第1篇 物業(yè)管理手冊－職責(zé)和權(quán)限
物業(yè)管理手冊:職責(zé)和權(quán)限
最高管理者要求人力資源部對公司員工的職責(zé)和權(quán)限做出明確規(guī)定,形成文件并予以傳達。
1、總經(jīng)理
1.1以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點,制定公司管理方針、管理目標,批準體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃,根據(jù)策劃時間進行管理評審,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運行,提供必要的資源,包括人力資源、專項技能和財力資源。
1.6確定各部門職責(zé)、權(quán)限,并確保溝通順暢。
1.7協(xié)調(diào)解決公司重大問題。
2、總經(jīng)理助理
2.1協(xié)助總經(jīng)理制定管理方針、管理目標,監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經(jīng)理授權(quán),負責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作。
2.3參與公司管理評審工作。
2.4協(xié)助總經(jīng)理處理重大問題。
3、財務(wù)部
3.1按照政府及集團的各項財務(wù)要求開展日常財務(wù)工作。
3.2對公司各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.3監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益。
3.5負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
4、管理部
4.1負責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負責(zé)公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)及公章管理工作。
4.3負責(zé)公司法律事務(wù)咨詢和管理工作。
4.4負責(zé)公司計劃管理工作。
4.5負責(zé)公司相關(guān)文件和檔案管理工作。
4.6負責(zé)物資采購的合同評審、供方能力評價及倉庫的管理工作。
4.7負責(zé)公司資產(chǎn)管理和后勤總務(wù)管理工作。
4.8負責(zé)管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網(wǎng)站建設(shè)。
4.11受理客戶投訴,客服需求調(diào)查分析,完善客戶服務(wù)體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽及維護。
4.13社區(qū)文化建設(shè)。
4.14社區(qū)文化活動過程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
5、品質(zhì)部
5.1負責(zé)管理體系運行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負責(zé)對不合格品的處置及對糾正(預(yù)防)措施實施情況的監(jiān)督。
5.3負責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查統(tǒng)計、分析和改進工作。
5.4負責(zé)相關(guān)記錄的控制工作。
5.5負責(zé)組織對管理體系文件修訂或換版,確保服務(wù)品質(zhì)的提升和環(huán)境保護的落實。
5.6負責(zé)組織對環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負責(zé)對環(huán)境事故(除火災(zāi))的調(diào)查。
5.8負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設(shè)。
6.2建立各崗位明確、科學(xué)的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓(xùn)工作的規(guī)劃、組織與實施。
6.5人事勞資關(guān)系管理。
6.6績效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評價。
6.8員工關(guān)系管理。
6.9負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓(xùn)基地,儲備人員。
7.2負責(zé)保潔人員的招聘及儲備工作。
7.3負責(zé)公司日常安全和消防管理工作。
7.4負責(zé)火災(zāi)等環(huán)境事故的調(diào)查。
7.5相關(guān)崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與后評價。
7.6負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
8、市場部
8.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的研究與分析。
8.2集團內(nèi)項目的前期調(diào)研和市場分析。
8.3集團項目外的業(yè)務(wù)拓展。
8.4新多種經(jīng)營項目的拓展。
8.5負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9、工程部
9.1參與項目前期規(guī)劃設(shè)計、園林規(guī)劃、景觀設(shè)計,提出合理化建議。
9.2指導(dǎo)新項目物業(yè)負責(zé)人進行工程施工過程控制與監(jiān)督。
9.3房屋驗收與移交的指導(dǎo)。
9.4項目后評價。
9.5保修期內(nèi)工程維修協(xié)調(diào)與落實。
9.6維修計劃編制與落實。
9.7小區(qū)綠化的驗收、指導(dǎo)等。
9.8公司設(shè)施設(shè)備的年檢和臺帳的建立。
9.9對員工進行有關(guān)工程技術(shù)方面的培訓(xùn)。
9.10工程案例的收集和問題的匯編。
9.11負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9.12負責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的管理。
10、物業(yè)服務(wù)中心
10.1按作業(yè)程序操作,確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運行。
10.2負責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務(wù)的正常開展。
10.3及時與業(yè)主溝通,了解業(yè)主的需求和期望,并有效處理業(yè)主反饋信息,滿足業(yè)主需求。
10.4配合組織召開業(yè)主大會,及時與業(yè)主委員會溝通,修訂管理方案。
10.5負責(zé)本部門計劃的制定和落實,人事及考勤管理工作。
10.6負責(zé)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、統(tǒng)計和分析工作。
10.7負責(zé)本部門糾正(預(yù)防)措施的制定和落實工作。
10.8負責(zé)本部門文件、相關(guān)記錄等控制工作。
10.9負責(zé)業(yè)主投訴工作的協(xié)調(diào)、處理和上報工作。
1
0.10負責(zé)社區(qū)文化活動的開展。
10.11負責(zé)多種經(jīng)營活動的開展。
10.12負責(zé)本部門環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
10.13負責(zé)將管理方針和目標傳遞給本部門員工和業(yè)主、相關(guān)方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
第2篇 物業(yè)公司管理部門質(zhì)量職責(zé)
1總經(jīng)理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財務(wù)部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會決議,對公司董事會負責(zé)。
3)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準頒布質(zhì)量手冊。
4)在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評審。
2管理者代表(總經(jīng)理助理)
1)表總經(jīng)理負責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進。
2)適時向總經(jīng)理報告質(zhì)量監(jiān)控體系的運作情況。
3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應(yīng)糾正措施的實施工作。
4)負責(zé)主持質(zhì)量監(jiān)控體系文件的編制、實施工作。
5)主持內(nèi)部質(zhì)量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會議決定。
7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系。
8)協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門的工作進行監(jiān)督。
9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關(guān)合同及文件,處理公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。
10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管)
1)負責(zé)質(zhì)量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實施企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審工作。
3)負責(zé)全公司質(zhì)量記錄的管理監(jiān)督。
4)負責(zé)物業(yè)公司的不合格問題處理,負責(zé)糾正預(yù)防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權(quán)利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權(quán)利,承擔(dān)該項工作。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
4財務(wù)部
1)負責(zé)本公司的財務(wù)管理工作,嚴肅財經(jīng)紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.
2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛(wèi)生收費等有關(guān)費用的收支工作。
3)嚴格執(zhí)行財務(wù)管理工作規(guī)定,及時、保質(zhì)保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務(wù)結(jié)算工作。
4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
5工程主管
1)負責(zé)本公司所轄物業(yè)及其設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)、維修管理和結(jié)算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業(yè),進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質(zhì)量關(guān),必要時監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務(wù)備品的采購工作,負責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
6安全主管
1)負責(zé)做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場保護工作.
2)負責(zé)公司安全員的技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關(guān)部門定期對消防設(shè)備、設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務(wù)備品的采購工作,負責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評審工作。
5)負責(zé)各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負責(zé)做好本公司與國家環(huán)境保護部門的聯(lián)系工作,認真作好本公司物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負責(zé)設(shè)計清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負責(zé)對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質(zhì)量。
5)負責(zé)環(huán)境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓(xùn),同時負責(zé)環(huán)保知識在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務(wù)備品的采購工作,負責(zé)對供應(yīng)商、承包商的評審工作。
7行政主管
1)負責(zé)公司日常運轉(zhuǎn)管理,員工工作紀律的檢查。
2)負責(zé)公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯(lián)系的安排。
3)負責(zé)新進員工的入職培訓(xùn)和參與考核。
4)負責(zé)來訪人員接待。
5)負責(zé)公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負責(zé)員工的基本技能培訓(xùn)計劃。
8物業(yè)管理處
1)負責(zé)做好物業(yè)的驗收、接管。
2)負責(zé)按照“物業(yè)委托管理合同”實施全方位的管理服務(wù)和經(jīng)營。
3)負責(zé)建立和組織實施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負責(zé)本管理處的文件和資料、質(zhì)量記錄的管理和控制工作。
5)負責(zé)組織實施本管理處的培訓(xùn)工作。
6)協(xié)助公司其他部門完成相應(yīng)的工作。
第3篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(zé)-10
物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(zé)(十)
1.0認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。
2.0嚴格按公司質(zhì)量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。
3.0負責(zé)制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
4.0負責(zé)裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。
5.0負責(zé)組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。
6.0負責(zé)組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責(zé)任感。
7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。
8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。
9.0加強管理處與其它相關(guān)機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。
10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。
11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。
12.0完成公司交辦的其它工作。
第4篇 d住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能與職責(zé)
部門名稱:物業(yè)工程管理部
直接上級:分管副總經(jīng)理
下屬部門:強電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科
部門性質(zhì):維護住宅小區(qū)內(nèi)工程設(shè)施、設(shè)備以及器材等。
管理職能:
負責(zé)對住宅小區(qū)工程設(shè)施進行專職管理,并負責(zé)配套設(shè)施的養(yǎng)護與監(jiān)控,對鎖承擔(dān)的工作負責(zé)。
部門職能:
1.對住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部門經(jīng)理負責(zé),并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
2.遵守國家有關(guān)配套設(shè)施設(shè)備管理運行等方面的法規(guī)、規(guī)范以及安全規(guī)程。
3.對住宅小區(qū)內(nèi)強電設(shè)備、弱點設(shè)備進行維護、管理、保修、保養(yǎng)等。
4.每周負責(zé)對住宅小區(qū)所掌握的主控機房、中央監(jiān)控室等設(shè)備進行檢查。
5.對配套設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)資料、售后服務(wù)支持,做成檔案保管。
6.每月負責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)住戶的住宅用電計量的抄錄、匯總上報收費組,然后再向供電單位上報電量,繳納電費。
7.負責(zé)制定住宅小區(qū)內(nèi)工程設(shè)施管理的各項規(guī)章制度。
8.負責(zé)住宅小區(qū)工程設(shè)施的安全教育工作以及物業(yè)知識的培訓(xùn)。
9.負責(zé)盡可能降低能源消耗,節(jié)約管理成本,盡可能達到節(jié)能環(huán)保小區(qū)的標準。
10.負責(zé)向上級管理層提交物業(yè)工程管理部門的設(shè)備維修計劃,維修工具、材料采購計劃等。
11.對住宅小區(qū)重要地點做好雨季防汛、風(fēng)沙暴防范工作,保證消防設(shè)備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性運行。
12.負責(zé)住宅小區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備改造、設(shè)備大修等情況的落實。
13.積極配合住宅小區(qū)物業(yè)管理其他部門的工作。
崗位職責(zé)
一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指標。
2.負責(zé)對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設(shè)備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后,必須立即派出;謹記停電時,及時啟動柴油發(fā)電機,保證強電系統(tǒng)的基本運作。
4.負責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強電系統(tǒng)運行情況,制訂切實可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指標。
2.負責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。
3.根據(jù)實際情況,發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作,完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指標。
2.負責(zé)住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負責(zé)住宅小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作,保證空調(diào)設(shè)備完好、無超標噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定,做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作,制訂檢修計劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實際情況,實施節(jié)能計劃,保證設(shè)備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責(zé)
1.負責(zé)管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設(shè)備零件、技術(shù)文件說明書等的保管。
2.負責(zé)處理住宅小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的售后聯(lián)系、廠家服務(wù)等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負責(zé)收集登記,正確及時地做出統(tǒng)計報表。
第5篇 物業(yè)項目管理處部門職責(zé)-2
物業(yè)項目管理處部門職責(zé)(二)
1、選擇、評定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。
2、按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項目實施管理和服務(wù),保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶的總體滿意。
3、根據(jù)公司規(guī)定和客戶(業(yè)主委員會)的合理意見與要求,修改管理處工作手冊。
4、維護房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好,定期安排養(yǎng)護工程。
5、對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理,實行定點停放,并按規(guī)定收取費用。
6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關(guān)部門的工作。
7、按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應(yīng)繳費用。對逾期不繳納者,按規(guī)定追收滯納金。
8、向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動,合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視,保證體系目標指標得到有效監(jiān)控。
9、實行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶意見;
10、認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴,并做好相關(guān)記錄。
11、負責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會,并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。
12、對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓(xùn),愛護轄區(qū)環(huán)境。
13、對相關(guān)方有關(guān)活動進行現(xiàn)場控制。
14、相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。
第6篇 某某物業(yè)項目管理處的職責(zé)
某物業(yè)項目管理處的職責(zé)
1、按公司制定的物業(yè)管理體系運行方法、標準、要求,對小區(qū)物業(yè)實施管理,并提供各項服務(wù);
2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經(jīng)濟指標;
3、積極參加公司認證工作及創(chuàng)區(qū)、市、省及全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目的考評工作,提高管理水平;
4、在公司發(fā)展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質(zhì)部的組織下具體負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)工作處于良好運作狀態(tài);
6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;
7、負責(zé)建立、健全小區(qū)接管資料、設(shè)備臺帳、住戶入住資料、業(yè)主二次裝修資料和各項服務(wù)質(zhì)量記錄等,并充分利用現(xiàn)代科技促進電腦化管理,提高工作效率;
8、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關(guān)部門、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查;接受業(yè)主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業(yè)主的投訴進行統(tǒng)計分析;
9、根據(jù)公司維修保養(yǎng)規(guī)定,制定維修保養(yǎng)計劃,定期對房屋、公共配套設(shè)施進行維修養(yǎng)護;
10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區(qū)精神文明建議;
11、按政府有關(guān)條例或法規(guī)向業(yè)主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協(xié)助業(yè)主或使用人辦理銀行托收業(yè)務(wù),為提供方便;
12、編制管理處工作計劃和培訓(xùn)計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn),培養(yǎng)員工的綜合能力;
13、根據(jù)小區(qū)的實際情況和公司的有關(guān)勞資、人事的規(guī)定,改善員工的生活條件、豐富業(yè)余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,去做好各項服務(wù)工作;
第7篇 雅z小區(qū)物業(yè)管理處人員職責(zé)
小區(qū)物業(yè)管理處人員職責(zé)
主任:
全面負責(zé)管理處的日常工作。
明確工作要求,監(jiān)督各崗位工作,按照逐級負責(zé)原則,認真抓好員工的思想政治工作。
定期召開工作會議,布置、檢查、落實、總結(jié)各項工作,策劃員工培訓(xùn)及園區(qū)活動。
制定物業(yè)管理規(guī)定,處理業(yè)主投訴和糾紛。
健全業(yè)主檔案,處理業(yè)主投訴和糾紛。
培訓(xùn)、考核員工的素質(zhì)及愛崗敬業(yè)精神。
保潔綠化員:
負責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。
負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作
負責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運工作。
負責(zé)小區(qū)內(nèi)苗木的移栽和修剪。
負責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護和管理。
對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪,防止病蟲害的發(fā)生。
負責(zé)對綠化修剪場地的清理、清潔。
秩維員:
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。
負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的車輛進出、停放管理。
負責(zé)本轄區(qū)的人員進出管理。
負責(zé)小區(qū)的公共秩序維護工作。
負責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
維修員:
定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。嚴格遵守操作規(guī)程,防止安全事故發(fā)生。
發(fā)生突發(fā)情況,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責(zé)業(yè)戶的日常報修工作,并做到工完料清。
認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第8篇 寫字樓大廈物業(yè)管理出納員職責(zé)
寫字樓、大廈物業(yè)管理出納員職責(zé)
1)學(xué)習(xí)、宣傳、嚴格遵守國家有關(guān)財務(wù)政策,現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度。
2)負責(zé)辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。
3)負責(zé)登記銀行存款現(xiàn)金日記帳,每月終與會計、銀行核對帳目。
4)負責(zé)保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券、結(jié)算憑證、空白支票、收據(jù)和有關(guān)印章。
5)認真審查每一筆款項的支付和費用報銷。防止白條取款入帳。
6)對各部門所開支票,規(guī)定在3~5天內(nèi)報帳,否則拒絕開出第二張支票。
7)對差旅費借支及備用金借支一律做帳,差旅費在回來3~7天內(nèi)報銷清帳。
第9篇 物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé)10
物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé)(十)
1、主持物業(yè)管理公司的全面工作,參與公司重大問題的決策;分工主管保安大隊,負責(zé)兼管**(一、二)期、**各小區(qū)的日常事務(wù)。
2、負責(zé)審定人力資源計劃,員工培訓(xùn)計劃,財務(wù)開支計劃。
3、負責(zé)審核各項財務(wù)開支、物資申購計劃。
4、負責(zé)防盜、防暴、消防演練計劃的審批工作。
5、負責(zé)消防器材配置方案的審核工作。
6、對物業(yè)管理出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題負責(zé)。對兼管的物業(yè)管理小區(qū)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題負責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
7、協(xié)助對外業(yè)務(wù)工作。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：管理職責(zé)管理承諾
5.0 管理職責(zé)
5.1管理承諾
總經(jīng)理承諾:
建立、實施質(zhì)量管理體系并保持持續(xù)改進。通過以下活動,提供依據(jù):
a)制訂質(zhì)量方針和目標。
b)確保提供必要的資源,使質(zhì)量管理體系有效運行。
c)營造具有客戶服務(wù)意識、法律意識并持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的環(huán)境。
d)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。
e)將業(yè)主/住戶要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質(zhì)量意識和為業(yè)主/住戶提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的客戶服務(wù)意識。
f)進行管理評審,保證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。
第11篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)三
基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)ⅲ)
一、嚴格貫徹執(zhí)行公司采購制度,規(guī)范物料采購操作程序;
二、堅持貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的采購原則,不斷節(jié)藥采購成本;
三、精心調(diào)研,充分了解市場行情,建立合格供方;
四、負責(zé)與供應(yīng)商進行談判,購銷合同按規(guī)定程序會簽;
五、負責(zé)合格供方的初審、復(fù)審與年度評審工作,建立合格供方評價體系;
六、負責(zé)管理處保安、消防、清潔、綠化、會所、食堂、宿舍、辦公物品的采購與配送;
七、負責(zé)滅火器的充裝工作;
八、負責(zé)對講機年審、維修工作;
九、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好新接全委項目入伙前期工作;
十、負責(zé)按時完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)一
基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)ⅰ)
一、負責(zé)落實'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;
二、負責(zé)安全管理、消防工作手冊的修訂,并對執(zhí)行情況進行督導(dǎo);
三、負責(zé)開展消防安全教育,增強員工消防安全意識;
四、負責(zé)抓好護衛(wèi)隊伍的思想教育和作風(fēng)紀律建設(shè);
五、負責(zé)安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、考評;
六、負責(zé)開展安全工作調(diào)研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;
七、負責(zé)抓好護衛(wèi)員專業(yè)技能訓(xùn)練、考核工作;
八、負責(zé)管理處教員的培訓(xùn),提高教練員的組訓(xùn)能力;
九、負責(zé)安全管理人員的培訓(xùn),增強其業(yè)務(wù)素質(zhì),提高管理水平;
十、負責(zé)擬寫安全管理方面工作文稿;
十一、負責(zé)配合顧問管理部項目考察工作;
十二、負責(zé)參與安全、消防工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
十三、負責(zé)參與公司管理范圍內(nèi)案件/事故的調(diào)查、分析、處理。
十四、負責(zé)參與清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、采購的招投標工作;
十五、負責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
