立良好的內(nèi)部質(zhì)量運行機制、確保在整個組織內(nèi)提高滿意顧客要求的意識;
4、負責質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對內(nèi)協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò);
第8篇 某物業(yè)管理公司財務部職責
物業(yè)管理公司財務部職責
*對公司財務、資金、成本,費用實行宏觀管理。
*健全企業(yè)內(nèi)部財務運作規(guī)范和經(jīng)濟責任制度并實施檢查監(jiān)督。
*組織公司年、季、月財務收支計劃的編制和實施,控制費用支出,合理使用資金,實現(xiàn)公司經(jīng)濟指標。
*編制會計報表及相關(guān)收支統(tǒng)計報表。
*根據(jù)收集財務信息,進行財務分析,并組織人員對項目欠費進行清繳。
*負責督促財會人員正確及時計算交納各種稅款。
*組織協(xié)調(diào)各項目的多種經(jīng)營工作。
第9篇 物業(yè)公司財務管理部職責2
物業(yè)公司財務管理部職責(二)
a.根據(jù)集團的要求,按照公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃及管理需要,制定相應的財務制度及相應財務人員的職責,規(guī)范工作流程。
b.負責公司總體經(jīng)營狀況的核算、分析、預測,正確核算經(jīng)營成本、費用、利潤,及時編制各種財務報表,并報總經(jīng)理審批。
c.負責合理使用資金,控制各部門成本費用開支,監(jiān)督資金運行情況,保證各項收入的正常收繳,加強對外匯收支的管理監(jiān)督。
d.負責組織公司業(yè)務部門進行財務預算的編制,并督促預算的執(zhí)行,根據(jù)財務結(jié)果考核相關(guān)部門的經(jīng)營責任。
e.負責監(jiān)督和控制各部門的財務收支及財務人員執(zhí)行財務制度的情況,發(fā)現(xiàn)異常及時提醒業(yè)務部門經(jīng)理,并提出糾正、預防措施,限期進行整改。
f.負責各部門的費用開支、工程預算等經(jīng)濟事項的審核,拒絕辦理一切不符合財務制度的開支和違反公司規(guī)定的結(jié)算,并及時向領(lǐng)導報告。
g.負責對公司所有經(jīng)濟合同的審核及執(zhí)行情況的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題提出解決辦法,重大情況及時匯報。
h.負責對公司各部門往來款項的檢查,督促應收款項的催繳清收,保障公司資金的流動性。
i.負責公司各部門的納稅申報,及時了解并收集財務、稅務政策的
j.變化信息。
k.負責管理和控制公司各項資金,做好資金收支計劃、平衡工作,正確合理地調(diào)配資金,及時編制財務綜合預算及決算。
l.負責公司財產(chǎn)物資的登記及使用情況檢查,監(jiān)督各部門的財產(chǎn)管理,保證公司財產(chǎn)物資的安全及合理使用。
m.負責對供方、a類物資及采購行為進行評價和監(jiān)控,每季度對日常采購物資供方進行調(diào)查回訪,了解各采購人員的職務行為及各類物資價格的浮動情況,并每季度公布一次常用物資參考價格;每年負責對供方資信的復查。
n.負責公司各項服務收費標準的審核。
o.負責配合新建項目策劃階段早期介入、制訂物業(yè)管理方案,組建物業(yè)管理機構(gòu)的有關(guān)工作。
p.負責協(xié)助對管理處出納的業(yè)務培訓,提高業(yè)務部門出納與財務部門的協(xié)調(diào)性,增強財務核算結(jié)果的可理解性;并協(xié)助對公司非財務人員的財務知識培訓,推行財務管理理念,提高財務部門的管理措施的實施效果。
第10篇 花園物業(yè)管理處主任崗位質(zhì)量職責
花園管理處主任崗位質(zhì)量職責
1)定管理處年度、月度工作計劃,并且組織實施。
2)全面負責管理處的管理方案并實施。
3)面負責轄區(qū)的治安、消防、客戶、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務工作。
4)熟悉轄區(qū)物業(yè)情況,參與轄區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)計、規(guī)劃及重大工程改造的監(jiān)督。
5)與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理或向公司反映業(yè)主重大的投訴意見。
6)協(xié)助公司財務部監(jiān)督轄區(qū)各類款項的收支,督促財務人員帳目日清月結(jié)。
7)及時組織處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象。
8)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。
9)協(xié)調(diào)管理處與金地集團、公司各部門以及供水、供電、市綜管辦、居委會及其它與管理處日常管理。
10)按公司規(guī)定對員工的工作進行考核和適時的指導。
11)督導下屬完成月度工作計劃的各項工作并進行客觀公正的評價。
12)組織部門員工完成公司內(nèi)部承包合同所確定的本管理處目標責任。
13)負責對本部門招聘人員的最終面試及審批。
14)負責對管理處各種通知文件的簽發(fā)。
15)完成公司領(lǐng)導臨時安排的其它工作任務。
第11篇 某物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責
物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責
一、目的
全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域,確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全,維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責
職務:保安巡邏員
報告上級:保安班長
四、工作范圍:
1、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道,主要進出口,進行安全督導,清除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動,并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時,對二次裝修建筑垃圾單元清運工作,做好記錄,并及時跟進,對違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應及時制止。
⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞,環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問題,應及時報告班長和有關(guān)部門,并做好記錄。
⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規(guī)定的行動。
⑸、及時發(fā)現(xiàn),查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警,并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現(xiàn)場進行扶救,事后及時查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查,確保設(shè)施齊整,安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓,搞好員工之間團結(jié)合作,完成上級交辦的其他任務。
2、外圍巡邏
⑴、按時上崗,負責小區(qū)外圍的安全秩序。
⑵、負責疏導門前機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛,制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細記錄、并報告班長。
⑸、認真為客戶服務,認真接待客戶投訴并及時上報班長。
⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應有閑人入內(nèi)。
⑺、隨時準備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。
第12篇 z物業(yè)巡邏管理員工作職責
物業(yè)巡邏管理員工作職責
1. 保持高度警惕性,預防突發(fā)性,危害性事故及責任事故的發(fā)生,確保苑區(qū)的全面安全。
2. 按管理部布置的規(guī)定路線方式和時間進行巡邏。
3. 熟悉苑區(qū)的設(shè)施設(shè)備安置情況,負責檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)施及苑區(qū)設(shè)施非正常情況,詳細情況記錄在專用巡邏記錄簿上。
4. 對苑區(qū)公共區(qū)域:如水、電表房,會所等進行檢查,確保并無賊人匿藏,對進入苑區(qū)可疑人員布控,并及時報告高級管理員和管理處。
5. 巡邏時應注意隨時將消防防火門開關(guān),對故障或損壞情況報告高級管理員。
6. 確保苑區(qū)內(nèi)所有門、閘或特定地點按指示的程序鎖妥。
7. 確認所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無缺。
8. 在特定時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi),閘無鎖好,應立即通知有關(guān)公司或住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊。
9. 巡視大廈各主要防線,包括外圍、天臺、花園、平臺及低層客戶等是否安全幾關(guān)閉妥當,以防賊人非法進入或有鄰近苑區(qū)攀爬入內(nèi)。
10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調(diào)換,更換修理。
11. 如發(fā)現(xiàn)任何在苑區(qū)內(nèi)留連或舉動可疑的人,應立即加以盤問,并立即匯報高級管理員及管理處。
12.認真接待客戶投訴,并立即把處理結(jié)果上報高級管理員和管理處。
13.積極認真地幫助住戶解決各種困難,并向高級管理員報告。
