第1篇 物業(yè)管理公司消防安全職責(zé)
為切實(shí)履行《中華人民共和國(guó)消防法》賦予的職責(zé),加強(qiáng)物業(yè)管理單位(公司)消防安全管理工作,結(jié)合本單位工作實(shí)際,制定本職責(zé):
一、×××小區(qū)(大廈)消防安全由×××物業(yè)管理單位(公司)×××管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),物業(yè)管理單位(公司)全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位(公司)負(fù)責(zé)管理×××小區(qū)(大廈)所有固定消防設(shè)施和器材,并定期檢查,保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位(公司)保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位(公司)保安部負(fù)責(zé)對(duì)×××小區(qū)(大廈)疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道統(tǒng)一管理,開(kāi)展經(jīng)常性的巡查、檢查,保證疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通。
五、接到火災(zāi)報(bào)警后,確認(rèn)火災(zāi)事故的發(fā)生,物業(yè)管理單位(公司)負(fù)責(zé)向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
第2篇 成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 群體性事件應(yīng)急預(yù)案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā),特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體,以人民內(nèi)部矛盾的形式,通過(guò)沒(méi)有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語(yǔ)言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式,或表達(dá)訴求和主張,或直接爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益,或發(fā)泄不滿、制造影響,因而對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。
第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式,從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾,但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長(zhǎng),出現(xiàn)激化現(xiàn)象,對(duì)抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于'大鬧大解決,小鬧小解決'的心理,越來(lái)越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒,圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì),個(gè)別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過(guò)激行為。
第九十八條 群體性事件的主要特點(diǎn)有:
(一)數(shù)量增多,規(guī)模擴(kuò)大;
(二)涉及的部門(mén)行業(yè)多,主體成分多元化,參與的人員復(fù)雜;
(三)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?維權(quán)內(nèi)容不同;
(四)表現(xiàn)方式激烈,內(nèi)部矛盾逐漸對(duì)抗化;
(五)組織程度高,經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化;
(六)各種矛盾相互交織,處置難度加大。
第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性,在預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān),采取措施應(yīng)合法、理性、克制,講究方式方法和技巧,切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育,全面提高公民的法制意識(shí);加強(qiáng)情報(bào)收集工作,做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。
第一百條 群體性事件的預(yù)防和緊急措施:
(一)加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境;
(二)規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信履約、依法經(jīng)營(yíng),避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾,釀成群體性事件;
(三)定期對(duì)員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育,提高員工的政治覺(jué)悟,樹(shù)立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;
(四)定期開(kāi)展法制宣傳,加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識(shí),正面宣傳社會(huì)的和諧面及我國(guó)社會(huì)制度的優(yōu)越性;
(五)加強(qiáng)與建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通,配合其開(kāi)展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的工作;
(六)發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
(七)發(fā)生群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻,但不能采取過(guò)激的手段。對(duì)對(duì)方的挑釁行為,應(yīng)保持克制;
(八)及時(shí)對(duì)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散,并設(shè)立警戒,制止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)。避免現(xiàn)場(chǎng)騷亂,防止事態(tài)擴(kuò)大;
(九)密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況;
(十)出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過(guò)激行為時(shí),秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下,進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù);
(十一)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,內(nèi)容包括:事件的起因、經(jīng)過(guò)、影響范圍、組織成員等;
(十二)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序。
(十三)群體性事件處置以后,對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)進(jìn)行保全,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;
(十三)調(diào)查取證完畢后,在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,恢復(fù)正常公共秩序。
第二節(jié) 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
第一百○一條 社會(huì)安全事件還包括:恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。
第一百○二條 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定;
第一百○三條 社會(huì)安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安全,因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會(huì)安全事件的預(yù)防和處置中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主,堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)法制宣傳教育工作,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作,處置社會(huì)安全事件時(shí)的手段也應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。
第3篇 物業(yè)安全管理小知識(shí)-5
物業(yè)安全管理小知識(shí)(5)
一、平安是一切任務(wù)的首要前提,沒(méi)有平安,其它一切全無(wú)保障因素:
a公司各級(jí)治理人員應(yīng)隨時(shí)隨地宣傳、抓緊平安任務(wù)。
b培訓(xùn)內(nèi)容中平安是不可減少的一項(xiàng)。
c每位員工上班時(shí)都要堅(jiān)持高度的平安防火觀察;慎重小心;忠于職守。
二、操作平安
a.操作進(jìn)程中,移動(dòng)物品要輕拿輕放防止物品損壞或砸傷別人。
b.運(yùn)用潔凈劑要看明酸堿度,非中性清潔劑操作要做好防備辦法以免傷及本人或客人。
c.進(jìn)行高空功課要系好平安帶,操作時(shí)現(xiàn)場(chǎng)不得少于兩人,并設(shè)風(fēng)險(xiǎn)警示牌。
d.進(jìn)行濕工作及石材維護(hù)任務(wù)要設(shè)立功課警示標(biāo)記,防止觸及損傷到客人。
e.扶梯清潔任務(wù)時(shí),須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行。
f.運(yùn)用電開(kāi)工具和電器設(shè)備的清潔進(jìn)程中,要留意用電平安,嚴(yán)厲依照操作順序操作做好防護(hù)辦法不能私自更改順序。
g.不可以隨意挪動(dòng)轉(zhuǎn)移、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。
1、平安治理
a.各類鑰匙要由專人一致治理。
b.辦公室內(nèi)清潔做好任務(wù)記錄,記清收入存檔。
c.在任務(wù)中宣布現(xiàn)盜竊、火險(xiǎn)、可疑人員要實(shí)時(shí)上報(bào)。
d.嚴(yán)厲恪守保護(hù)秘密準(zhǔn)則,嚴(yán)禁將客人的機(jī)密走漏給圈外人,不得擅自搜集廢品變賣(mài)或私自處置。
2、防火
a.員工上崗前要進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)及審核。
b.常常進(jìn)行消防設(shè)備的清潔。
c.每位員工都要把握根本消防器材的運(yùn)用辦法及根本知識(shí)。
d.庫(kù)房?jī)?nèi)物品要嚴(yán)厲按防火要求碼放,庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙。
e.在清潔進(jìn)程中不得梗塞消防通道。
3、火警處置
a.發(fā)現(xiàn)火情起首報(bào)警(小火自救,大火報(bào)警)普通申報(bào)保安并按下比來(lái)的消防報(bào)警按鈕。
報(bào)警時(shí)要疏解幾點(diǎn):
1)火警地址。
2)起火源,四周有無(wú)易爆物
3)火勢(shì)巨細(xì)。
4)報(bào)警人姓名。
b.若火情可以節(jié)制則拿起地點(diǎn)樓層滅火器撲救。
c.在節(jié)制火警告訴后則先分散客人。
1)奉告客人在某處發(fā)作火警,請(qǐng)不要驚慌,我們有人營(yíng)救,預(yù)備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。
2)不得乘登任何電梯(火警發(fā)作時(shí),電梯內(nèi)最風(fēng)險(xiǎn))。
3)引導(dǎo)客人從平安通道離開(kāi)。
4)員工不得搶路先跑。
5)不得以任何來(lái)由返回火場(chǎng)。
第4篇 物業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制管理手冊(cè)
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)
--職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制
1.0 總則
公司制定并執(zhí)行文件化程序,識(shí)別公司及相關(guān)方管理服務(wù)過(guò)程中,涉及到的職業(yè)安全衛(wèi)生危險(xiǎn)因素,并評(píng)估出重大危險(xiǎn)因素以便控制。
2.0 職責(zé)
2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行危險(xiǎn)因素的識(shí)別及重大危險(xiǎn)因素的確定。
2.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)危險(xiǎn)因素的的匯總、登記。
2.3 總經(jīng)理批準(zhǔn)《重大危險(xiǎn)因素登記表》
3.0 程序概況
3.1 危險(xiǎn)因素的考慮應(yīng)包括三種狀態(tài)、三種時(shí)態(tài)和二十三種類型。詳見(jiàn)《危差辯誤解和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序》。
3.2 識(shí)別危險(xiǎn)因素的范圍必須覆蓋公司管理、服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)方面,包括所有進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所的人員的活動(dòng)、作業(yè)場(chǎng)所的設(shè)施,無(wú)論是公司的還是外部的。
3.3 危險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法的選擇應(yīng)根據(jù)其原因、性質(zhì)、時(shí)間安排確定,方法應(yīng)切實(shí)可行,具有可操作性,并能確定其危險(xiǎn)級(jí)別。方法的選取應(yīng)各物業(yè)管理運(yùn)作的實(shí)際情況和所采取的控制措施相適應(yīng)。
3.4 評(píng)價(jià)危險(xiǎn)因素時(shí)要考慮對(duì)人員的影響范圍、影響程度、發(fā)生的頻次等等。
3.5 識(shí)別出危險(xiǎn)因素后,應(yīng)進(jìn)一步制定重大危險(xiǎn)因素,并對(duì)其采取控制措施,包括消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等。編制管理方案,以使上述重大危險(xiǎn)因素的目標(biāo)指標(biāo)值得到文件化控制。
3.6 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)發(fā)生較大變化,或由于法律、法規(guī)和其它因素要求更新時(shí),公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理安委會(huì)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行補(bǔ)充識(shí)別,重新確定重大危險(xiǎn)因素,并制定相應(yīng)管理方案及程序,加以控制。
4.0 支持性文件
4.1《危險(xiǎn)辨識(shí)各風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序》(***-ohs-01)
4.2《員工職業(yè)安全健康管理程序》(***-ohs-03)
4.3《用工管理程序》(***-ohs-04)
4.4《工作環(huán)境管理程序》(***-ohs-05)
4.5《危險(xiǎn)作業(yè)控制程序》(***-ohs-07)
4.6環(huán)境/安全績(jī)效監(jiān)測(cè)控制程序》(***-ep-08)
4.7《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》(***-ohs-06)
4.8《變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序》(***-ohs-08)
第5篇 物業(yè)安全服務(wù)管理中心職權(quán)范圍職責(zé)
物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍
1.堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)本中心工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負(fù)責(zé)制定公司安全服務(wù)管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實(shí)際情況,制訂相關(guān)的治安管理?xiàng)l例。
4.負(fù)責(zé)對(duì)安全服務(wù)管理部門(mén)的員工進(jìn)行管理,組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,制訂和執(zhí)行工作計(jì)劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務(wù)隊(duì)伍。
5.負(fù)責(zé)保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的安全服務(wù)管理規(guī)定,對(duì)工作、對(duì)自身負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時(shí)掌握人員變動(dòng)情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對(duì)性地向上級(jí)部門(mén)提出改善安全服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和措施。
7.積極開(kāi)展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的宣傳教育工作,并做出各種預(yù)防措施,提高相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)能力。
8.負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門(mén),加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識(shí)的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓(xùn)和任免下屬相關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人。
10.定期檢查各個(gè)部門(mén)的安全服務(wù)工作的執(zhí)行情況。
第6篇 山莊物業(yè)安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則
山莊安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則
1.0目的:
加強(qiáng)安全管理部的日常管理,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍:
適用于zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部班長(zhǎng)以下級(jí)別員工。
3.0職責(zé)
3.1部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)、安管員進(jìn)行考核。
3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班安管員進(jìn)行考核。
4.0考核內(nèi)容:
4.1根據(jù)不同職務(wù),對(duì)安管人員的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核。
4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛(ài)崗盡業(yè)、上進(jìn)心、積極性等。
4.3安全管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識(shí)、軍事技能、執(zhí)行和落實(shí)工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。
4.4工作態(tài)度和作風(fēng)。(責(zé)任心、作風(fēng)紀(jì)律、團(tuán)體協(xié)作能力、群眾的關(guān)系等)。
4.5工作績(jī)效:完成的質(zhì)量、時(shí)間和效率、貢獻(xiàn)大小等。
4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)、工作品質(zhì)效率的具體體現(xiàn)、制度落實(shí)及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質(zhì)的具體體現(xiàn)。
5.0安管員考核評(píng)定細(xì)則:
5.1此考評(píng)成績(jī)作為年底、評(píng)選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)?？荚u(píng)成績(jī)直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴(yán)重造成公司重大損失或較大影響的酌情報(bào)管家中心處理。
5.2安管部考核評(píng)定根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、制度落實(shí)、崗位操作和綜合能力。
5.3凡當(dāng)月綜合考評(píng)被扣分的安管員,一律取消當(dāng)月評(píng)選優(yōu)秀安管員的資格。
5.4依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次?？荚u(píng)低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于90分的安管員,安全管理部給予書(shū)面警告處分一次。
5.5依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于85分的安管員,上報(bào)管家中心給予通報(bào)警告處分一次,并將工資降為試用工資標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩月考評(píng)低于80分的、對(duì)不合格項(xiàng)不及時(shí)整改的安管員,上報(bào)公司給予辭退處理。
5.6安管部主管、班長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎(jiǎng)罰通知單》,注明違規(guī)內(nèi)容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。
5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎(jiǎng)勵(lì)的,由安管部主管填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。
5.8本績(jī)效考核細(xì)則施行連帶責(zé)任制:一個(gè)安管班一個(gè)月內(nèi)被部門(mén)主管(含)以上領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)扣分達(dá)6分時(shí),扣除該班班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分5分,累計(jì)扣分超過(guò)6分每增加2個(gè)分值扣除班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分1分。
6.0優(yōu)秀安管員考核評(píng)定細(xì)則:
6.1管家服務(wù)中心每月進(jìn)行一次優(yōu)秀安管員的考核評(píng)定,評(píng)定名額控制在安管部總?cè)藬?shù)的1/10,總?cè)藬?shù)不足10人的按10人計(jì)算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計(jì)。
6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評(píng)定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復(fù)對(duì)單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評(píng)候選人。
6.3班長(zhǎng)不參加優(yōu)秀安管員考核評(píng)定,但可以投票。
6.4每月9日前由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門(mén)主管共同對(duì)選舉產(chǎn)生的候選人進(jìn)行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評(píng)定的人選。
7.0安管員的考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
7.1有違反以下任何一條行為將影響服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)的成績(jī):
7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌或佩帶非工作飾物標(biāo)志。扣2分
7.1.2公共場(chǎng)所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分
7.1.3在崗位上精神面貌較差或?yàn)轭櫩头?wù)時(shí)表情呆板?？?分
7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車(chē)位被占的?？?分
7.1.5進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門(mén)、沒(méi)有禮貌的?？?分
7.1.6為顧客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)、不積極主動(dòng)問(wèn)好的?？?分
7.1.7接聽(tīng)電話未使用禮貌用語(yǔ)和普通話或接聽(tīng)?wèi)B(tài)度不佳的。扣3分
7.1.8在公眾場(chǎng)合整理個(gè)人衣物或有其他不禮貌動(dòng)作的?？?分
7.1.9儀容儀表不符合要求:留長(zhǎng)發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的?？?分
7.1.10工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語(yǔ)規(guī)范自己言行的?？?分
7.1.11在工作場(chǎng)所或在崗位上吸煙的?？?分
7.1.12因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶口頭有效投訴的?？?分
7.1.13在崗位時(shí)對(duì)客戶服務(wù)不理不睬缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的?？?分
7.1.14擅自進(jìn)入公司財(cái)務(wù)部門(mén)或經(jīng)理辦公室的?？?分
7.1.15因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶書(shū)面投訴的。扣10分
7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人?？?0分
7.1.17安管員利用職務(wù)之便進(jìn)行不正當(dāng)行為?？?0分
7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質(zhì)量、效率考核成績(jī):
7.2.1非本部門(mén)的事件不及時(shí)匯報(bào)處理的扣2-5分
7.2.2交接班時(shí)、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點(diǎn)的?？?分
7.2.3不愛(ài)護(hù)公物但未造成損壞的。扣3分
7.2.4上下班沒(méi)有按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)的?？?分
7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分
7.2.6不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)或講與工作無(wú)關(guān)話題、干擾他人正常通信的?？?分
7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失?？?分
7.2.8開(kāi)會(huì)、集合和其他、集體活動(dòng)遲到、早退的?？?分
7.2.9不愛(ài)護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的?？?分
7.2.10值班時(shí)打與工作無(wú)關(guān)的電話或接聽(tīng)私人電話超過(guò)三分鐘的?？?分
7.2.11上班時(shí)間無(wú)故未配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排的?？?分
7.2.12上班遲到10分鐘以內(nèi)的?？?分
7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的。扣5分
7.2.14不如實(shí)反映工作情況欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分
7.2.15值勤時(shí)不按規(guī)定擅自坐崗的?？?分
7.2.16上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布
置的工作拖拉不決或消極對(duì)待的?？?分
7.2.17上班時(shí)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、干與工作無(wú)關(guān)事情的。扣6分
7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分
7.2.19未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班、換崗的?？?分
7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟(jì)損失,設(shè)施損壞的除賠償損失外。扣5-10分
7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內(nèi)的。扣10分
7.2.22未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的。扣10分
7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分
7.2.24拉小團(tuán)體有損內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?？?0分
7.2.25故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除賠償損失外?？?0分
7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分
7.2.27上班時(shí)睡覺(jué)打盹的?？?0-20分
7.2.28員工內(nèi)部打架斗毆,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的?？?0分辭退
7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實(shí)及安全管理考核成績(jī):
7.3.1無(wú)特殊事由用電話請(qǐng)假或他人轉(zhuǎn)告的?？?分
7.3.2對(duì)各部門(mén)電話號(hào)碼、直接領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼不熟悉者?？?分
7.3.3車(chē)輛指揮控制不嚴(yán)、造成亂停亂放的?？?分
7.3.4上班時(shí)間制服和皮鞋很臟的?？?分
7.3.5消防設(shè)施、設(shè)備不會(huì)簡(jiǎn)單操作的。扣3分
7.3.6當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無(wú)關(guān)的話題的。扣3分
7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢(shì)不規(guī)范的?？?分
7.3.8在工作崗位上向顧客或領(lǐng)導(dǎo)敬禮動(dòng)作不規(guī)范的。扣3分
7.3.9未經(jīng)部門(mén)同意私自頂班和頂崗的?？?分
7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分
7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過(guò)失行為知情不報(bào)的?？?分
7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時(shí)有效制止者。扣5分
7.3.13上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動(dòng)配合、消極對(duì)待、不主動(dòng)問(wèn)候者?？?分
7.3.14無(wú)故不按時(shí)簽到的或提前簽到的。扣5分
7.3.15在工作記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕毀書(shū)頁(yè)、填寫(xiě)不仔細(xì)認(rèn)真的。扣5分
7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的?？?分
7.3.17公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分
7.3.18對(duì)外來(lái)車(chē)輛出門(mén)時(shí)不開(kāi)廂檢查的?？?分
7.3.19對(duì)外來(lái)訪客和外來(lái)車(chē)輛不進(jìn)行確認(rèn)的。扣5分
7.3.20車(chē)輛指揮不當(dāng)造成交通事故的?？?分
7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分
7.3.22將業(yè)主住宅編號(hào)和電話號(hào)碼透露給他人的?？?0分
7.3.23控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)的。扣10分
7.3.24崗位職責(zé)不清楚、項(xiàng)目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分
7.3.25擅自改動(dòng)工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分
7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質(zhì)考核成績(jī):
7.4.1在上崗、*時(shí)接聽(tīng)手機(jī)、小靈通的。扣3分
7.4.2不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號(hào)者?？?分
7.4.3在公司內(nèi)參與或鼓勵(lì)參與任何形式賭博的?？?分
7.4.4捏造假事實(shí)、騙取病假或事假的?？?分
7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的?？?-10分
7.4.6挑唆同事之間關(guān)系、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的?？?-15分
7.4.7散布有害公司利益的謠言的?？?0-20分
7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分
7.4.9私拿公司較貴重物品的。扣20分辭退
7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績(jī)中具體體現(xiàn)加分:
7.5.1被評(píng)選為當(dāng)月優(yōu)秀安管員的。加5分
7.5.2出色完成部門(mén)或班組工作任務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。加5分
7.5.3提出合理化建議、促進(jìn)部門(mén)節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分
7.5.4及時(shí)糾正或舉報(bào)他人違紀(jì)行為,維護(hù)部門(mén)、公司聲譽(yù)的。加5分
7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門(mén)表?yè)P(yáng)、為公司及部門(mén)贏得榮譽(yù)者。加5分
7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分
7.5.7積極配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)搞好班組團(tuán)結(jié)、有突出表現(xiàn)的。加5分
7.5.8能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回?fù)p失的。加5-50分
7.5.9拾金不昧者、價(jià)值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分
7.5.10見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),為公司挽回?fù)p失的。加5-50分
7.5.11積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、為公司挽回?fù)p失的。
加5-50分
7.5.12班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者。加5-50分
7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分
8.0支持性文件
績(jī)效考核管理規(guī)定
9.0質(zhì)量記錄
第7篇 某物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1.安保部主管負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。
2.安保部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。
3.安全員素質(zhì)基本要求
3.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無(wú)身體缺陷，能達(dá)到初級(jí)安全員軍事素質(zhì)要求。
3.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí)，懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。
4安全員禮儀
a.服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。
b.步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
c.車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)禮儀：車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，安全員要立正面向駕駛?cè)藛T，做直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車(chē)輛在崗位處停滯過(guò)久。
d.敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值人員換崗時(shí)(外保)，須立正敬禮。
f.職業(yè)操守：高度的責(zé)任感，及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)，以禮待人，樂(lè)于助人，守時(shí)、服從上級(jí)安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，
工作時(shí)間不處理私人事件。
4.2裝備管理及使用
4.2.1對(duì)講機(jī)的管理與使用
a.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
b.除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。
c.不允許用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題。
d.愛(ài)惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。
e.隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。
4.2.2記事簿及簽字筆：詳實(shí)記錄安全員在當(dāng)班期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.3電筒：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶，用于夜間查崗，同時(shí)保養(yǎng)。
4.2.4安全頭盔（帽）：當(dāng)天氣惡劣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）、工作現(xiàn)場(chǎng)上方可能有物體落下等情況時(shí)，為防止頭部可能遭受傷害，應(yīng)及時(shí)佩帶，以保障人身安全。
4.3內(nèi)務(wù)管理
4.3.1床架擺放須整齊，做到床架之間橫平豎直成同一直線；床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。
4.3.2床下擺放的鞋尖頂朝外，并保持整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.3.4衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內(nèi)，休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
4.3.5休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無(wú)污跡；煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。
4.3.6不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。
4.3.7嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。
4.3.8嚴(yán)禁在治安區(qū)域內(nèi)衣帽不整。
4.3.9其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。
4.4交接班管理
4.4.1各崗應(yīng)設(shè)置《安全員交接記錄表》，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況，向接班人交代并簽名認(rèn)可。
4.4.2接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。
4.4.3接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：
a.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。
c.當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況。
d.鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。
e.物品保管情況。
4.4.4接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。
4.4.5及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
4.記錄管理
4.5.1各記錄不得銷(xiāo)毀、亂畫(huà)或?qū)懶┡c當(dāng)值工作無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得交給外人查看，用完后由班長(zhǎng)交至管理處存檔。
4.5.2安全班長(zhǎng)每天檢查一次記錄并作好檢查記錄。
4.5.3安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查，并作好檢查記錄。
4.5.4記錄每月由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)回收存檔。
第8篇 物業(yè)安全工作管理控制程序作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)程序文件:安全工作管理控制程序
1.目的
明確安全工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求,保證安全工作的順暢運(yùn)行,以提高安全工作的質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司安全工作管理
3.定義
3.1 治安防范:維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項(xiàng)目辦公區(qū)域),物資搬運(yùn)放行管理。
3.2 停車(chē)場(chǎng)及交通管理:車(chē)輛出入管理及登記、車(chē)輛外表檢查及登記、管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的有序停放和交通秩序的指揮及維持。
3.3 消防管理:管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的巡查管理、消防器材的使用、消防知識(shí)的宣傳。
3.4 裝修管理:裝修現(xiàn)場(chǎng)安全控制及巡查管理。
3.5 突發(fā)事件及違章處理:突發(fā)事件處理及現(xiàn)場(chǎng)控制、自然災(zāi)害的防范,按規(guī)定處理違章行為。
3.6衛(wèi)生管理:協(xié)助維持管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
品質(zhì)管理部對(duì)各管理處的安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,提出改進(jìn)建議并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證。
管理處經(jīng)理對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的安全工作管理進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查,
安全部主管(辦)1.負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場(chǎng)管理;
2.制定管理區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)事件處理預(yù)案。
3.檢查安全員在崗的工作狀況;
4.檢查管理區(qū)域的安防、消防設(shè)施;
5.處理管理區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)事件;
6.組織部門(mén)例會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)、軍訓(xùn)和突發(fā)事件的模擬演習(xí);
7.了解、掌握員工思想,組織開(kāi)展安全員業(yè)余文化活動(dòng);
8.檢查安全內(nèi)務(wù)管理情況,負(fù)責(zé)安全員的月度工作考核;
9.對(duì)安全班長(zhǎng)的工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo);
10.聽(tīng)取顧客對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。
安全班長(zhǎng)1.對(duì)各崗位工作負(fù)責(zé),對(duì)崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等進(jìn)行檢查;
2.負(fù)責(zé)崗位質(zhì)量記錄表格、收費(fèi)憑據(jù)等的領(lǐng)取、發(fā)放和檢查回收;
3.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況。
4.對(duì)安全員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo),關(guān)心、了解安全員的思想動(dòng)態(tài);
5.處理各類突發(fā)事件,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并逐級(jí)上報(bào);
6.按照相關(guān)規(guī)定處理管理區(qū)域內(nèi)的各種違章行為;
7.落實(shí)'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)'制度;
8.對(duì)安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán);
9.及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議,并提交部門(mén)負(fù)責(zé)人
10.負(fù)責(zé)班組的內(nèi)務(wù)管理;
監(jiān)控中心崗1.對(duì)管理區(qū)內(nèi)各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控;
2.處理技防設(shè)施的報(bào)警信號(hào);
3.協(xié)調(diào)、指揮現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理并進(jìn)行上報(bào)和記錄;
4.協(xié)調(diào)各崗位及部門(mén)之間的工作配合;
5.負(fù)責(zé)部門(mén)常用器材、設(shè)施、鑰匙的保管,做好領(lǐng)/借用登記;
6.維護(hù)并正確操作、使用監(jiān)控中心的各類設(shè)施設(shè)備;
7.前臺(tái)接待每日下班后,與前臺(tái)接待做好工作交接,履行前臺(tái)接待工作職責(zé);
8.認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
出入口崗1.文明、禮貌、熱情的接待顧客,并為顧客提供必要的幫助;
2.對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)證、收費(fèi)、登記、放行和引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)出;
3.控制危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)域;
4.控制閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域,做好來(lái)訪人員的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理;
5.核查進(jìn)入管理區(qū)域的各類施工人員的有效證件;
6.做好物資放行的管理工作;
7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和匯報(bào)各類突發(fā)事件;
8.協(xié)助配合其他崗位工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
巡邏崗1.按照巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查;
2.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)亂停放的自行車(chē)、摩托車(chē)進(jìn)行整理;
3.對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理監(jiān)控,對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的空置房進(jìn)行外觀檢查;
4.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理;
5.檢查各消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確、有無(wú)消防隱患;
6.勸阻顧客、外來(lái)人員或內(nèi)部職員的違章行為,維護(hù)公共秩序;
7.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的物品搬運(yùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控;
8.對(duì)外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務(wù)禮儀等進(jìn)行監(jiān)控;
9.對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外表檢查,對(duì)異常情況及時(shí)做出處理和報(bào)告。按照規(guī)范的禮儀引導(dǎo)車(chē)輛按位停放;
10.協(xié)助配合其他崗位人員和部門(mén)的工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
銷(xiāo)售大廳崗1.執(zhí)行銷(xiāo)售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷(xiāo)售工作秩序,文明、熱情的接待來(lái)訪客人,引導(dǎo)客人出入,按要求接聽(tīng)電話并做好記錄;
2.按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)銷(xiāo)售大廳內(nèi)的照明、相關(guān)電器設(shè)備的電源等,確保崗位范圍內(nèi)的樓盤(pán)模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備設(shè)施的安全完整;
3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳的現(xiàn)場(chǎng)防火工作。協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作,完成銷(xiāo)售部交辦的臨時(shí)工作。
4.未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許,謝絕任何人員在大廳內(nèi)拍照、攝像;
5.履行銷(xiāo)售部規(guī)定的其他職責(zé)。
樣板房接待崗1.嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定,
2.確保樣板房?jī)?nèi)的物品、設(shè)備設(shè)施完好及擺放正確,謝絕無(wú)關(guān)人員動(dòng)用樣板房?jī)?nèi)的物品、設(shè)施。熟悉掌握樣板房各類消防設(shè)備、器材的分布及使用;
3.未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許,謝絕任何人員在房?jī)?nèi)拍照、攝像;
4.履行銷(xiāo)售部規(guī)定的其他職責(zé)
辦公區(qū)域崗1.維護(hù)辦公區(qū)域的正常辦公秩序,做好來(lái)訪接待工作,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理及監(jiān)控;
2.檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施、設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理;
3.引導(dǎo)車(chē)輛有序停放;
4.做好物資放行的管理工作;
5.做好交接班工作。
工地巡邏崗1.巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進(jìn)行盤(pán)查,勸阻閑雜人員進(jìn)入工地區(qū)域;
2.發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)進(jìn)行勸阻,對(duì)
違法行為,在保障自身安全的情況下采取相應(yīng)的處理措施并及時(shí)上報(bào),必要時(shí)報(bào)警;
3.巡邏時(shí)應(yīng)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員處理;
4.隨時(shí)和其他崗位保持聯(lián)系,做好交接班工作。
5.方法及過(guò)程控制
5.1 安全工作管理內(nèi)容及作業(yè)方法:
5.1.1治安防范:
5.1.1.1管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)
a、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序進(jìn)行巡查管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)勸阻。
b、對(duì)形跡可疑和無(wú)明確探訪目的人員予以及時(shí)的盤(pán)查,勸阻無(wú)效時(shí)立即向上級(jí)報(bào)告。
c、處理完畢后在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.1.2出入口崗對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記,勸阻可疑及無(wú)明確探訪目的的人員進(jìn)入管理區(qū)域,外來(lái)人員控制方法按照《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.1.3出入口崗對(duì)物資的搬運(yùn)進(jìn)行控制,按照《物資搬運(yùn)放行條》的登記內(nèi)容進(jìn)行檢查核對(duì),責(zé)任要追朔到業(yè)主本人,物資搬運(yùn)放行操作方法按照《出入口管理辦法》中的5.3執(zhí)行。
5.1.2停車(chē)場(chǎng)及交通管理按照《停車(chē)場(chǎng)管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.3消防設(shè)施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.4裝修管理按照《安全員巡邏管理辦法》和工程類《裝修管理監(jiān)控程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.1.5 突發(fā)事件及違章處理
5.1.5.1突發(fā)事件處理流程及現(xiàn)場(chǎng)控制按照《突發(fā)事件處理控制程序》和《突發(fā)事件處理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
5.1.5.2安全員在日常的工作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違章現(xiàn)象,及時(shí)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)并在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.6衛(wèi)生管理:安全員在工作過(guò)程中對(duì)管理區(qū)域域的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)有不合格之處在《安全員值班情況記錄表》上予以登記,并及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行處理。同時(shí)對(duì)外包方工作人員在管理區(qū)域內(nèi)的工作形象等進(jìn)行監(jiān)督。并做到人過(guò)地凈。
5.1.7安全工作內(nèi)務(wù)管理按照《安全員內(nèi)部管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
5.2安全工作管理監(jiān)控要求
5.2.1日常安全工作管理監(jiān)控要求。
部門(mén)/崗位監(jiān)控辦法頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部1.對(duì)公司各管理處安全工作管理情況的全面檢查
2.夜間查崗(一級(jí)),覆蓋公司所有管理處每月1次
每月1次
管理處經(jīng)理1.對(duì)管理處安全工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡查。
2.夜間查崗(二級(jí))每月1次
每半月1次
安全部主管(辦)1.安全工作現(xiàn)場(chǎng)的全面巡查
2.夜間查崗(三級(jí))
3.部門(mén)工作例會(huì)
4.治安、交通等事件模擬演習(xí)
5.管理處全員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
6.安全知識(shí)的宣傳
7.對(duì)巡邏路線和巡邏方式方法進(jìn)行調(diào)整
8.安全員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能/素質(zhì)考核每周3次
每周1次
每周1次
每季度1次
每半年1次
每月1次
每季度1次
每季度1次
安全班長(zhǎng)1.對(duì)本班工作現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員工作情況的全面檢查
2.班組例會(huì)的組織召開(kāi)
3.班組培訓(xùn)、軍訓(xùn)的組織
4.夜班期間(22:00--06:00)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位,如有異常,及時(shí)做出處理每班次1次
每周1次
每周各1次
每半小時(shí)
5.2.2夜間查崗說(shuō)明
5.2.2.1 夜間查崗工作是安全管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的安全管理員夜間工作狀態(tài),保證安全管理工作質(zhì)量。
5.2.2.2 夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分別為'一級(jí)查崗'、'二級(jí)查崗'、'三級(jí)查崗'三種,
a、 '一級(jí)查崗'系對(duì)全公司范圍內(nèi)任選管理處的檢查,由品質(zhì)管理部組織,由公司
各職能部門(mén)和安全專業(yè)委員會(huì)組成的檢查,《年度夜間查崗計(jì)劃》由安委會(huì)主任于每年2月3日前制定完成,報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理審批。由品質(zhì)管理部組織執(zhí)行,每月一次覆蓋到公司所有管理處。一級(jí)查崗事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的查崗計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
b、 '二級(jí)查崗' 是管理處組織的內(nèi)部檢查, '二級(jí)查崗'由管理處主管以上及指定人員擔(dān)任查崗人員,由管理處經(jīng)理組織執(zhí)行。'二級(jí)查崗'每半月一次。
c、 '三級(jí)查崗'是由安全部自行組織的內(nèi)部檢查,查崗人員由安全部主管和安全班長(zhǎng)及指定人員擔(dān)任,'三級(jí)查崗'每周進(jìn)行一次。
5.2.2.3 若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其它原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
5.2.2.4 查崗必須包括以下內(nèi)容:
a、 安全管理員夜間工作情況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí),應(yīng)急預(yù)案的緊急啟動(dòng)等。
b、 通訊設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀態(tài),緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性。
c、安全管理員裝備佩戴情況:包括安全員的應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下正常使用
d、交接班記錄:包括檢查、各類質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否齊全、清晰、格式是否規(guī)范,有無(wú)亂撕、寫(xiě)、畫(huà)等現(xiàn)象。
5.2.2.5 查崗人須根據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況記錄表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽名確認(rèn)。
5.2.2.6 檢查結(jié)果的處理:
a、 品質(zhì)管理部對(duì)'一級(jí)查崗'的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施。
b、 管理處經(jīng)理須對(duì)'二級(jí)查崗'的結(jié)果在管理處進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)在管理處備案保存。
c、 由安全部主管(辦)對(duì)'三級(jí)查崗'的結(jié)果在每周的安全部例會(huì)上予以通報(bào),并提出整改要求。
5.3緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求
5.3.1檢測(cè)安全員對(duì)各類突發(fā)事件的臨場(chǎng)反應(yīng)處置能力,以保證安全員日常工作中的責(zé)任感和警惕性,防止各類緊急事件的發(fā)生,通過(guò)演練不斷提高安全員處理各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì),保障安全管理工作的有效實(shí)施。
5.3.2安全主管(辦)須根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況和具體
環(huán)境根據(jù)《突發(fā)事件處理控制程序》制定消防、治安、交通緊急事件處理預(yù)案。緊急預(yù)案須由管理處經(jīng)理審批。報(bào)品質(zhì)管理部備案。
5.3.3在緊急預(yù)案演練過(guò)程中,各參加人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真,積極參與。
5.3.4每季度至少進(jìn)行一次緊急事件演練,由安全部負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審批后組織實(shí)施演習(xí),填寫(xiě)《演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表》并存檔。
5.3.5每半年進(jìn)行一次管理處全員參加的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和消防知識(shí)的宣傳。
5.3.6在管理區(qū)域內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)做如下有效反應(yīng):
多層小區(qū)(7層以下)20層以下21-30層31-50層50層以上
做出正確判斷和指揮
當(dāng)班人員采取封鎖行動(dòng)人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)
技防及時(shí)
救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間徒步2分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)6分鐘內(nèi)9分鐘內(nèi)12分鐘內(nèi)
以上數(shù)據(jù)是指管理處面積10萬(wàn)平米以下,超過(guò)的每10萬(wàn)平米增加1分鐘
機(jī)動(dòng)(含自行車(chē))2分鐘內(nèi)
攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確、有效
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-01 《安全員內(nèi)部管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-02 《停車(chē)場(chǎng)管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-03 《ic卡管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-05 《消防滅火操作辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-06 《出租屋、空置房及租住人員管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-07 《高空作業(yè)管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-08 《危險(xiǎn)品管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-09《自然災(zāi)害防范管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-10《安全員巡邏管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-11《出入口管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-12《控制中心管理辦法》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡查記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f2 《安全班長(zhǎng)值班情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f3 《安全員當(dāng)值情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f4 《夜間查崗計(jì)劃表》
tjzzwy7.5.1-a01-f5 《夜間查崗記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f6 《緊急集合情況登記表》
tjzzwy7.5.1-a01-f7 《演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f8 《物資搬運(yùn)放行條》
tjzzwy7.5.1-a01-f9 《臨時(shí)出入證》
tjzzwy7.5.1-a01-f10 《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》
附件:
第9篇 物業(yè)綜合管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司綜合管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.對(duì)本部門(mén)的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織新入職員工進(jìn)行公司消防安全教育,合格者方可分配上崗。
3.協(xié)助安全管理部做好消防培訓(xùn)的計(jì)劃,組織后勤支援及實(shí)施方案。
4.參加火險(xiǎn)事故調(diào)查,負(fù)責(zé)責(zé)任事故的處理,把消防安全列入員工晉級(jí)條件。
第10篇 某物業(yè)安全部防暴器材管理辦法
物業(yè)公司廣州分公司管理制度
--安全部防暴器材管理辦法
一、目的
針對(duì)**地處偏僻的郊區(qū),周邊違法犯罪分子活動(dòng)猖獗,在**年里多次進(jìn)入項(xiàng)目偷盜,直接造成經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬(wàn)。且主要瞄準(zhǔn)小區(qū)主要電纜線,而項(xiàng)目安防的物力、人力相對(duì)較薄弱;為了加大威懾力,給安全崗位增強(qiáng)安全感,保障自身安全的同時(shí),對(duì)外來(lái)的違法犯罪分子囂張氣焰予以警告;在危機(jī)生命安全的情況下,經(jīng)獲得當(dāng)值安全第一負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許方可使用,明確各安全崗位管轄范圍,加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心,及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過(guò)程控制
3.1物品領(lǐng)用制度
3.1.1各班組如需申領(lǐng)防暴器材等物品,須由班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)后上報(bào)主管,經(jīng)部門(mén)安全負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)取。
3.1.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得無(wú)使用原因領(lǐng)用物品。
3.2設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.2.1本班班長(zhǎng)對(duì)本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.2.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)修理,對(duì)人為損壞的設(shè)備,將追究班長(zhǎng)及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.2.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.3崗位使用責(zé)任制
3.3.1安全班長(zhǎng)對(duì)本班次各崗位人員的工作時(shí)防暴器材佩戴位置,規(guī)范使用全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.3.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長(zhǎng)都應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。
3.3.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長(zhǎng)當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成,班長(zhǎng)及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.3.4各班班長(zhǎng)對(duì)本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班長(zhǎng)以'誰(shuí)管轄、誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)',為責(zé)任劃分原則,當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時(shí),按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 對(duì)所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對(duì)進(jìn)入車(chē)輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫(xiě)不完整或不準(zhǔn)確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者,收受他人財(cái)物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)者或有意回避不盡職者。
e. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問(wèn)者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報(bào)者。
3.6.2處罰制(5-20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長(zhǎng)及當(dāng)事人員50-100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)、班員100-200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動(dòng)人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)50-100元。
f. 以上各項(xiàng)將視情況按員工手冊(cè)之規(guī)定給予通報(bào)批評(píng),下發(fā)過(guò)失通告書(shū)、降級(jí)或辭退處理。
g. 交接班時(shí)間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時(shí)間無(wú)法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責(zé)任,由雙方分擔(dān)。
h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級(jí)、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時(shí)向主管匯報(bào)。
3.7.3負(fù)責(zé)對(duì)夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督,對(duì)在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.10違章使用考核評(píng)分細(xì)則
序號(hào)違章操作考核扣分細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn)(次/分)序號(hào)違章操作考核扣分細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)
(次/分)
1有開(kāi)拓精神,積極為本班的建設(shè)著想,大膽管理本班并有實(shí)際效果的,內(nèi)務(wù)評(píng)比第一名的班級(jí)+51帶班期間,轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)入室盜竊,通報(bào)批評(píng)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 10--20
2帶班期間,上級(jí)檢查詢問(wèn)對(duì)本班值班情況全盤(pán)掌握,熟悉管轄范圍內(nèi)概況 +22多次無(wú)故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或遲到的,私自在宿舍內(nèi)留宿或接待客人辭退
3嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的有關(guān)管理及規(guī)章制度, 制度落實(shí)到位的+33帶班期間,無(wú)故、擅自離崗,做與工作無(wú)關(guān)的事-10
4本班有員工每半年被評(píng)為先進(jìn)工作者,除上級(jí)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)外,本部門(mén)對(duì)班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)+104帶班期間,上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員有不符bi要求(每人次)-1
5大公無(wú)私,心態(tài)開(kāi)放,誠(chéng)懇接受別人建議+25帶班期間,如本班隊(duì)員有離崗或違規(guī)視而不見(jiàn) -2
6關(guān)心本班班員,每月組織活動(dòng),有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)+56帶班期間,處理事務(wù)不及時(shí),交接不清并推卸責(zé)任-5
7值班期間能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相關(guān)補(bǔ)救措施+37帶班期間,如本班隊(duì)員有睡覺(jué)而沒(méi)發(fā)現(xiàn)者-2
14本班人員能積極協(xié)助其它部門(mén)工作,并受到表?yè)P(yáng)的+214帶班期間,轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫、打架而處理不當(dāng)?shù)?20
2抓住私自進(jìn)行推銷(xiāo)的人員一名并及時(shí)清理出去的+52未交班而擅自離崗,交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作-5
3抓獲一名小偷(如偷單車(chē),業(yè)主皮鞋,衣服等)+103值班中不按時(shí)簽到,做與工作無(wú)關(guān)的事、在崗位上會(huì)客, 與顧客聊天者-3
4在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比中被評(píng)為安全部第一名者,+54不妥善保管裝備導(dǎo)致丟失或損壞.照價(jià)賠賞-3
5車(chē)場(chǎng)記錄巡查到位,無(wú)異常情況+25在接到各種信息不及時(shí)反饋者,-2
6能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+56上班打盹睡覺(jué),辭退
第11篇 物業(yè)安全消防管理安全滅火預(yù)案操作規(guī)范
物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--安全滅火預(yù)案
1.滅火預(yù)案的制定
(1)消防管理中心主管根據(jù)小區(qū)的發(fā)展情況,小區(qū)火災(zāi)特點(diǎn)及火險(xiǎn)隱患較大的部位確定重點(diǎn)防火部位,并進(jìn)行標(biāo)識(shí),在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案(或進(jìn)行修訂),并報(bào)公司審批。
(2)滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求。
①符合消防管理中心器材準(zhǔn)備情況;
②有具體的組織實(shí)施時(shí)間;
③有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;
④有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;
⑤須經(jīng)公安消防隊(duì)審核通過(guò)和備案。
2.基本情況
(1)周?chē)闆r(某小區(qū))
①綜合樓兩側(cè)均設(shè)有走火安全疏散樓梯,毗鄰單位均設(shè)有防火分區(qū)或防火分隔物,會(huì)所有較好的逃生和自救環(huán)境,可直接選擇高空繩自救和空緩降器救人;
②綜合樓兩側(cè)設(shè)有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠(yuǎn),樓層各單位間設(shè)有防火分區(qū)和防火分隔物,樓頂設(shè)有防排煙系統(tǒng)進(jìn)行排煙和抽風(fēng)。因樓層較高,給逃生和自救帶來(lái)困難,必要時(shí)可以沿下水管道下滑進(jìn)行自救和逃生。
(2)水源情況
①綜合樓一樓水泵房和樓頂設(shè)有生活用水水箱,可轉(zhuǎn)化為消防用水,東西兩側(cè)每層樓均設(shè)有四個(gè)消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可直接向大樓供水;
②會(huì)所每層樓通道均設(shè)有兩個(gè)室內(nèi)消防栓,首層前面有游泳池可直接轉(zhuǎn)為消防水池,有3個(gè)消防接合器及1個(gè)地面消防栓向大樓供水;
③綜合樓的內(nèi)部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級(jí),比如部分地區(qū)裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發(fā)生火災(zāi),燃燒速度很快。
(3)物資性質(zhì)
①綜合樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點(diǎn)低。
②高層住宅區(qū),只存放一些家庭日常用品,物質(zhì)單一、量少。一般不易著火。
(4)單位消防組織與裝備
①消防組織及有關(guān)部門(mén)職責(zé)
--以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊(duì)組織指揮火警、火災(zāi)的撲救,各消防員均有明確的職現(xiàn)和分工。
成立以保安部為主的義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員,轉(zhuǎn)移貴重物資、技術(shù)資料,交通管制和安全警;
--機(jī)電維修部主管指導(dǎo)電工開(kāi)啟相關(guān)自動(dòng)滅火設(shè)備,保證消防供水和應(yīng)急照明;
--重點(diǎn)防火部位營(yíng)業(yè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移物資,協(xié)助疏散顧客。
②消防裝備
--消防管理中心可鋪設(shè)水袋供水;
--重點(diǎn)防火部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng),能施放藥劑自動(dòng)滅火;
--自備的提式、推車(chē)式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災(zāi)。
(5)火災(zāi)危險(xiǎn)性及火勢(shì)發(fā)展特點(diǎn)
①在綜合樓營(yíng)業(yè)區(qū)廚房?jī)?nèi)都存放有液化燃?xì)馄?一旦著火,火勢(shì)猛烈,會(huì)引起爆炸危險(xiǎn)及人員傷亡。一般在5分鐘內(nèi)難以控制的火勢(shì)會(huì)給撲救帶來(lái)很大困難。
②電梯井和各種管網(wǎng)蟛底直通樓頂,發(fā)生火災(zāi)時(shí),火勢(shì)迅速向上蔓延,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來(lái)很多困難。
(6)滅火措施
①在公共空間裝有防火門(mén),應(yīng)急處理先閉防火卷簾,把火勢(shì)控制在著火區(qū)域。
②正確運(yùn)用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方法(堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、分片消滅等);
③正確選擇鋪設(shè)水帶線路和架設(shè)消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;
④正確運(yùn)用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。
(7)注意事項(xiàng)
①防構(gòu)筑物倒塌傷及人員;
②防死火復(fù)燃,火災(zāi)撲滅后應(yīng)反復(fù)檢查,徹底消除火種,必要時(shí)可留人看守;
③防人員中毒窒息,滅火和疏散時(shí)應(yīng)戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產(chǎn)物過(guò)量而引起窒息;
④防爆炸,在爆炸跡象應(yīng)迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(8)滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖(平面圖)。由消防管理中心班長(zhǎng)繪制重點(diǎn)防火部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃平面圖,貼在每個(gè)消防控制中心或存檔備案。
(9)審批意見(jiàn)
①重點(diǎn)防火單位簽署意見(jiàn)。由重點(diǎn)防火部位所在單位的負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);
②公司總經(jīng)理審批意見(jiàn);
③送公安消防隊(duì)備案簽署審批意見(jiàn)。
3、應(yīng)用
(1)制定的滅火預(yù)案要在消防演習(xí)中體現(xiàn),按照具體制定的重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的內(nèi)容,定期組織演練。
(2)在消防培訓(xùn)中要體現(xiàn)出滅火預(yù)案的內(nèi)容,由消防管理中心組長(zhǎng)定期組織訓(xùn)練。
(3)在發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急處理時(shí),能根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案展開(kāi)滅火戰(zhàn)斗。
4.修訂
根據(jù)滅火預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)和應(yīng)急處理中的實(shí)際應(yīng)用情況,由消防管理中心主管根據(jù)演練效果組織討論,對(duì)原制定的滅火預(yù)案中無(wú)法具體操作的部分進(jìn)行修改。
消防管理中心主管監(jiān)督填寫(xiě)滅火預(yù)案的相關(guān)記錄,歸檔管理,長(zhǎng)期保存。
第12篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定
1.0目的
為使安全工作落到實(shí)處,確保按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作,保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用zz城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)安全操作的教育、檢查、考核工作;
3.2工程維修主任負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作;
3.3工程維修人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工作前,必須檢查工具,測(cè)量?jī)x表和防護(hù)用具是否完好。
4.2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4.3電氣設(shè)備及其帶動(dòng)的機(jī)械部分需要修理時(shí)不準(zhǔn)在運(yùn)行中拆卸修理,必須在停車(chē)后切斷設(shè)備電源,取下熔斷器,掛上'禁止合閘,有人工作'的標(biāo)示牌,并驗(yàn)明無(wú)電后,方可進(jìn)行工作。
4.4在配電總盤(pán)及母線上進(jìn)行工作時(shí),在驗(yàn)明無(wú)電后應(yīng)掛臨時(shí)接地線;裝拆接地線都必需由值班電工進(jìn)行。
4.5臨時(shí)工作中斷或每班開(kāi)始工作前都必須重新檢查電源確已斷開(kāi),并驗(yàn)明無(wú)電。
4.6每次維修結(jié)束時(shí),必須清點(diǎn)所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
4.7低壓設(shè)備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí),要經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并要有專人監(jiān)護(hù)。工作時(shí)要穿長(zhǎng)袖衣服、絕緣手套,使用有絕緣柄的工具,并站在絕緣墊上進(jìn)行,臨近有帶電部分和接地金屬部分應(yīng)用絕緣板隔開(kāi),嚴(yán)禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4.8動(dòng)力配電箱的閘刀,禁止帶負(fù)荷拉開(kāi)。
4.9帶電裝卸熔斷器管時(shí),要戴防護(hù)眼鏡和絕緣手套,必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設(shè)備和線路安裝容量相適應(yīng)。
4.11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標(biāo)準(zhǔn)(不小于0.5∏m)。有電設(shè)備不準(zhǔn)斷開(kāi)外殼接地線。
4.12電器或線路拆除后,可能來(lái)電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時(shí),開(kāi)關(guān)必須接在火線上,燈口螺紋必須接在零線上。
4.14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜,不準(zhǔn)墊高使用,在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。沒(méi)有搭鉤的梯子,在工作中要有人扶住梯子,使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4.15使用電動(dòng)工具時(shí),要戴絕緣手套,并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立即切斷電源,并使用二氧化碳滅火,嚴(yán)禁用水滅火。
4.17遵守國(guó)家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。
5.0支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
無(wú)
