第1篇 服務(wù)管理職責(zé)
1.協(xié)助機(jī)構(gòu)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建差異化服務(wù)平臺(tái)。
2.協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)之間及各機(jī)構(gòu)與管理中心的。
3.進(jìn)行輔助人管理,協(xié)助機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠管理。
第2篇 產(chǎn)科管理產(chǎn)科服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的職責(zé)
一、衛(wèi)生行政部門的職責(zé)
自治區(qū)衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)全區(qū)助產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用的監(jiān)督管理工作。助產(chǎn)技術(shù)實(shí)行分級(jí)管理原則。按照《江蘇省母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)許可及人員資格管理辦法》執(zhí)行?？h級(jí)以上衛(wèi)生行政部門是助產(chǎn)技術(shù)的行政管理部門。在行使助產(chǎn)技術(shù)的管理職能時(shí),應(yīng)履行下列職責(zé):
(一)對行政區(qū)域內(nèi)開展助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行準(zhǔn)入,組織專家組對申請從事助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核,對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行助產(chǎn)技術(shù)理論和實(shí)際操作的崗前培訓(xùn)與考核?？h級(jí)衛(wèi)生行政部門在對助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行審核、準(zhǔn)入時(shí),應(yīng)聘請專家,成立專家組。
(二)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際,因地制宜地規(guī)劃本行政區(qū)域內(nèi)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。按照機(jī)構(gòu)級(jí)別、技術(shù)條件、地理位置等因素,指定醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)對所轄范圍內(nèi)所有助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行助產(chǎn)技術(shù)業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、質(zhì)量評優(yōu)、接收轉(zhuǎn)診和參加會(huì)診等。
(三)規(guī)劃本行政區(qū)域內(nèi)孕產(chǎn)婦急救和轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò),建立健全孕產(chǎn)婦急救和轉(zhuǎn)診系統(tǒng),建立搶救危重孕產(chǎn)婦的綠色通道。
(四)監(jiān)督、管理醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生人員的助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)行為,實(shí)施產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。定期組織對助產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量的評估,質(zhì)量監(jiān)測內(nèi)容包括分娩總數(shù)、各種方式分娩人數(shù)(如陰道順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)、產(chǎn)鉗術(shù)、胎頭吸引術(shù)、臀位助產(chǎn)術(shù)等)、產(chǎn)婦并發(fā)癥及合并癥(如產(chǎn)后出血、產(chǎn)褥感染、滯產(chǎn)、子癇、子宮破裂、會(huì)陰ⅲ度裂傷、貧血、心臟病、肝炎等)、新生并發(fā)癥(如早產(chǎn)、窒息、新生兒肺炎、畸形、顱內(nèi)出血、感染等),以及新生兒死亡人數(shù)、孕產(chǎn)婦死亡人數(shù)等,對評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,并將問題和改進(jìn)措施反饋給助產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
(五)指定轄區(qū)內(nèi)具備條件的綜合醫(yī)院和婦幼保健機(jī)構(gòu)共同作為助產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)的組織者,定期組織轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)科、新生兒科、婦幼保健等方面的專家成立專家組,制定培訓(xùn)課程和考核內(nèi)容,對從事助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
(六)規(guī)范各級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)格,打擊非法行醫(yī),整頓醫(yī)療市場秩序。
(七)落實(shí)規(guī)定的相關(guān)產(chǎn)科登記制度,保護(hù)母嬰安全。
二、助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)
助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是指經(jīng)縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門許可開展助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。為了向孕產(chǎn)婦提供安全的助產(chǎn)技術(shù)服務(wù),各級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的職責(zé)包括:
(一)鄉(xiāng)級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)
1、按照《江蘇省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院產(chǎn)科設(shè)置基本標(biāo)準(zhǔn)試行》健全產(chǎn)科并開展此要求的各項(xiàng)技術(shù),負(fù)責(zé)正常分娩的助產(chǎn)。
2、開展高危孕產(chǎn)婦的篩查,做好高危孕產(chǎn)婦的登記、隨防和及時(shí)轉(zhuǎn)診,及時(shí)動(dòng)員和組織高危孕婦到上一級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)住院分娩;
3、組織本單位助產(chǎn)技術(shù)人員到上級(jí)機(jī)構(gòu)接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育;
4、為育齡婦女及家屬提供有關(guān)助產(chǎn)技術(shù)和生殖健康的咨詢服務(wù);
5、承擔(dān)本地段孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)上報(bào)和產(chǎn)后訪視;
6、執(zhí)行各項(xiàng)婦幼衛(wèi)生工作要求的登記報(bào)告制度,完成與助產(chǎn)工作有關(guān)的資料登記、統(tǒng)計(jì)和分析,建立健全各種登記本、卡、冊,按要求按時(shí)如實(shí)向有關(guān)部門上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù),包括實(shí)施各項(xiàng)助產(chǎn)技術(shù)的產(chǎn)婦人數(shù)及各項(xiàng)結(jié)局指標(biāo)等。
(二)縣級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)正常和高危孕產(chǎn)婦的助產(chǎn)工作,認(rèn)真執(zhí)行《孕產(chǎn)期保健工作規(guī)范》和《縣級(jí)綜合醫(yī)院產(chǎn)科建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)到要求各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)能開展的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
2、接收其他醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的高危孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診,負(fù)責(zé)產(chǎn)科危重病人的診治,對下級(jí)醫(yī)院提出的會(huì)診搶救要求,應(yīng)立即組織人員到場援助;設(shè)立母嬰急救轉(zhuǎn)診綠色通道。按衛(wèi)生行政部門的指定聯(lián)合建立轄區(qū)內(nèi)母嬰安全急救中心。
3、組織本單位助產(chǎn)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育;
4、配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門,對下級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),參與下級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的會(huì)診,承擔(dān)其他醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的助產(chǎn)技術(shù)人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育,為下級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的進(jìn)修提供機(jī)會(huì);
5、為育齡婦女及家屬提供有關(guān)助產(chǎn)技術(shù)和生殖健康的咨詢服務(wù);
6、承擔(dān)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理和產(chǎn)后訪視;
7、執(zhí)行各項(xiàng)婦幼衛(wèi)生工作要求的登記和報(bào)告制度,認(rèn)真完成與助產(chǎn)工作有關(guān)的資料登記、統(tǒng)計(jì)和分析、建立健全各種登記本、卡、冊,按要求向有關(guān)部門上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù),包括實(shí)施各項(xiàng)助產(chǎn)技術(shù)的產(chǎn)婦人數(shù)和各項(xiàng)結(jié)局指標(biāo)等;用電腦管理孕產(chǎn)期保健信息和資料,隨時(shí)備查和接受督查。
8、承擔(dān)有關(guān)助產(chǎn)技術(shù)的科研工作,改進(jìn)產(chǎn)時(shí)服務(wù)模式,依法提供優(yōu)質(zhì)母嬰保健服務(wù)。
三、從事助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)人員的職責(zé)
(一)醫(yī)生的職責(zé)
1、詳細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的采集病史、書寫病歷,進(jìn)行必要的物理學(xué)和實(shí)驗(yàn)檢查以及臨床觀察,并開醫(yī)囑;
2、耐心細(xì)致地向孕產(chǎn)婦和家屬介紹產(chǎn)婦情況,解釋分娩本身的安全性和風(fēng)險(xiǎn)性,提供咨詢服務(wù),提倡和鼓勵(lì)自然分娩;
3、根據(jù)產(chǎn)婦情況,選擇最恰當(dāng)?shù)姆置浞绞?施行助產(chǎn)技術(shù),協(xié)助產(chǎn)婦安全分娩;
4、識(shí)別、診斷和正確處理產(chǎn)科常見疾病和常見急重癥,對不能處理的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診或請上級(jí)會(huì)診,在各級(jí)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生不得從事超過本級(jí)機(jī)構(gòu)所允許從事的助產(chǎn)技術(shù)的范圍;
5、需要實(shí)施特殊處理時(shí),應(yīng)做好與產(chǎn)婦和家屬的談話記錄,由孕產(chǎn)婦或其家屬簽署知情同意書;需要實(shí)施陰道手術(shù)助產(chǎn)和剖宮產(chǎn)手術(shù)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前討論、術(shù)前談話與簽字制度,認(rèn)真做好術(shù)前準(zhǔn)備制度、術(shù)后觀察與治療,保證受術(shù)者的安全。
6、不斷學(xué)習(xí)提高助產(chǎn)技術(shù)水平,保障母嬰安全。
(二)助產(chǎn)士的職責(zé)
1、以產(chǎn)婦為中心,對所管的孕產(chǎn)婦實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格地、全程負(fù)責(zé)產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)及產(chǎn)后一切相關(guān)醫(yī)療保健;
2、熱情接待新入院的孕產(chǎn)婦,作好入院介紹并闡明自己的職責(zé);
3、在分娩過程中,利用專業(yè)技巧對產(chǎn)婦提供心理和生理支持;
4、能獨(dú)立處理正常分娩,可全程負(fù)責(zé)正常產(chǎn)婦的接生并做好消毒工作,為產(chǎn)婦填寫病歷,為新生兒記錄體重;
5、對所負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的問題進(jìn)行細(xì)致觀察,關(guān)注產(chǎn)婦整體情況,了解何時(shí)應(yīng)尋求產(chǎn)科醫(yī)師的協(xié)助;
6、不斷學(xué)習(xí)提高助產(chǎn)技術(shù)水平,減少產(chǎn)傷。
7、關(guān)心、重視孕產(chǎn)婦的心理、營養(yǎng)及飲食護(hù)理。
(三)護(hù)士的職責(zé)
1、以產(chǎn)婦為中心,對孕產(chǎn)婦的身心健康提供有計(jì)劃、有系統(tǒng)的圍產(chǎn)期護(hù)理服務(wù),對所管的孕產(chǎn)婦實(shí)行8小時(shí)在班、24小時(shí)負(fù)責(zé)制;
2、熱情接待新入院的孕產(chǎn)婦,作好入院介紹并闡明自己的職責(zé);
3、提供具體護(hù)理技術(shù)服務(wù),包括執(zhí)行醫(yī)囑、對孕產(chǎn)婦全身情況進(jìn)行檢查,測定生命體征,協(xié)助日常生活的照顧,協(xié)助產(chǎn)后康復(fù),提供健康教育,指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)褥期保健和新生兒的護(hù)理;
4、對產(chǎn)婦進(jìn)行嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告醫(yī)師,并進(jìn)行適宜的處置。
5、關(guān)心、重視孕產(chǎn)婦的心理、營養(yǎng)及飲食護(hù)理;
6、產(chǎn)婦出院、轉(zhuǎn)院時(shí),及時(shí)寫好護(hù)理小結(jié)、出院指導(dǎo),必要時(shí)定期隨訪。
7、規(guī)范服務(wù),遵守相關(guān)制度,保護(hù)母嬰安全。
第3篇 衛(wèi)生綠化管理服務(wù)部主任職責(zé)要求
一、在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部的日常管理工作。做好員工的思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理和考核工作。
二、負(fù)責(zé)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,制定年度工作計(jì)劃和短期工作安排,及時(shí)總結(jié)工作情況。
三、布置、安排并檢查衛(wèi)生和綠化的工作。
四、加強(qiáng)對校園綠化、衛(wèi)生秩序和設(shè)施工具等方面的管理,及時(shí)處理違規(guī)行為。
五、做好除四害工作。
六、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和成本核算,努力增收節(jié)支。
七、完成上級(jí)交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)部職責(zé)
客戶服務(wù)部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;
8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;
9、定期對業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;
10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;
12、負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
13、及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。
第5篇 門童行李服務(wù)管理職責(zé)職責(zé)
一,門童
(一)門童的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
門童的主要職責(zé)是:
1,迎賓
首先,客人抵達(dá)時(shí),向客人點(diǎn)頭致意,表示歡迎.其次,門童要協(xié)助行李卸下行李,查看車內(nèi)有無遺留物品.記下客人所乘出租車的牌號(hào).
2,指揮門前交能
3,做好門前保安工作
4,回答客人問訊
5,送客
為了做好門童工作,管理人員可選用具有下列素質(zhì)的員工擔(dān)任門童工作:
(1)形象高大,魁梧.
(2)記憶力強(qiáng).
(3)目光敏銳,接待經(jīng)驗(yàn)豐富.
做一個(gè)優(yōu)秀的門童并不容易,世界著名的日本新大谷酒店的負(fù)責(zé)人曾說過:培養(yǎng)出一個(gè)出色的門童往往需要花上十多年的時(shí)間.
(二)門童的選擇
1,由女性擔(dān)任門童
2,由長者擔(dān)任門童
3,雇用外國人做門童
二,行李服務(wù)管理
酒店的行李服務(wù)是由前廳部的行李員(baggage handler)提供的.行李員在歐美國家又稱'bellboy','bellman','bellhop'和'porter',其工作崗位是位于酒店大堂一側(cè)的禮賓部(行李服務(wù)處).禮賓部主管(或'金鑰匙')在此指揮,調(diào)度行李服務(wù)及其他大廳服務(wù).
行李員還是酒店與客人之間聯(lián)系的橋梁,通過他們的工作使客人感受到酒店的熱情好客,因此,對于管理得好的酒店而言,行李員是酒店的寶貴資產(chǎn).
(一)行李部員工的崗位職責(zé)
1,行李員的職責(zé)
行李員工不僅負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李,還要向客人介紹店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn),幫助客人熟悉周圍環(huán)境,跑差(送信,文件等),傳遞留言,遞送物品財(cái)會(huì),替客人預(yù)約出租車.
2,行李領(lǐng)班的職責(zé)
行李領(lǐng)班的崗位職責(zé)是支持和協(xié)助主管的工作,管理并帶領(lǐng)行李員,門童為客人提供服務(wù).
(二)行李部員工的素質(zhì)要求
(1)能吃苦耐勞,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,和藹可親.
(2)性格活潑開朗,思維敏捷.
(3)熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則.
(4)熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門位置.
(5)了解店內(nèi)客房,餐飲,娛樂等各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容,時(shí)間,地點(diǎn),及其階層有關(guān)信息.
(6)廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E,旅游景點(diǎn)和購物點(diǎn),尤其是那些地處市中心的購物場所,以便向客人提供準(zhǔn)確的信息.
(三)行李服務(wù)的注意事項(xiàng)
行李服務(wù)不當(dāng),常常引起客人的投訴.在為客人提供行李服務(wù),行李員及其管理人員應(yīng)特別注意以下事項(xiàng).
1,行李搬運(yùn)時(shí)的注意事項(xiàng)
(1)認(rèn)真檢查行李.
(2)搬運(yùn)行李時(shí),客人的貴重物品及易碎品,如相機(jī),手提包等要注意讓客人自己拿.
(3)裝行李時(shí),要注意將大件,重件,硬件放在下面,小件,軟件,輕件裝在上面.
(4)搬運(yùn)行李時(shí)必須小心,不可用大力過大,更不許用腳踢客人的行李.
(5)照看好客人的行李.
(6)引領(lǐng)客人時(shí),要走在客人的左前方,距離二,三步(或與客人并行),和著客人的腳步走,拐彎處或人多時(shí),要回頭招呼客人.
(7)引領(lǐng)客人進(jìn)房途中,要熱情主動(dòng)地問候客人,與客人交談,向客人介紹酒店服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施,推薦酒店的商品.
(8)介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法.
(9)離房前要問客人是否還有其他吩咐,并祝客人住店愉快,隨后將房門輕輕拉上.
(10)將離店客人的行李搬運(yùn)至大廳后,要先到結(jié)賬處確認(rèn)客人是否已結(jié)賬,如客人還未結(jié)賬,應(yīng)有禮貌地告知客人結(jié)賬處的位置.
(11)做好行李搬運(yùn)記錄.
2,行李寄存時(shí)的注意事項(xiàng).
(1)確認(rèn)客人身份.
(2)檢查行李.
(3)如客人丟失寄存卡,行李員一定要憑借足以證實(shí)客人身份的證件放行李,并要求客人寫出行李已取的證明.
(4)行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業(yè)務(wù)時(shí),一定要求按規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行,決不可因?yàn)榕c客人'熟'而省必要的行李寄存手續(xù),以免引起不必要的糾紛,或?yàn)榭腿嗽斐蓳p失或帶來不必要的麻煩.
[案例]
午后12點(diǎn)多,一位客人提前行李箱走出電梯,徑直往總臺(tái)旁行李房走去.正在行李房當(dāng)班的服務(wù)員小徐見到他就招呼說:'錢經(jīng)理,您好!今天是什么風(fēng)把您吹來了 '錢先生回答說:'住得挺好的,生意也順利談完了.現(xiàn)在就到您這兒寄存行李,下午出去辦點(diǎn)事,準(zhǔn)備趕晚上6點(diǎn)多的班機(jī)回去.''好,您就你行行李放這兒吧.'小徐態(tài)度熱情,一邊從錢先生手里接過行李箱,一邊說.
'是不是要辦個(gè)手續(xù) '錢先生問.
'不用了咱們是老熟人了,下午您回來直接找我取東西就行了.'小徐爽快表表示.
'好吧,那就謝謝您了.'錢先生說完便匆匆離去.
下午4點(diǎn)30分,小徐忙忙碌碌地為客人收,發(fā)行李,服務(wù)員小童前來接班,小徐把頭的工作交給小童,下班離店.
4點(diǎn)50分光景,錢先生匆匆趕到行李房,不見小徐,便對當(dāng)班的小童說:'您好,我的一個(gè)行李箱午后交給小徐了,可他現(xiàn)在不在,請您幫我提出來.'小童說:'請您把行李牌交給我.'錢先生說:'小徐是我的朋友,當(dāng)時(shí)他說不用辦手續(xù)了,所以沒拿行李牌.你看……'小童忙說:'喲,這可麻煩了,小徐已經(jīng)班了,他下班時(shí)也沒向我交代這件事.'錢先生焦急地問:'您能不能給我想想辦法 ''這可不好辦,除非找到小徐,可他正在回家路上……''請您無論如何想個(gè)法子幫我找到他,一會(huì)兒我就要趕6點(diǎn)多的班機(jī)回去.'錢先生迫不得已地打斷了小童的話.
'他正在擠公交車,家又住得遠(yuǎn),現(xiàn)在無法跟他聯(lián)系……'
第6篇 客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管
任務(wù)來源:物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動(dòng),適時(shí)做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶檔案管理、修正程序。
2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請,并按服務(wù)程序報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室,督促落實(shí)服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,征求服務(wù)意見。
3、填寫服務(wù)記錄,并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務(wù)值班室,對未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報(bào)夜間值班經(jīng)理處理。
4、熟悉所管樓宇燃?xì)?、配電、供水開關(guān)/閥門的正確開閉方式。
5、負(fù)責(zé)對所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施,設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。
6、負(fù)責(zé)對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任,對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項(xiàng)目工作質(zhì)量要求做出處理意見,并報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室。
7、負(fù)責(zé)對所分管樓宇建立重點(diǎn)業(yè)戶服務(wù)檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點(diǎn)”關(guān)注服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi),特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的收繳工作,并及時(shí)將所收款額送財(cái)務(wù)室,填寫本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄,完成項(xiàng)目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級(jí)客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。
第7篇 客戶服務(wù)品質(zhì)管理職責(zé)
1.負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)的質(zhì)量管理。
2.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,撰寫調(diào)查報(bào)告。
3負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審
第8篇 客戶服務(wù)管理高級(jí)崗工作職責(zé)內(nèi)容
1.規(guī)劃制定客戶服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
2.負(fù)責(zé)運(yùn)行中心的日常運(yùn)營管理。
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客服kpi指標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)運(yùn)行中心人員的績效考核、招聘管理。
5.負(fù)責(zé)相關(guān)客戶服務(wù)工作的方案擬訂、團(tuán)隊(duì)組建和組織實(shí)施。
第9篇 物業(yè)安全服務(wù)管理中心職權(quán)范圍職責(zé)
物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍
1.堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
2.負(fù)責(zé)對本中心工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負(fù)責(zé)制定公司安全服務(wù)管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實(shí)際情況,制訂相關(guān)的治安管理?xiàng)l例。
4.負(fù)責(zé)對安全服務(wù)管理部門的員工進(jìn)行管理,組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,制訂和執(zhí)行工作計(jì)劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務(wù)隊(duì)伍。
5.負(fù)責(zé)保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的安全服務(wù)管理規(guī)定,對工作、對自身負(fù)責(zé),對業(yè)主負(fù)責(zé)。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時(shí)掌握人員變動(dòng)情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對性地向上級(jí)部門提出改善安全服務(wù)工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的宣傳教育工作,并做出各種預(yù)防措施,提高相關(guān)部門應(yīng)對突發(fā)性事件的應(yīng)對能力。
8.負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門,加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識(shí)的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓(xùn)和任免下屬相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人。
10.定期檢查各個(gè)部門的安全服務(wù)工作的執(zhí)行情況。
第10篇 管理員工作職責(zé)范本殯儀服務(wù)中心
1.在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2.積極參加科里組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3.具體負(fù)責(zé)烈士紀(jì)念建筑物、烈士墓區(qū)的巡察、維修勞動(dòng)、綠化美化工程的監(jiān)督。
4.及時(shí)反饋社會(huì)對紀(jì)念物的保護(hù)意見。
5.自覺遵守處(科)各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)請示報(bào)告。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第11篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)
(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作,認(rèn)真做好工作日志。
(二)必須無條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。
(三)負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進(jìn)行處罰。
(四)要積極努力工作,帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,對用戶不準(zhǔn)索要財(cái)物,更不準(zhǔn)將材料私拿送人。
(五)負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。
(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能,注重整體影響和自身形象,工作時(shí)一定使用文明用語。
(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
第12篇 機(jī)關(guān)服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理職責(zé)
1 負(fù)責(zé)對辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護(hù)及檢查,及時(shí)排除隱患,防止火災(zāi)等事故發(fā)生。
2 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門對宿舍區(qū)、辦公場所建設(shè)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督檢查,參與竣工項(xiàng)目的安全鑒定驗(yàn)收。
3加強(qiáng)對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。
4 加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發(fā)生。
5負(fù)責(zé)組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。
6負(fù)責(zé)三產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理,經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況,并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改。
7負(fù)責(zé)為安全生產(chǎn)應(yīng)急救援過程中提供車輛保證。
